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榮耀標(biāo)識從Hooked用戶激勵模型，全面分析“王者榮耀”為什么讓你上癮？
“敵軍還有5秒鐘到達(dá)戰(zhàn)場！請做好準(zhǔn)備”
如果有關(guān)注玲子的朋友們，應(yīng)該知道，玲子是從6月才開始玩“王者榮耀”，玲子當(dāng)初是因?yàn)榭匆娨黄稕]玩過王者榮耀的產(chǎn)品經(jīng)理不是好產(chǎn)品經(jīng)理》的文章（好像是這個名字），于是，秉持職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)好奇心，玲子開啟了“王者”之路，本來是奔著“研究產(chǎn)品”的目的去“擼”的，一不下心，中毒了，從此王者之路沒停過。
也還好，雖中毒頗深，玲子沒忘當(dāng)初打“王者榮耀”的初心：研究產(chǎn)品，“王者榮耀”為什么這么火？它的用戶成長體系是怎樣的？用戶到底是怎么上癮的？作為產(chǎn)品經(jīng)理，有哪些是我可以借鑒學(xué)習(xí)的？
本文玲子將從Hooked上癮模型，全面分析《王者榮耀》到底是怎么一步步讓用戶上癮的。
王者榮耀和Hooked模型
王者榮耀
有人說，已經(jīng)可以根據(jù)玩王者榮耀的程度分為三類人：
- 不玩王者榮耀的人；
- 玩王者榮耀，但不嚴(yán)重影響學(xué)習(xí)和工作的人；
- 玩王者榮耀，但不能自拔、后果嚴(yán)重的人。
先來看看幾組數(shù)據(jù)：
- 根據(jù)騰訊互娛發(fā)布會的數(shù)據(jù)，“王者榮耀”注冊用戶已超過2億，日活用戶超8000萬，每7個人就有一個在玩，手游王者榮耀已經(jīng)成為中國游戲的王者游戲；
- 根據(jù)極光大數(shù)據(jù)顯示：你有2億戰(zhàn)友，也有2億敵人！如今王者榮耀滲透率達(dá)到22.3%，其中女性占比54.1%，24歲一下占比52%；
- 根據(jù)國內(nèi)外數(shù)據(jù)機(jī)構(gòu)統(tǒng)計，王者榮耀目前已成為全球下載量最大的游戲，一季度收入60億元，為全球營收最高的游戲。游戲注冊用戶破2億，一個皮膚一天就賣1.5個億。騰訊2017年一季報則顯示，其智能手機(jī)游戲收入為129億元，同比增長57%。
如果你恰好也在玩王者榮耀，或許會發(fā)現(xiàn)這款游戲真的會讓人上癮，以前下班回家追劇看書健身，現(xiàn)在一回家就開始開黑組隊(duì)玩游戲，本來是想讓工作了一天的自己放松一下的，結(jié)果…
內(nèi)心os：打贏一局就睡覺。結(jié)果… …打贏了好爽，再來一局，打輸了好不甘心，再來一局！結(jié)果一不小心打到了凌晨2、3點(diǎn)……
雖然玩游戲的時候很開心，但是它似乎已經(jīng)開始影響到你的正常生活了。
王者榮耀，儼然成了王者農(nóng)藥~
Hooked模型
上圖是游戲化設(shè)計框架Octalysis: Complete Gamification Framework的全景圖，創(chuàng)作者是Yu-Kai Chou（周裕凱），作者最近出了一本書，叫做《Actionable Gamification: Beyond Points, Badges, and Leaderboards》,（《人類行為學(xué)×游戲機(jī)制，打造產(chǎn)品吸引力》）
Hooked模型這張圖中間有8個關(guān)鍵詞，分布代表8個不同的核心驅(qū)動力。關(guān)于用戶激勵，說白了就是讓用戶“自愿”做產(chǎn)品或服務(wù)想要他們做的事情。這里的“自愿”來源于游戲。
