微信發(fā)送表情問(wèn)題及解決思路

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針對(duì)“微信發(fā)送表情”這個(gè)問(wèn)題,本文作者從兩個(gè)場(chǎng)景來(lái)提出解決思路,enjoy~

不知道大家在使用微信表情的時(shí)候,有沒(méi)有遇到和我一樣的問(wèn)題——即無(wú)論我下了多少表情,總是有時(shí)候找不到適合發(fā)的表情,這個(gè)時(shí)候通常需要我進(jìn)入表情頁(yè)搜索相關(guān)表情再發(fā)送,整個(gè)流程十分長(zhǎng),其過(guò)程主流程見(jiàn)下圖橙黃部分??梢钥闯鐾ㄟ^(guò)搜索發(fā)送表情到聊天界面到回到這個(gè)界面繼續(xù)聊需要13次操作,整個(gè)過(guò)程我是很崩潰的。

聊天中發(fā)表情早已是一種基本需求,經(jīng)常一言不合就斗圖,基于此,我不知道有多少用戶是有我這樣的困擾的,對(duì)于T這樣的大公司,通過(guò)完善的埋點(diǎn),應(yīng)該可以看到進(jìn)入表情面板的用戶有多少回點(diǎn)擊【+】,并進(jìn)一步點(diǎn)擊【搜索】,通過(guò)這個(gè)數(shù)據(jù)大致可以掌握多少人有遇到我同樣的問(wèn)題,這個(gè)數(shù)據(jù)可以用以評(píng)判改問(wèn)題需要解決的優(yōu)先級(jí)。

不知道什么時(shí)候,當(dāng)發(fā)現(xiàn)了一個(gè)問(wèn)題之后,除了提出也養(yǎng)成了要想怎么解決的習(xí)慣,因此,針對(duì)這個(gè)問(wèn)題,如果要解決的話,我想到可以通過(guò)以下兩個(gè)場(chǎng)景來(lái)解決:

場(chǎng)景一:表情面板支持線上表情搜索

當(dāng)用戶點(diǎn)擊【表情】進(jìn)入表情面板時(shí),直接支持線上表情搜索,大致思想如下圖:

  1. 在表情欄加入【表情搜索】入口,可放在【+】右邊;
  2. 點(diǎn)擊搜索時(shí)支持手動(dòng)輸入,同時(shí)加入熱門標(biāo)簽搜索(通過(guò)數(shù)據(jù)顯示的熱度動(dòng)態(tài)更新)此外,橫向標(biāo)簽不易過(guò)多,2-3橫屏即可;
  3. 輸入搜索后可以顯示此文字的表情,優(yōu)先顯示下載表情包里的標(biāo)簽這個(gè)場(chǎng)景里面的表情不需要給出全網(wǎng)的同義表情,滑動(dòng)3-4屏即可,排序規(guī)則最開(kāi)始可以按照熱門提供排在前面的表情,做的細(xì)致的話可以個(gè)性化推薦(比如有的人喜歡萌一點(diǎn)的表情,有的人則喜歡賤賤的表情)。

在這個(gè)場(chǎng)景下,如若該功能上線后,產(chǎn)品需要關(guān)注該功能的用戶使用情況,包括:多少人點(diǎn)擊【搜索】,多少人輸入關(guān)鍵詞,多少人點(diǎn)擊標(biāo)簽(標(biāo)簽所占排序),最后多少人在這個(gè)頁(yè)面完成了搜索表情的發(fā)送。

場(chǎng)景二:在輸入框輸入常見(jiàn)表情的字詞時(shí),直接彈出表情

目前輸入一些常見(jiàn)表情(如666,么么噠等)的字詞后,如果用戶下載的表情里面有同義表情的話會(huì)顯示(如下圖所示),如果沒(méi)有則不顯示,因此可以考慮對(duì)于一些常見(jiàn)表情,用戶輸入文字后,也能喚起相關(guān)表情的出現(xiàn),這里面下載的表情可以增加權(quán)重,優(yōu)先顯示,若無(wú),則顯示未下載的同義表情。

