本文主要介紹了對產(chǎn)品設(shè)計評審的視角，這個視角可以用來幫助產(chǎn)品設(shè)計人員對自己產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計文檔進(jìn)行自檢，或者作為團(tuán)隊進(jìn)行設(shè)計評審的參考。

如果你是一名新晉產(chǎn)品助理，是否遇到過好不容易接到獨立制作PRD的任務(wù)卻在提交評審前提心吊膽，評審中被產(chǎn)品經(jīng)理擊中無數(shù)要害的窘境。

如果你是一名產(chǎn)品經(jīng)理，是否遇到過Deadline緊張，分身乏術(shù)，自認(rèn)為簡單的需求卻經(jīng)助理幾次翻版都無法達(dá)到可用條件的設(shè)計的窘境。

如果你是一名UI設(shè)計師，是否遇到過陪著產(chǎn)品加班數(shù)個夜晚，盡管UI做得再完美都難抵設(shè)計被駁回的窘境。

產(chǎn)品設(shè)計，尤其是新功能新產(chǎn)品設(shè)計，是一個從“0”到“1”的過程。

市場在變、用戶在變，一個需求要經(jīng)歷需求評審、設(shè)計評審、技術(shù)評審等各個不同的評審環(huán)節(jié)，在這些環(huán)節(jié)中產(chǎn)品設(shè)計需要經(jīng)歷產(chǎn)品部、技術(shù)部、市場部、銷售部、實施部甚至各總監(jiān)、經(jīng)理的審視。任何一個環(huán)節(jié)出問題都可能導(dǎo)致評審不通過，項目延期甚至Cancel。

如何讓自己的作品可以披荊斬棘經(jīng)過層層評審，是一件極具“藝術(shù)”挑戰(zhàn)的事情。有技、懂人、識流程是三個重要技能支撐。

本文不對以上三個技能做拓展，而專注于介紹我在日常工作中積累總結(jié)出的產(chǎn)品設(shè)計自檢辦法，與各位產(chǎn)品人分享，歡迎批評指正。

很幸運經(jīng)歷過技術(shù)、運營崗位后投身產(chǎn)品職能，有幸就職外企、國企、創(chuàng)業(yè)企業(yè)并目前投身在民營企業(yè)中。所有這些經(jīng)歷讓我可以從不同維度看到過不同的吐槽方式，看到了各職能部門間的界限，認(rèn)識到產(chǎn)品的重要以及產(chǎn)品應(yīng)該扮演的角色及起到的作用。

從自己做功能設(shè)計、接手需求管理到為新人的設(shè)計做預(yù)審把關(guān)，這些工作讓我逐漸形成了一套自己對產(chǎn)品設(shè)計評審的視角，盡管有許多概念來自讀書學(xué)習(xí)，但也逐漸融入到了習(xí)慣中。

感謝精煉經(jīng)驗推出書籍傳播知識的大師們，本文主要介紹前文提到的對產(chǎn)品設(shè)計評審的視角，這個視角可以用來幫助產(chǎn)品設(shè)計人員對自己產(chǎn)品的產(chǎn)品設(shè)計文檔進(jìn)行自檢，或者作為團(tuán)隊進(jìn)行設(shè)計評審的參考。以下切入正題。

七層自檢模型：

“產(chǎn)品設(shè)計七層自檢模型”（作者命名），將自檢內(nèi)容劃分為7個部分，分別是：戰(zhàn)略層、范圍層、結(jié)構(gòu)層、線框?qū)印⒄故緦?、技術(shù)層及溝通層。

大部分產(chǎn)品人對前5層都不會陌生，是的，它是來自于用戶體驗要素的5層概念。這個5層概念除了可以用在產(chǎn)品設(shè)計自檢，同時也可以用在競品分析等其它產(chǎn)品工作中，對我個人十分有幫助。

只是在這一份七層自檢模型里，這5層可能不會與《用戶體驗要素》內(nèi)所述概念完全相同，而會增加一些我的個人理解。

[戰(zhàn)略層] —— 確保產(chǎn)品設(shè)計方向沒有明顯的錯誤

在戰(zhàn)略層，進(jìn)行產(chǎn)品自檢時，分別關(guān)注以下幾個部分：企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品組合戰(zhàn)略、核心競爭力、環(huán)境、客戶、用戶、場景、痛點與動機(jī)、競品與標(biāo)桿、定位與商業(yè)模式。

在進(jìn)行這些部分自檢時，首先確認(rèn)這些部分已經(jīng)被準(zhǔn)確識別，企業(yè)戰(zhàn)略是什么？產(chǎn)品客戶是誰，產(chǎn)品定位是什么？等等。其次確保這些戰(zhàn)略層信息融入到產(chǎn)品經(jīng)理的設(shè)計過程中，檢查產(chǎn)品設(shè)計與戰(zhàn)略層是否有相?；蛘哌z漏的地方。

1.確保與企業(yè)戰(zhàn)略匹配

不知道有多少朋友會對“企業(yè)愿景”、“企業(yè)使命”、“企業(yè)核心價值觀”嗤之以鼻（曾經(jīng)我是如此），自從完成創(chuàng)業(yè)及戰(zhàn)略課程后，我便不再有這樣的想法了。

如果把企業(yè)比做“人”，戰(zhàn)略管理部門就是“大腦”，通過制定統(tǒng)一的戰(zhàn)略指揮企業(yè)這個“人”往前行進(jìn)。各部門（包括產(chǎn)品）則可比喻成“人”的各個身體部分。可以設(shè)想當(dāng)“左腳“希望前行，而“右腳”卻希望后退是一件多么可怕的事情，要么這個“人”將停止行進(jìn)，要么“跑偏”甚至“摔倒”。

回歸到產(chǎn)品上，作為企業(yè)創(chuàng)新與創(chuàng)造價值的落腳點，如果與企業(yè)戰(zhàn)略背道而馳后果可想而知。一個與戰(zhàn)略不一致的產(chǎn)品將給企業(yè)帶來巨大內(nèi)耗，即使獨立評判這個產(chǎn)品本身的方向是對的，卻也掩蓋不了產(chǎn)品在戰(zhàn)略執(zhí)行上的失敗。

每一個產(chǎn)品經(jīng)理在產(chǎn)品設(shè)計過程中，尤其方案確定時一定要確保產(chǎn)品方案是與企業(yè)戰(zhàn)略匹配的。

2.確保與產(chǎn)品組合戰(zhàn)略匹配

一個企業(yè)會有不同產(chǎn)品線組合，一個產(chǎn)品線也可能由不同的產(chǎn)品組合而成。這些產(chǎn)品組合（或產(chǎn)品線組合）既然被稱之為組合，定有其既有的規(guī)劃好的“協(xié)同效應(yīng)”（1+1>2）。就像實業(yè)中常見的“刀架+刀片”盈利模式，在這個產(chǎn)品組合（剃須刀架+刀片）中一部分扮演高性價比（刀架）的角色，而另一部分負(fù)責(zé)收益（刀片）。

轉(zhuǎn)到互聯(lián)網(wǎng)中，To B行業(yè)常見的通過提供SaaS管理工具、交易平臺等價值型功能獲得流量，最終通過廣告產(chǎn)品、金融產(chǎn)品或者咨詢類產(chǎn)品獲得盈利。每個戰(zhàn)略規(guī)劃出來的產(chǎn)品都有其意義，不可因為其離現(xiàn)金“遠(yuǎn)”，難以獲得直接盈利而在心理上弱化其價值。

每一個產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計產(chǎn)品時都要弄清楚該產(chǎn)品的戰(zhàn)略位置、目標(biāo)，與其在產(chǎn)品組合內(nèi)的任務(wù)與價值（理論上企業(yè)績效考核也應(yīng)與之匹配）。

3.考慮與核心競爭力匹配

市場競爭愈發(fā)激烈，處處紅海。產(chǎn)品想要獲得藍(lán)海機(jī)會，就需要具備出色的“定位”能力以及構(gòu)筑“競爭壁壘”的能力。而要完成這兩點，最直接好用的應(yīng)該就是企業(yè)自身的“核心競爭力”了，這個競爭力可能是專利、客戶關(guān)系、壟斷資源或其它。

