每個(gè)產(chǎn)品都有自己特有的用戶激勵(lì)系統(tǒng)，比如：等級(jí)、徽章、積分、優(yōu)惠券、排行榜等等。這次我挑三個(gè)方面去講講抽獎(jiǎng)、積分和優(yōu)惠券。

我們?yōu)槭裁赐娑兑魰?huì)上癮，因?yàn)槲覀冇肋h(yuǎn)不知道下一條是什么，所以我們每一次手指的滑動(dòng)都是對(duì)未知世界的一次探索。

用戶每天打開app或網(wǎng)站就是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理最大的鼓勵(lì)和認(rèn)可，所以產(chǎn)品經(jīng)理一定要對(duì)得起用戶的活躍，要真的把用戶的參與有效的運(yùn)營(yíng)起來(lái)，產(chǎn)品經(jīng)理要想辦法設(shè)計(jì)這種讓用戶上癮的機(jī)制，讓用戶持續(xù)的活躍的產(chǎn)品。

今天我和你分享一下抽獎(jiǎng)的形式，也是隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)的設(shè)計(jì)。

本文看點(diǎn)：

1. 抽獎(jiǎng)，決定未來(lái)的一種力量；
2. 抽獎(jiǎng)的產(chǎn)品如何設(shè)計(jì)更有效；
3. 抽獎(jiǎng)產(chǎn)品的風(fēng)控設(shè)計(jì)。

一、抽獎(jiǎng)，決定未來(lái)的一種力量

用戶激勵(lì)對(duì)于產(chǎn)品設(shè)計(jì)是很重要的環(huán)境，很多產(chǎn)品都是號(hào)稱以用戶為中心，為用戶設(shè)計(jì)產(chǎn)品。所以最近也是研究了比較多的平臺(tái)的一些激勵(lì)體系，希望寫一個(gè)系列篇，講述一下如何設(shè)計(jì)用戶激勵(lì)。每個(gè)產(chǎn)品都有自己特有的用戶激勵(lì)系統(tǒng)，比如：等級(jí)、徽章、積分、優(yōu)惠券、排行榜等等。這次我挑三個(gè)方面去講，講講抽獎(jiǎng)、積分和優(yōu)惠券。

今天先和你分享一下抽獎(jiǎng)~

1. 什么是用戶激勵(lì)？

百度百科：激勵(lì)就是組織通過(guò)設(shè)計(jì)適當(dāng)?shù)耐獠开?jiǎng)酬形式和工作環(huán)境，以一定的行為規(guī)范和懲罰性措施，借助信息溝通，來(lái)激發(fā)、引導(dǎo)、保持和規(guī)范組織成員的行為，以有效地實(shí)現(xiàn)組織及其個(gè)人目標(biāo)的過(guò)程。

我們對(duì)用戶進(jìn)行激勵(lì)就是希望能對(duì)用戶施加一部分外部的作用，讓用戶持續(xù)不斷的活躍起來(lái)，并且能夠按照產(chǎn)品的設(shè)計(jì)去調(diào)整自己的行為。

2. 為什么要對(duì)用戶激勵(lì)？

我們已經(jīng)進(jìn)入了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，用戶與產(chǎn)品連接的設(shè)備隨時(shí)在線，并且在中國(guó)，很多游戲、微博、朋友圈都嚴(yán)重的分割了用戶的時(shí)間和注意力，極強(qiáng)的碎片化體驗(yàn)，注意力已經(jīng)非常難集中了。

所以用戶激勵(lì)可以幫助產(chǎn)品完成以下幾個(gè)功能：

1. 用戶提醒；
2. 用戶行為引導(dǎo)；
3. 提升用戶活躍；
4. 給用戶創(chuàng)造預(yù)期收獲。

3. 什么是抽獎(jiǎng)？

抽獎(jiǎng)是來(lái)源于彩票（lottery）的一種形式，lottery一詞來(lái)源于意大利語(yǔ)lotto，意思指能決定未來(lái)的一種力量或動(dòng)力，是一種隨機(jī)的獎(jiǎng)勵(lì)。

隨機(jī)獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)用戶帶來(lái)的最大刺激就是永遠(yuǎn)不知道將會(huì)得到什么，用戶非常喜歡這種不確定性，最著名的心理實(shí)驗(yàn)就是斯金納箱。

哈佛大學(xué)的一位心理學(xué)家斯金納創(chuàng)造了一個(gè)操作性條件反射室：將一只老鼠放在箱子里，讓老鼠拉動(dòng)箱子里的杠桿，有時(shí)候提供給老鼠一些食物讓它去拉動(dòng)杠桿，研究怎樣的條件能讓老鼠更頻繁地拉動(dòng)杠桿。

斯金納箱（Skinner box）是一個(gè)非常著名的心理學(xué)實(shí)驗(yàn)裝置，我們介紹一下實(shí)驗(yàn)4的內(nèi)容：

概率型獎(jiǎng)勵(lì)：

實(shí)驗(yàn)4：將一只很餓的小白鼠放入斯金納箱中，多次按下按鈕，概率掉落食物。

結(jié)果：小白鼠學(xué)會(huì)了不停按鈕。

當(dāng)不再掉落食物時(shí)，小白鼠的學(xué)習(xí)行為消失速度非常慢。隨著概率越來(lái)越低，小白鼠按按鈕的學(xué)習(xí)行為沒有變化，直至40-60次按按鈕掉落一個(gè)食物，小白鼠仍然會(huì)不停按按鈕，持續(xù)很久一段時(shí)間。

