當(dāng)在生活中遇到各種各樣的麻煩時，我們就會開始想：有沒有一個東西可以解決這個問題呢？其實，這也是做產(chǎn)品的人經(jīng)常會問自己的問題：怎么樣設(shè)計產(chǎn)品的功能能夠滿足人們的需求呢？該怎么樣去設(shè)計才能使這個功能最優(yōu)呢？

一、引子

過去的幾年里，手機芯片的速度快了310%，為什么我們用手機做事的速度，只快了13%，接近十年過去了，即使是日常的生活，為什么還是離不開電腦，特別是較多的文字處理，文字的編輯和處理等。

很多的時候是因為輸入的交互的方式，鍵盤和鼠標的處理速度很快，但和手機的處理方式——手指相比，胡蘿卜一樣的手指點點點不如針尖一樣的。

在一個”智能“手機上，且第三方登錄如此暢通的今天，每年你還要傻傻的在各種登錄窗口輸入多少次賬戶密碼、手機號、收貨地址呢？

當(dāng)別人給發(fā)的微信氣泡的一段話中有一個地址的時候，想只復(fù)制這個地址放到地圖軟件中，怎么辦？這個時候，你是不是很想讓手機具備某個能力，來幫你解決這個問題呢？

在生活中，我們會遇到各種各樣的麻煩，進而冒出怎么辦的念頭，然后心中有一個感覺，要是能怎么怎么樣就好了，這個怎么樣就是產(chǎn)品想要設(shè)計的功能。但沒有這個功能并不意味著問題得不到解決。

就像沒有自動取票機，依然可以通過窗口排隊的方式解決取票的問題。

做產(chǎn)品，本身就是一種線下行為的線上化，并在線上進行延伸。

二、怎么辦

那在設(shè)計產(chǎn)品功能的時候，可以怎么樣去做呢？

1. 觀察行為的節(jié)點抓手，尋找行為中的不連續(xù)性

左手拿著碗，右手拿著飯勺，用右手打開電飯煲的蓋子，盛完米飯之后，用拿著飯勺的右手把鍋蓋子蓋上。

這時會有一個經(jīng)常停頓的點，我們不知道該怎么處理已經(jīng)沾滿米粒的黏糊糊飯勺。但是沒有什么地方可以放置，放在電飯煲的蓋子上，這些蓋子不是設(shè)計凸起來就是設(shè)置了操控面板。

現(xiàn)在，這個蓋子被設(shè)計為扁平的，同時加一個可以專門放飯勺的隔板，就很自然的放在上邊了。

在爬山的時候，人們會不自覺的抓住一些樹枝或者石頭，去抓的時候是無意識的，樹枝或者石頭本身也沒有這樣的功能，但是當(dāng)人們?nèi)プサ臅r候，它作為抓手的功能就自然的形成了。

而當(dāng)很多的人在這個地方爬山的時候，就會發(fā)現(xiàn)，有幾個樹枝和石頭是人們都會去抓的，而變得光滑。這些樹枝和石頭就是行動中的節(jié)點，是我們行動的共同點。

作為設(shè)計者，需要關(guān)注和找到用戶在行為中的共同點，找到這些下意識的行為的交匯之處，然后設(shè)計出他們的最佳的（just right）樣子。

同時要留意一個人行為中的連貫性，找到那些導(dǎo)致行為不連續(xù)的問題點，然后把他們解決掉，讓一切變得自然和流暢。

就像是錘子系統(tǒng)的常用短語的功能的設(shè)計，文章的開頭的問題，一年要在一個智能的手機上笨笨的輸入多少次的用戶名和收貨地址等。

又或者在收到驗證碼的時候，是否還要在去短信中看一眼甚至看幾眼，如果在關(guān)閉短信的時候識別到這是一個驗證碼的短信并且將這幾個數(shù)字在手機的頂部停留幾秒鐘。再或者圖釘?shù)墓δ堋?/p>

做PPT時，想給其設(shè)置動畫的時候。你要點一下看一下效果，不對在點一下?lián)Q一下，如果一下把動畫呈現(xiàn)出來并播放，你選擇一個就可以了。

在一個PPT中放了三個圖片，軟件給你四個選擇（水平對齊，左對齊等），不用你手動去做，只需要選擇一個你要的一個就可以了，因為手動的去調(diào)整是非常疲勞的。合理預(yù)測你下一步行為的多個可能性，并直接將其做好，供你任意選擇。

2. 利用好人的心智模型

在功能設(shè)計時，就需要對深層或者人性的需求進行設(shè)計，這就需要對用戶的心智模型有所掌握，這樣用戶對于功能的認識和使用就好像現(xiàn)實當(dāng)中一樣，不會存在太大的理解誤導(dǎo)。什么是心智模型呢？

