針對(duì)“微信發(fā)送表情”這個(gè)問(wèn)題，本文作者從兩個(gè)場(chǎng)景來(lái)提出解決思路，enjoy~

不知道大家在使用微信表情的時(shí)候，有沒(méi)有遇到和我一樣的問(wèn)題——即無(wú)論我下了多少表情，總是有時(shí)候找不到適合發(fā)的表情，這個(gè)時(shí)候通常需要我進(jìn)入表情頁(yè)搜索相關(guān)表情再發(fā)送，整個(gè)流程十分長(zhǎng)，其過(guò)程主流程見(jiàn)下圖橙黃部分?？梢钥闯鐾ㄟ^(guò)搜索發(fā)送表情到聊天界面到回到這個(gè)界面繼續(xù)聊需要13次操作，整個(gè)過(guò)程我是很崩潰的。

聊天中發(fā)表情早已是一種基本需求，經(jīng)常一言不合就斗圖，基于此，我不知道有多少用戶是有我這樣的困擾的，對(duì)于T這樣的大公司，通過(guò)完善的埋點(diǎn)，應(yīng)該可以看到進(jìn)入表情面板的用戶有多少回點(diǎn)擊【+】，并進(jìn)一步點(diǎn)擊【搜索】，通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)大致可以掌握多少人有遇到我同樣的問(wèn)題，這個(gè)數(shù)據(jù)可以用以評(píng)判改問(wèn)題需要解決的優(yōu)先級(jí)。

不知道什么時(shí)候，當(dāng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題之后，除了提出也養(yǎng)成了要想怎么解決的習(xí)慣，因此，針對(duì)這個(gè)問(wèn)題，如果要解決的話，我想到可以通過(guò)以下兩個(gè)場(chǎng)景來(lái)解決：

場(chǎng)景一：表情面板支持線上表情搜索

當(dāng)用戶點(diǎn)擊【表情】進(jìn)入表情面板時(shí)，直接支持線上表情搜索，大致思想如下圖：

1. 在表情欄加入【表情搜索】入口，可放在【+】右邊；
2. 點(diǎn)擊搜索時(shí)支持手動(dòng)輸入，同時(shí)加入熱門標(biāo)簽搜索（通過(guò)數(shù)據(jù)顯示的熱度動(dòng)態(tài)更新）此外，橫向標(biāo)簽不易過(guò)多，2-3橫屏即可；
3. 輸入搜索后可以顯示此文字的表情，優(yōu)先顯示下載表情包里的標(biāo)簽這個(gè)場(chǎng)景里面的表情不需要給出全網(wǎng)的同義表情，滑動(dòng)3-4屏即可，排序規(guī)則最開(kāi)始可以按照熱門提供排在前面的表情，做的細(xì)致的話可以個(gè)性化推薦（比如有的人喜歡萌一點(diǎn)的表情，有的人則喜歡賤賤的表情）。

在這個(gè)場(chǎng)景下，如若該功能上線后，產(chǎn)品需要關(guān)注該功能的用戶使用情況，包括：多少人點(diǎn)擊【搜索】，多少人輸入關(guān)鍵詞，多少人點(diǎn)擊標(biāo)簽（標(biāo)簽所占排序），最后多少人在這個(gè)頁(yè)面完成了搜索表情的發(fā)送。

場(chǎng)景二：在輸入框輸入常見(jiàn)表情的字詞時(shí)，直接彈出表情

目前輸入一些常見(jiàn)表情（如666，么么噠等）的字詞后，如果用戶下載的表情里面有同義表情的話會(huì)顯示（如下圖所示），如果沒(méi)有則不顯示，因此可以考慮對(duì)于一些常見(jiàn)表情，用戶輸入文字后，也能喚起相關(guān)表情的出現(xiàn)，這里面下載的表情可以增加權(quán)重，優(yōu)先顯示，若無(wú)，則顯示未下載的同義表情。

這里對(duì)于未下載表情有很多用語(yǔ)義表情應(yīng)該怎么選擇的話，個(gè)人感覺(jué)最簡(jiǎn)單的辦法就是選擇熱門的，因?yàn)樵谶@個(gè)場(chǎng)景下，用戶更看重的是能夠通過(guò)表情表達(dá)用戶語(yǔ)義，而非選擇更加合適的表情，而且能成為同類熱門表情，也證明了該表情是符合大眾審美的。

另外，在這種情況下出現(xiàn)表情需要注意：

1. 對(duì)應(yīng)語(yǔ)義對(duì)應(yīng)表情的詞匯量需要平衡，否則不斷出現(xiàn)的表情會(huì)影響用戶體驗(yàn)；
2. 對(duì)于同一語(yǔ)義，支持顯示的表情最好是有2-3個(gè)，避免用戶輸入這個(gè)詞的時(shí)候永遠(yuǎn)都是一個(gè)表情；
3. 如果對(duì)于一個(gè)詞，出現(xiàn)表情但是用戶一直沒(méi)有發(fā)送表情，那么是不是表示這個(gè)用戶就不喜歡發(fā)表情？后續(xù)該用戶再輸入這個(gè)詞的時(shí)候需要考慮是否還要顯示，或者降低頻次。

總之，貌似是一個(gè)小功能，要做好的話，針對(duì)不同的用戶不同場(chǎng)景要深挖的問(wèn)題還是蠻多的。在這個(gè)場(chǎng)景下，產(chǎn)品需要關(guān)注：支持觸發(fā)表情的字詞是否滿足用戶需求，多少人通過(guò)這個(gè)功能發(fā)送了未下載的表情，然后深挖沒(méi)有發(fā)送的表情是因?yàn)椴幌矚g表情本身還是不喜歡表情。

小結(jié)

從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō)，微信發(fā)表情確實(shí)是存在一定問(wèn)題的。但是作為產(chǎn)品經(jīng)理，可能還需要鍛煉的是判斷什么問(wèn)題是值得研究的并投入時(shí)間，這個(gè)是很重要的。回想到工作當(dāng)中，往往在面對(duì)一些問(wèn)題的時(shí)候，想的就是解決方案，但是經(jīng)常會(huì)忽略掉這個(gè)問(wèn)題是否值得被解決，或者看待問(wèn)題的方式是否有問(wèn)題，這是以往很多時(shí)候犯的錯(cuò)誤，共勉。

作者：瑪麗娟，微信公眾號(hào)：瑪麗娟娟有話說(shuō)

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