并不是說每一個企業(yè)都一定有核心競爭力，也并不是說每一個核心競爭力就一定能被正在設(shè)計的產(chǎn)品用上。但至少我認(rèn)為每一個產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該捋一遍企業(yè)核心競爭力并試圖與產(chǎn)品、市場做“笛卡爾積式”地思考，即使最終尋求不到重合點至少不會遺憾沒有利用好企業(yè)自身優(yōu)勢與資源。

例如：如果你有牢固的客戶關(guān)系作為核心競爭力，那么你產(chǎn)品設(shè)計可能將首先圍繞這群穩(wěn)定客戶展開。如果你有獨家技術(shù)專利，那么你的產(chǎn)品設(shè)計往往將圍繞這項專利進(jìn)行開展。不是非得被核心競爭力所限定，只是往往圍繞著它們，你的產(chǎn)品將可能更易獲得成功。

設(shè)計完成后，重審產(chǎn)品與核心競爭力匹配程度將有助于確保公司資源與競爭力被充分利用，增強(qiáng)產(chǎn)品競爭力。

4.檢查與環(huán)境匹配

從PESTLE分析模型：政治、經(jīng)濟(jì)、社會、技術(shù)、環(huán)境、法律六要素出發(fā)，產(chǎn)品經(jīng)理可以對自己正在設(shè)計的產(chǎn)品的整體環(huán)境進(jìn)行分析。找到當(dāng)中有利因素利用、找到不理因素規(guī)避。

例如在互金早期相應(yīng)制度寬松許多業(yè)務(wù)有利可圖，隨著法律要素的不斷收緊，互金也變得越來越難做。一個互金產(chǎn)品經(jīng)理就應(yīng)該很好的評估法律對產(chǎn)品現(xiàn)在與未來的影響，以確保產(chǎn)品設(shè)計及商業(yè)模式設(shè)計可以應(yīng)對法律約束所帶來的風(fēng)險。

設(shè)計完成后，重審產(chǎn)品與環(huán)境匹配程度將有助于排查產(chǎn)品與環(huán)境不匹配風(fēng)險，避免不必要的后續(xù)資源浪費。

5.確認(rèn)找到客戶、用戶、場景、痛點與動機(jī)

1. 客戶作為最終制定產(chǎn)品購買決策的人或企業(yè)，沒有客戶產(chǎn)品將無法獲得回報；
2. 用戶作為最終使用產(chǎn)品的人，對產(chǎn)品最后是否真的可以提供價值有重要影響，沒有用戶的產(chǎn)品將失去其價值；
3. 場景是產(chǎn)品與現(xiàn)實業(yè)務(wù)的結(jié)合點，沒有場景產(chǎn)品功能無處落地；
4. 痛點與動機(jī)是產(chǎn)品價值的來源。

這四點是在戰(zhàn)略層面需要產(chǎn)品經(jīng)理收集整理的重要素材，它們將貫穿整個產(chǎn)品設(shè)計始終，用于各個設(shè)計點的決策與判斷。

設(shè)計完成后，重審產(chǎn)品客戶、用戶、場景、痛點與動機(jī)將有助于產(chǎn)品經(jīng)理發(fā)現(xiàn)新功能點及優(yōu)化點。

6.確認(rèn)找到真正的競爭對手及標(biāo)桿

找到真正的競爭對手除了可以用于做競爭分析以對產(chǎn)品風(fēng)險進(jìn)行評估外，還可以通過分析競爭力確認(rèn)自己產(chǎn)品的定位。而另一個很重要的作用是：競爭對手以及其它領(lǐng)域的標(biāo)桿是對產(chǎn)品設(shè)計進(jìn)行檢驗的一個重要信息源。

產(chǎn)品經(jīng)理可以通過對比尋找差異，通過思考差異找到設(shè)計優(yōu)化點；還可以通過對比尋找相近點，增加自己對產(chǎn)品設(shè)計的信心。

對于一個手機(jī)購物APP來說，可以找到另外一款手機(jī)購物APP或者拼團(tuán)APP再或者Web端購物網(wǎng)站來進(jìn)行自檢。無論從產(chǎn)品分類設(shè)計、購物車設(shè)計到支付流程設(shè)計，我相信都會有可以對比和值得思考的地方。

7.確認(rèn)定位

確定企業(yè)自身核心競爭力并尋找到真正的競爭對手后，企業(yè)便有了確定自身定位的基本依據(jù)。當(dāng)企業(yè)對產(chǎn)品確定了定位后，產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)該遵照著產(chǎn)品定位的方向進(jìn)行設(shè)計上的考量。

“一個面向知識青年的在線課程網(wǎng)站”和“一個面向幼兒益智啟蒙在線課程網(wǎng)站”，盡管均屬于教育行業(yè)，都是Web端產(chǎn)品，卻因為定位的不同，不論從產(chǎn)品風(fēng)格、內(nèi)容來源、展示形式以及收費方式上都將由各自獨特的考量點。

設(shè)計完成后，不要忘了回想產(chǎn)品的“定位”以確保設(shè)計可以適配對產(chǎn)品的定位。

8.確認(rèn)商業(yè)模式

一個盈利模式是通過供應(yīng)鏈金融獲得收益的供應(yīng)鏈協(xié)同平臺，在產(chǎn)品設(shè)計時就不得不考慮在簡化流程與獲得更多業(yè)務(wù)與經(jīng)營信息之前的權(quán)衡問題。而一個產(chǎn)品的成本結(jié)構(gòu)對產(chǎn)品設(shè)計及研發(fā)的成本投入，也將決定產(chǎn)品設(shè)計的廣度、深度。系統(tǒng)與用戶的交互界面作為產(chǎn)品與用戶的溝通渠道之一，在維護(hù)客戶關(guān)系需要時，產(chǎn)品設(shè)計也可能配合銷售或運營團(tuán)隊進(jìn)行客戶溝通功能設(shè)計。

更多與商業(yè)模式有關(guān)的要素，我推薦商業(yè)模式畫布（BMC）以及精益畫布。從中你可能學(xué)到更多商業(yè)模式要素，幫助你通過商業(yè)模式角度自檢自己產(chǎn)品是否可以更好的滿足商業(yè)模式要求。

隨筆感悟1-不要過度追求戰(zhàn)略：

要站在戰(zhàn)略角度宏觀思考，但不要過度追求戰(zhàn)略，有的成功會誕生在錯誤戰(zhàn)略方向的路上。

在現(xiàn)今創(chuàng)業(yè)浪潮中，沒有戰(zhàn)略和策略的嘗試已經(jīng)越來越難以成功。在這之中會有兩個極端：

• 一個極端是過度追求戰(zhàn)略，遲遲不肯行動實踐，殊不知有更多的困難會潛藏在戰(zhàn)略選擇后的路上。
• 另一個極端是藐視戰(zhàn)略的存在，盲目沖撞走一步、看一步。

而我認(rèn)為精益方法正式這兩種極端的折中，因為：

1. 我認(rèn)為精益方法支持實踐中調(diào)整。
2. 我認(rèn)為精益方法是有戰(zhàn)略地試錯。

確定時間、給予目標(biāo)，不成則換，成則加強(qiáng)。產(chǎn)品設(shè)計亦是如此。

[范圍層] —— 確保產(chǎn)品只做“該做”的不做“不該做”的

1.資源限定范圍

在產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)過程中，資金、人力、時間和技術(shù)是四大限制性要素。利用好這四要素約束好產(chǎn)品設(shè)計的范圍，將有利于規(guī)避產(chǎn)品延期或錯過機(jī)會窗口期的風(fēng)險。

2.競品與定位限定范圍

找到競品，給產(chǎn)品設(shè)置好定位后，產(chǎn)品的范圍也將得以縮小。

例如初創(chuàng)SaaS企業(yè)管理軟件往往不是SAP、用友等大而全的大型企業(yè)管理軟件的直面對手，這些初創(chuàng)產(chǎn)品通常會尋求這些大廠所遺忘或忽略的利基市場或功能。這就是競品與定位限定的范圍。

