有些人做運(yùn)營(yíng)不久，但是其成就，能拿得出手的案例卻很多；而有些人做運(yùn)營(yíng)許久，但是可以給別人吹吹水的案例卻少得可憐，中間的差距就在于思維。

思維是個(gè)好東西，如果簡(jiǎn)單地理解它，它就是我們對(duì)一件事情的看法，其中包括解決問(wèn)題的方式。而思維在運(yùn)營(yíng)工作當(dāng)中也應(yīng)用地尤為之多。特別是對(duì)于高階運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，不要一味往前沖就行，很多時(shí)候你要思考的東西很多。其實(shí)思考方式，本質(zhì)上就是你的思維是否夠全面。而這也是決定你能否與其他運(yùn)營(yíng)者以及晉升高級(jí)運(yùn)營(yíng)的決定因素。

那你都會(huì)說(shuō)自己是做運(yùn)營(yíng)的，那你知道做運(yùn)營(yíng)的思維都有哪些嗎？

一、用戶(hù)思維

用戶(hù)思維，顧名思義，就是“站在用戶(hù)的角度來(lái)思考問(wèn)題”的思維。或者更廣泛地說(shuō)，就是站在對(duì)方的角度、換位思考。不管你做活動(dòng)也好、做內(nèi)容策劃也好，還是投放廣告也罷，其本質(zhì)都是為了能夠吸引用戶(hù)關(guān)注，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為自己的粉絲。那么這時(shí)候你就需要站在用戶(hù)角度去想問(wèn)題做事情。這時(shí)候你就要：

做到用戶(hù)體驗(yàn)至上

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代做運(yùn)營(yíng)，第一個(gè)要義就是“以用戶(hù)為中心”，以用戶(hù)為中心的第一個(gè)原則就是體驗(yàn)。兩個(gè)產(chǎn)品解決同一個(gè)需求，一款產(chǎn)品不管從UI、UE還是其他視覺(jué)方面都做得順暢無(wú)比，而另外一款則是BUG無(wú)比多，登錄按鈕都要找半天，你會(huì)用哪款產(chǎn)品呢？

而體驗(yàn)至上更是要做到沉浸式體驗(yàn)，即包括人的感官體驗(yàn)，又包括人的認(rèn)知體驗(yàn)。比如游樂(lè)場(chǎng)，迪斯尼主題樂(lè)園，很多活動(dòng)對(duì)人有一定挑戰(zhàn)，但是主要是利用人的感官體驗(yàn)，讓人從而感覺(jué)到爽或者刺激。而下棋，掃雷等等策略游戲，又如教學(xué)這些活動(dòng)對(duì)人的技能與挑戰(zhàn)匹配主要利用人的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)。

而王者榮耀為什么會(huì)在2017年成為最受玩家歡迎的游戲，你想想看，當(dāng)有一個(gè)公司專(zhuān)門(mén)為了你如何對(duì)他們的游戲上癮而設(shè)立一個(gè)團(tuán)隊(duì)以及做出深度研究，你不上癮都很難了。所以在這個(gè)時(shí)代做運(yùn)營(yíng)，你做活動(dòng)也好，做內(nèi)容也罷，你在體驗(yàn)上得先要用戶(hù)上癮或者最起碼不會(huì)覺(jué)得你這個(gè)體驗(yàn)爛透了。

要給用戶(hù)參與互動(dòng)的機(jī)會(huì)

《花千骨》這部電視劇大家都知道吧。它是改編自fresh果果同名小說(shuō)，講述少女花千骨與長(zhǎng)留上仙白子畫(huà)之間關(guān)于責(zé)任、成長(zhǎng)、取舍的純愛(ài)虐戀。說(shuō)遠(yuǎn)了，我們不說(shuō)劇情，我們只說(shuō)運(yùn)營(yíng)。

當(dāng)時(shí)為了能夠貼近讀者需求，使情節(jié)更吸引人，電視劇《花千骨》從宣布拍攝、劇本改編、選角色、電視劇拍攝，到主題曲制作，也始終貫穿制作團(tuán)隊(duì)與網(wǎng)友的密切互動(dòng)。

官方就通過(guò)官方微博、貼吧、社交網(wǎng)絡(luò)等渠道征集網(wǎng)友意見(jiàn)反饋，根據(jù)觀眾需求和傾向調(diào)整劇情。比如劇中，異朽閣閣主、暖男東方彧卿處心積慮報(bào)復(fù)白子畫(huà)，卻逐漸被花千骨感化，并愛(ài)上了花千骨。網(wǎng)友對(duì)此人物命運(yùn)的關(guān)注度較高，在網(wǎng)友建議下這部分劇情得到充分發(fā)掘。還有《花千骨》劇組也公開(kāi)征集電視劇主題曲及配樂(lè)，而且還收到了網(wǎng)友20多首主題歌MV。制作方將從網(wǎng)友創(chuàng)作的歌曲中挑選1-2首歌詞，由專(zhuān)業(yè)歌手來(lái)演繹。

通過(guò)這些運(yùn)營(yíng)，《花千骨》成為2015年最受關(guān)注的電視劇是意料之內(nèi)的事情，因?yàn)檫@部電視劇從制作到播出，都與觀眾保持著最密切的互動(dòng)，而且可以實(shí)時(shí)讓用戶(hù)參與進(jìn)來(lái)一起制作此電視劇。群眾基礎(chǔ)杠杠地??！

