最近受邀去一家初創(chuàng)的互聯(lián)網(wǎng)公司做產(chǎn)品咨詢，這家公司是一家做B端企業(yè)服務(wù)的公司。在做完咨詢后，我想在這總結(jié)下B端產(chǎn)品設(shè)計一定要避免的幾個問題與大家一起分享。畢竟很多B端系統(tǒng)我司也有用，而且設(shè)計一樣反人類。

底線一：不要讓產(chǎn)品成為用戶額外工作

首先我們要明確一點，軟件產(chǎn)品設(shè)計核心是去幫助用戶解決問題，對于B端產(chǎn)品來說，其出發(fā)點更應(yīng)為提升效率、節(jié)省成本。

且作為采購與使用脫離的特殊產(chǎn)物（用白話說就是老板不用受罪），絕不能讓產(chǎn)品成為用戶原本工作以外的新工作。

舉個例子來說：

我在這家的產(chǎn)品中看到這樣一個設(shè)計，這是一個面向客戶的信息發(fā)布模塊。

上系統(tǒng)之前，傳統(tǒng)的工作流程是：

圖1 傳統(tǒng)工作流程

員工的工作只需三步就可以完成了。

而在接入系統(tǒng)后，工作人員除了正常的制作報表后，流程變成了如下的樣子：

圖2 系統(tǒng)化后工作流程

流程繁雜到我一行都已經(jīng)難以放下，更難想象現(xiàn)在已經(jīng)上線的用戶會怎么吐槽這款產(chǎn)品。

體驗到這我想說：“可以了，到這就足夠讓我刪了它了！”

當(dāng)我問他們的負(fù)責(zé)人為什么要這么設(shè)計時，他們給出的答案是為了讓所有報表能自動歸檔，并能統(tǒng)計對應(yīng)相關(guān)的發(fā)布數(shù)據(jù)與觸達(dá)客戶的成功率（也是能賣給企業(yè)的核心點）等原因。

平心而論這個系統(tǒng)在解決企業(yè)的觸達(dá)率統(tǒng)計的問題上還是達(dá)到了目標(biāo)，但是在實現(xiàn)這些功能的背后是大幅度的效率犧牲，從而造成了用戶體驗的嚴(yán)重失衡。

仔細(xì)拆解這個模塊的流程，我們不難發(fā)現(xiàn)這里出現(xiàn)的核心問題。是數(shù)據(jù)在上系統(tǒng)后由一個載體（EXCEL）變成兩個載體（系統(tǒng)+EXCEL）了，這讓用戶原來的一步操作變成需要跨越兩個載體才能拿到自己的數(shù)據(jù)。

圖3?信息流被包裹

給用戶感覺整個系統(tǒng)就像一組俄羅斯套娃一樣，在原有的Excel上多包裹了一層不必要傳輸渠道，

而這也就是這個產(chǎn)品的癥結(jié)所在。

“我就是套娃”

作為一個網(wǎng)站產(chǎn)品，也就是一個新的數(shù)據(jù)載體，我們應(yīng)該充分利用其優(yōu)勢，也就是數(shù)據(jù)動態(tài)化，展示形式可更豐富，面對不同用戶群體可以千人千面等完成原載體的數(shù)據(jù)遷移。讓產(chǎn)品邏輯變得更加簡單而不是變得如此繁雜。

在定位了產(chǎn)品的癥結(jié)后，我?guī)е鴨栴}與負(fù)責(zé)人進(jìn)行深度訪談，終于發(fā)現(xiàn)了其背后的核心問題：這個系統(tǒng)的設(shè)計人由于是剛接手這個產(chǎn)品，其本身不懂得報表對應(yīng)的業(yè)務(wù)，也就是不知道客戶對哪些字段是需要的哪些只是一帶而過的。所以在做1.0版本時為了避免數(shù)據(jù)遺漏所以就讓整個EXCEL上傳系統(tǒng)了。

在明確了產(chǎn)品問題后，我要給出解決方案也就很容易了：讓他去做客戶訪談，真正搞清楚他們對于報表是怎么理解的，從而將原有的Excel這個載體去掉，并以網(wǎng)站的產(chǎn)品語言來重新組織報表，達(dá)到讓工作人員可以直接在網(wǎng)站上完成報表制作，客戶登錄即可看的目標(biāo)，讓原本的工作流程簡化為員工只需進(jìn)行報表制作一步操作。

