在設(shè)計(jì)消息推送功能時(shí)，應(yīng)該考慮的問(wèn)題有哪些？

消息推送功能是軟件產(chǎn)品不可或缺的一個(gè)功能。

相比TOC產(chǎn)品大多數(shù)APP的消息推送功能是為了提高用戶粘性、提高產(chǎn)品活躍及達(dá)到營(yíng)銷的目的，強(qiáng)業(yè)務(wù)導(dǎo)向型產(chǎn)品的消息推送功能更大的作用在于提醒用戶關(guān)注業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)和幫助用戶去及時(shí)處理需要用戶干預(yù)的事項(xiàng)。

基于這樣的作用和目的，在設(shè)計(jì)消息推送功能時(shí)，應(yīng)該考慮的問(wèn)題有哪些？

第一，消息推送的節(jié)點(diǎn)是什么？

既然業(yè)務(wù)性產(chǎn)品的消息推送是為了提醒用戶業(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)，那是不是每一個(gè)流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)都需要提醒呢？是不是只要業(yè)務(wù)狀態(tài)有了變更就提醒用戶呢？顯然是不是的， 如果每個(gè)節(jié)點(diǎn)都提醒，因?yàn)閺?fù)雜的業(yè)務(wù)每天流轉(zhuǎn)的節(jié)點(diǎn)很多，必然導(dǎo)致消息太多而騷擾到用戶。因此對(duì)消息提醒節(jié)點(diǎn)的選擇有兩方面的考慮：

1. 根據(jù)用戶角色來(lái)區(qū)分推送節(jié)點(diǎn)：

（1）業(yè)務(wù)操作人員

對(duì)他們來(lái)說(shuō)，最關(guān)注不是業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)到哪里了，而是業(yè)務(wù)是不是流轉(zhuǎn)到需要自己處理的節(jié)點(diǎn)了。因此對(duì)這類角色的用戶推送的消息應(yīng)該是需要他們干涉和處理的節(jié)點(diǎn)才通知，其他節(jié)點(diǎn)他們進(jìn)行業(yè)務(wù)處理時(shí)可查看即可。

（2）業(yè)務(wù)管理人員

對(duì)管理人員來(lái)說(shuō)，不需要對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行實(shí)際的操作，但是需要關(guān)注業(yè)務(wù)進(jìn)行的整體情況，并能及時(shí)知道業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)出現(xiàn)的問(wèn)題，因此對(duì)他們的推送應(yīng)該是業(yè)務(wù)最終節(jié)點(diǎn)的匯總，以及業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)異常的提醒，幫助他們掌控業(yè)務(wù)的總體情況和及時(shí)對(duì)異常進(jìn)行決策處理。

PS：實(shí)際業(yè)務(wù)中用戶的分類可能不止這些，但大體上無(wú)非是實(shí)操人員和管理人員，可視情況細(xì)化分類，設(shè)計(jì)不同的消息推送。

2. 根據(jù)業(yè)務(wù)類型歸類設(shè)置節(jié)點(diǎn)

（1）相同的業(yè)務(wù)歸類推送

相同的業(yè)務(wù)指的是同一個(gè)業(yè)務(wù)很多單子，或者很多單子需要用戶關(guān)注的點(diǎn)相同，這時(shí)候若不要求用戶及時(shí)進(jìn)行處理，就可以匯總起來(lái)做一到兩次推送，提醒用戶關(guān)注到這件事即可，沒(méi)必要一個(gè)單子提醒一次，防止提醒的意思相同，引起用戶的反感。

（2）緊急的業(yè)務(wù)及時(shí)推送

當(dāng)然若是需要用戶及時(shí)進(jìn)行干預(yù)處理的，或者時(shí)效性比較短的就需要進(jìn)行即時(shí)推送，否則因用戶沒(méi)有及時(shí)處理和關(guān)注而導(dǎo)致業(yè)務(wù)不能正常流轉(zhuǎn)，就背離了消息提醒的初衷和作用。

第二，消息推送的內(nèi)容是什么？

用戶接受到消息后的閱讀和關(guān)注時(shí)間也就那么短短的幾秒，這就要求消息的內(nèi)容要在幾秒內(nèi)讓用戶理接收和理解，用戶看到消息后需要進(jìn)行下一步的處理和操作，若通過(guò)消息里的鏈接輕輕一點(diǎn)就能到達(dá)需要用戶到達(dá)的位置，體驗(yàn)就會(huì)大大提升,因此，在設(shè)置消息內(nèi)容時(shí)，注意：