群眾路線

群眾路線，我們?cè)谥袑W(xué)課程就經(jīng)常學(xué)到：從群眾中來(lái)，到群眾中去。應(yīng)用到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，更是貼切至極。我們做得很多運(yùn)營(yíng)工作，其實(shí)都需要用戶(hù)的反饋建議，我們通過(guò)分析用戶(hù)的需求，而把需求轉(zhuǎn)化為服務(wù)用戶(hù)的功能工具，就是反映需求來(lái)源用戶(hù)而服務(wù)于用戶(hù)。所以我們才會(huì)經(jīng)常說(shuō)，要學(xué)會(huì)需求分析，要多聽(tīng)用戶(hù)的，用戶(hù)的需求就是我們的追求的目的。

而當(dāng)年的小米走的就是群眾路線。當(dāng)時(shí)小米就是把大家發(fā)動(dòng)起來(lái)，用戶(hù)也在小米論壇發(fā)布了超過(guò)1.5億條意見(jiàn)，而這些意見(jiàn)建議經(jīng)過(guò)小米官方處理之后，成為推動(dòng)小米前進(jìn)革新的動(dòng)力源泉，而米UI在初期的時(shí)候，20多個(gè)國(guó)家語(yǔ)言的版本全是網(wǎng)友義務(wù)幫助小米做的。所以這就是要深入群眾，只有深入群眾，了解群眾需求，發(fā)揮他們的想象力，才能有效推動(dòng)產(chǎn)品迭代優(yōu)化。

二、數(shù)據(jù)思維

數(shù)據(jù)分析思維是指通過(guò)各種方法收集用戶(hù)的數(shù)據(jù)，了解用戶(hù)需求，然后改進(jìn)你的個(gè)人決策，不斷迭代。數(shù)據(jù)分析不能為了分析而分析，而要將落腳點(diǎn)放到業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和用戶(hù)上。比如產(chǎn)品經(jīng)理，數(shù)據(jù)分析應(yīng)該幫助產(chǎn)品經(jīng)理不斷優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計(jì)和迭代，驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品和用戶(hù)增長(zhǎng)。而對(duì)于運(yùn)營(yíng)，也需要通過(guò)數(shù)據(jù)分析，在監(jiān)測(cè)內(nèi)容的閱讀情況以幫助我們改進(jìn)內(nèi)容調(diào)性等。

而數(shù)據(jù)分析你應(yīng)該有這樣的架構(gòu)框架，那就是現(xiàn)有數(shù)據(jù)積累，再分析這些數(shù)據(jù)，然后通過(guò)得出的數(shù)據(jù)結(jié)果，做出正確的運(yùn)營(yíng)決策。

數(shù)據(jù)積累

數(shù)據(jù)分析必須擁有數(shù)據(jù)來(lái)做支撐。所以數(shù)據(jù)積累是第一步，沒(méi)有數(shù)據(jù)也就沒(méi)有后面的任何分析動(dòng)作，所以你得先要找到數(shù)據(jù)來(lái)源。那么在互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)品當(dāng)中，想要獲取數(shù)據(jù)源，都有哪些渠道呢？

第一種：使用第三方統(tǒng)計(jì)分析標(biāo)準(zhǔn)SDK接入到應(yīng)用中。APP是獲取用戶(hù)移動(dòng)端數(shù)據(jù)的一種有效手段，在APP中預(yù)埋SDK插件，用戶(hù)使用APP內(nèi)容時(shí)就能及時(shí)將信息匯總給指定服務(wù)器，實(shí)際上用戶(hù)沒(méi)有訪問(wèn)時(shí)，APP也能獲知用戶(hù)終端的相關(guān)信息，包括安裝了多少個(gè)應(yīng)用，什么樣的應(yīng)用。單個(gè)APP用戶(hù)規(guī)模有限，數(shù)據(jù)量有限，但如某數(shù)據(jù)公司將自身SDK內(nèi)置到數(shù)萬(wàn)數(shù)十萬(wàn)APP中，獲取的用戶(hù)終端數(shù)據(jù)和部分行為數(shù)據(jù)也會(huì)達(dá)到數(shù)億的量級(jí)。

第二種：自己開(kāi)發(fā)，精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與產(chǎn)品決策。如果在企業(yè)有足夠的預(yù)算以及技術(shù)力量足夠的情況下，不妨可以自己開(kāi)發(fā)后臺(tái)，以獲得更加準(zhǔn)確便捷的數(shù)據(jù)源，為后面的數(shù)據(jù)分析動(dòng)作提供高效以及準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。

第三種：利用廣告聯(lián)盟的競(jìng)價(jià)交易平臺(tái)。比如你從廣告聯(lián)盟上購(gòu)買(mǎi)某搜索公司廣告位1萬(wàn)次展示，那么基本上搜索公司會(huì)給你10萬(wàn)次機(jī)會(huì)讓你選取，每次機(jī)會(huì)實(shí)際上包含對(duì)客戶(hù)的畫(huà)像描述。如果你購(gòu)買(mǎi)的量比較大，積累下來(lái)也能有一定的互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)數(shù)據(jù)資料，可能不是實(shí)時(shí)更新的資料。這也是為什么用戶(hù)的搜索關(guān)鍵詞通常與其它網(wǎng)站廣告位的推薦內(nèi)容緊密相關(guān)，實(shí)質(zhì)上是搜索公司通過(guò)廣告聯(lián)盟方式，間接把用戶(hù)搜索畫(huà)像數(shù)據(jù)公開(kāi)了。