3.用戶、場景、痛點與動機(jī)限定范圍

這四點是比較直觀的限定產(chǎn)品范圍的要素，不做非自己用戶的功能，不做計劃場景外的功能，不做沒價值的功能。

這里最重要的可能是區(qū)分痛點與動機(jī)，其實我想表達(dá)的是有強(qiáng)動機(jī)的痛點才是更有價值的需求，然而我們往往會發(fā)現(xiàn)大部分需求看起來是用戶痛點，用戶使用解除這類痛點的產(chǎn)品功能的動機(jī)卻不明顯。

產(chǎn)品設(shè)計完成后，反思用戶、用戶的場景、遇到的痛點以及真正使用產(chǎn)品功能的動機(jī)，確保有限資源內(nèi)開發(fā)更好的功能范圍。

4.精益限定范圍

精益思想里的MVP方法提示我們不要在早期投入過多精力在追求產(chǎn)品完整性上，而應(yīng)該更多考慮對產(chǎn)品價值的驗證。精益希望有小成本試錯，保留更多成本投入于經(jīng)驗證的價值點。所以“精益”本身就是一個對產(chǎn)品范圍的限制。

產(chǎn)品設(shè)計完成后，確保自己只在靠譜的價值點投入更多資源，對于尚未確定的價值點，小心謹(jǐn)慎控制好范圍。

隨筆感悟2-產(chǎn)品設(shè)計不好弄？別忘了讓運營、實施手段顯身手

宏觀的產(chǎn)品包含了服務(wù)，宏觀的服務(wù)包含了產(chǎn)品。在產(chǎn)品設(shè)計過程中，尤其是To B產(chǎn)品，總是融合了很多業(yè)務(wù)領(lǐng)域的概念和方法。

每一個產(chǎn)品經(jīng)理都會嘗試讓產(chǎn)品簡單得小孩子都可以直接上手，可是對To B產(chǎn)品設(shè)計來說真的很難，To C時而如此。在絞盡腦汁都難以克服時，千萬不要首先想著用復(fù)雜的設(shè)計去滿足復(fù)雜的場景，別忘了我們還有運營甚至實施人員可以引導(dǎo)用戶更好的使用產(chǎn)品。現(xiàn)場培訓(xùn)、駐場指導(dǎo)，使用手冊本身也可以理解為“產(chǎn)品服務(wù)”的一部分。

有時運營和實施手段來規(guī)避產(chǎn)品復(fù)雜度還是有其實用意義的。

[結(jié)構(gòu)層] —— 確保用戶的使用及體驗路徑設(shè)計合理

1.信息架構(gòu)檢查

信息架構(gòu)是用戶對產(chǎn)品的最初一層“邏輯”認(rèn)知，是產(chǎn)品面向用戶呈現(xiàn)的邏輯框架，決定了用戶是否可以快速認(rèn)識產(chǎn)品、快速學(xué)習(xí)產(chǎn)品以及在使用中快速定位到需要的功能。一旦信息架構(gòu)設(shè)計得不夠好，用戶使用系統(tǒng)會遭遇“操作阻塞”，頻繁的“操作阻塞”會帶來疲勞，自然而然產(chǎn)生抵觸，在遇見更為通暢的可替代產(chǎn)品后，可能就會轉(zhuǎn)向新產(chǎn)品。

對于To C產(chǎn)品，信息架構(gòu)尤為重要，對檢查需要更為苛刻，這也是To B和To C產(chǎn)品一個側(cè)重點不太相同的地方。對于To B產(chǎn)品，有實施團(tuán)隊、運營團(tuán)隊通過提供使用說明書撰寫、培訓(xùn)、手把手指導(dǎo)等手段引導(dǎo)用戶學(xué)習(xí)產(chǎn)品。同時對用戶來說，To B產(chǎn)品的切換成本通常比To C的高，因為往往需經(jīng)過企業(yè)決策流程。但無論如何在條件允許的情況下，想方設(shè)法設(shè)計出良好的信息架構(gòu)會讓用戶更喜愛你的產(chǎn)品。

（1）寬度與深度檢查

寬度太大的信息架構(gòu)，用戶初入門時學(xué)習(xí)產(chǎn)品的成本較高，不易將產(chǎn)品的功能范圍、價值裝入大腦，也難以通過自己學(xué)習(xí)定位具體功能，完成產(chǎn)品的關(guān)鍵路徑；深度太深的信息架構(gòu)，老用戶操作成本較高，為完成一個業(yè)務(wù)需要過多系統(tǒng)操作。

在進(jìn)行該部分自檢時，可以簡單利用數(shù)量做為檢查指標(biāo)：

• 對于寬度我個人習(xí)慣是借鑒“7±2”原則，“7±2”原則大致說的是人的短時記憶容量為7±2既5~9。對于信息架構(gòu)中出現(xiàn)寬度超過7時（無論哪一級），我都會小心檢查，確保架構(gòu)對用戶足夠清晰合理。
• 對于深度根據(jù)產(chǎn)品類型不同可能會有較大差異，例如內(nèi)容產(chǎn)品（新聞資訊）往往2~3層的深度基本可以覆蓋大部分業(yè)務(wù)場景。而對于Word這樣功能較多的文字編輯軟件，稍微復(fù)雜一些的操作可能需要我們下探到4-5層，甚至要通過加載項開啟。

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品設(shè)計過程中，不同產(chǎn)品確實有不同，但是每個產(chǎn)品經(jīng)理或者團(tuán)隊可以設(shè)計一個針對某一個產(chǎn)品信息架構(gòu)設(shè)計的規(guī)范，幫助自己時刻檢查信息架構(gòu)設(shè)計的合理性。例如：主業(yè)務(wù)流程起點深度不能超過2層，次級業(yè)務(wù)流程起點深度不能超過3層等等。

（2）層次邏輯檢查

設(shè)計信息架構(gòu)就像你在寫一篇馬上要給用戶背的文章，信息架構(gòu)的寬度、深度有助于減少需要在用戶大腦內(nèi)存儲內(nèi)容的大小。但是在信息架構(gòu)設(shè)計過程中最重要的可能還要屬層次邏輯檢查，既要保證不同層次間的邏輯關(guān)系，又要保證層次內(nèi)的邏輯關(guān)系。

好的信息架構(gòu)層次邏輯設(shè)計，就像好的文章層次邏輯一樣，可以幫客戶更容易找出文章段與段、句與句間的邏輯，這樣邏輯清晰的文章用戶更容易記憶和回想，背誦和使用起來難度也將減少很多。

對于層次間邏輯檢查，需要確保每一個上層與其下層之間的“關(guān)系”是合理的，并且層次間的邏輯劃分是對用戶場景有意義的，有一些處于灰色地帶難以界定的下層需要設(shè)計統(tǒng)一的規(guī)范進(jìn)行安排。如下圖內(nèi)我舉了一個關(guān)于“新聞查看”的例子來說明層次間邏輯的重要性。

在這個例子里混合劃分方案我認(rèn)為是最不合理的，有兩處明顯的不合理：

• 一是主題和呈現(xiàn)方式分類大范圍混用
• 二是層次內(nèi)邏輯不清晰（這部分在下一小節(jié)介紹），時政->視頻->體育->語音這個順序組合沒有發(fā)現(xiàn)任何明顯的邏輯關(guān)系。

其次我們看看按呈現(xiàn)方式劃分方案，該方案的劃分咋一看較為合理，因為用戶可能有的喜歡閱讀，有的喜歡看視頻，有的喜歡聽語音。但是如果回到用戶真正“查看新聞”的場景，我們會發(fā)現(xiàn)看新聞的場景往往代表他們有空，而在有空的情況下查看新聞，在主題和呈現(xiàn)方式上，主題應(yīng)該占據(jù)更重要的位置，因此使用呈現(xiàn)方式來劃分新聞可能就沒有按主題形式來劃分新聞更能滿足用戶需求。（因為舉例是為了介紹概念，因此以主觀分析為主）。

對于層次內(nèi)邏輯檢查，需要確保同層次內(nèi)的信息維度是一致的，或者至少是遵循了一種確定的規(guī)范的。容易出現(xiàn)歧義的分類要盡可能避免，不能輕易將區(qū)分歧義的任務(wù)留給用戶。