1. 消息內(nèi)容短小精悍直達(dá)核心事件，避免前后鋪墊。
2. 一定要附上操作鏈接，方便用戶點(diǎn)擊后即可到達(dá)處理界面，及時(shí)進(jìn)行業(yè)務(wù)操作處理。
3. 表明處理時(shí)效和后果，方便用戶安排自己工作的優(yōu)先級(jí)和對(duì)此項(xiàng)事務(wù)的緊急程度有判斷。

第三，消息推送的途徑有哪些？

常見(jiàn)的消息推送渠道有：系統(tǒng)站內(nèi)信、短信、微信、企業(yè)內(nèi)部辦公平臺(tái)如釘釘、企業(yè)QQ、OA系統(tǒng)等、郵件、甚至電話等。不同的渠道提醒讓用戶關(guān)注消息的可能性不同，適合推送的內(nèi)容不同。

1. 因無(wú)法保證用戶24小時(shí)都在登錄狀態(tài)，就無(wú)法保證用戶一定會(huì)關(guān)注到系統(tǒng)站內(nèi)信或者可以說(shuō)用戶有極大的可能看不到系統(tǒng)站內(nèi)信，因此這種渠道適合一些及時(shí)性、時(shí)效性要求低、但又希望用戶去關(guān)注不關(guān)注有無(wú)關(guān)痛癢的內(nèi)容，如公告通知、業(yè)務(wù)宣傳等。

2. 相比站內(nèi)信，用戶關(guān)注到短信的可能就要高很多，除非用戶手機(jī)關(guān)機(jī)了停機(jī)了或者暫時(shí)不在身邊，一般情況用戶都會(huì)關(guān)注短信，也因?yàn)槿绱?，選擇短信提醒時(shí)一定要注意消息推送的節(jié)點(diǎn)和頻率，防止一開(kāi)始對(duì)用戶造成騷擾，后期不論多重要的消息用戶都默認(rèn)不看不關(guān)注。但短信對(duì)于復(fù)雜業(yè)務(wù)的適用來(lái)說(shuō)，成本相對(duì)較高，若業(yè)務(wù)復(fù)雜，流轉(zhuǎn)節(jié)點(diǎn)就多，需要提醒的節(jié)點(diǎn)和用戶數(shù)量就多，費(fèi)用自然就高。

3. 微信的時(shí)效僅次于短信，是很好的消息推送渠道，既沒(méi)有消息推送費(fèi)用，觸達(dá)率也高，且符合用戶查看消息的習(xí)慣，一定程度上提高用戶的關(guān)注度。

4. 若是內(nèi)部業(yè)務(wù)系統(tǒng)，企業(yè)內(nèi)部辦公平臺(tái)無(wú)疑是消息推送的最佳渠道，一是因?yàn)檗k公平臺(tái)就是用戶用來(lái)處理工作事務(wù)的，提醒用戶處理業(yè)務(wù)，避免了打擾用戶的私生活，二是公司辦公平臺(tái)作為公司內(nèi)部辦公的工具，正常工作日用戶肯定都會(huì)使用，消息被關(guān)注到的可能性高。

5. 對(duì)于及時(shí)消息推送郵件渠道不是一個(gè)很好的選擇，一般很少用到這一渠道。電話對(duì)用戶的打擾和壓力太大，故也很少會(huì)選擇此類途徑推送消息提醒。

第四，消息推送的時(shí)間段

對(duì)于業(yè)務(wù)性的產(chǎn)品做消息推送功能時(shí)，一定要注意時(shí)間段的問(wèn)題。因?yàn)槿魳I(yè)務(wù)的流轉(zhuǎn)在夜間也在進(jìn)行或者業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)會(huì)在夜間自動(dòng)進(jìn)行（如自動(dòng)腳本等），若沒(méi)有設(shè)置消息推送的時(shí)間段，推送出發(fā)節(jié)點(diǎn)又是業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)就推送，那么大半夜提醒用戶，用戶必然會(huì)抓狂和極度反感。

消息推送功能說(shuō)大不大，說(shuō)小又極其重要，做得好起到推動(dòng)整個(gè)業(yè)務(wù)順利進(jìn)行的作用，做的不好，極容易讓你的用戶離你而去。因此我們?cè)谠O(shè)計(jì)這個(gè)小功能時(shí)，應(yīng)全面去考慮它，拆分它，使小功能起到大作用。

#專欄作家#

果果，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。擅長(zhǎng)業(yè)務(wù)導(dǎo)向性的產(chǎn)品設(shè)計(jì)，以及對(duì)業(yè)務(wù)流程的梳理和復(fù)雜問(wèn)題的拆解，希望能找到產(chǎn)品工作的操作指南和方法論，不斷搭建自己的知識(shí)體系

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自 Pexels，基于 CC0 協(xié)議