本文作者將從這次改版的業(yè)務(wù)目的、產(chǎn)品需求和用戶體驗(yàn)來說明一下自己對當(dāng)前版本的一些看法，一起來看看吧~

提到大眾點(diǎn)評，第一反應(yīng)應(yīng)該是這是一個(gè)幫助用戶更好地選擇本地服務(wù)的工具類產(chǎn)品——通過更好的提供商家信息（包括評分、評價(jià)、人均、距離等），從而幫助用戶更好地進(jìn)行消費(fèi)決策。而V10可以看出大眾點(diǎn)評新版想將產(chǎn)品調(diào)性從本地生活工具轉(zhuǎn)化為本地生活工具+內(nèi)容。新版增強(qiáng)了大量專業(yè)內(nèi)容的露出，并強(qiáng)化用戶的內(nèi)容生成，整個(gè)APP都在傳達(dá)著對內(nèi)容輸入輸出的意識。

筆者在體驗(yàn)了這次版本之后，嘗試從這次改版的業(yè)務(wù)目的、產(chǎn)品需求和用戶體驗(yàn)來說明一下自己對當(dāng)前版本的一些看法，希望各路大神可以一起參與討論~

1. 新版為什么要強(qiáng)化內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)其實(shí)就是用戶、場景和轉(zhuǎn)化——即通過一切手段獲取用戶，然后通過特定場景觸發(fā)用戶的情緒，使之轉(zhuǎn)化。而從業(yè)務(wù)角度上看，他們關(guān)注的主要是用戶和轉(zhuǎn)化（場景主要是產(chǎn)品來結(jié)合用戶需求來考慮，會(huì)在后面的用戶需求來講解）：

1.1 關(guān)于用戶

最初大家都是想方設(shè)法獲取新增用戶，但隨著能互聯(lián)網(wǎng)的用戶基本都已經(jīng)互聯(lián)網(wǎng)化了，獲取新用戶越來越難，成本也越來越高，這個(gè)時(shí)候就需要想方設(shè)法盤活已有用戶，增加用戶粘性——包括增加用戶使用App的頻率和時(shí)長。

原來大眾點(diǎn)評作為本地生活工具型產(chǎn)品時(shí)，大家只會(huì)在需要用的時(shí)候才會(huì)哪出來用，主要包括以下幾個(gè)場景，而當(dāng)這些任務(wù)完成后，用戶就會(huì)關(guān)閉大眾點(diǎn)評，直到再次出現(xiàn)相關(guān)需求。

• 出去玩，通過大眾點(diǎn)評看看附近有什么好吃好玩的；
• 明確了某類本地生活（比如像吃火鍋，想美發(fā)），通過大眾點(diǎn)評查找比較符合心意的商家；
• 進(jìn)了一個(gè)店，通過大眾點(diǎn)評選擇里面的服務(wù)（比如去了飯店選擇推薦比較多的菜）。

新版在保持原來幫助用戶選擇商家的基礎(chǔ)上，想通過內(nèi)容以及用戶主動(dòng)參與來實(shí)現(xiàn)用戶更頻繁、更長時(shí)間的留在大眾點(diǎn)評上：

• 首先，更加專業(yè)的內(nèi)容（來自自媒體、達(dá)人和簽約作者）目的在于用戶在查找服務(wù)之外，可以打開大眾點(diǎn)評查看里面的內(nèi)容，從而增加用戶打開App的可能性。
• 其次，促使用戶參與內(nèi)容創(chuàng)作——相信大家都有那種感覺，當(dāng)親身參與后，對產(chǎn)品的喜愛和依賴程度會(huì)比觀望要更忠誠。

1.2 關(guān)于轉(zhuǎn)化

作為本地生活工具，原來用戶在大眾點(diǎn)評上處于“聯(lián)合評估”狀態(tài)，這個(gè)時(shí)候消費(fèi)者更加注重容易對比的理性線索，比如價(jià)格、評分、評論、距離等，這時(shí)候，消費(fèi)者看的是選擇項(xiàng)之間的不同，而不是選擇項(xiàng)和現(xiàn)狀之間的不同。因此，我們會(huì)進(jìn)入“計(jì)算模式”，會(huì)更加在意成本信息，價(jià)格敏感性增強(qiáng)，從而導(dǎo)致更少人選擇高端產(chǎn)品、享樂服務(wù)。