用戶成長體系是一個產(chǎn)品游戲化的體現(xiàn)，動機(jī)（M）對應(yīng)我們的出口，觸發(fā)器（T）可對應(yīng)我們的入口。 游戲化其實(shí)是Human-Focused Design，在設(shè)計的過程中最大化考慮情感、動機(jī)等人類心理因素。無論什么產(chǎn)品，再厲害的功能，如果用戶壓根不想用，那么就是失敗的。勛章、小紅花、獎狀、獎杯、腰帶這些玩意，實(shí)際上是“成就象征”，它本身并沒有任何意義，但是它代表得是人們歷經(jīng)千辛萬苦、突破重重挑戰(zhàn)后的成就感！所以說游戲是什么實(shí)質(zhì)功能都沒有的（所謂的“浪費(fèi)時間”），但卻擁有讓人們投入大量時間和精力的魔力。
在HOOKED模型中包含了另外一個模型，即B.J Fogg的行為模型（BJ Fogg’s Behavior Model）：B= MAT——行為=動機(jī)*能力*誘因（或者叫觸發(fā)器）。任何行為的發(fā)生都要依靠于上述公式的三個變量。
這一套理論的核心在于“A”（Ability）和“T”（Trigger），通過簡化完成某一行為的流程、適時的提醒用戶，讓用戶順利地做出期望行動（Desired Action）。最終使這一行為固化為「習(xí)慣」 ，也就是讓用戶不需要怎么思考就自然得使用你的產(chǎn)品或者服務(wù)（期望發(fā)生的行為）。
Hooked模型是用戶成長體系中產(chǎn)品一整套系統(tǒng)中不可或缺的，提升用戶黏度的運(yùn)營和產(chǎn)品的機(jī)制。
而王者榮耀的成癮之路正映視了Hooked模型的完美運(yùn)用成功！
Core Drive 1: Epic Meaning & Calling（史詩意義&情感召喚、使命）
做的事情可以影響時代或?qū)λ擞欣?/strong>
?1、團(tuán)隊(duì)樂趣
玩王者榮耀必定是團(tuán)戰(zhàn)，你有沒有遇到非常團(tuán)結(jié)的團(tuán)戰(zhàn)，團(tuán)滅對手，你有沒有遇到已經(jīng)開團(tuán)了，還有豬隊(duì)友在打野，你有沒有做過肉盾，替隊(duì)友承傷，救隊(duì)友一命，你做的事情對他人有利，對團(tuán)隊(duì)有利，這是有一種情感使命，這是一個團(tuán)隊(duì)配合比個人重要的團(tuán)隊(duì)競技游戲。
2、心理控制
心理學(xué)有個名詞叫心流區(qū)，王者榮耀最大程度地將游戲體驗(yàn)留在心流區(qū)。心流是一種感覺，個人將注意力完全投注在某種活動上會產(chǎn)生，進(jìn)入心流區(qū)很容易出現(xiàn)精神麻醉感，意識不到時間的流逝。
Core Drive 2：Development & Accomplishment（發(fā)展&成就）
完成目標(biāo)后取得的發(fā)展和成就
1、成就滿足感
每次越塔強(qiáng)殺的感覺，每次拿到MVP的感覺，每次拿到超神的感覺，好不容易拿到個五殺什么感覺？那就是滿滿的成就感。而這種成就感也不是輕而易舉的，需要不斷的完成目標(biāo)，才能取得的發(fā)展和成就，讓人充滿挑戰(zhàn)性，去拼去闖獲得這份成就感。
用戶喜歡的是對游戲的理解、思考以及意識，這些讓他們感覺到極大的滿足感，是一種智商凌駕于他人之上的快感。同樣的游戲，我憑的是靈活的手速和飛速運(yùn)轉(zhuǎn)的大腦，我靠的是實(shí)力打敗了對手。
2、游戲平衡
在”王者榮耀“中決定勝負(fù)的因素很多：厲害的個人操作，默契的團(tuán)隊(duì)配合，單挑時英雄之間的相克，還有各種意外因素。與這些條件相比，付費(fèi)玩家即時通過花費(fèi)購買銘文和特殊英雄，也不能打破游戲平衡，多數(shù)不付費(fèi)的玩家也可以玩的很好，這才是PVP（互動競技）游戲精髓。
3、每日任務(wù)
