推薦,非誠勿擾!
最近發(fā)現(xiàn)某知名電商的收藏夾功能改版,每一個收藏的商品后面推薦N個商品,弄得我暈暈乎乎完全搞不清楚哪個是我當初的收藏。于是我開始思考究竟什么樣的推薦是對用戶和網(wǎng)站來說都有利的存在。
推薦,指把好的商品/產(chǎn)品向用戶介紹,希望被使用或接受。
網(wǎng)頁上的推薦模塊如果應(yīng)用的當?shù)脑?,是可以讓用戶當前頁面行為終止之前提供更多的選擇可能性。但是如果本末倒置,讓其影響了其頁面主要的功能的話,只會讓用戶更快的流失甚至愿意舍棄頁面的一些功能。
按照推薦的位置分類主要分為同類型推薦和交叉推薦。
- 同類型推薦:就是在用戶挑選商品的過程中提供給用戶更多同類型商品選擇,以防止用戶在找不到感興趣的商品時直接跳出。
- 交叉推薦:就是在用戶完成現(xiàn)有的動作或因多種原因終止當前動作時,根據(jù)用戶當前的動作類型向用戶推薦相關(guān)的其他產(chǎn)品,通過滿足其需求而實現(xiàn)銷售多種相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品的營銷方式。
按照推薦的內(nèi)容分為商品推薦和產(chǎn)品功能推薦。
商品推薦:
在搜索結(jié)果頁,如當前搜索條件無結(jié)果,可增加同類型推薦,如酒店、旅游度假。交通工具類產(chǎn)品可增加交叉推薦,如兩城市間無航班,則進行火車票推薦。
在商品詳情頁,可增加同類型推薦,以防用戶在看完此商品后因不感興趣而跳出。
在各種動作完成頁,可進行交叉推薦,因為此時用戶對當前類型的產(chǎn)品已完成購買,所以應(yīng)該根據(jù)用戶當前已完成的動作類型來做針對性強的交叉推薦。如訂單完成頁、付款完成頁等。
不建議在用戶當前正在進行預(yù)定流程中進行任何推薦,因為會擾亂用戶預(yù)定,造成訂單流失,如預(yù)定填寫頁、支付頁。
不建議在用戶有很明確的查找目標時進行交叉推薦,如機票搜索結(jié)果頁推薦度假,酒店搜索結(jié)果頁推薦火車。特殊情況是網(wǎng)站需要向用戶強力推薦某種類型的產(chǎn)品,希望把用戶引導到某種類型的產(chǎn)品上時,可以在進行動作的頁面上進行交叉推薦。
功能推薦:
在用戶沒有帶著明確任務(wù)的頁面可以進行一些產(chǎn)品功能推薦,如我的攜程。
在用戶有明確任務(wù)的頁面可以進行一些相關(guān)產(chǎn)品新上線的功能推薦,如網(wǎng)頁支付頁面可以推薦手機支付功能。
不管怎樣,不要為了推薦而進行推薦。只有認真分析,了解用戶的真正需求,在用戶瀏覽網(wǎng)頁的過程中作符合用戶心智模型的推薦,才能夠達到應(yīng)有的效果。
作者:姜晶晶
來源:攜程設(shè)計委員會
原文地址:http://ued.ctrip.com/blog/?p=3842
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