而增加了內(nèi)容后，用戶在看內(nèi)容的時(shí)候，其實(shí)進(jìn)入的是“單獨(dú)評估”狀態(tài)，此時(shí)消費(fèi)者會(huì)更加容易受到感性線索的影響，大腦進(jìn)入的不是“計(jì)算模式”而是“感覺模式”，從而也更容易被喜歡的內(nèi)容所影響，從而去實(shí)體店感受相關(guān)服務(wù)。對于高端、有品位的商家而言，這種情況下，轉(zhuǎn)化率會(huì)比“聯(lián)合評估”更有利。由此，也可以看出，新版本將對高端商家更有利，也是迎合現(xiàn)在用戶“消費(fèi)升級”的趨勢。

1.3 業(yè)務(wù)衡量核心指標(biāo)

所謂無法衡量的業(yè)務(wù)需求都是耍流氓，從前面的分析可以看出這次改版背后的業(yè)務(wù)目的是用戶粘性和轉(zhuǎn)化率，那么針對這次改版，業(yè)務(wù)層面需要關(guān)注的數(shù)據(jù)應(yīng)該是PV、UV，用戶平均使用時(shí)長、商家營業(yè)情況（包括銷售量和銷售額，高端和低端商家區(qū)分對比）。

2. 如何將業(yè)務(wù)需求和用戶行為結(jié)合

業(yè)務(wù)需求是要做內(nèi)容，那么轉(zhuǎn)化為用戶行為包括兩方面，一是從內(nèi)容消費(fèi)者的角度上是讓用戶愿意去點(diǎn)擊內(nèi)容，二是從內(nèi)容創(chuàng)作者的角度是有用戶愿意去創(chuàng)造內(nèi)容?；诖?，不得不回答以下2個(gè)問題，并想方設(shè)法通過場景去刺激用戶完成相關(guān)行為。

• 如何讓用戶愿意去點(diǎn)擊內(nèi)容？
• 如何讓用戶愿意且持續(xù)去創(chuàng)造內(nèi)容？

至于從內(nèi)容到轉(zhuǎn)化，點(diǎn)評是有優(yōu)勢的，因?yàn)閮?nèi)容里面提到的地點(diǎn)、美食可以直接在點(diǎn)評上查看相關(guān)信息，從內(nèi)容到服務(wù)的場景在App內(nèi)就可完成，這一點(diǎn)是微博、微信或者第三方app做自媒體所無法比擬的優(yōu)勢。

2.1 如何讓用戶愿意去點(diǎn)擊內(nèi)容

首先，從內(nèi)容本身來說，大家都知道當(dāng)前不是內(nèi)容稀缺，而是內(nèi)容太多，用戶不知道如何選擇，解決這一問題主要是通過算法來實(shí)現(xiàn)千人千面——即提供的內(nèi)容是用戶感興趣和需要的信息。在實(shí)現(xiàn)層面上，需要結(jié)合用戶特征（給用戶打標(biāo)簽）、行為（比如搜索關(guān)鍵詞）和地域，此外也需要給內(nèi)容打上同類標(biāo)簽，給出不同標(biāo)簽的權(quán)重，從而通過算法去匹配。此外，為了避免推薦的內(nèi)容越來越單一，現(xiàn)在比較流行的是推薦其他同類用戶所喜歡的內(nèi)容（即協(xié)同過濾）。

其次，從內(nèi)容生產(chǎn)者的角度，新版通過推送知名大V或機(jī)構(gòu)（當(dāng)前冷啟動(dòng)階段，明顯看到了明星和KOL的加入，如江疏影、胡彥斌）的內(nèi)容，比如上海美食攻略，通過專業(yè)背書獲取用戶信任和好感。另外，就是推送用戶關(guān)注人（這部分人通常是用戶認(rèn)同的群體）或朋友的點(diǎn)評——對于用戶關(guān)注人，主要通過用戶對所關(guān)注對象的認(rèn)同來引導(dǎo)用戶對其生活態(tài)度的追隨；對于朋友，則是通過口碑來增加信息可信度，同時(shí)對于熟人，用戶也更加好奇其動(dòng)向。從內(nèi)容生產(chǎn)者來看，當(dāng)前首頁推送文章和視頻里的【精選】（流量較大模塊）還沒有對大眾開放，處于PGC階段，也提現(xiàn)了大眾點(diǎn)評的內(nèi)容要求的專業(yè)性。