這里對(duì)于未下載表情有很多用語(yǔ)義表情應(yīng)該怎么選擇的話,個(gè)人感覺(jué)最簡(jiǎn)單的辦法就是選擇熱門的,因?yàn)樵谶@個(gè)場(chǎng)景下,用戶更看重的是能夠通過(guò)表情表達(dá)用戶語(yǔ)義,而非選擇更加合適的表情,而且能成為同類熱門表情,也證明了該表情是符合大眾審美的。

另外,在這種情況下出現(xiàn)表情需要注意:

  1. 對(duì)應(yīng)語(yǔ)義對(duì)應(yīng)表情的詞匯量需要平衡,否則不斷出現(xiàn)的表情會(huì)影響用戶體驗(yàn);
  2. 對(duì)于同一語(yǔ)義,支持顯示的表情最好是有2-3個(gè),避免用戶輸入這個(gè)詞的時(shí)候永遠(yuǎn)都是一個(gè)表情;
  3. 如果對(duì)于一個(gè)詞,出現(xiàn)表情但是用戶一直沒(méi)有發(fā)送表情,那么是不是表示這個(gè)用戶就不喜歡發(fā)表情?后續(xù)該用戶再輸入這個(gè)詞的時(shí)候需要考慮是否還要顯示,或者降低頻次。

總之,貌似是一個(gè)小功能,要做好的話,針對(duì)不同的用戶不同場(chǎng)景要深挖的問(wèn)題還是蠻多的。在這個(gè)場(chǎng)景下,產(chǎn)品需要關(guān)注:支持觸發(fā)表情的字詞是否滿足用戶需求,多少人通過(guò)這個(gè)功能發(fā)送了未下載的表情,然后深挖沒(méi)有發(fā)送的表情是因?yàn)椴幌矚g表情本身還是不喜歡表情。

小結(jié)

從用戶體驗(yàn)的角度來(lái)說(shuō),微信發(fā)表情確實(shí)是存在一定問(wèn)題的。但是作為產(chǎn)品經(jīng)理,可能還需要鍛煉的是判斷什么問(wèn)題是值得研究的并投入時(shí)間,這個(gè)是很重要的。回想到工作當(dāng)中,往往在面對(duì)一些問(wèn)題的時(shí)候,想的就是解決方案,但是經(jīng)常會(huì)忽略掉這個(gè)問(wèn)題是否值得被解決,或者看待問(wèn)題的方式是否有問(wèn)題,這是以往很多時(shí)候犯的錯(cuò)誤,共勉。

 

作者:瑪麗娟,微信公眾號(hào):瑪麗娟娟有話說(shuō)

本文由 @瑪麗娟 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

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  1. 點(diǎn)個(gè)贊,之前考慮過(guò)這個(gè)問(wèn)題(主要是針對(duì)場(chǎng)景二),但是明顯您比我考慮的更具體、更深入些。
    微信用戶的表情包,個(gè)人感覺(jué)主要來(lái)源三方面:1.微信表情庫(kù)自帶的;2.用戶下載到本地的;3.用戶收藏的。對(duì)于用戶下載本地的,KANYUSEKII前輩已經(jīng)指出,用戶已經(jīng)習(xí)慣于“+”的操作;對(duì)于微信表情庫(kù)自帶的,微信目前已實(shí)現(xiàn)輸入關(guān)鍵詞顯示表情以及搜索兩種方式;而對(duì)于用戶收藏的表情,微信目前貌似還未涉及。
    針對(duì)用戶收藏的,個(gè)人覺(jué)得,當(dāng)用戶收藏表情包時(shí),首先通過(guò)兩種途徑對(duì)表情包進(jìn)行打標(biāo)簽:1.用戶自己打標(biāo)簽(收藏功能已具有);2.利用圖像識(shí)別技術(shù),識(shí)別表情包中的語(yǔ)義信息。之后,可以將這些打標(biāo)簽的表情包加入到微信自有的表情庫(kù)中,一方面讓本用戶個(gè)人輸入關(guān)鍵詞時(shí)可以顯示,另一方面其他用戶也可以顯示,實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)下的共享。
    個(gè)人見(jiàn)解,望指正~~