例如采購管理、庫存管理、結(jié)算管理，每個管理功能都需要做一些基礎(chǔ)參數(shù)配置，那么這個參數(shù)配置入口就最好放置在層次內(nèi)的同一個位置上，或者統(tǒng)一抽取出來組成集中配置入口，便于用戶查找。如果這個配置入口在不同功能內(nèi)放置在不同地方，有的采用Tab做入口，有的采用按鈕做入口，有的采用二級菜單做入口，有的放在系統(tǒng)統(tǒng)一配置內(nèi)，那用戶可能就要瘋了。

（3）文案檢查

層次邏輯檢查，往往只是在產(chǎn)品設(shè)計者層面使得信息架構(gòu)清晰了。但真正想把層次邏輯準(zhǔn)確呈現(xiàn)給用戶，還需要合理文案的配合。

認(rèn)真檢查調(diào)整文案的字?jǐn)?shù)，會讓信息架構(gòu)看起來更簡潔。認(rèn)真檢查文案本身的清晰程度，避免歧義并切近用戶及場景習(xí)慣將極大程度增加產(chǎn)品的易用性。“摳字眼”般的“強(qiáng)迫癥”我認(rèn)為本該就是產(chǎn)品經(jīng)理的習(xí)慣和責(zé)任，真正逼迫產(chǎn)品經(jīng)理暫時改掉這個“強(qiáng)迫癥”的不應(yīng)該是自己的懶惰或不重視，而應(yīng)該是ROI與MVP這兩個希望產(chǎn)品可能更快遞送價值和獲得回報的思維工具。

（4）層次的呈現(xiàn)方式檢查

信息架構(gòu)的深度可以抵達(dá)4-5層之深（甚至更多），除了菜單欄、導(dǎo)航欄以外，其實還有Tab甚至按鈕等信息架構(gòu)承載形式（往往它們用于承載信息架構(gòu)末端的信息）。

合理利用Tab及按鈕等呈現(xiàn)方式，可以節(jié)省菜單及導(dǎo)航的復(fù)雜性，增強(qiáng)用戶的體驗流暢程度。

（5）一致性檢查

以上提到的層次邏輯、文案及呈現(xiàn)方式，僅考慮單獨優(yōu)化的情況，但實際上，對于信息結(jié)構(gòu)來說更重要的一點是一致性。如果一個每一個一級菜單都遵照層次邏輯、文案和呈現(xiàn)方式設(shè)計，但是各自所遵照的層次邏輯、文案和呈現(xiàn)方式不同，則可能會給用戶增加學(xué)習(xí)成本，需要為不同的一級菜單記憶不同的邏輯。

為了減少這樣類型的用戶負(fù)擔(dān)，在結(jié)構(gòu)層的最后，需要對信息結(jié)構(gòu)設(shè)計的整體一致性進(jìn)行檢查，保障用戶可以用最小的邏輯負(fù)擔(dān)承載下我們產(chǎn)品提供的強(qiáng)大價值。

信息架構(gòu)的設(shè)計還有許多有意思的地方需要動腦筋開動，例如一個網(wǎng)站可以具備兩套甚至多套導(dǎo)航入口，最終滿足不同邏輯習(xí)慣的用戶。

2.驅(qū)動模型檢查

市場上遇到太多的產(chǎn)品實際上真的提供了價值并可以滿足用戶需求，可是為什么卻遲遲不被用戶認(rèn)可以獲得大范圍使用呢？

產(chǎn)品往往創(chuàng)造價值，但是價值不是自然而然與用戶連接在一起的。在創(chuàng)造之后還需要一個傳遞價值的過程，這個過程會遇到許多不一樣的阻力。常見阻礙用戶選擇產(chǎn)品的阻力來自于三方面：

• 一是痛點不被用戶所知
• 二是產(chǎn)品不被用戶所知
• 三是產(chǎn)品價值難以被用戶所知

第一、第二點大部分在于市場營銷（產(chǎn)品運營）范疇，在產(chǎn)品設(shè)計自檢過程我們著重關(guān)注第三點。在進(jìn)行驅(qū)動模型檢查時，我主要檢查兩個方面：

• 一是產(chǎn)品核心價值功能入口是否充分暴露（驅(qū)動用戶啟動體驗）
• 二是關(guān)注產(chǎn)品核心價值功能從入口到價值體現(xiàn)的過程是否通暢（驅(qū)動用戶完整體驗）

有許多產(chǎn)品核心價值可能來自于多個功能使用完畢的疊加，盡管功能入口暴露充分，但是因為用戶遲遲不能完成前期步驟而使得產(chǎn)品價值無法體現(xiàn)，導(dǎo)致產(chǎn)品最終被放棄。

3.實體關(guān)系檢查

隨著設(shè)計的逐步深入，產(chǎn)品經(jīng)理容易基于當(dāng)前設(shè)計的框架、思維以及競品或標(biāo)桿的實現(xiàn)打磨自己的設(shè)計，而忘記用戶思維的構(gòu)建。一個產(chǎn)品至少擁有四個實體邏輯框架：一個是現(xiàn)實業(yè)務(wù)的實體邏輯框架，一個在產(chǎn)品經(jīng)理心中，一個在技術(shù)部門心中，另一個在實際用戶心中。

理想情況下我認(rèn)為：

• 現(xiàn)實業(yè)務(wù)的實體邏輯框架是產(chǎn)品經(jīng)理心中的實體邏輯框架的基礎(chǔ)，是對當(dāng)前現(xiàn)實業(yè)務(wù)的直接反映。
• 產(chǎn)品經(jīng)理心中的實體邏輯框架是對當(dāng)前現(xiàn)實業(yè)務(wù)的簡化和抽象（因為有了技術(shù)手段），用于產(chǎn)品設(shè)計及用戶培訓(xùn)。
• 技術(shù)團(tuán)隊心中的實體邏輯框架是對產(chǎn)品經(jīng)理心中的實體邏輯框架在技術(shù)角度的補(bǔ)充實現(xiàn)，增加了技術(shù)實現(xiàn)需要的部分及優(yōu)化，最終的呈現(xiàn)形式是數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)設(shè)計。
• 用戶心中的實體邏輯框架是產(chǎn)品上市后，實際在用戶心中形成的實體邏輯框架，是用戶對產(chǎn)品功能與現(xiàn)實業(yè)務(wù)的實際理解。

在實體關(guān)系檢查部分，我主要檢查兩個方面：

一是現(xiàn)實業(yè)務(wù)的實體邏輯框架 VS.?產(chǎn)品經(jīng)理心中的實體邏輯框架。

確保產(chǎn)品經(jīng)理心中的實體邏輯框架充分借鑒合理的現(xiàn)實業(yè)務(wù)實體邏輯，包括詞匯與關(guān)系，避免生造詞以及難以直觀理解的業(yè)務(wù)關(guān)系。

另外還關(guān)注從產(chǎn)品設(shè)計層面是否可以對現(xiàn)實業(yè)務(wù)進(jìn)行簡化和合理的重構(gòu)，幫助用戶真正減輕業(yè)務(wù)壓力。

二是產(chǎn)品經(jīng)理心中的實體邏輯框架 VS. 用戶心中的實體邏輯框架。

理論上我認(rèn)為這兩部分實體邏輯框架一模一樣是最理想的狀態(tài)，因為它是產(chǎn)品經(jīng)理認(rèn)為在業(yè)務(wù)層面最為簡約高效的邏輯關(guān)系。但是現(xiàn)實情況往往差強(qiáng)人意，產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計的產(chǎn)品實體邏輯關(guān)系A(chǔ)往往被用戶理解成A’甚至C或者D。

這一層檢查需要更多的是產(chǎn)品經(jīng)理的現(xiàn)實“仿真”能力以及“用戶同理心”。站在用戶角度看看他們在第一次看到系統(tǒng)時、在使用系統(tǒng)時是怎么理解系統(tǒng)的。