最后，從內(nèi)容形式上，除了傳統(tǒng)的圖文結(jié)合之外，點(diǎn)評也在大力推廣視頻（畢竟視頻比圖文更有感染力，且當(dāng)前流量覆蓋城市也越來越來越廣泛，流量價(jià)格也越來越便宜），新版本第二個(gè)tab就是【視頻】，在體驗(yàn)過程中，確實(shí)會(huì)被精選視頻所吸引，但是對于Biu小視頻這個(gè)模塊，個(gè)人持保留態(tài)度，因?yàn)閷?shí)在和抖音太像，而在內(nèi)容的好玩和實(shí)用性上又大不如抖音，真的看了幾個(gè)就看不下去了。因此雖然biu視頻的交互和視覺形式能增強(qiáng)用戶沉浸感，但是既然要和當(dāng)前火熱的抖音比拼，那么在視頻的呈現(xiàn)上需要更加花心思編輯和篩選，否則這部分用戶流失會(huì)比較快。

2.2 如何讓用戶愿意且持續(xù)去創(chuàng)造內(nèi)容

雖然從新版上可以很直觀的看到底部導(dǎo)航欄中間有個(gè)大大的【+】tab，但是把這個(gè)作為一個(gè)主要功能的時(shí)候，需要回答的是用戶為什么要去創(chuàng)作，動(dòng)機(jī)是什么？在體驗(yàn)新版的過程中，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品有通過話題來刺激用戶輸入內(nèi)容，比如“這個(gè)地方拍照超美”這個(gè)話題，在看到其他用戶發(fā)布的內(nèi)容時(shí)，自己會(huì)被感染到，產(chǎn)生從眾心理，從而上傳自己的內(nèi)容（抖音的音樂和活動(dòng)主題也是這個(gè)原理）。但是新版的話題還是藏得比較深的，在【關(guān)注】tab里面，且存在感不強(qiáng)（如下圖所示）。

想要用戶持續(xù)輸出內(nèi)容，通常從兩方面來刺激用戶，一是物質(zhì)激勵(lì)，比如積分等，二是精神需求，包括用戶等級增長和其他用戶的關(guān)注。其中，其他用戶的關(guān)注更能激勵(lì)自己輸出。而當(dāng)前版本，用戶輸入內(nèi)容后，會(huì)被分發(fā)到【關(guān)注】tab里，不會(huì)被分發(fā)到【首頁】和【視頻】tab（部分也有被選中進(jìn)入“biu視頻”），目前體驗(yàn)下來感覺如果不是用戶的好友或者粉絲不太能看到自己輸入的圖片和視頻，因此互動(dòng)還是比較弱的。

因此，新版既然要突出用戶內(nèi)容輸出，那么對于用戶的輸出的內(nèi)容應(yīng)該考慮讓更多用戶看到（獲取更多用戶的關(guān)注，如點(diǎn)贊、評論），例如馬蜂窩有個(gè)【嗡嗡】的模塊，里面也是顯示用戶自發(fā)輸出的圖片和視頻，而且里面多維排序，進(jìn)去之后有入口告知用戶如何寫出被推薦的嗡嗡，從而刺激用戶寫出輸出更優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容。另外，當(dāng)前類似這種情況，公司層面上會(huì)注冊一批虛擬賬號，自動(dòng)為真實(shí)用戶發(fā)布了新的內(nèi)容后點(diǎn)贊，從而增加發(fā)布者的被認(rèn)同感，也激發(fā)其持續(xù)創(chuàng)造的動(dòng)力。

一言以蔽之，該版本點(diǎn)評對于用戶輸入的后置場景還沒有充分挖掘。

2.3 產(chǎn)品衡量核心指標(biāo)