    來(lái)自湖北 回復(fù)
  2. 贊贊~

    來(lái)自浙江 回復(fù)
  3. 1.微信是一個(gè)“去中心化”的工具,一切的排序都是圍繞基于熟人社交而挖掘出來(lái)的,所以表情的“熱度”排序這種具有強(qiáng)烈推薦導(dǎo)向的行為是不可能存在的…
    2.輸入“關(guān)鍵詞”直接彈出表情,這可以看做是一個(gè)交互設(shè)計(jì)的模型,那么這么模型有沒(méi)有讓大家覺(jué)得很眼熟呢? 對(duì),就是手機(jī)保存了一張圖到本地相冊(cè),點(diǎn)擊右側(cè)的“+”,會(huì)自動(dòng)定位到剛剛那張圖片;請(qǐng)注意這里點(diǎn)擊的是右側(cè)的“+”號(hào),而非通過(guò)在對(duì)話框中輸入關(guān)鍵詞來(lái)使其呈現(xiàn),現(xiàn)在的用戶已經(jīng)被第一種點(diǎn)擊“+”呈現(xiàn)照片縮略圖的交互模型教育了,第二種交互出現(xiàn)勢(shì)必會(huì)造成用戶熟識(shí)的體驗(yàn)上的歧義,所以也不可取…
    以上是個(gè)人的一點(diǎn)拙見(jiàn),佩服作者主動(dòng)發(fā)現(xiàn)痛點(diǎn)的思維,微信也會(huì)在各位的建議中越來(lái)越好的!

    來(lái)自廣東 回復(fù)
    1. 嗯嗯,謝謝您的認(rèn)真回復(fù),寫(xiě)這篇文章也是希望大家一起討論,我在寫(xiě)的時(shí)候也是基于我的認(rèn)知來(lái)給出的方案,真要做的話確實(shí)會(huì)考慮更多,特別這種超級(jí)App。
      然后看到您標(biāo)注自己是騰訊TEG交互設(shè)計(jì)師,也想問(wèn)問(wèn)您,對(duì)于這個(gè)問(wèn)題,從您的角度會(huì)怎么思考解決方案?亦或者您是否覺(jué)得這其實(shí)是個(gè)偽需求?

      來(lái)自上海 回復(fù)
    2. 在騰訊內(nèi)部,都奉行“打造精品”的價(jià)值向去做產(chǎn)品,這就要求:
      1.每一個(gè)產(chǎn)品的細(xì)節(jié)迭代必須是嚴(yán)格基于用戶的使用場(chǎng)景,完善的閉環(huán)體驗(yàn)不能讓用戶停下來(lái)思考,不要給用戶太多的選擇,當(dāng)一個(gè)功能的迭代造成用戶迷茫,可能就失敗了(技術(shù)、硬件發(fā)展趨勢(shì)導(dǎo)向除外,如當(dāng)年的手機(jī)QQ去掉了離線、隱身模式就是基于“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)”的發(fā)展浪潮而作出的戰(zhàn)略變化);

      2.微信是一個(gè)具有平臺(tái)屬性的工具,只對(duì)開(kāi)發(fā)者提供了極其有限的開(kāi)放權(quán)限,由于用戶量龐大,在操作方式上亦不會(huì)進(jìn)行大的改動(dòng),所以如果真決定修改,則必須基于種種限制進(jìn)行極其有限的改良。如果是我的話,如果出現(xiàn)“在聊天的時(shí)候找不到自己喜歡的表情”這種痛點(diǎn),那么首先我肯定不愿意脫離這個(gè)聊天場(chǎng)景去到“我”頁(yè)面添加表情,最好是從聊天輸入框右側(cè)“表情”按鈕進(jìn)入,再表情的管理頁(yè)面給一個(gè)表情商店的入口,找到合適的添加即可,這樣不會(huì)過(guò)度打斷聊天場(chǎng)景,同時(shí)不會(huì)讓“用戶對(duì)微信既有的操作預(yù)期”造成顛覆。

