最近發(fā)現(xiàn)某知名電商的收藏夾功能改版，每一個收藏的商品后面推薦N個商品，弄得我暈暈乎乎完全搞不清楚哪個是我當(dāng)初的收藏。于是我開始思考究竟什么樣的推薦是對用戶和網(wǎng)站來說都有利的存在。

推薦，指把好的商品/產(chǎn)品向用戶介紹，希望被使用或接受。

網(wǎng)頁上的推薦模塊如果應(yīng)用的當(dāng)?shù)脑挘强梢宰層脩舢?dāng)前頁面行為終止之前提供更多的選擇可能性。但是如果本末倒置，讓其影響了其頁面主要的功能的話，只會讓用戶更快的流失甚至愿意舍棄頁面的一些功能。

按照推薦的位置分類主要分為同類型推薦和交叉推薦。

• 同類型推薦：就是在用戶挑選商品的過程中提供給用戶更多同類型商品選擇，以防止用戶在找不到感興趣的商品時直接跳出。
• 交叉推薦：就是在用戶完成現(xiàn)有的動作或因多種原因終止當(dāng)前動作時，根據(jù)用戶當(dāng)前的動作類型向用戶推薦相關(guān)的其他產(chǎn)品，通過滿足其需求而實(shí)現(xiàn)銷售多種相關(guān)的服務(wù)或產(chǎn)品的營銷方式。

按照推薦的內(nèi)容分為商品推薦和產(chǎn)品功能推薦。

商品推薦：

在搜索結(jié)果頁，如當(dāng)前搜索條件無結(jié)果，可增加同類型推薦，如酒店、旅游度假。交通工具類產(chǎn)品可增加交叉推薦，如兩城市間無航班，則進(jìn)行火車票推薦。

在商品詳情頁，可增加同類型推薦，以防用戶在看完此商品后因不感興趣而跳出。

在各種動作完成頁，可進(jìn)行交叉推薦，因為此時用戶對當(dāng)前類型的產(chǎn)品已完成購買，所以應(yīng)該根據(jù)用戶當(dāng)前已完成的動作類型來做針對性強(qiáng)的交叉推薦。如訂單完成頁、付款完成頁等。

不建議在用戶當(dāng)前正在進(jìn)行預(yù)定流程中進(jìn)行任何推薦，因為會擾亂用戶預(yù)定，造成訂單流失，如預(yù)定填寫頁、支付頁。

不建議在用戶有很明確的查找目標(biāo)時進(jìn)行交叉推薦，如機(jī)票搜索結(jié)果頁推薦度假，酒店搜索結(jié)果頁推薦火車。特殊情況是網(wǎng)站需要向用戶強(qiáng)力推薦某種類型的產(chǎn)品，希望把用戶引導(dǎo)到某種類型的產(chǎn)品上時，可以在進(jìn)行動作的頁面上進(jìn)行交叉推薦。

功能推薦：

在用戶沒有帶著明確任務(wù)的頁面可以進(jìn)行一些產(chǎn)品功能推薦，如我的攜程。

在用戶有明確任務(wù)的頁面可以進(jìn)行一些相關(guān)產(chǎn)品新上線的功能推薦，如網(wǎng)頁支付頁面可以推薦手機(jī)支付功能。

不管怎樣，不要為了推薦而進(jìn)行推薦。只有認(rèn)真分析，了解用戶的真正需求，在用戶瀏覽網(wǎng)頁的過程中作符合用戶心智模型的推薦，才能夠達(dá)到應(yīng)有的效果。

作者：姜晶晶

來源：攜程設(shè)計委員會

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