第四種：與擁有穩(wěn)定數(shù)據(jù)源公司進(jìn)行戰(zhàn)略合作。上述三種方式獲取的數(shù)據(jù)均存在完整性、連續(xù)性的缺陷，數(shù)據(jù)價(jià)值有限。BAT巨頭自身價(jià)值鏈較為健全，數(shù)據(jù)變現(xiàn)通道較為完備，不會(huì)輕易輸出數(shù)據(jù)與第三方合作(獲取除外)。政府機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)要么全部免費(fèi)，要么屬于機(jī)密，所以不會(huì)有商業(yè)性質(zhì)的合作。擁有完整的互聯(lián)網(wǎng)(含移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng))的通道數(shù)據(jù)資源，同時(shí)變現(xiàn)手段及能力欠缺的運(yùn)營(yíng)商，自然成為大數(shù)據(jù)合作的首選目標(biāo)。

數(shù)據(jù)分析

數(shù)據(jù)分析是指通過(guò)分析手段、方法和技巧對(duì)準(zhǔn)備好的數(shù)據(jù)進(jìn)行探索、分析，從中發(fā)現(xiàn)因果關(guān)系、內(nèi)部聯(lián)系和業(yè)務(wù)規(guī)律，為商業(yè)目提供決策參考。

到了這個(gè)階段，要能駕馭數(shù)據(jù)、開(kāi)展數(shù)據(jù)分析，就要涉及到工具和方法的使用。其一要熟悉常規(guī)數(shù)據(jù)分析方法，最基本的要了解例如方差、回歸、因子、聚類(lèi)、分類(lèi)、時(shí)間序列等多元和數(shù)據(jù)分析方法的原理、使用范圍、優(yōu)缺點(diǎn)和結(jié)果的解釋;其二是熟悉1+1種數(shù)據(jù)分析工具，Excel是最常見(jiàn)，一般的數(shù)據(jù)分析我們可以通過(guò)Excel完成，后而要熟悉一個(gè)專(zhuān)業(yè)的分析軟件，如數(shù)據(jù)分析工具SPSS/SAS/R/Matlab等，便于進(jìn)行一些專(zhuān)業(yè)的統(tǒng)計(jì)分析、數(shù)據(jù)建模等。\

運(yùn)營(yíng)決策

一般情況下，數(shù)據(jù)分析的結(jié)果都是通過(guò)圖、表的方式來(lái)呈現(xiàn)，俗話說(shuō)：字不如表，表不如圖。借助數(shù)據(jù)展現(xiàn)手段，能更直觀的讓數(shù)據(jù)分析師表述想要呈現(xiàn)的信息、觀點(diǎn)和建議。

而這些數(shù)據(jù)分析的結(jié)果就是我們想要有用佐證，我們需要通過(guò)這些數(shù)據(jù)來(lái)實(shí)現(xiàn)精細(xì)化運(yùn)營(yíng)。

就比如這張某移民網(wǎng)站做的一張海報(bào)宣傳圖，我們通過(guò)熱圖分析得出：雖然新的移民項(xiàng)目層出不窮，但大家最關(guān)注的仍然是幾個(gè)傳統(tǒng)的歐美強(qiáng)國(guó)（英美德澳）；但是如果網(wǎng)站的做法是均衡地推薦每一個(gè)國(guó)家。這樣下去的弊端是，我們?cè)谕茝V上花費(fèi)的巨大成本，只有很少一部分會(huì)給我們帶來(lái)回報(bào)，嚴(yán)重影響整體的投資回報(bào)率。

而我們通過(guò)熱圖這個(gè)工具在知道了用戶(hù)需求的情況下，與其在宣傳推廣里全面出擊，我們不如就用戶(hù)最感興趣的國(guó)家和項(xiàng)目重點(diǎn)介紹。試著將熱門(mén)國(guó)家（英美德澳）的圖文介紹做得更詳細(xì)，添加咨詢(xún)?nèi)肟诓⑦@些國(guó)家放在主頁(yè)上更顯眼的位置，設(shè)置專(zhuān)欄從而與其他國(guó)家有所區(qū)別。這樣收獲更多用戶(hù)點(diǎn)擊和關(guān)注的同時(shí)，從訪問(wèn)到咨詢(xún)環(huán)節(jié)的用戶(hù)轉(zhuǎn)化率也會(huì)迎來(lái)明顯提升。

三、邏輯思維

邏輯思維，是人的理性認(rèn)識(shí)階段，就是運(yùn)用概念、判斷、推理等思維類(lèi)型反映事物本質(zhì)與規(guī)律的認(rèn)識(shí)過(guò)程。每次講到邏輯思維，可能都會(huì)想到這是大牛的人跟你說(shuō)得最多的一個(gè)詞。比如什么思維、邏輯、推理等。是的，做運(yùn)營(yíng)也是非常重邏輯的一個(gè)工作，基本可以這樣說(shuō)：如果你是一個(gè)邏輯能力不強(qiáng)的人，基本跟高階運(yùn)營(yíng)沒(méi)有太多聯(lián)系。所以提高自己的邏輯思維能力變得尤為重要。