怎么做

那么在講完這個案例后，我想總結(jié)下如何避免產(chǎn)品成為用戶額外工作的幾個設(shè)計原則：

1. 讓信息流在一個系統(tǒng)中流轉(zhuǎn)，盡量避免在一個系統(tǒng)中出現(xiàn)其他系統(tǒng)的信息介質(zhì)

由于軟件系統(tǒng)天生的封裝性，跨應(yīng)用之間的交流會是產(chǎn)品中最容易讓用戶感到不舒服的地方，在產(chǎn)品中應(yīng)該避免直接生硬的套用另一個系統(tǒng)的產(chǎn)出部分。就像上面舉的案例，在一個系統(tǒng)中出現(xiàn)了其他系統(tǒng)的載體EXCEL文件，會讓用戶在使用中需要打開兩層包裹才能獲得信息，這里就大大降低了產(chǎn)品的體驗。

在上面的案例中，當(dāng)出現(xiàn)原有信息是儲存在EXCEL上時，我們最應(yīng)該去做的是設(shè)計一套網(wǎng)站版的信息填寫，存儲，讀取的IO系統(tǒng)而非懶政思維的直接將EXCEL搬遷上來。

2. 與原工作流步驟進(jìn)行對比，看是否新增了操作步驟

當(dāng)我們規(guī)劃出新的產(chǎn)品流后，接下來應(yīng)該做的就是將兩個終端的流程進(jìn)行對比，當(dāng)發(fā)現(xiàn)自己設(shè)計的產(chǎn)品是將原本的操作流增加了，此時產(chǎn)品就成為了用戶的額外工作，我們就應(yīng)該去反思是不是哪里出現(xiàn)了設(shè)計漏洞，乃至這個產(chǎn)品流的存在意義。

借用一個博弈心理學(xué)的原理：當(dāng)我們設(shè)計產(chǎn)品流只能給用戶帶來一兩成的功能覆蓋，而相較與以前犧牲了五成以上的體驗度，那這個產(chǎn)品流最終得分還是負(fù)分，其存在的意義就微乎其微。

3. 將傳統(tǒng)的信息展示途徑照搬到系統(tǒng)上時，要能利用新載體的信息展示優(yōu)勢進(jìn)行展示優(yōu)化

所謂傳統(tǒng)的信息展示途徑就是指：只能展示一組類型的對象，和所有的信息受眾都只能看到同樣信息的單維度信息平臺，如財務(wù)報表的電子表格只能展示財務(wù)對象，想通過財務(wù)數(shù)據(jù)去看這個公司的內(nèi)部運營效率在表中就無法實現(xiàn)，再比如一份郵件，面向所有閱讀者都是同樣的內(nèi)容，這些我們都稱之為傳統(tǒng)的信息平臺。

而新的平臺（互聯(lián)網(wǎng)）為我們打破了這一切束縛，讓我們有更大的發(fā)揮空間。

那么將用戶的傳統(tǒng)數(shù)據(jù)去進(jìn)行遷移時，我們可以由新平臺的這三個特性去出發(fā)思考：

• 層級關(guān)系管理：我們可以將多個對象進(jìn)行串聯(lián)，就如同我們的邏輯一樣，看完財務(wù)成本，緊接著就想知道盈利如何，那么我們就應(yīng)該去找到傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中上下游關(guān)系的信息數(shù)據(jù)，并在系統(tǒng)中進(jìn)行層級掛接；
• 多級穿透：由于系統(tǒng)是可以有多角色參與的，我們的系統(tǒng)也就可以如一根探針將不同角色的數(shù)據(jù)進(jìn)行會和從而組成更為強(qiáng)大的數(shù)據(jù)集合；
• 數(shù)據(jù)動態(tài)更新：當(dāng)然我們也可以根據(jù)不同用戶的數(shù)據(jù)需求利用程序動態(tài)生成，完成有針對性的展示。

最后我想說，做B端產(chǎn)品其核心是在做工具幫助人們提升效率，而不是和C端產(chǎn)品一樣是在做信息的渠道。

作者：三爺，多年互聯(lián)網(wǎng)名企經(jīng)歷，前MBA特約講師

本文由 @三爺 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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