      其實(shí)一個(gè)工具不可能做到所有的人都喜歡,像之前的公眾號(hào)文章的“沉浸式閱讀”和微信的基礎(chǔ)功能“聊天”就形成了對(duì)立,在公眾號(hào)活躍度的鼎盛時(shí)期,這種局面帶來(lái)了很差的體驗(yàn),目前6.6.7版本的微信,公眾號(hào)文章可以使用懸窗的形式停留在微信的任何角落,這樣從任何頁(yè)面均可抵達(dá)懸窗中的文章,但這個(gè)也僅限于公眾號(hào)文章,不包含其它的web頁(yè)面。這背后是為什么呢?也值得思考。

      來(lái)自廣東 回復(fù)
    3. 您說(shuō)的這些道理我都認(rèn)同,但是對(duì)于您提到的具體方案,我感覺(jué)和微信現(xiàn)狀一樣。
      我再想了一下這個(gè)場(chǎng)景,當(dāng)用戶從下載的表情里面找不到適合表達(dá)自己語(yǔ)義的表情,那么這個(gè)時(shí)候是否是存在兩種狀態(tài),一種場(chǎng)景是這個(gè)語(yǔ)義是用戶常用的而未下載的表情,另一種場(chǎng)景是這個(gè)語(yǔ)義是用戶偶爾才用到。對(duì)于第一種,微信設(shè)置了【添加到表情】功能;對(duì)于第二種,考慮到這個(gè)情況對(duì)于用戶而言不是經(jīng)常發(fā)生的,所以就算是目前【發(fā)送到朋友】這個(gè)流程比較長(zhǎng),會(huì)干擾到用戶聊天體驗(yàn),但是優(yōu)先級(jí)不高。
      那么問(wèn)題又來(lái)了,在這兩種場(chǎng)景下,如果按照這個(gè)思路,是否解決問(wèn)題一的場(chǎng)景更優(yōu)先,但是通過(guò)搜索出來(lái)的表情,點(diǎn)擊后明顯又是在優(yōu)先解決場(chǎng)景二的問(wèn)題(因?yàn)椤景l(fā)送給朋友】按鍵不論是位置還是顏色都比【添加到表情】突出)。
      難道對(duì)于場(chǎng)景一的痛點(diǎn),微信認(rèn)為通過(guò)用戶主動(dòng)下載表情包即可解決,或者對(duì)于常用語(yǔ)義的表情微信表情大都包含,所以這其實(shí)不是一個(gè)問(wèn)題?

      來(lái)自上海 回復(fù)
    4. 你的場(chǎng)景一“用戶常用而未下載的表情”,沒(méi)太懂是什么意思?意思是表情以“云”或者“本地”的方式存儲(chǔ)在微信App之外?如果是云,搜狗輸入法現(xiàn)在的解決方案已經(jīng)做的不錯(cuò)了,在輸入法界面選擇表情,然后-搜索關(guān)鍵詞,在找到的結(jié)果中選擇表情-選擇微信好友-發(fā)送 就OK了,如果是本地,那么完全添加到微信表情中,圖片過(guò)大的話可以先壓縮后添加即可。
      對(duì)于你的常用語(yǔ)義表情包,我認(rèn)為可能這個(gè)數(shù)據(jù)埋點(diǎn)結(jié)果并不高,如果要做的話,內(nèi)部PK也很難通過(guò)。而且Allen這個(gè)人做事情是憑直覺(jué)的,很多時(shí)候做功能并不在乎數(shù)據(jù),完全是從人性的角度去做的一些判斷。

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