每日任務(wù)是王者榮耀中也是不可缺少的一部分，比如“每日登錄”，比如：“擊敗對方10個英雄并取得勝利”，完成任務(wù)送經(jīng)驗(yàn)、活躍度、或者某英雄體驗(yàn)，并在每日任務(wù)中設(shè)置活躍度開寶箱，都是非常好的用戶成長體系，很好的引導(dǎo)用戶去做產(chǎn)品希望他們?nèi)プ龅氖虑?/strong>，值得我們借鑒學(xué)習(xí)。
Core Drive 3：Empowerment of Creativity & Feedback（創(chuàng)造力的發(fā)揮&反饋）
DIY、可重構(gòu)再造、及時的反饋
1、時間碎片
英雄聯(lián)盟將Dota打一局需要60min縮短到40min，而王者榮耀再次將游戲時間縮短到10-20min，直接可以利用碎片化時間，玩家再短時間內(nèi)完成游戲，甚至課余午休等上菜十分鐘玩一局。
2、人人皆易
王者榮耀操作簡單，英雄聯(lián)盟需要兩個手同時操作鼠標(biāo)和鍵盤，王者榮耀只需要兩個大拇指，策略復(fù)雜度下降，玩游戲的整體難度降低，不僅照顧了傳統(tǒng)男性游戲玩家，更吸引了不少女性的興趣。
ps：就問看到這個圖，有沒有條件反射想去點(diǎn)加號，有沒有！有沒有！這就是下面要講的“慣性回路”。
Core Drive 4: Ownership & Possession（所有權(quán)&占有）
擁有的東西、對物體的控制權(quán)、占有欲
1、段位稱號
每一個玩“王者榮耀”的用戶都有一顆王者的心，有的人已經(jīng)成為王者了，而有的人還在成為王者的路上。從青銅一步步打到王者，是個漫長而艱苦的過程。產(chǎn)品的合理利用段位等級吸引用戶打排位，增強(qiáng)用戶的黏度。
不同的排位和等級代表了你的游戲級別，你的游戲級別又決定了你的匹配和技能等級，這極大的刺激去提升排位。
Core Drive 5: Social Influence & Relatedness（社會影響&關(guān)系、聯(lián)系）
在社會中的地位，與他人的關(guān)系和聯(lián)系！
1、手機(jī)游戲
作為移動端游戲，他有著比網(wǎng)頁游更方便的進(jìn)入平臺，更低的參與條件，今天幾乎人手一部手機(jī)，王者榮耀對手機(jī)的配置要求不高，幾乎每部手機(jī)都可以玩，當(dāng)你看見有人橫著手機(jī)，那他很可能在玩王者榮耀。
2、社交綁架
王者榮耀畢竟是騰訊旗下的游戲，具有騰訊和微信兩大社交渠道優(yōu)勢，還實(shí)現(xiàn)了蘋果系統(tǒng)和安卓系統(tǒng)的同服競技，只要對方有賬號，只要登錄游戲，就可以看到所有玩游戲的QQ和微信好友。可以導(dǎo)入玩家的微信或QQ好友組團(tuán)作戰(zhàn)，可以顯示親密度，可以拜師認(rèn)徒弟，可以加入戰(zhàn)隊(duì)，玩家數(shù)量暴增，形成從眾效應(yīng)，社交性的暴發(fā)是王者榮耀成功的主要渠道。
這就是騰訊最核心的價值：社交連接一切，擁有一切。
Core Drive 6: Scarcity & Impatience（稀缺性&無耐性）
越是稀有的人們越珍惜！
1、游戲時間限制
目前“王者榮耀”增加了游戲時間提醒，以免玩家過于沉迷游戲。另外，如果在組隊(duì)中，未點(diǎn)擊“進(jìn)入”會限制1min不能匹配或被匹配，玲子每次被限制的時候，都會激起我對“王者榮耀”的“憤懣”之心，不甘心，死等，一定要玩。
2、稀缺英雄技能
并不是所有的英雄所有玩家都可以獲得，需要用戶去賺取金幣或者充錢買，是需要用戶付出才能獲得的，且越是稀有的英雄，稀有的技能，用戶更愿意去珍惜、更愿意去努力獲得。
Core Drive 7: Unpredictability & Curiosity（不可預(yù)言的&好奇）
好奇心和未知的未來會驅(qū)使人類去不斷的探索！
1、好奇心探索
滿世界都在玩王者榮耀，身邊好友都在說玩著榮耀，你會不會也充滿好奇去下載一個王者榮耀，去探索一下。另外，王者榮耀的“會玩”也是需要探索和思考，有好多好多數(shù)不清的英雄，有不同類型的英雄，法師、突進(jìn)、射手、坦克…每個英雄都需要去去探索，每個技能都需要去學(xué)習(xí)。