最后，還想要強(qiáng)調(diào)一下關(guān)于“避免生造詞”的檢查。

為了保持系統(tǒng)對用戶的簡單和清晰，產(chǎn)品經(jīng)理應(yīng)該確保系統(tǒng)內(nèi)對同一個實體的名稱、狀態(tài)、操作使用同樣的文案，與實體無關(guān)的信息也盡可能有自己的文案規(guī)范。盡可能避免相同概念采用多種文案的情況，例如“編輯”、“修改”這樣的操作，常見都是對一個實體的更新，如果沒有特殊區(qū)別，不應(yīng)該在一個系統(tǒng)內(nèi)同時存在。

4.用例路徑檢查

產(chǎn)品由若干獨立的用例組成，每一個用例由不同呈現(xiàn)（頁面）和交互（操作與反饋）組成。用例獨立流程檢查包括：

（1）用例路徑長度檢查

用例路徑的長度往往來自于現(xiàn)實業(yè)務(wù)的復(fù)雜度以及系統(tǒng)業(yè)務(wù)需要，用例越復(fù)雜，往往路徑越長，當(dāng)系統(tǒng)希望額外獲得用戶信息那么路徑也可能被延長。

通過競品、標(biāo)桿研究，我們可以找到常見完成某一個用例的參考路徑長度，通過對比找到差別較大的用例，檢查是否需要優(yōu)化。也可以通過思路推導(dǎo)的辦法，先將用例路徑規(guī)劃為最短路徑長度，然后通過一個一個要求增加路徑長度的理由逐步增加路徑長度，最終得到一個合理的最短路徑。

（2）用例路徑阻力

單純檢查用戶路徑的長度不能代表用例設(shè)計的好壞，因為用例路徑復(fù)雜度取決于路徑上每一步阻力的總和。因此路徑檢查還需要考量用例整體阻力，這取決于用戶在路徑上每一步交互與操作的復(fù)雜度。

這一檢查，我們可以通過[線框?qū)覿部分檢查的結(jié)果來匯總得出。

（3）用例路徑阻力分配檢查

在檢查完路徑長度、路徑阻力后，非常容易忽視的一步是用例路徑阻力的分配。這涉及到用戶行為學(xué)及心理學(xué)知識，例如“沉默成本”、“損失厭惡”等。

例如在一個重要卻復(fù)雜的用例路徑中，利用”沉默成本”概念，將業(yè)務(wù)劃分為5步，其中把阻力低的環(huán)節(jié)布置在前四步，而把最復(fù)雜的步驟放在第5步。當(dāng)用戶進(jìn)入第5步后發(fā)現(xiàn)都已經(jīng)完成4步了，為了“沉默成本”將可能增加他繼續(xù)完成該步驟的幾率。

5.長業(yè)務(wù)路徑檢查

長業(yè)務(wù)路徑檢查的基本方法與用例路徑檢查基本一致，只不過長業(yè)務(wù)路徑往往是多個用例路徑的結(jié)合。

例如“商品購買業(yè)務(wù)”是“商品搜索”、“詳情查看”、“商品選擇”、“訂單支付”、“訂單跟蹤”、“訂單評價”六個用例的結(jié)合。因此需要站在業(yè)務(wù)路徑角度審視路徑，同時要保證各用例間的銜接，確保用戶可以很好地完成整個業(yè)務(wù)。

6.新用戶入門路徑檢查

新用戶入門路徑檢查的基本方法與用例路徑檢查基本一致，只不過產(chǎn)品經(jīng)理在此時要以新用戶的角度來審視整個路徑。確保產(chǎn)品核心價值路徑可以被新用戶成功探索，在用戶的實體邏輯框架構(gòu)筑期間，通過引導(dǎo)等手段幫助用戶構(gòu)筑邏輯。

例如可以通過隱藏高級功能選項，增加新手指引或者動效動畫的形式減輕新用戶操作復(fù)雜度和邏輯學(xué)習(xí)負(fù)擔(dān)。

7.老用戶高頻路徑檢查

老用戶高頻路徑檢查基本方法與用例路徑檢查基本一致，只不過產(chǎn)品經(jīng)理在此時要以老用戶的角度來審視整個路徑，確保老用戶可以快捷，高效地完成業(yè)務(wù)。

例如減少不必要的彈窗提示，增加重復(fù)業(yè)務(wù)的模板管理或流程配置項。

有時，我們會發(fā)現(xiàn)針對“新用戶”和“老用戶”的檢查結(jié)果會有所沖突，例如新用戶需要更少的高級操作來突顯關(guān)鍵路徑，而老用戶可能需要高級操作來準(zhǔn)確完成業(yè)務(wù)。此時我們就需要在產(chǎn)品設(shè)計上進(jìn)行權(quán)衡了。

在產(chǎn)品創(chuàng)立初期，技術(shù)資源少，檢驗產(chǎn)品價值時，可以更多考慮核心用戶感受適度平衡。到了技術(shù)資源充足時，可以考慮把新用戶和老用戶的路徑獨立開，變成兩套路徑獨立設(shè)計，這樣就可以更精細(xì)地服務(wù)新老用戶了。

隨筆感悟3-運營經(jīng)理的“漏斗模型”，產(chǎn)品經(jīng)理的“白墻模型”

運營體系的同事經(jīng)常使用漏斗模型來分析用戶在關(guān)鍵路徑中的流失情況，而我將“漏斗模型”的思維采用到產(chǎn)品[結(jié)構(gòu)層]設(shè)計的分析中，形成了“白墻模型”（相信應(yīng)該有前輩定義過該分析方法，但目前我的閱讀范圍沒有覆蓋，所以就自己取了個名字）。白墻模型是首先以用例為單位來分析產(chǎn)品[結(jié)構(gòu)層]的。

在“白墻模型”里，用白墻面積代表用例路徑上每一個頁面的阻力。阻力又劃分成兩方面：一部分是“動腦復(fù)雜度”，另一部分是“操作復(fù)雜度”，分別用白墻的高和寬來表示，路徑上的白墻的面積總和就代表這個用例路徑的用戶阻力。

一個用例要完成的事情，可能會擁有多個路徑，例如例子上骨科完成商品挑選，可以通過三個路徑“搜索挑選”、“分類篩選”以及“廣告直連”。當(dāng)然除了分析一個用例路徑的阻力還不足以分析出路徑的好壞，還需要結(jié)合通過路徑達(dá)完成用例后，用戶對完成結(jié)果的滿意度。例如通過廣告直連查看到的商品往往可能并不是用戶真正想要的，而通過分類篩選出來的結(jié)果可能更精準(zhǔn)。

“白墻模型”對我有什么幫助呢？

• 首先，這個模型幫助我建立了網(wǎng)站地圖的思維，在大腦里將形成整個網(wǎng)站的網(wǎng)站地圖，并給這個地圖的每一個環(huán)節(jié)增加了阻力表示，讓我可以快速找到阻力大的業(yè)務(wù)，滿意度低的業(yè)務(wù)或者對可選用例路徑進(jìn)行篩選。
• 其次，為[結(jié)構(gòu)層]的路徑優(yōu)化提供具象的表達(dá)，通過白墻面積高、寬的具象化，路徑不同頁面的具象化，幫助我在阻力（白墻總面積）已經(jīng)無法減小的情況下，可以考慮結(jié)合用戶行為分析進(jìn)行阻力分配策略的設(shè)計。因為在我內(nèi)心存在一種理解，那就是盡管路徑阻力一樣大，但是阻力的合理分配和調(diào)整仍然可以促進(jìn)用戶路徑目標(biāo)的更好達(dá)成。畢竟環(huán)境、用戶、技術(shù)在變，阻力組合也要隨之而變。

減小白墻面積，分配白墻面積，平衡阻力與滿意度，就像是游戲，讓設(shè)計變得游戲化，充滿技巧和趣味。

[線框?qū)覿 —— 確保用戶路徑上的每一步布局與交互設(shè)計合理

1.頁面導(dǎo)航檢查

頁面是人機(jī)交互的信息承載，導(dǎo)航是頁面跳轉(zhuǎn)的銜接，在結(jié)構(gòu)與文案已經(jīng)在[結(jié)構(gòu)層]定義清楚的情況下，[線框?qū)覿需要產(chǎn)品經(jīng)理選擇合適的導(dǎo)航樣式承載頁面跳轉(zhuǎn)訴求。

