如何針對需求各異的用戶群體，合理化地推送消息，成為開發(fā)者盤活“沉默用戶”的關鍵所在。 在日前的友盟沙龍活動中，來自今日頭條、大姨嗎、秘密（創(chuàng)新工場）的運營操盤手分享了他們的經驗。主要干貨整理如下：

友盟分析師：“小數據”為合理化推送提供定位

正所謂“得數據者得天下”，從APP的設計、研發(fā)到運營，行業(yè)趨勢數據和用戶行為數據對開發(fā)者都有極大的參考價值。透過數據這張牌，開發(fā)者可以通過“大數據”獲知第一手市場規(guī)律和垂直領域的變化；另一方面，從應用的“小數據”以準確了解用戶的行為和喜好，從而更好地為APP運營做決策，有針對性地提升用戶活躍度以及留存率。

數據分析師任明遠在分享數據時提到，不同類型的應用，其用戶的使用習慣也有所差異，通過對比APP自身的留存率和行業(yè)平均的水平，開發(fā)者可以更好的找到用戶使用的規(guī)律，從而確定喚醒的時機，將用戶的留存率提升到最高限度。

明星APP開發(fā)商分享運營秘訣：如何讓用戶更“活躍”？

一款成功的APP，往往在用戶體驗上做到最優(yōu)，而消息推送直接影響到用戶體驗。各家明星APP又有何心得？

秘密（創(chuàng)新工場旗下）CEO張昊推薦開發(fā)者針對產品特性來做消息推送。合理化的全局推送有兩點，一是推送與用戶相關的信息，譬如“你的發(fā)帖被某某評論了”；另外是推送用戶感興趣的內容。推送與用戶相關的內容不僅能提升用戶的使用體驗，還能提升用戶的使用時長。

張昊還分享了推送的幾點心得：1）推送頻率上，兩天一次比較好。2）推送時間上，中午和下午5點-7點比較合適。秘密的使用周期比大眾產品晚很多，會在中午12點和晚21點做推送。這樣的推送能給秘密整個活躍度和留存率帶來30%的提升。

今日頭條研發(fā)總監(jiān)梁汝波則分享了他們在個性化推送的一些實踐。首先是推送頻率個性化，對于接受度高的用戶給予更頻繁的推送，同時，對于不同類別用戶設置不同的推送時間；其次是內容個性化，基于地域和用戶興趣來推送。梁汝波坦言，推送其實是一件眾口難調的事，而好的推送就是要在滿足用戶需求和防止打擾用戶之間取得平衡。

大姨嗎COO張相卓則從產品設計層面做了一些實踐。他提到，在產品設計初期要考慮到產品的短板，大姨嗎作為一款女性生理周期的應用，很容易讓用戶一個月只使用一次，所以APP內添加了健康、養(yǎng)生等相關內容，貫穿女性生理周期始終，每個階段都可以獲取更多資訊方面的信息和建議，給用戶更多使用這個應用的理由，有效提高用戶的使用頻率。另外，產品集成社交功能，社區(qū)定期組織產品試用活動等，對提升用戶的活躍度也很有益處。

消息推送服務商：個性化+精準+免騷擾

友盟消息推送產品線負責人也從第三方角度分享了一些運營技巧。

第一，針對不同類型的用戶進行個性化推送，比如針對足球迷推送世界杯直播或集錦相關內容。其次，結合不同場景做一些定期提醒，譬如父親節(jié)，電商類APP可以推送父親節(jié)禮物大促等，結合時令的推廣，可以讓用戶感覺這是一種有價值的信息。當然，推一些用戶喜聞樂見的內容，譬如最近很火的電視劇《冰與火之歌》，也不會引起反感。

此外，不同用戶群推送最合適的內容。如何把內容推送給正確的人？友盟推送就提供多種分群方式：1）預置的版本、渠道、地域等篩選條件；2）開發(fā)者根據用戶行為給用戶打標簽等。也可以預先設定規(guī)則，根據用戶訂閱內容、好友互動和使用習慣等觸發(fā)這些規(guī)則智能群發(fā)消息，提升用戶體驗效果。

還有一點，避免打擾用戶。開發(fā)者要關注信息到達時間點，如果用戶是深夜收到信息，再好的消息也會被刪掉。在終端用戶體驗層面，提供免擾時段、冷卻時間、提醒設置等比較豐富的推送規(guī)則，給予用戶更多的選擇權，以此來提高滿意度。

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