只知道用項(xiàng)羽往前沖的人，只會死在塔下。只有悄悄繞到敵人后面，把敵人推到自己塔下，才會反殺。玲子玩“安琪拉”比較多，發(fā)個圈圈打小兵，發(fā)個火球定住對方，發(fā)個大招轟擊對方，但是摸索過后，這三個技能怎么用，才能發(fā)揮作用？先發(fā)火球定住對方，然后放大招轟擊敵人，秒殺~
這就是好奇心摸索的樂趣，在用戶不斷去探索過程中，用戶挖掘了對游戲的理解、思考以及意識，這些讓他們感覺到極大的樂趣。
2、慣性回路
人的腦殼最深處最底層有個地方叫“基底神經(jīng)節(jié)”，對隨意運(yùn)動的穩(wěn)定、肌緊張的控制、本體感覺傳入沖動信息的處理都有關(guān)系，還有個詞叫“習(xí)慣回路”，通俗講就是“習(xí)慣”，當(dāng)你在玩王者榮耀時候，你以為是你在玩游戲，其實(shí)你已經(jīng)被游戲控制了。在你熟悉的環(huán)境里，打開手機(jī)，看到王者榮耀畫面或聽到王者榮耀的聲音，你都會有一種莫名的興奮，你已經(jīng)控制不住你自己了。
ps：每天睡前玩2把王者榮耀，導(dǎo)致我經(jīng)常睡前迷迷糊糊看見對方快沒血了，我追著“打”。
Core Drive 8: Loss & Avoidance（失去、損失&避免）
恐懼、害怕、一切負(fù)面情緒
1、無挫敗感
有沒有遇到坑，是不是很不爽，想罵人？打輸了，是不是馬上就總結(jié)出了原因，然后再戰(zhàn)。團(tuán)隊(duì)對抗模式和游戲設(shè)計師的優(yōu)化消除了“挫敗防沉迷”，在多人項(xiàng)目中，可以甩鍋給隊(duì)友，以及產(chǎn)品很人性化的加入了“舉報”機(jī)制，合理的讓用戶對自己的自尊打擊較小。
2、掉段恐懼
打排位賽，當(dāng)你打輸了，就會增加一個星級，打贏了就會降低一個星級，積累到3個星級會上升一個段位，打排位賽時候，產(chǎn)品刺激用戶，讓用戶害怕降星或掉段，從而心理上刺激用戶掉段了，去再打回來。
總結(jié)
任何一個產(chǎn)品的成功都不是三言兩語就能把它的成功說清楚的，也不是一篇文章就能敘述它的成功秘籍，此文只能說是玲子最近以新手玩家角度對王者農(nóng)藥的成癮之路的小片面概述分析。
王者榮耀作為優(yōu)秀的成功的產(chǎn)品，是有很多值得我們借鑒學(xué)習(xí)的，要學(xué)會探究成功產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)結(jié)合運(yùn)用到自己的產(chǎn)品中去。
以上全部，歡迎補(bǔ)充，歡迎吐槽，歡迎交流學(xué)習(xí)，歡迎一起王者農(nóng)藥~
參考文獻(xiàn)：
HOOKED模型內(nèi)容采集自@楊國慶Larus的文章《如何設(shè)計一個比較完備的、有用戶黏性的用戶激勵體系？》
#專欄作家#
玲子，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，微信公眾號：玲子奮斗史。不卑不亢，從容優(yōu)雅，面對一切，我是玲子。職業(yè)產(chǎn)品經(jīng)理，關(guān)注互聯(lián)網(wǎng)人工智能、商業(yè)產(chǎn)品，擅長需求挖掘和運(yùn)營管理。我是個勵志氣質(zhì)聰穎漂亮的女青年。
本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。
題圖來自Pixabay，基于CC0協(xié)議
額，拜托好好看看知乎的那片答案，這并不是hooked模型，你給的鏈接說的很清楚，那個圖只是一本書的全景圖，hooked模型請看：https://www.zhihu.com/question/27133969/answer/35696702。 ??