做運(yùn)營(yíng)，不管你是做哪個(gè)版塊的，基本可以圍繞：目的、目標(biāo)、規(guī)劃、執(zhí)行、總結(jié)以及優(yōu)化六個(gè)步驟去完成。

目的

為什么做這次活動(dòng)？大家接到活動(dòng)運(yùn)營(yíng)任務(wù)的時(shí)候，往往就想著怎么去完成，往往忽略去問(wèn)為什么？大家可能覺(jué)得問(wèn)為什么沒(méi)有必要，其實(shí)不然。多為什么幫助你去思考做好活動(dòng)的必然過(guò)程。為什么要做這次活動(dòng)？活動(dòng)目的是為了什么？你知道了活動(dòng)的目的之后，便于幫助你更好確定活動(dòng)運(yùn)營(yíng)內(nèi)容。

目標(biāo)

比如，你現(xiàn)在手上接到要做一個(gè)活動(dòng)任務(wù)，這個(gè)任務(wù)希望促銷(xiāo)某種商品。當(dāng)你了解到其實(shí)促銷(xiāo)這種商品的主要目的是為了提升用戶(hù)活躍量，那你會(huì)更加把活動(dòng)內(nèi)容和方向朝活躍老用戶(hù)靠攏。那么這次活動(dòng)效果會(huì)更好。

做活動(dòng)無(wú)非是想在短期內(nèi)快速提升運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，可簡(jiǎn)單概括為：

1. 吸引新的潛在用戶(hù)；
2. 活躍固有用戶(hù)；
3. 提高產(chǎn)品銷(xiāo)量，提高轉(zhuǎn)化率；
4. 提升或塑造品牌形象。

活動(dòng)的目的就像汽車(chē)的方向盤(pán)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)人員只有明確了活動(dòng)目的才不會(huì)后續(xù)的步驟中偏離初衷。

規(guī)劃

全盤(pán)規(guī)劃這是對(duì)一個(gè)活動(dòng)、一個(gè)事件最好的交代。沒(méi)有規(guī)劃的事情我們不要做，所以一份活動(dòng)計(jì)劃就顯得尤為重要。就比如你這個(gè)活動(dòng)是什么時(shí)候上線，活動(dòng)主題是什么？每個(gè)模塊的對(duì)接負(fù)責(zé)人是誰(shuí)，如果活動(dòng)執(zhí)行過(guò)程中遇到一些不可抗力改如何應(yīng)對(duì)，這些都是你做這件事的時(shí)候事先需要做好規(guī)劃的。

執(zhí)行

前期規(guī)劃事無(wú)巨細(xì)，執(zhí)行的時(shí)候才能順手順心。之后，大家是來(lái)按你的規(guī)則來(lái)參與活動(dòng)了，還缺一樣?xùn)|西，反饋系統(tǒng)，活動(dòng)進(jìn)行的怎么樣，需要參與者，觀眾能看到結(jié)果。比如打籃球要有記分牌，比如”我是歌手“要統(tǒng)計(jì)觀眾投票，這都是反饋系統(tǒng)的一環(huán)，大到中國(guó)好聲音，我是歌手這樣的活動(dòng)，小到班級(jí)里面的聚會(huì)活動(dòng)，概莫能外。如果把目標(biāo)，規(guī)則，反饋系統(tǒng)想明白研究細(xì)致了，又有參與者來(lái)自愿參與，活動(dòng)的執(zhí)行就水到渠成了，

總結(jié)優(yōu)化

有總結(jié)才有進(jìn)步，所以活動(dòng)最忌沒(méi)有復(fù)盤(pán)，沒(méi)有復(fù)盤(pán)的活動(dòng)是一個(gè)不完整的活動(dòng)。需要通過(guò)活動(dòng)的總結(jié)復(fù)盤(pán)，不斷去發(fā)現(xiàn)問(wèn)題然后去優(yōu)化環(huán)節(jié)，這樣才能把活動(dòng)越做越好。

四、場(chǎng)景化思維

場(chǎng)景化思維其實(shí)更多的是一種從用戶(hù)的實(shí)際使用角度去出發(fā)，將各種場(chǎng)景元素綜合起來(lái)的一種思維方式。而其四要素分別是空間、時(shí)間、人物以及事件。

空間（SPACE）

場(chǎng)景中的這個(gè)因素很容易理解，無(wú)論任何事情任何場(chǎng)景的發(fā)生、發(fā)展都要依托一定的物理空間而存在（Where）。只不過(guò)場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)的物理空間可能有特定的要求，比如背景音樂(lè)、燈光色彩、周?chē)谰叩臄[設(shè)、裝修風(fēng)格、氣氛等都會(huì)有影響。因?yàn)閳?chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)中很重要的一點(diǎn)便是用戶(hù)的很多需求往往是對(duì)外在環(huán)境的應(yīng)激反應(yīng)。

