本文是作者在促進(jìn)B端產(chǎn)品用戶活躍及留存方面的幾點(diǎn)想法，與你分享~

從事B端產(chǎn)品運(yùn)營一年多，也感受到了相對于C端產(chǎn)品來說，B端產(chǎn)品更多注重邏輯和規(guī)則，而沒那么注重產(chǎn)品設(shè)計和體驗。而產(chǎn)品的使用者也是抱著“不管黑貓白貓，能抓住耗子就是好貓”的心態(tài)來看待你的產(chǎn)品，很多能提升C端用戶活躍度的花哨功能他們是不看重的，所以雖然盤活C端用戶的方法論很多，我們卻不能拿來即用。

以下是筆者在促進(jìn)B端產(chǎn)品用戶活躍及留存方面的幾點(diǎn)想法：

1、從小事上讓用戶感受的產(chǎn)品的價值

我相信所有面向B端用戶的產(chǎn)品都是有真正的價值，能給企業(yè)帶來利益的，沒有人會為企業(yè)做一個僅供消遣的產(chǎn)品。但有時候這種利益不是那么顯而易見的，需要在產(chǎn)品中去強(qiáng)化宣傳，這里的強(qiáng)化宣傳不是指在產(chǎn)品各個頁面balabala說一堆自己的好處，而是在用戶使用過程中，完成每一步時，以個性化、數(shù)據(jù)化的形式告訴他這一步給他帶來了什么。

就像我們在工作或?qū)W習(xí)時常常說的將一個大目標(biāo)拆分成過程化的小目標(biāo)，能讓我們獲得更多成就感、更有信心完成目標(biāo)一樣，產(chǎn)品中這些小節(jié)點(diǎn)上的鼓勵也會增強(qiáng)用戶對產(chǎn)品的信心。比如提升工作效率的產(chǎn)品，就可以在每一次完成任務(wù)時告訴用戶，又為你節(jié)約了多少多少時間之類的。

2、我們不是要做大而全，但拓展產(chǎn)品功能沒什么丟臉的

很多文章都在教我們，要堅持將產(chǎn)品核心功能做好，不要什么功能都想做，最后做成一個四不像。

首先，我認(rèn)可應(yīng)該堅持打磨產(chǎn)品核心功能，但也認(rèn)為在做好核心功能的基礎(chǔ)上，有余力去做一些簡單的拓展功能時，也不必害怕產(chǎn)品定位就此發(fā)生變化了。做一些投入不大的拓展功能，一方面可以在客戶比較幾家產(chǎn)品時占一點(diǎn)優(yōu)勢，另一方面這些功能也確實(shí)滿足了部分有此需求的用戶，能帶動他們更高頻地使用你的產(chǎn)品。

3、不光要讓客戶會用，還要讓他們用得好

ToB的產(chǎn)品，因為功能邏輯比較復(fù)雜，都會對新用戶進(jìn)行使用方法培訓(xùn)。除了使用方法培訓(xùn)之外，我們還應(yīng)該多組織關(guān)于如何用好這個產(chǎn)品的培訓(xùn)，更多地跟現(xiàn)實(shí)場景結(jié)合起來，讓用戶用好產(chǎn)品，獲得收益，才會促進(jìn)用戶的使用以及續(xù)費(fèi)。

培訓(xùn)資料一部分來自于產(chǎn)品團(tuán)隊設(shè)計這個功能時的想法，更多的應(yīng)該來自于優(yōu)秀用戶，他們在使用中可能挖掘出了一些我們本身沒想到的方法，可以讓這些用得好，或者是用得有趣的客戶來做分享。

4、對于企業(yè)來說，信息是最值錢的

如果一個企業(yè)在你這里留下了足夠多的信息時（包括員工信息、客戶信息、文件資料等），為了避免信息搬運(yùn)及丟失的麻煩，就很難再更換其它產(chǎn)品了。相應(yīng)的，如果你的產(chǎn)品能夠有快捷方便的功能幫助客戶同步他在之前所使用的產(chǎn)品上儲存的信息，你也有了說服用戶更換產(chǎn)品的武器。

5、C端產(chǎn)品玩得溜的成長體系，B端也能玩

雖然B端產(chǎn)品最終買單的是企業(yè)，但真正的使用者仍然是員工，是活生生的人。是人就會有欲望，那么用戶成長體系以及積分獎勵的手段就是有效的。在設(shè)計獎勵時，有人會認(rèn)為，這是給企業(yè)用的產(chǎn)品，獎勵自然應(yīng)該給企業(yè)，出一些高級功能或者辦公用品作為獎品，但其實(shí)員工根本沒有需求說我要拿積分換點(diǎn)辦公用品為公司節(jié)省成本。

所以，獎勵和成就體系還是應(yīng)該針對個人，獎勵可以是一些小禮品、一些行業(yè)相關(guān)的線上課程等。如果是需要技能的工具類產(chǎn)品，比如tabluea、易企秀等，可以做相關(guān)的認(rèn)證體系，用戶達(dá)到什么標(biāo)準(zhǔn)可以獲得認(rèn)證，這個認(rèn)證對他的求職或者晉升會有幫助，不過一定要在品牌上做得很強(qiáng)，業(yè)界能認(rèn)可你的認(rèn)證體系，不然就很容易變成一個笑話了。

以上是我關(guān)于B端產(chǎn)品運(yùn)營的一點(diǎn)不成熟的小建議～

現(xiàn)在有越來越多的公司投入到ToB的領(lǐng)域，原來只重產(chǎn)品或者只重銷售的公司也會更注重運(yùn)營，相信B端產(chǎn)品運(yùn)營方法也會越來越成熟～

本文由 @幾幾 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

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