從分析中看出，樓主白銀段位，愛玩安琪拉。 ??
在現(xiàn)實(shí)里滿足不了的，在游戲里滿足。
樓主這些點(diǎn)分析的都挺有道理的，不過這些都是MOBA游戲的共性。類似的MOBA游戲還有很多，比如英魂之刃、全民超神。全民超神和王者榮耀是同一時期出來的，全民甚至還更早一些。王者能像現(xiàn)在這么火，說實(shí)話感覺還是運(yùn)營和投入的關(guān)系。
最核心要素：騰訊產(chǎn)的；
樓主我?guī)闵戏职因?yàn)槟闶前沧课沂悄I，加個微信吧~
微信公眾號：玲子奮斗史，里面有玲子微信二維碼哦
分析的點(diǎn)都很有道理，不過說實(shí)話對這個模型的介紹比較少，感覺模型和底下的分析有些脫節(jié)
“付費(fèi)玩家即時通過花費(fèi)購買銘文和特殊英雄，也不能打破游戲平衡”打錯字我就不說了，就說游戲平衡，水平一樣的玩家一方全套銘文另一方低級銘文，怎么沒有打破游戲平衡呢？這一點(diǎn)影響尤其是打野位最為凸顯。
“打排位賽，當(dāng)你打輸了，就會增加一個星級，打贏”這寫錯了吧，顛倒了
這篇文章我只服一句：本來是職業(yè)的眼光去玩，結(jié)果上癮了
挺棒的，不過有點(diǎn)片面，感覺
社交捆綁、競技平衡是重中之重
其實(shí)原來玩過同類型游戲，虛榮，從游戲本身來講，我覺得虛榮要比農(nóng)藥做的好。
但是虛榮在巨人手上并沒有火。。
說明運(yùn)營商本身的資源和運(yùn)營策略也是很重要了。。
不錯。
我是iOS微信區(qū)的，ID芒果kuki，可以一起玩啊
不錯，出新作了
好吧，作為一個20歲的年輕boy，我對這個游戲沒什么興趣。
2、掉段恐懼 ‘’打排位賽，當(dāng)你打輸了，就會增加一個星級，打贏了就會降低一個星級‘’寫反啦~
真的噶～??
這款游戲有沒抄襲過的東西么, 說句實(shí)話, 沉迷這種游戲的其實(shí)是平常很少玩游戲的人
因?yàn)楹苌偻嬗螒虻娜?，抗沉迷免疫力不?qiáng),哈哈哈哈哈
然而作為游戲迷的老婆表示，以前老公迷dota現(xiàn)在是dota 農(nóng)藥….
我平時玩很多游戲，但是現(xiàn)在每天也會玩王者榮耀
其實(shí)抄襲別的東西不代表他就是壞的，之前玩dota，沒玩過lol，但是能感覺王者榮耀模仿lol特別多
因?yàn)榇蠹倚枰粋€娛樂的方式，所以會玩，現(xiàn)在大家已經(jīng)不在意是否抄襲了，能打發(fā)時間，能滿足自己的心理就足夠了
是, 畢竟LOL又沒有移動端替代品呀
我是第一類，從來沒玩過的 ??
來，擼兩把，且擼且沉迷
哈哈哈 不錯
歡迎關(guān)注玲子公眾號，可以勾搭玲子，可以在公眾號加入玲子的產(chǎn)品交流qq群 ??
哇塞，剛在知乎上看你的文章，現(xiàn)在又在這兒看到你的文章，好巧
這篇知乎還沒發(fā)呢 ??
可能不是同一篇文章呢？只是你的文章而已
就沒有玩過……耗不起這個時間