每次版本更新后，產(chǎn)品經(jīng)理總會期待獲得用戶的肯定，但為何原以為優(yōu)化的功能上線后頻頻收到負(fù)面的反饋，目標(biāo)數(shù)據(jù)也沒有得到提升呢？作者對版本更新遇到的問題進(jìn)行了總結(jié)~

下圖是微信在7年前剛發(fā)布時appstore的真實(shí)用戶評價，可以發(fā)現(xiàn)即使是微信這樣成功的產(chǎn)品，在新功能上線時，也是會收到大量的負(fù)面反饋，如何幫助用戶嘗試并愛上新功能呢，本文將對此進(jìn)行展開討論。

一、用戶使用新功能的四個階段

一般用戶接觸新功能分為4個階段，要想提升新功能的用戶感知，形成轉(zhuǎn)化，可以細(xì)分每個階段，采取不同的策略。

梳理以上產(chǎn)品階段：

1. 發(fā)現(xiàn)階段，主要在新功能上線時傳達(dá)給用戶新功能主要解決的痛點(diǎn)，告知新功能入口。
2. 嘗試階段，用戶開始嘗試，給予新功能的引導(dǎo)，幫助用戶熟悉并完成新功能的使用流程。
3. 使用階段，用戶已經(jīng)知曉了新功能的使用，但在使用過程中沒有培養(yǎng)出使用習(xí)慣，此時需要判斷用戶行為，恰到好處的提供引導(dǎo)可以幫助養(yǎng)成使用習(xí)慣，并會給與用戶非常貼心的體驗。
4. 推薦階段，用戶喜歡新功能后，激發(fā)用戶的分享動機(jī)，完成推薦更多人發(fā)現(xiàn)嘗試新功能的閉環(huán)。

二、功能引導(dǎo)的三種提示類型

引導(dǎo)提示往往是基于原有產(chǎn)品基礎(chǔ)上附加的東西，而不是用戶心理預(yù)期出現(xiàn)的，往往引導(dǎo)越強(qiáng)的提示對用戶體驗影響越大。

1.弱提示

弱提示指對用戶影響很少的提示，這類提示通常不會被所有用戶注意到，在特定條件下才顯示提示。適用于在發(fā)現(xiàn)階段，影響少量用戶、使用頻率不高的功能提示，常見有兩種：

1.1紅點(diǎn)提示

如微信-發(fā)現(xiàn)中相應(yīng)模塊若更新功能則會有紅點(diǎn)提示。

1.2空頁面提示

在用戶未登錄、關(guān)注等場景下顯示提示，并引導(dǎo)用戶完成登錄、關(guān)注用戶等操作。

2.中度提示

中度提示指引導(dǎo)性比較強(qiáng)，但仍不會強(qiáng)制用戶完成特定操作的提示類型。這種提示類型往往用以介紹說明新功能，適用于在發(fā)現(xiàn)、嘗試階段，引導(dǎo)簡單、不需要改變用戶習(xí)慣的功能提示。

此類常見有兩種：

2.1引導(dǎo)圖

如下圖是百度貼吧最新版本的引導(dǎo)圖，在版本更新進(jìn)入時，告知用戶新功能更新內(nèi)容。

2.2彈窗引導(dǎo)

在新功能入口處進(jìn)行氣泡、浮窗提示，自動、用戶點(diǎn)擊后消失，告知、引導(dǎo)用戶嘗試新功能。

3.強(qiáng)提示

強(qiáng)提示是指用戶收到提示后會打斷用戶其他操作行為的提示，適用于嘗試、使用階段，適用于影響人群大、使用頻率高的功能引導(dǎo)，主要也有兩種：

3.1蒙層提示

蒙層提示是強(qiáng)提示中最常見的提示方式，這種提示完全阻擋了用戶其他操作的行為，要求用戶必須看到提示內(nèi)容并進(jìn)行相應(yīng)操作才會消失。

此類提示建議設(shè)計的簡潔有力，只突出一個主題，幫助用戶快速理解使用新功能。

3.2開屏功能體驗

微信在推出小程序時，版本直接在更新后先進(jìn)入體驗【跳一跳】小游戲，通過在進(jìn)入應(yīng)用前讓用戶體驗完整的功能流程，引導(dǎo)用戶使用。

此類引導(dǎo)適用于全新主推的功能模塊上線引導(dǎo)，且需特別注意功能操作需盡可能簡化并具備趣味性，才不容易引起用戶反感。

三、設(shè)計引導(dǎo)需要注意的二個維度

在做完以上的版本更新提示、新功能引導(dǎo)圖等功課后，發(fā)現(xiàn)用戶怎么就對我們的新功能還是視而不見呢？這里涉及到兩個維度的問題：

1. 信息過載，用戶通常在更新新版本的幾十秒會收到幾個功能的更新說明，記憶負(fù)擔(dān)較重。
2. 用戶習(xí)慣，有些功能雖然用戶嘗試過，也會使用，但舊功能的用戶習(xí)慣使得用戶忘記使用該功能。

針對第一點(diǎn)，需要分階段引導(dǎo)：

• 在發(fā)現(xiàn)階段，新用戶進(jìn)入時通過引導(dǎo)圖介紹新功能，讓用戶悉知新功能。
• 在嘗試階段，用戶進(jìn)入功能頁面后，通過浮窗、蒙層等提示引導(dǎo)用戶使用新功能。
• 在使用階段，在功能的關(guān)鍵位置提示使用，幫助養(yǎng)成使用習(xí)慣（如微博在播放第一個視頻到最后時，自動浮窗提示 上滑看下一個視頻）。
• 在推薦階段，通過任務(wù)獎勵、官方運(yùn)營等途徑，引導(dǎo)用戶分享給其他用戶使用新功能的體驗。

針對第二點(diǎn)，需要不斷在關(guān)鍵位置進(jìn)行提示。

如知乎之前是使用上滑看下一個回答，改成左右滑切換后，在每個回答的底部上拉時，都顯示“左滑切換回答”。

四、總結(jié)

最后總結(jié)一下：新功能的引導(dǎo)必不可少，但現(xiàn)在越來越多的產(chǎn)品都使用強(qiáng)提示的方式，在用戶更新版本的前幾十秒就將所有的新功能介紹給用戶。

出現(xiàn)這個現(xiàn)象的原因可能是產(chǎn)品經(jīng)理太過看重自己的新功能對于用戶的作用，太過于強(qiáng)制讓用戶知道和使用。但忽略了在用戶角度，不同的用戶有不同的使用場景，需要考慮用戶對于舊版本的操作習(xí)慣，和對于新功能的需求和學(xué)習(xí)成本。

選擇針對新功能合適的提示方式，在合適的時間和場景下引導(dǎo)用戶，可以更加貼合產(chǎn)品目標(biāo)，從情感層面給用戶更好的使用體驗。

本文由 @我很忙 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理?，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議