1. 邏輯位置展示檢查。在進(jìn)行頁面導(dǎo)航檢查時，首先我們要檢查頁面是否清晰告知了用戶他目前身處什么位置？例如一些系統(tǒng)通過面包屑或者導(dǎo)航高亮的形式來告知用戶。
2. 關(guān)鍵路徑強(qiáng)度檢查。在進(jìn)行頁面導(dǎo)航檢查時，在關(guān)鍵路徑中，我們要考慮在[線框?qū)覿是否給予了足夠的強(qiáng)度來告知用戶他們下一步應(yīng)該做什么？例如一些系統(tǒng)在業(yè)務(wù)路徑中增加了步驟導(dǎo)航欄，標(biāo)識用戶正處于什么業(yè)務(wù)的什么環(huán)節(jié)，下一步環(huán)節(jié)做什么。
3. 路徑前后通道檢查。在進(jìn)行頁面導(dǎo)航檢查時，我們要明確在路徑中某一環(huán)節(jié)某個狀態(tài)是否可以回退上一步，進(jìn)入下一步，以及是否可以跳出路徑。確保進(jìn)行回退、前進(jìn)及跳出的導(dǎo)航操作存在。
4. 多余導(dǎo)航檢查。導(dǎo)航往往占用很多頁面區(qū)域，結(jié)合業(yè)務(wù)路徑上下文背景，我們可以針對部分頁面進(jìn)行導(dǎo)航欄優(yōu)化，上下文環(huán)境中不需要的或者低頻的導(dǎo)航去掉。
5. 任務(wù)式引導(dǎo)檢查。任務(wù)式引導(dǎo)式關(guān)鍵路徑強(qiáng)調(diào)的一種形式，越來越多的系統(tǒng)希望通過任務(wù)式引導(dǎo)來減少用戶負(fù)擔(dān)，清晰準(zhǔn)確完成產(chǎn)品業(yè)務(wù)路徑操作。產(chǎn)品設(shè)計過程中，注意結(jié)合實際情況檢查系統(tǒng)所提供的用例及路徑，探索是否有形成任務(wù)式引導(dǎo)的必要和可能。

2.信息錄入檢查

因為信息錄入是用戶與系統(tǒng)交互時最耗用戶操作的交互類型，與用戶對產(chǎn)品的滿意度有很大關(guān)系，需要用心設(shè)計，不可小視。信息錄入的兩種主要場景是用于信息登記及用于信息查詢：

• 信息登記類型的信息錄入，目的是將信息登記入系統(tǒng)存儲以便后續(xù)業(yè)務(wù)的開展；
• 信息查詢類型的信息錄入，目的是告知系統(tǒng)希望檢索的信息范圍，以便系統(tǒng)為用戶找到所需信息。

對信息登記類型的信息錄入?yún)^(qū)域進(jìn)行檢查，著重確保用戶理解所需要填寫的內(nèi)容，準(zhǔn)確錄入信息：

• 在文案及布局上，恰當(dāng)?shù)奈陌讣皡^(qū)域劃分，將關(guān)聯(lián)性強(qiáng)的信息打包在同一個錄入?yún)^(qū)域有助于用戶快速地在大腦中調(diào)取需要填寫的信息。
• 在組件上，可窮舉的內(nèi)容可考慮采用可窮舉的交互組件（如下拉菜單），可校驗的內(nèi)容配合校驗提示組件及時向用戶反饋校驗失敗的內(nèi)容，可自動帶出的內(nèi)容可利用級聯(lián)等形式為用戶自動帶出，減少用戶的思考和輸入復(fù)雜度。

3.信息展示檢查

目前計算機(jī)與人的主要交互形式主要還是基于視覺、聽覺，部分硬件設(shè)備會支持觸覺，本小節(jié)將主要基于視覺介紹對產(chǎn)品設(shè)計信息展示的檢查。在視覺上可以采用的元素主要包括靜態(tài)（文字、靜態(tài)圖片及布局）和動態(tài)（視頻、動畫、動態(tài)圖片及動效）兩種。

信息展示的重要目的是通過合理地使用靜態(tài)元素與動態(tài)元素結(jié)合的方式向用戶高效地傳遞信息，因此在進(jìn)行信息展示檢查時，我主要考量：

1. 組件與樣式選擇：不同類型的信息適合使用不同的組件與樣式，例如訂單數(shù)據(jù)使用列表展示，百分比占用使用餅狀圖展示，商品列表使用圖文混合列表，商品詳情使用圖文組合。檢查你所設(shè)計的產(chǎn)品的每一個主要展示區(qū)域，通過與競品標(biāo)桿比較以及用戶習(xí)慣檢查需要展示的信息使用了恰當(dāng)?shù)慕M件與樣式。
2. 易讀性：信息展示于頁面，頁面就像一個小型的產(chǎn)品，也需要[結(jié)構(gòu)層]設(shè)計。主次分明，維護(hù)恰當(dāng)?shù)倪壿嬯P(guān)系，并且提升通頁的一致性將有助于用戶更輕松地習(xí)得信息展示所要傳達(dá)的內(nèi)容。
3. 實用性：用戶閱讀信息尤其既有的目的，信息展示設(shè)計得讓用戶可以更快完成閱讀目的將有助于提升用戶效率，進(jìn)而提升用戶滿意度。當(dāng)然有時這個實用性來自于系統(tǒng)要求，我們可以會考慮給用戶暴露一些對產(chǎn)品有價值的“信息”來達(dá)到產(chǎn)品目的。

4.功能操作檢查

功能操作是用戶與產(chǎn)品交互的重要連接，功能操作就像信息架構(gòu)的最末級節(jié)點，為了保證操作更為符合用戶的邏輯，我們需要對操作的數(shù)量、文案、放置的位置進(jìn)行檢查。

（1）操作數(shù)量：

在思考可能存在的操作時，我們往往可以從現(xiàn)實業(yè)務(wù)中收集業(yè)務(wù)操作、從正向操作中聯(lián)想到逆向操作、從實體上尋找“增刪改查”操作或者實體間的相互操作。這些操作數(shù)量往往非常龐大，可是卻不總是必要的。

例如對于訂單下單我們可以支持取消訂單，可是對于已支付訂單就不應(yīng)該隨便設(shè)計取消支付操作了。對操作數(shù)量的控制需要產(chǎn)品經(jīng)理仔細(xì)核對每一個所設(shè)計操作的必要性，以及某些低頻操作是否可以用另外的操作所替代。

如果可以那么就可以為系統(tǒng)減少不必要的操作數(shù)量，從而減低系統(tǒng)實現(xiàn)以及用戶學(xué)習(xí)產(chǎn)品的復(fù)雜度。

（2）操作文案：

好的操作文案就像好的[結(jié)構(gòu)層]文案，幫助用戶快速理解操作的含義而無需在查看操作釋義。

檢查操作文案時，我一般會檢查并控制文案長度、與操作所對應(yīng)的實體對照確定邏輯關(guān)系證件，并且盡可能確保操作與操作間不存在歧義以避免用戶困擾。

例如對“購物車”設(shè)計一個[丟棄]操作就不如文案[清空]來得恰當(dāng)。

又例如對一個“視頻”設(shè)計[查看]（實際是查看視頻詳細(xì)信息）和[觀看]操作，就不如[詳情]和[播放]來得清晰。

（3）操作位置與多入口：

從一方面看，用戶可能會在不同場景針對不同實體觸發(fā)同一個動作，因此設(shè)計產(chǎn)品時我們會考慮順應(yīng)用戶業(yè)務(wù)路徑設(shè)計銜接操作，以滿足用戶操作連續(xù)性。

但從另一個方面看，每一個操作就像是一個選擇，對用戶來說選擇多了未必是一個好事情。產(chǎn)品經(jīng)理需要掌握這兩方面訴求的平衡，對核心業(yè)務(wù)路徑提供操作便利上的支持，如果難度較大，可以考慮使用任務(wù)式引導(dǎo)。而對非核心業(yè)務(wù)路徑上的操作，需要檢查必要但是低頻的操作并考慮將該其放入核心業(yè)務(wù)路徑之外的承載頁面里，或者隱藏到“更多操作”里。