時(shí)間（TIME）

場(chǎng)景發(fā)生的時(shí)間維度（When）是場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)中較大的一個(gè)變量因素。如果要把握一個(gè)個(gè)體的情感反應(yīng)，觸景生情，時(shí)間具有隨機(jī)性、不確定性和瞬時(shí)性幾個(gè)特征，但是我們可以把它放在一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的維度上來(lái)理解，人們對(duì)于特定情愫的存儲(chǔ)是有記憶性的，場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)要做的就是“激發(fā)”，然后嘗試著滿(mǎn)足這種情緒狀態(tài)，如果能做到場(chǎng)景和情感連接的連續(xù)觸發(fā)，我相信還是有很多文章可以做的。

人（PEOPLE）

人是場(chǎng)景里的主體（Who），以往我們對(duì)主體的探討就是做用戶(hù)畫(huà)像，了解一個(gè)人群的年齡層次、性別構(gòu)成、地域分布、收入以及喜好等。然后產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售們就展開(kāi)了相關(guān)設(shè)計(jì)、運(yùn)營(yíng)與營(yíng)銷(xiāo)策劃，但是把這些指標(biāo)放在一個(gè)場(chǎng)景內(nèi)的具體需求來(lái)看就顯得過(guò)于宏觀甚至是模糊，無(wú)助于我們有效識(shí)別和刺激消費(fèi)者需求。

在場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)中，主體變得更加個(gè)性化，營(yíng)銷(xiāo)者需要把主體從“We”轉(zhuǎn)變?yōu)椤癕e”，也就是要以個(gè)體為中心，更加重視個(gè)體的情感需求，場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)需要從個(gè)體發(fā)起互聯(lián)響應(yīng)。

事件（EVENT）

筆者將場(chǎng)景化營(yíng)銷(xiāo)中發(fā)生的人與人之間的互動(dòng)關(guān)系稱(chēng)為“事件”（What）。這個(gè)不難理解，所謂的互動(dòng)關(guān)系即產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)與用戶(hù)情感需求的交互與匹配響應(yīng)。要滿(mǎn)足用戶(hù)在不同場(chǎng)景下不同的情感訴求、烘托現(xiàn)場(chǎng)情緒，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容和個(gè)體的情感共鳴，營(yíng)銷(xiāo)者需要在場(chǎng)景內(nèi)容上多下功夫。產(chǎn)品經(jīng)理及運(yùn)營(yíng)者需要在產(chǎn)品設(shè)計(jì)和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃時(shí)考慮到場(chǎng)景內(nèi)容的關(guān)聯(lián)性、趣味性，通過(guò)好玩、好上手的設(shè)計(jì)與內(nèi)容將碎片化的情感訴求轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭后w”的共鳴反應(yīng)。產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者再借助相應(yīng)地互動(dòng)、鼓勵(lì)等方法提高營(yíng)銷(xiāo)轉(zhuǎn)化。

舉個(gè)例子，租車(chē)這款產(chǎn)品的主要場(chǎng)景的自駕游，自駕游可分為都市白領(lǐng)和學(xué)生短途周邊自駕游和旅游愛(ài)好者長(zhǎng)途川藏青海游等，除了自駕游外，還有商務(wù)出行、新手練車(chē)、春運(yùn)回鄉(xiāng)用車(chē)、出險(xiǎn)替代用車(chē)等長(zhǎng)尾場(chǎng)景?；谶@些分析，運(yùn)營(yíng)就可以包裝類(lèi)似活動(dòng)，如大二線城市周邊全家周邊游打8折還贈(zèng)送戶(hù)外帳篷主推使用轎車(chē)、成都川藏長(zhǎng)途游隨車(chē)贈(zèng)送汽車(chē)儲(chǔ)備主推探險(xiǎn)SUV車(chē)型、本本族練車(chē)贈(zèng)送免費(fèi)2小時(shí)58陪練等。這些案例都是從用戶(hù)和用戶(hù)的使用需求出發(fā)提供服務(wù)，通過(guò)一系列場(chǎng)景化運(yùn)營(yíng)活動(dòng)來(lái)提升業(yè)務(wù)目標(biāo)。

五、流程化思維

流程化思維是指在你具體制定某項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作的計(jì)劃的時(shí)候，需要先完整描述用戶(hù)參與的全部流程，并且針對(duì)流程中的每一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)設(shè)計(jì)的思維方式。

我們拿劉易斯（Lewis）提出的AIDAS原理來(lái)解析。IDAS原理是用來(lái)說(shuō)明廣告對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生的不同作用，因?yàn)槊抗P交易的背后都是一個(gè)具體的人或集體，越把注意力集中在這個(gè)具體人或集體的需求上，便越能較快地吸引他（們）來(lái)購(gòu)買(mǎi)，但這個(gè)潛在欲望有時(shí)需要加以誘導(dǎo)，因?yàn)橄M(fèi)者作出購(gòu)買(mǎi)決定是一個(gè)逐步發(fā)展的心理過(guò)程，稱(chēng)為AIDAS法則，即Attention（注意）、Interest（興趣）、Desire（欲望）、Action（行動(dòng)）、Satisfaction（滿(mǎn)意）。

而現(xiàn)在做SEM的小伙伴在投放廣告時(shí)，基本就是要遵照這個(gè)流程去走，比如當(dāng)用戶(hù)看到你的廣告展示時(shí)，怎么樣才能吸引用戶(hù)呢？