對于產(chǎn)品，從前面的分析其實(shí)可以看到，產(chǎn)品需要關(guān)注的數(shù)據(jù)有PV、UV、用戶平均使用時(shí)長、用戶輸出內(nèi)容量（入口來源、類型）、用戶點(diǎn)擊內(nèi)容的次數(shù)（區(qū)分首頁、視頻、關(guān)注）、從內(nèi)容里點(diǎn)擊相關(guān)服務(wù)的轉(zhuǎn)化率（漏斗分析，區(qū)分首頁、視頻、關(guān)注）。

3. 用戶體驗(yàn)

有了業(yè)務(wù)目的、業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化為用戶行為所涉及的場景，以及該場景下需要考慮的用戶心理，解決的問題。那么在用戶要進(jìn)行相關(guān)行為了之后，需要盡量給用戶好的體驗(yàn)，排除用戶使用過程中的障礙。個(gè)人比較看重首頁（畢竟是門面擔(dān)當(dāng)），所以主要說說主頁體驗(yàn)下來，感覺到的一些問題：

3.1 交互上

（1）當(dāng)我輸入了野郊公園后，后面會(huì)出現(xiàn)相關(guān)地方的評論，但此時(shí)頁面就是圖片和2行短小的文字（如下圖），我很難區(qū)分這個(gè)是不是我想去的地方的信息（不要指望用戶知道自己之前做了什么行為，最好是引導(dǎo)用戶想起，而不是讓用戶記憶），因此能否在內(nèi)容呈現(xiàn)上給出相關(guān)商戶名稱。

（2）內(nèi)容刷新和看到頂部頻道都是下拉這個(gè)動(dòng)作，比較難用，而且每次下拉的時(shí)候都小心翼翼的。

3.2 視覺呈現(xiàn)上

不得不說，新版設(shè)計(jì)可以看到很多新的設(shè)計(jì)趨勢，包括大標(biāo)題導(dǎo)航、通過卡片和投影提升設(shè)計(jì)層次等，具體設(shè)計(jì)原理可參看iOS11，然而在細(xì)節(jié)上還需要進(jìn)一步打磨：

• 首頁的內(nèi)容有自媒體文章、也有評論等，但是從外面區(qū)分不出來，建議區(qū)分，這樣用戶點(diǎn)擊內(nèi)容的時(shí)候可以更好的和心理預(yù)期相匹配。
• 新版采用瀑布流形式展示內(nèi)容，通常這種形式用于突出圖片，弱化文字，但是點(diǎn)評新版的設(shè)計(jì)圖片搶眼外，字體也突出，陰影也很重，感覺用戶重點(diǎn)會(huì)漂移，而且長時(shí)間滑動(dòng)眼睛容易疲勞。

4. 小結(jié)

總的來說，新版雖然看起來像是比較大的嘗試，但是通過和V9的3個(gè)版本對比（9.1/9.5/9.10，除了個(gè)人中心變化不大之外，四個(gè)版本截圖如下），可以看出V10并非一蹴而就的，早在V9的時(shí)候，點(diǎn)評就在慢慢嘗試納入內(nèi)容，只不過V10在新增了內(nèi)容形式和UGC的基礎(chǔ)上，同步使用了新的交互和視覺，所以感覺很明顯。個(gè)人猜測是在V9版本的不斷嘗試中，內(nèi)容模塊的數(shù)據(jù)反饋應(yīng)該是還不錯(cuò)的，所以這一次才會(huì)有這么大的改動(dòng)。

另外，工具型產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為工具+內(nèi)容，點(diǎn)評真正想做的應(yīng)該是工具+社交，當(dāng)前雖然已有用戶關(guān)系建立，但是對于如何有效維護(hù)用戶關(guān)系，新版本上并沒有看到相關(guān)解決方案，不過產(chǎn)品就是MVP，什么都想好了，黃花菜也涼了?？傊掳姹倦m然存在一些問題，但是整體上個(gè)人還是比較看好的。

作者：瑪麗娟，微信公眾號：瑪麗娟娟有話說

本文由 @瑪麗娟 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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