5.頁面信息自動填制與保留檢查

用戶在產(chǎn)品中或業(yè)務(wù)路徑中流轉(zhuǎn)時，會填制各種信息。產(chǎn)品經(jīng)理通過合理的頁面信息填制與保留設(shè)計，可以避免用戶因為重復(fù)填制而產(chǎn)生的負(fù)面情緒和滿意度下降。

例如電商平臺下單時，產(chǎn)品級默認(rèn)送貨地址往往自動帶出。

例如分步填寫注冊信息時，回退上一步或重新進(jìn)入下一步，能保留的信息避免用戶重新填寫。

6.上下文環(huán)境檢查（線上、線下）

進(jìn)行[線框?qū)覿設(shè)計非常重要的一步，也最容易被忽略的一步是上下文環(huán)境檢查。當(dāng)在設(shè)計某一個頁面時，設(shè)計師容易基于當(dāng)前頁面本身思考而忘記用戶在實際業(yè)務(wù)執(zhí)行至本線框頁面的上下文環(huán)境。

在這一步檢查中，設(shè)計師需要身臨其境地體驗產(chǎn)品，了解用戶執(zhí)行整個業(yè)務(wù)路徑至此了解什么、不了解什么、與系統(tǒng)交互的此時手上是否握有什么材料，材料的樣式如何。這些都將幫助產(chǎn)品經(jīng)理設(shè)計出最“接地氣”的產(chǎn)品。

例如在設(shè)計信用卡綁定或支付模塊時，產(chǎn)品經(jīng)理要聯(lián)想到用戶此時手上拿著信用卡，如何引導(dǎo)他們輸入信用卡效期，以及背后的三位安全碼。信用卡效期“月月/年年”的格式，以及卡片背后的安全碼其實是一大交互難點。

但我們看到大部分產(chǎn)品通過錄入組件備注“月月/年年”以及圖片展示的安全碼位置最終解決了用戶錄入難題。

[展示層] —— 確保用戶路徑上的每一步視覺設(shè)計設(shè)計合理

在我的職能范疇里，因為有對應(yīng)UI團(tuán)隊的關(guān)系，大部分專業(yè)的UI設(shè)計都轉(zhuǎn)交由專業(yè)團(tuán)隊負(fù)責(zé)，但是做為“挑剔”的產(chǎn)品設(shè)計人員，在高保真設(shè)計出來后，還是應(yīng)該從自己認(rèn)為對用戶合適的審美角度來對UI團(tuán)隊提出建議，與UI團(tuán)隊一起協(xié)作為用戶產(chǎn)出更好的體驗與價值。

因為篇幅關(guān)系，也因為UI部分尤其專業(yè)的技術(shù)性，我并不是專家，因此我將簡單從我檢查UI設(shè)計的基本原則入手簡單介紹我的檢查辦法。

1.整體主題檢查

不同的產(chǎn)品定位、客群及使用場景多多少少會幫助我們限定網(wǎng)站整體主題的范圍。

例如面向高端商務(wù)人士的個人計劃工具產(chǎn)品，就不太可能出現(xiàn)花哨、七彩的產(chǎn)品主題，而可能是黑金或扁平的簡約“工作風(fēng)”。

例如面向中年群體的養(yǎng)生知識產(chǎn)品，就不太可能是滿是Kitty貓和動畫的產(chǎn)品主題，而可能是類似報紙版面或者其它沉穩(wěn)靜態(tài)風(fēng)格的主題。

2.頁面字體檢查

關(guān)于自己，我往往使用以下約束，在一個展示頁面盡可能不超過兩種字體，不超過三種字號，字體顏色不超過三種，不超過兩種強(qiáng)調(diào)方法（加粗、下劃線、斜體）。

因為字體過多變化將導(dǎo)致頁面復(fù)雜度提升，就像給書本劃重點全都劃上時，就好像沒有重點一樣，甚至弄臟了書本，給視覺帶來疲勞。

3.頁面色彩檢查

頁面色彩是一個極具深度的學(xué)科。色彩有其心理學(xué)作用，有冷暖，有關(guān)聯(lián)主題，也往往有其設(shè)計慣例。在進(jìn)行色彩檢查時，與競品對照，但更多我遵從自己內(nèi)心的第一感覺，也可以多找?guī)孜慌笥岩黄鸾o予反饋。

例如橙色常用于代表美味，紫色代表神秘，深藍(lán)色可能有點憂郁..

例如政府網(wǎng)站常以藍(lán)白為主。

4.頁面元素間距檢查

頁面組件等各元素的間距，上留底，下留底，側(cè)邊留白都是設(shè)計規(guī)范的重要組成。間距與色彩檢查相近，需要通過內(nèi)心第一感覺以及多人的反饋來進(jìn)行設(shè)計檢查。

5.頁面動效檢查

動效不僅可以通過動作來吸引眼球，為產(chǎn)品贏得強(qiáng)調(diào)的作用；動效還具有時間性，可以幫助我們進(jìn)行主次或步驟的演示；同時動效還具有體驗提升的作用，幫助用戶獲得產(chǎn)品使用體驗上的提升。

例如可以通過圖表動效來吸引用戶目光聚焦到圖表。

例如可以通過引導(dǎo)動畫來幫助用戶一步一步習(xí)得產(chǎn)品試用步驟。

例如在系統(tǒng)阻塞時播放等待動效，或者在用戶點擊“加入購物車”按鈕時產(chǎn)生將商品縮小并丟入購物車的動效。

[技術(shù)層] —— 確保產(chǎn)品設(shè)計通過基本技術(shù)檢查

互聯(lián)網(wǎng)上已經(jīng)有很多文章在探討產(chǎn)品經(jīng)理是否需要技術(shù)功底，其實這本身就是一個很寬泛的問題。在不同的環(huán)境中，對產(chǎn)品經(jīng)理是否需要技術(shù)功底答案是不一樣的。

以下是我認(rèn)為基礎(chǔ)的需要產(chǎn)品經(jīng)理考慮到的技術(shù)方面：

1.足夠靈活的實體關(guān)系

因為產(chǎn)品經(jīng)理是業(yè)務(wù)與技術(shù)銜接的紐帶，產(chǎn)品經(jīng)理需要具備一定的面向?qū)ο笤O(shè)計能力，確?？梢栽O(shè)計出或者幫助技術(shù)架構(gòu)師檢查出明顯的實體關(guān)系錯誤。

如果技術(shù)因為不熟悉現(xiàn)實業(yè)務(wù)而設(shè)計出不夠靈活的實體關(guān)系，很可能造成頻繁的數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)重構(gòu)，這是大部分產(chǎn)品項目不愿意看到的。

UML用例、類圖和狀態(tài)圖是比較不錯的實體關(guān)系梳理工具，建議產(chǎn)品經(jīng)理，尤其是To B的管理系統(tǒng)產(chǎn)品經(jīng)理學(xué)習(xí)。

2.深思熟慮的運算過程

因為設(shè)計工期著急的關(guān)系，產(chǎn)品經(jīng)理在設(shè)計功能時往往注重從戰(zhàn)略層到展示層的5層體驗設(shè)計，卻忽略了從技術(shù)層面審視功能間的邏輯沖突及運算過程。

例如一個指標(biāo)評價功能，在設(shè)計評價指標(biāo)算法時，要么會遇到評價指標(biāo)公式不公平的情況，要么會遇到評價指標(biāo)公式參數(shù)無法取得的情況，再要么發(fā)現(xiàn)所設(shè)計的呈現(xiàn)的圖表方式、維度根本與實際用戶需要的不一致。

運算過程的檢查，需要產(chǎn)品經(jīng)理深思熟慮地把系統(tǒng)運算過程在大腦里冷靜的檢查一遍，確保邏輯與算法設(shè)計的完整性，切不可浮于表面。

3.滿足MVP的技術(shù)替代方案檢查

做產(chǎn)品設(shè)計，尤其是To C產(chǎn)品設(shè)計，精益方法與MVP是非常有用的工具。越是思維縝密，技術(shù)功底足的產(chǎn)品經(jīng)理越容易陷入“完美”技術(shù)方案的思維。