1、展示量

①匹配形式。（更改匹配形式,讓更多潛在用戶(hù)看到你的推廣信息）

②關(guān)鍵字排行。關(guān)鍵字排行越靠前，用戶(hù)就越簡(jiǎn)單看到你的信息，關(guān)鍵字排行=質(zhì)測(cè)量*出價(jià)。

③關(guān)鍵字的數(shù)量。關(guān)鍵字的數(shù)量越多，你的展示量會(huì)更多（留意：要依據(jù)檢索詞陳述否定一些無(wú)關(guān)的查找詞和依據(jù)關(guān)鍵字陳述否定一些低展示低點(diǎn)擊沒(méi)轉(zhuǎn)化的關(guān)鍵字）。

④推廣時(shí)間的長(zhǎng)短。一些SEM人員設(shè)置賬戶(hù)推廣在日間，夜間就把賬戶(hù)暫停了，有時(shí)一些用戶(hù)夜間查找關(guān)鍵字就看不到你的推廣信息了，你的關(guān)鍵字就得不到展示了。

⑤推廣地域。推廣的地域越廣，掩蓋的人群越多。

⑥推廣預(yù)算。賬戶(hù)每天都會(huì)有必定的預(yù)算，當(dāng)用戶(hù)的預(yù)算額用完，賬戶(hù)暫停，再不展示推廣信息。

2、點(diǎn)擊量

當(dāng)賬戶(hù)的關(guān)鍵字得到足夠多的展示，這時(shí)如何才招引用戶(hù)去點(diǎn)你的推廣信息?

①關(guān)鍵字的構(gòu)思度。

②關(guān)鍵字與構(gòu)思度的有關(guān)性。

③賬戶(hù)構(gòu)造很重要，合理的方案推廣方案,推廣單元。

3、訪問(wèn)量

當(dāng)用戶(hù)要點(diǎn)擊你的推廣信息時(shí)，要讓用戶(hù)順暢又快的翻開(kāi)你的頁(yè)面,才算拜訪到你的頁(yè)面。這首先跟網(wǎng)站的翻開(kāi)速度和頁(yè)面能否翻開(kāi)有關(guān)，沒(méi)啥好說(shuō)的。

4、咨詢(xún)量

當(dāng)用戶(hù)點(diǎn)擊后登入你的頁(yè)面，能否招引用戶(hù)去采購(gòu)的愿望而去征詢(xún)，首要幾個(gè)因素如下：

①關(guān)鍵字與登入頁(yè)面的有關(guān)性，(假如點(diǎn)擊關(guān)鍵字進(jìn)來(lái),頁(yè)面內(nèi)容與關(guān)鍵詞相關(guān)不大,給人一種掛羊頭賣(mài)狗肉的感受)。

②登入頁(yè)面內(nèi)容是不是滿(mǎn)足用戶(hù)的需要。

③登入頁(yè)面的體驗(yàn)好壞程度。

5、訂單

當(dāng)用戶(hù)有愿望去采購(gòu)你的商品,就會(huì)聯(lián)絡(luò)你們,這時(shí)是不是達(dá)到訂單，首要看客服的人了。

①客服的答復(fù)速度，當(dāng)有人征詢(xún)商品的信息/效勞時(shí)，就盡快答復(fù)，作出答復(fù)。

②客服的效勞態(tài)度，這不需要說(shuō)太多了。

③客服的專(zhuān)業(yè)性，客服要對(duì)用戶(hù)專(zhuān)業(yè)的介紹商品/效勞，答復(fù)用戶(hù)的疑問(wèn)，這大大增加訂單的成功。

六、杠桿化思維

杠桿化思維指的以一個(gè)核心杠桿點(diǎn)，去撬動(dòng)更多的事情和成果發(fā)生的一種做事思維。

做運(yùn)營(yíng)的往往都是在資源、資金、人力都不夠充裕的情況下去實(shí)現(xiàn)更大的可能。而這也是很多人不能成功進(jìn)階的原因之一，因?yàn)楹芏嗳硕紱](méi)辦法堅(jiān)持下下來(lái)，更直接的說(shuō)就是沒(méi)有利用杠桿化去撬動(dòng)更多的資源發(fā)生無(wú)限的可能。

好比很多小伙伴做活動(dòng)運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，眼光只是局限在自己的業(yè)內(nèi)或者自己的企業(yè)內(nèi)，這樣的活動(dòng)不做也罷。因?yàn)樽隽艘膊缓檬盏胶芏嗟男Ч?。而你?yīng)該去尋求更多的品牌資源加入，以求擴(kuò)大活動(dòng)的傳播效果。

簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，當(dāng)一家公司“營(yíng)業(yè)凈利”成長(zhǎng)，快過(guò)“營(yíng)業(yè)額”成長(zhǎng)時(shí)，我們說(shuō)它有運(yùn)營(yíng)杠桿。相反的，當(dāng)它的營(yíng)業(yè)凈利成長(zhǎng)慢過(guò)營(yíng)業(yè)額成長(zhǎng)時(shí)，則是缺乏運(yùn)營(yíng)杠桿。同樣地，當(dāng)我們?cè)赗OI上大于獲得用戶(hù)的成本時(shí)，說(shuō)明我們有在利用杠桿化思維去做運(yùn)營(yíng)，給最小的投入實(shí)現(xiàn)最大的結(jié)果。