如果將這一行為特征延伸到人類身上，那么基于獲得獎(jiǎng)勵(lì)的機(jī)會(huì)，很多人便會(huì)更頻繁地去執(zhí)行一個(gè)活動(dòng)，這也就是我們常說(shuō)的——賭博。老虎機(jī)便是將“斯金納箱子”理念帶到了人類身上。

這就是我們給用戶的一種生物性情緒，愉快就是要讓用戶覺得爽，如果能做到讓用戶在壓抑一段時(shí)間之后再獲得滿足，那種爽的感覺會(huì)來(lái)的更刺激更印象深刻。

二、如何設(shè)計(jì)抽獎(jiǎng)產(chǎn)品更有效

1. 用戶激勵(lì)模型

我們可以把用戶激勵(lì)模型畫一下，其實(shí)就是給予用戶目標(biāo)，制定相應(yīng)規(guī)則，用戶完成規(guī)定動(dòng)作就給他獎(jiǎng)勵(lì)，讓他滿足；再進(jìn)階一點(diǎn)的是，讓用戶形成確定的預(yù)期確定的期待，讓他知道只要自己能完成預(yù)定動(dòng)作就可以獲得滿足。

2. 獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制的數(shù)值設(shè)定

說(shuō)回具體的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，概率的設(shè)定是非常講究的，為了用戶和產(chǎn)品雙方的利益著想，不少產(chǎn)品都會(huì)盡量絕對(duì)的隨機(jī)，而是做了帶有保底性質(zhì)的一種偽隨機(jī)。這種偽隨機(jī)是為了提高大家的體驗(yàn)，或者是說(shuō)給“人品太差”小概率事件的用戶一些補(bǔ)償安慰。

在開發(fā)上有三個(gè)重要的技術(shù)突破，這里就不詳細(xì)討論了，如果有興趣可以和你們公司的開發(fā)一起討論。

1. 偽隨機(jī)如何設(shè)計(jì)，隨機(jī)池如何設(shè)定，要不要進(jìn)行分類處理？
2. 保底如何設(shè)計(jì)，不管是大轉(zhuǎn)盤還是開寶箱，用戶的選擇也是隨機(jī)的，如何設(shè)計(jì)保底？
3. 第一次獎(jiǎng)勵(lì)，只有適當(dāng)讓用戶在前期獲得一定的優(yōu)勢(shì)，稍微占一點(diǎn)小便宜，才能激起用戶的興趣。激起用戶之間的交流對(duì)比，用戶才會(huì)去傳播，用戶也會(huì)有一種“我運(yùn)氣很好的錯(cuò)覺。

三、抽獎(jiǎng)產(chǎn)品的風(fēng)控設(shè)計(jì)

這一點(diǎn)是很多產(chǎn)品經(jīng)理忽視的，很多產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計(jì)正常流的時(shí)候都比較興奮，經(jīng)常忘記了異常流的設(shè)計(jì)。這里談到的風(fēng)控是一個(gè)提醒，不談具體的技術(shù)實(shí)現(xiàn)。

3.1 安全層面的風(fēng)控

任何一次與服務(wù)器，與數(shù)據(jù)庫(kù)的交互都不能絕對(duì)信任，都必須加密和校驗(yàn)。

即便是我們做一個(gè)抽獎(jiǎng)系統(tǒng)，我們也要考慮到用戶的數(shù)據(jù)與服務(wù)器的數(shù)據(jù)是做了一次或多次的交互，在這個(gè)過(guò)程中就有可能出現(xiàn)很多安全層面的隱患。比如：惡意刷獎(jiǎng)、偽造數(shù)據(jù)、偽造回寫數(shù)據(jù)等等。

3.2 經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的風(fēng)控

抽獎(jiǎng)系統(tǒng)的目的是為了給用戶一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，但是這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)要在整個(gè)系統(tǒng)里達(dá)到平衡，獎(jiǎng)勵(lì)要能夠和正常行為的獎(jiǎng)勵(lì)有區(qū)隔，或者是相互促進(jìn)的作用。千萬(wàn)不要造成每天來(lái)簽到打卡的人最后比活躍用戶獲得的獎(jiǎng)勵(lì)還要多，導(dǎo)致整個(gè)激勵(lì)體系失去平衡。

3.3 用戶感知的風(fēng)控

上面也談到了要用偽隨機(jī)來(lái)控制用戶的感覺，尤其是首次獎(jiǎng)勵(lì)。如果首次參與的獎(jiǎng)勵(lì)是固定的，用戶便會(huì)推測(cè)，其實(shí)自己每一次抽卡都是被固定的，對(duì)抽獎(jiǎng)失去興趣。但如果用戶首次獎(jiǎng)勵(lì)就是較差的獎(jiǎng)勵(lì)，可能會(huì)因此認(rèn)為自己以后也不會(huì)獲得更好的收益，導(dǎo)致后續(xù)消費(fèi)欲望低下。我們要給用戶一個(gè)感覺： “幸運(yùn)女神總是對(duì)新手友好?！?/p>

四、總結(jié)

1. 不要在人云亦云的設(shè)計(jì)一些簽到，打卡了，而是要從整體的用戶激勵(lì)體系去思考。
2. 用戶每天的行為就是對(duì)產(chǎn)品經(jīng)理最大的獎(jiǎng)勵(lì)，產(chǎn)品經(jīng)理一定要對(duì)得起用戶的活躍，要真的把用戶的參與有效的運(yùn)營(yíng)起來(lái)。

#專欄作家#

Eric，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。騰訊工作11年，產(chǎn)品專家，負(fù)責(zé)過(guò)積分產(chǎn)品、電商產(chǎn)品、供應(yīng)鏈產(chǎn)品等；目前關(guān)注新零售行業(yè)。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash，基于CC0協(xié)議