但是一個產(chǎn)品或功能初期真正需要的往往不是完美的技術(shù)方案，而是一個可以驗證用戶訴求，并快速滿足用戶期望的產(chǎn)出。在技術(shù)層面，產(chǎn)品經(jīng)理積累越多經(jīng)驗和理解，將有助于他站在技術(shù)的角度以及精益的角度給予產(chǎn)品最適合當(dāng)下的“完美”設(shè)計。

4.基本的可行性檢查

大部分產(chǎn)品經(jīng)理不會遇到此問題，但是本條備注給初入行業(yè)的新人們。具備對自己設(shè)計的產(chǎn)品進(jìn)行基本可行性分析能力將有助于產(chǎn)品設(shè)計與研發(fā)的高效交流，避免技術(shù)評審遲遲得不到通過而影響進(jìn)度。

[溝通層] —— 確保產(chǎn)品設(shè)計可以獲得高效溝通

1.清晰的溝通對象

在產(chǎn)品設(shè)計的溝通過程中，因為時間關(guān)系準(zhǔn)備溝通素材的時間總是很匆忙，以至于許多產(chǎn)品經(jīng)理可以希望使用一套素材面向多方展開溝通。

對于溝通能力極強(qiáng)的產(chǎn)品經(jīng)理來說或許可以完成溝通任務(wù)，但這樣的溝通結(jié)果往往可能不會太理想。因為我們知道我們要面對的是有不同溝通訴求的干系人，他們可能是：設(shè)計評審小組、上級領(lǐng)導(dǎo)、研發(fā)團(tuán)隊、用戶、客戶…

檢查并識別出自己所設(shè)計的產(chǎn)品的重要干系人，確保他們合理的訴求可以在產(chǎn)品設(shè)計中體現(xiàn)出來，并且需要他們關(guān)注的點以及他們關(guān)注的點在溝通素材中展示出來。

2.清晰的方案溝通

在我所經(jīng)歷的諸多項目中，一個產(chǎn)品的設(shè)計一般會經(jīng)歷方案設(shè)計（BRD+MRD）以及功能設(shè)計（PRD）兩個階段。本小節(jié)我們重點介紹方案設(shè)計檢查：

（1）清晰的需求背景描述

當(dāng)你遇到過辛苦熬夜通宵設(shè)計的產(chǎn)品被關(guān)鍵干系人一句“這不是我想要的功能”打回時，你便會領(lǐng)悟到需求背景的重要性。

產(chǎn)品經(jīng)理需確保需求背景與關(guān)鍵干系人（需求發(fā)起人）一致以確保產(chǎn)品設(shè)計走在正確的道路上；另外還需要確認(rèn)需求背景被傳遞到研發(fā)與測試，幫助他們在研發(fā)測試過程中提出好的建議以及做技術(shù)層面的決策。

（2）清晰的價值闡述

沒有領(lǐng)導(dǎo)和客戶會在溝通一開始就喜歡聽產(chǎn)品經(jīng)理津津樂道地描述我們的產(chǎn)品設(shè)計是多么專業(yè)、好看和細(xì)致入微，他們更關(guān)心的是我們的產(chǎn)品可以滿足用戶的什么需求，為用戶帶來什么樣的價值。

在嘗試通過簡單的話語清晰描述出產(chǎn)品或功能的價值會幫助你認(rèn)識到自己設(shè)計產(chǎn)品的改進(jìn)，以及將用戶帶入你及你的產(chǎn)品。

（3）清晰的系統(tǒng)邊界

在產(chǎn)品工作過程中，尤其是產(chǎn)品運行在復(fù)雜環(huán)境時，系統(tǒng)邊界的確立對溝通尤為重要。

分別針對“用戶-系統(tǒng)”及“系統(tǒng)-系統(tǒng)”邊界的闡述，有助于溝通對象構(gòu)筑思路，保證他們清楚產(chǎn)品與誰對接，提供什么，需要什么。

（4）清晰的功能范圍

功能范圍產(chǎn)品對外提供價值的承載，是溝通及與功能設(shè)計銜接的重要內(nèi)容。說清楚產(chǎn)品提供什么，和不提供什么，有助于溝通對象了解產(chǎn)品的范圍，確保與需求達(dá)成一致。

3.清晰的功能設(shè)計溝通

1. 清晰的用例與業(yè)務(wù)流程。用例表達(dá)最基本的使用場景，業(yè)務(wù)流程描述業(yè)務(wù)的執(zhí)行過程，對用戶及研發(fā)團(tuán)隊理解產(chǎn)品背景有重要幫助。檢查用例與流程表述清晰，確保研發(fā)團(tuán)隊可以快速理解并準(zhǔn)確開發(fā)功能。
2. 清晰的結(jié)構(gòu)層設(shè)計。結(jié)構(gòu)層設(shè)計是產(chǎn)品的基本組成框架，對用戶及研發(fā)團(tuán)隊理解系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)有重要幫助。檢查結(jié)構(gòu)層設(shè)計表述清晰，確保研發(fā)團(tuán)隊可以快速理解并準(zhǔn)確開發(fā)功能。
3. 清晰的線框?qū)?amp;展示層設(shè)計。線框?qū)优c展示層設(shè)計，對研發(fā)團(tuán)隊開發(fā)出與產(chǎn)品經(jīng)理期望的前端效果有重要幫助。檢查結(jié)構(gòu)層設(shè)計表述清晰，確保研發(fā)團(tuán)隊可以快速理解并準(zhǔn)確開發(fā)功能。

4.清晰的非功能設(shè)計溝通

響應(yīng)時間、支持并發(fā)、加載時間等非功能性需求是產(chǎn)品設(shè)計在性能方面的補(bǔ)充。檢查非功能設(shè)計表述清晰，確保用戶擁有合理的體驗并引導(dǎo)研發(fā)拿捏技術(shù)實現(xiàn)復(fù)雜度。

5.清晰的進(jìn)度管理計劃

沒有清晰的進(jìn)度管理計劃難以確保產(chǎn)品及功能按預(yù)期上線，所以在溝通方面，產(chǎn)品經(jīng)理需要檢查產(chǎn)品項目已經(jīng)進(jìn)行了有效的進(jìn)度溝通。

6.清晰的會議與溝通計劃

設(shè)計評審會，設(shè)計宣講會，迭代啟動會，功能發(fā)布會、戰(zhàn)略層變更、需求變更、團(tuán)隊調(diào)整或者臨時發(fā)現(xiàn)的設(shè)計風(fēng)險點…產(chǎn)品項目總是需要許多的固定或臨時會議或溝通來完成協(xié)調(diào)。

產(chǎn)品經(jīng)理需確保有清晰的會議和溝通計劃，以確保產(chǎn)品開發(fā)進(jìn)度以及干系人在合適的時間得到應(yīng)該獲知的產(chǎn)品信息。

文末

產(chǎn)品設(shè)計是一個自上而下，自宏觀入微觀，自粗到細(xì)的過程。在遇到系統(tǒng)分支龐大的情況下，產(chǎn)品經(jīng)理往往會跳出這種自上而下的遞進(jìn)邏輯，選擇對不同分支分而治之。這種自上而下和分而治之的思路切換勢必容易造成考慮不夠周全的情況。

產(chǎn)品設(shè)計自檢就是為了幫助產(chǎn)品經(jīng)理在完成產(chǎn)品設(shè)計后，重新快速地對自己的作品進(jìn)行一輪檢查，盡可能多地避免失誤從而提升設(shè)計質(zhì)量。

本文從7層結(jié)構(gòu)出發(fā)描述的是作者自己在用的一套思維框架，越往這個樹狀框架的枝葉走，內(nèi)容越落地，但是也越可能不夠完整，因為最底層的它們均是由經(jīng)驗匯聚而成。

作者的產(chǎn)品設(shè)計經(jīng)驗面對龐大的產(chǎn)品領(lǐng)域來說仍然很小很小，另外回憶經(jīng)驗的過程多少也會有所丟失。但仍然希望分享出一些自己的思考及經(jīng)驗，與各位產(chǎn)品人共同成長。

若這個經(jīng)驗或多或少能給部分朋友帶來幫助，那我將倍感榮幸。

文末，愿所有勤奮的人，快樂：）

附錄：Mindmap

 

本文由 @Talen 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自 unsplash，基于 CC0 協(xié)議