就是用戶對一個事物在自己內(nèi)心里預(yù)先的認知。人們在認識事物的時候會拿自己已經(jīng)熟悉的事物進行對比來簡化自己的決策路徑和正確性（就好比人工智能認出貓的圖片，會先給出大量的貓的圖片讓機器自己定義貓的圖片特征，從而識別。人的大腦學(xué)習(xí)也是類似的）。所以，符合用戶心智模型的產(chǎn)品對用戶來說方便的多。

就好比錘子郵箱的郵件發(fā)送時的交互動畫，郵件會自己折疊并封裝進入信封并發(fā)送，這和現(xiàn)實生活一樣，人們看到這樣的動畫會很放心。

就好比微信紅包的設(shè)計（一個紅色的長方形+一個黃色的圓形封口），沒有多余的信息，大家也知道如何拆紅包，因為和現(xiàn)實的紅包模型相同。

再比如深澤直人曾經(jīng)設(shè)計的一款空氣凈化器，就是采用了瓦楞性的形狀，因為這和通風(fēng)窗是一樣的，人們知道空氣會經(jīng)過通風(fēng)窗，這樣的形狀正恰恰符合人們的心智模型，臟的空氣從那里離開也是正常的。

又好比現(xiàn)在的智能印象，像是小米的小愛同學(xué)。語音產(chǎn)品中有個概念叫做喚醒詞。就像是我們每次使用之前需要喊一聲它的名字，但是我們總是感覺別扭，無論我們給予其怎樣的身份。比如小愛同學(xué)，總該有那么點的傻。但是rokidde 叫若琪的名字是最難的技術(shù)，中國的大多是四個字。

就像是其創(chuàng)始人解釋的那樣，兩個字有一種人和人的伙伴關(guān)系。三個字變得冷淡，四個字就是再和設(shè)備聊天了。這其實是符合了中國人的心智的習(xí)慣，在設(shè)計相關(guān)的功能的時候注重了情感上的聯(lián)系，使得更有溫度。

3. 站在巨人的肩膀上

牛頓說，站在巨人的肩膀上才看的更遠。作為一個產(chǎn)品人，需要不斷的體驗新的APP和獲取各樣的前沿技能等資訊，然后去思考，可以利用這些工具或者技術(shù)做一些什么樣的功能出來。這里用到的方式其實就是通常聽到的一些創(chuàng)意工具：組合（乘法策略）、轉(zhuǎn)換、逆向等。

比如知道了小程序有一個能力：當(dāng)分享到微信群的時候可以獲取到該群友的微信ID等信息，微信給我們賦予了一個能力，可以用之來做些什么呢？

如果你是做雜志的，做在線內(nèi)容，那當(dāng)內(nèi)容分享到群的時候，能不能看到誰和我喜歡同一段內(nèi)容，群友都針對那些內(nèi)容作了標記呢？這就是輕芒雜志小程序的Mark功能。

4. 打破誤區(qū)

即使知道，在產(chǎn)品設(shè)計中，符合用戶的認知才是產(chǎn)品設(shè)計的首要目標，但內(nèi)心還是擺脫不了對創(chuàng)新的執(zhí)著。這里有兩個誤區(qū)簡單說一下：

功能固著：

在設(shè)計中，很多時候我們認為產(chǎn)品其就是這樣的。比如泰坦尼克號中的冰山，你就覺得這是個冰山，是一個危險品，但是從另一個角度，其也是一個立方體，如果把其看成一個立方體的平臺，其就變成了救生平臺。因為表達和思維慣性，人會下意識的把與事物無關(guān)的特征進行屏蔽，從而丟失了很多創(chuàng)新的角度。

如果你是做手機的，你嘗試兩個攝像頭，于是產(chǎn)生了自拍，你嘗試3個攝像頭，就有了雙攝。但這時，要解決全面屏的問題（不討論全面屏這個需求），前置攝像頭怎么辦？于是有了升降和滑蓋的方案。我們可能已經(jīng)認為自拍就是前置攝像頭，而忘了攝像頭的由來，如果摸除掉前置攝像頭的概念，那怎么自拍呢？努比亞的新款是在后蓋加了一款屏幕。

設(shè)計固著：

手機號碼檢索的字母分類軸，其就應(yīng)該是只能滑動尋找么？如果對其進行新設(shè)計或者有新用途的時候，能改變的只有大小和顏色么？很多時候，我們常常會局限于現(xiàn)有的特征而不能突破。

聯(lián)想ZUI10，提出了設(shè)計即功能的理念，不再拘泥于從形狀、大小、顏色等角度去表達設(shè)計背后要滿足的用戶需求，為了聚焦用戶注意力，或者凸顯正確功能，利用曲線和微動效已融合功能。如圖，來電的時候，白色區(qū)和氣泡以及曲線會有向上的動效。

思考題：“吃雞”游戲中，玩家用陀螺儀輔助壓槍，想一想，還有那些手機硬件上的功能可以用在我們的產(chǎn)品上，或者你都見過哪些相關(guān)的運用呢？

我是404，這是本系列的第四篇（第三篇需求篇依舊打磨中）。我們下一篇見。

本文由 @404 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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