不管用戶好不好挖,先避開這四個誤區(qū)
本文作者將結(jié)合相關(guān)案例和自身經(jīng)驗,來簡單聊聊獲取用戶的四個誤區(qū),enjoy~
最近聽了個荒唐事:
一朋友告訴我,他們公司老板準備了兩億的現(xiàn)金買用戶。具體操作如下:
一個老用戶,將應(yīng)用分享至微信好友,好友通過分享的鏈接注冊成會員,那么雙方各得10元現(xiàn)金并存入系統(tǒng)個人賬戶。也就是說,每增加一個新用戶,是20元的成本,而公司目標就是燒掉這兩個億去購買1000萬的“剛粉(忠誠的剛性粉絲)”。
不到一個禮拜,用戶增長確實短暫出現(xiàn)過小高峰,但是單位時間內(nèi)產(chǎn)生的用戶量密度很大,明顯是有人惡意刷量。
所以又新增一條規(guī)則:被分享者注冊成功當天必須下載APP并登陸,才判定新用戶有效,雙方才能各得10元。
很快這種玩法又被熟練利用,故公司又把規(guī)則改為:被分享者注冊為新用戶后并登陸,次日入賬10元,且連續(xù)登陸三天,分享者才能得到10元。
規(guī)則后來是否還在“不斷優(yōu)化”我已不甚關(guān)心,對此我只能深吸一口煙,慢慢吐出來,笑看云卷云舒,心想著可惜了,兩個億可以干好多事呢……
還想著用戶紅利呢?還在用戶對象里找新的蛋糕呢?14億人以外還有隱藏人口?別做夢了,那個獲取用戶免費還優(yōu)質(zhì)的時代一去不復(fù)返,各領(lǐng)域都有巨頭,各行業(yè)都已細分,用戶也幾乎瓜分殆盡。既錯過用戶紅利年代,又沒有獨特核心競爭力讓競品的用戶路轉(zhuǎn)粉,不管用戶好不好挖,畢竟成本在那里,先避開這四個誤區(qū)為妙。
一 、目標用戶模糊,種子用戶標準缺失
剛才那個事件里就沒有這個標準:要成為所謂的“剛粉”需要滿足什么前提?剛粉作為種子用戶的一部分,能夠給后期用戶累積起決定作用的是什么因素?是一注冊系統(tǒng)生成一個會員就算是剛粉還是留存率達到某個值才算?這些都沒有標準,領(lǐng)導(dǎo)拍腦袋就導(dǎo)致朝令夕改,虛假分享者不斷獲利,也給用戶群體帶來一種該產(chǎn)品團隊做事不靠譜不穩(wěn)重的感覺。
目標用戶模糊指的是,在整個挖掘新用戶的過程中,我們需要什么樣的用戶,用戶年齡層分布如何,職業(yè)特點是啥,能夠滿足用戶的最終痛點是什么?
所以現(xiàn)在都在說目標用戶這個名詞,與其這么說,不如說我們通過這個產(chǎn)品滿足了哪一類人的哪一種需求,這個需求也是競品分析中凸顯的那一抹優(yōu)勢。
有的產(chǎn)品什么功能都想做,有的產(chǎn)品立flag說要超越淘寶,超越美團,要把O2O做出新的花樣來,還未做大,就什么功能都有一點,就是沒有特別突出的功能。
最終導(dǎo)致用戶用起來非常困惑,每個用戶在傳播的過程中不能準確表達產(chǎn)品特點,難以形成口碑傳播,更不用說種子用戶積累。
所以清晰目標用戶痛點,提煉產(chǎn)品核心價值,既是方便新用戶快速上手,也便于老用戶傳播。
二、用糟糕的體驗去爭取迭代的時間,撿了芝麻丟了西瓜
為了搶一波人頭,新增一個業(yè)務(wù)點就加緊上線,關(guān)于這一點,要么產(chǎn)品經(jīng)理不打算干了,要么是BOSS錢比較多。
但是錢多也不行啊,畢竟用戶的體量是一定的,沒有做好準備開始迎接一批新用戶的到來就開放大門,讓用戶一擁而進,然后發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品是個什么玩意兒,網(wǎng)絡(luò)延時、路由錯誤、頁面加載緩慢、應(yīng)用系統(tǒng)閃退等各種BUG層出不窮,拿用戶當小白鼠還是社會測試員呢?
如果核心體驗都沒做好,后期任何大量增長用戶的手段和方法都是徒勞,甚至對已有用戶體系和市場份額都是破壞性的,而且大量涌入用戶不僅留存率低的可怕,同時帶來的負面口碑非常不利于種子用戶的培養(yǎng)。
三、死咬一種獲取用戶的方法
案例中朋友公司的做法是典型的一路走到黑型。利用熟人網(wǎng)絡(luò)看似轉(zhuǎn)化率會高一點,但是忽略了一個問題,單一的傳播途徑轉(zhuǎn)化率是無限降低的。
舉個栗子,該公司出了第一個政策說新用戶注冊獎勵10元,那么甲把好友圈50個人都分享了一遍,10個人注冊了,同時這10個人很可能也會在自己朋友圈進行轉(zhuǎn)發(fā)。這時公司出了第二個政策說新用戶注冊還不夠,要連續(xù)登陸三天才有獎勵,那么甲的朋友圈剩下40個人注冊的概率是很低的了。已注冊的那十個人分享出去的政策和伊始又不同,門檻提高,轉(zhuǎn)換率進一步下降,那么甲的朋友圈就基本玩死了。
稍動腦子都知道不該把雞蛋放一個籃子,否則要完則全完,衡量不出不同渠道的優(yōu)劣,尤其是現(xiàn)代平臺領(lǐng)域有這么多可以拿來獲取用戶的廣告、媒體、網(wǎng)絡(luò)渠道,這種多樣化即能夠高效控制成本,也能夠得出各個平臺的數(shù)據(jù)。
四 、迷信有獎免費注冊
“新用戶注冊立減200”、“新用戶注冊得10元現(xiàn)金紅包”、“轉(zhuǎn)介紹5人可得200現(xiàn)金券”,這些蠅頭小利真的能夠刺激現(xiàn)在的用戶么?如果我下載你的應(yīng)用僅僅是為了10塊錢,那么放棄掉這類用戶吧,把這些錢拿來開發(fā)更好的功能和優(yōu)質(zhì)的體驗,用好的產(chǎn)品去留住用戶并滿足需求,“10快用戶”想想還是算了。
在數(shù)據(jù)上看,某個時間段內(nèi)的DAU貌似很高,但是隔天看看留存,慘不忍睹。
不濫用現(xiàn)金獎勵有以下幾個原因:
- 對企業(yè)來說這就是赤裸裸的成本啊;
- 沖著錢來的用戶是不可靠的,不是因為你產(chǎn)品好用,而是因為有錢拿,這種用戶的忠誠度可想而知;
- 分享就能得錢,那么分享行為本身自然帶上了銅臭味,你為了得獎勵就把應(yīng)用分享給你的朋友,不能保證對方不反感。
小結(jié)
所以,真心希望有錢的公司還是想想怎么打磨產(chǎn)品,產(chǎn)品能提供價值也是為社會做貢獻,為用戶提供服務(wù),共同營造一個沒有垃圾產(chǎn)品的綠色互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境~
本文由 @興爺?原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載
這老板的想法竟然跟我老板的想法一模一樣 ?? 真應(yīng)該把這文章給他看看