七、生態(tài)化思維

生態(tài)化思維是一個(gè)整體做事方式，他要求運(yùn)營(yíng)人必須從多面考慮做一件事會(huì)不會(huì)影響其他版塊的運(yùn)行。

我們以構(gòu)建一個(gè)UGC生態(tài)型網(wǎng)絡(luò)社區(qū)為例。一個(gè)健康的社區(qū)必須具備三大元素：人、內(nèi)容、規(guī)則。

比如上圖，用戶(hù)能夠第一時(shí)間獲取他們需要的優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。而內(nèi)容提供方（生產(chǎn)者）能及時(shí)獲得激勵(lì)（供養(yǎng)），進(jìn)而源源不斷的提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。而官方則需要通過(guò)運(yùn)營(yíng)及產(chǎn)品干預(yù)的核心是保證內(nèi)容與用戶(hù)的高度匹配，各取所需，以及促進(jìn)優(yōu)質(zhì)內(nèi)容能夠流動(dòng)，并吸引更多的內(nèi)容消費(fèi)者、更多的注意力。

在打造內(nèi)容供應(yīng)鏈的時(shí)候，應(yīng)該考慮下面幾點(diǎn):

明確產(chǎn)品的內(nèi)容形態(tài)形式和類(lèi)型是什么，具備什么樣的特點(diǎn)，生產(chǎn)門(mén)檻是否高或低，UGC形式的產(chǎn)品如何去降低生產(chǎn)門(mén)檻？

• 明確內(nèi)容生產(chǎn)者是誰(shuí)，考慮如何激勵(lì)內(nèi)容生產(chǎn)；
• 如何對(duì)生產(chǎn)的內(nèi)容進(jìn)行管理，比如如何建立一個(gè)內(nèi)容審核標(biāo)準(zhǔn)。

如何分發(fā)內(nèi)容以滿(mǎn)足生產(chǎn)者和消費(fèi)者需求？目前常見(jiàn)的內(nèi)容分發(fā)方式有個(gè)性化推薦、熱門(mén)、分類(lèi)/專(zhuān)題/頻道/話題、編輯推薦、關(guān)系鏈（關(guān)注/用戶(hù)主頁(yè)）、最新、LBS（同城，附近的人），系統(tǒng)推送等方式。

這是一個(gè)全面且生態(tài)循環(huán)的思考方式，只有這樣，才能夠包裝整個(gè)社區(qū)有條不紊地運(yùn)營(yíng)下去。

八、商業(yè)思維

商業(yè)思維其實(shí)就是發(fā)現(xiàn)市場(chǎng)需求，把市場(chǎng)需求轉(zhuǎn)化為賺錢(qián)機(jī)會(huì)。

一般來(lái)說(shuō)，當(dāng)市場(chǎng)發(fā)生變革時(shí)，生產(chǎn)者與消費(fèi)者、供給與需求都會(huì)發(fā)生明顯的變化。所以只有抓住了這幾點(diǎn)的需求變化，才能與時(shí)俱進(jìn)，在風(fēng)口不斷變化，新的經(jīng)濟(jì)浪潮來(lái)臨時(shí)，每次都能更新自己的商業(yè)思維能力。

在這里講一個(gè)故事：

在鄉(xiāng)里一位小朋友看到老農(nóng)把喂牛的草料鏟到一間小茅屋的屋檐上，不免感到希奇，于是就問(wèn)道：

“老公公，你為什么不把喂牛的草放在地上，讓它吃？”

老農(nóng)說(shuō)：“這種草草質(zhì)不好，我要是放在地上它就不屑一顧；但是我放到讓它勉強(qiáng)可夠得著的屋檐上，它會(huì)努力去吃，直到把全部草料吃個(gè)精光。

看完這個(gè)故事，你大腦里想起的一個(gè)產(chǎn)品會(huì)是什么？小米手機(jī)！沒(méi)錯(cuò)，雷軍就是那個(gè)老農(nóng)夫，把小米手機(jī)放在屋檐上，讓你勉強(qiáng)可以夠得著，讓你欲罷不能地想去夠著。容易得到的，也會(huì)隨手扔掉。太難得到的，有些人爭(zhēng)取一會(huì)兒就放棄了。只有勉強(qiáng)得到的，意外得到的，人們就會(huì)感到驚喜，倍感珍惜。

這是的供需的變革，如果一味迎合用戶(hù)的需求，可能大家都在做，反而取不到明顯的效果，反其道而行，越是得不到的越顯得珍貴。

九、極致思維

在互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)，為了讓用戶(hù)需求得到更好的滿(mǎn)足，有“產(chǎn)品經(jīng)理”一職專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)對(duì)用戶(hù)需求進(jìn)行挖掘和分析。而做運(yùn)營(yíng)的，基于對(duì)用戶(hù)需求的深度認(rèn)知，也需要對(duì)用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)工作做到極致，讓用戶(hù)產(chǎn)生超乎想象的感覺(jué)。而這些超乎想象可以是整個(gè)活動(dòng)的有趣、游戲環(huán)節(jié)設(shè)置引人入勝、而且頁(yè)面還富有美感以及還能創(chuàng)造創(chuàng)造性等等。

或許你已經(jīng)參加過(guò)無(wú)數(shù)次的企業(yè)活動(dòng)游戲了，但是總感覺(jué)有些就是讓人有種愛(ài)不釋手，無(wú)論是界面設(shè)計(jì)還是操作流程、以及給你的反饋都是超乎想象的，而有些則是在體驗(yàn)上就已經(jīng)讓你望而卻步了。這就是一個(gè)運(yùn)營(yíng)人有沒(méi)用心在做這個(gè)活動(dòng)或者游戲了。

在做極致化的運(yùn)營(yíng)，你需要“需求要抓的準(zhǔn)”和“自己要逼得狠”。

在研究用戶(hù)需求時(shí)，你需要做到不單單是用戶(hù)現(xiàn)在缺少這個(gè)，而是在你的活動(dòng)里面哪個(gè)節(jié)點(diǎn)上設(shè)置誘惑需求點(diǎn)。

根據(jù)需求的概念可以看出，任何一個(gè)顧客在消費(fèi)某件產(chǎn)品時(shí)，必定是其先對(duì)該件產(chǎn)品有相應(yīng)的需要，從而才會(huì)產(chǎn)生相應(yīng)的消費(fèi)行為。

所謂需要是指人體組織系統(tǒng)中一種缺乏、不平衡的狀態(tài)。需要專(zhuān)指用戶(hù)某個(gè)問(wèn)題的痛苦程度，并且這個(gè)痛苦程度可以分為：身體自身的精神缺乏性痛苦和物質(zhì)缺少性痛苦兩個(gè)方面。

根據(jù)需求與需要定義可以得出，顧客買(mǎi)產(chǎn)品其實(shí)買(mǎi)的就是需要程度，也就是人們所說(shuō)的痛點(diǎn)。當(dāng)其痛苦程度越強(qiáng)時(shí)即缺乏感越強(qiáng)，則越需要去購(gòu)買(mǎi)解決問(wèn)題的相應(yīng)產(chǎn)品；當(dāng)其痛苦程度較弱時(shí)即興趣感較弱，則其對(duì)相關(guān)產(chǎn)品不太感興趣，也就不會(huì)產(chǎn)生購(gòu)買(mǎi)相關(guān)產(chǎn)品的行為。

從運(yùn)營(yíng)角度來(lái)講，研究用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的需要感，實(shí)際上就是研究如何激發(fā)顧客對(duì)產(chǎn)品的興趣、缺少、欲望、缺乏等需要境界各層面的感覺(jué)，尤其是缺乏感方面；因?yàn)楫?dāng)一個(gè)顧客對(duì)某件產(chǎn)品產(chǎn)生了缺乏感時(shí)，則其會(huì)想盡辦法要購(gòu)買(mǎi)或得到該件產(chǎn)品；所以運(yùn)營(yíng)要不斷地激發(fā)相應(yīng)大用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的缺乏感，由此才會(huì)獲得更多的傳播效果。

十、跨界思維

跨界思維本質(zhì)上是一種開(kāi)放、創(chuàng)新、發(fā)散的思維方式。我們所從事的行業(yè)本身就在互聯(lián)網(wǎng)，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)就在于開(kāi)放，只有開(kāi)放才有可能產(chǎn)生更多可能。做運(yùn)營(yíng)亦是如此。不管你是做新媒體運(yùn)營(yíng)、活動(dòng)運(yùn)營(yíng)還是內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，要想產(chǎn)生更多的可能性，就需要與別人合作，擦出思想的火花。

比如2017年的“杜蕾斯感恩節(jié)十三撩”。杜蕾斯在今年的感恩節(jié)的感謝海報(bào)上，一下謝謝了包括德芙、綠箭、士力架、宜家、吉普等在內(nèi)的十三個(gè)世界級(jí)品牌，而這些品牌都是包括飲食、汽車(chē)、家具、電器等不同領(lǐng)域，而杜蕾斯作為成人用品的代表，能夠很巧妙地這些不同領(lǐng)域的品牌產(chǎn)生聯(lián)系，可見(jiàn)其市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的智慧之高。不過(guò)杜蕾斯的市場(chǎng)團(tuán)隊(duì)的強(qiáng)大我們?cè)缫呀?jīng)習(xí)以為常了。不過(guò)這次杜蕾斯運(yùn)用跨界思維，將十三個(gè)世界級(jí)品牌與之產(chǎn)生聯(lián)系，而且還不生硬，實(shí)在高明。

其實(shí)，做運(yùn)營(yíng)的的眼光千萬(wàn)不要只局限于自己的領(lǐng)域，而是要看到市場(chǎng)里面的其他領(lǐng)域，只要目標(biāo)群眾一致、達(dá)成目標(biāo)一致就有可能產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)的可能。

這里（腦子）是個(gè)好東西，而不是要求只埋頭苦干。其實(shí)有些人做運(yùn)營(yíng)不久，但是其成就，能拿得出手的案例卻很多；而有些人做運(yùn)營(yíng)許久，但是可以給別人吹吹水的案例卻少得可憐，中間的差距就在于思維。學(xué)多點(diǎn)，想多點(diǎn)，其結(jié)果往往都會(huì)大不一樣。

#專(zhuān)欄作家#

藝林小宇，微信公眾號(hào)：cs-jy8，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專(zhuān)欄作家。股事匯APP運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人，獨(dú)立媒體人，喜歡用白話文講述移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)事熱點(diǎn)，專(zhuān)注于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)、策劃、BD合作等領(lǐng)域。

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