2014年3月15/16日，友盟開(kāi)放日分別在杭州、上海舉行，現(xiàn)場(chǎng)友盟產(chǎn)品經(jīng)理分享了如何利用消息推送提升APP的運(yùn)營(yíng)效果，讓用戶(hù)獲得更好的體驗(yàn)。以下是分享全文：

運(yùn)營(yíng)中遇到的難題

在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)中我們經(jīng)常會(huì)遇到一些問(wèn)題，APP安裝到手機(jī)中，用戶(hù)不打開(kāi)的話(huà)，我們很多消息他都收不到，比如產(chǎn)品內(nèi)容的空間，以及在APP里面舉辦的一些應(yīng)用活動(dòng)，用戶(hù)收不到，我們很多運(yùn)營(yíng)、很多活動(dòng)沒(méi)辦法開(kāi)展，我們要想辦法讓用戶(hù)開(kāi)展消息，比如信息推送形式，好處是用戶(hù)在不打開(kāi)APP的情況下可以收到我們給他發(fā)的消息，這樣的話(huà)他看到這個(gè)消息以后然后打開(kāi)，從而提升APP的活躍度，同時(shí)會(huì)提升我們的運(yùn)營(yíng)效果。

怎樣解決推送難題？

關(guān)于消息推送大家想也比較簡(jiǎn)單，其實(shí)這里面還是有一些東西需要我們注意的，我們可以一起看一看，首先拿消息內(nèi)容我們需要想一想到底推送什么東西給用戶(hù)，推送形式本身對(duì)用戶(hù)來(lái)講是非常強(qiáng)的提醒，用的好對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)非常開(kāi)心，如果用的不好對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是一種打掃，我們?cè)谕扑托畔⒌臅r(shí)候，不能泛泛而推，而應(yīng)該精挑細(xì)選，讓用戶(hù)看到這個(gè)信息以后讓他感覺(jué)到跟我們之間的聯(lián)系，喚起他的共鳴，從而達(dá)到運(yùn)營(yíng)比較好的效果。

我在觀(guān)察我們的產(chǎn)品過(guò)程中需到一些東西，首先我們可以推送一些熱門(mén)的更新，因?yàn)榇蠹液芏嗟腁PP，自己的形態(tài)已經(jīng)逐漸從工具或單純的一個(gè)功能行為過(guò)渡到一個(gè)服務(wù)型的內(nèi)容，比如文章、聲音、圖片、視頻、音樂(lè)的APP，這樣的形式要求我們?cè)谕扑蛢?nèi)容的時(shí)候，并不是讓用戶(hù)下載APP就完了，而是我們通過(guò)APP源源不斷的給他推送消息，我們把每天產(chǎn)生比較好的新聞、內(nèi)容、段子或者文章實(shí)時(shí)推送給用戶(hù)，用戶(hù)可以看到我們內(nèi)容的更新，對(duì)他來(lái)講是有一定價(jià)值的。

除此之外我們還可以結(jié)合一些場(chǎng)景來(lái)做定期活躍用戶(hù)運(yùn)營(yíng)，比如我們可以結(jié)合節(jié)日，比如剛過(guò)去的春節(jié)、情人節(jié)，以及今天的三八婦女節(jié)，大家應(yīng)該都收到了很多類(lèi)似的推送，比如大促銷(xiāo)等等，這些活動(dòng)跟我們的信息推送結(jié)合起來(lái)效果會(huì)很好。還有就是每天的新聞，比如我們看到的政治新聞，另外是主題套餐，還有一些是大的特殊事件，比如最近最火的炸雞啤酒新聞，或者北京、整個(gè)北方的大面積霧霾，這些東西在用戶(hù)周?chē)歉型硎艿?，我們?cè)谕扑陀脩?hù)的時(shí)候跟這些熱點(diǎn)結(jié)合起來(lái)，用戶(hù)感興趣度會(huì)更強(qiáng)。

還有就是用戶(hù)喜聞樂(lè)見(jiàn)的東西，我們知道大家平時(shí)工作非常累，看手機(jī)的時(shí)候更多希望獲得信息或者讓自己輕松一下，所以我們要結(jié)合用戶(hù)的喜好，比如明星，比如李敏鎬，或者流行節(jié)目，比如《爸爸去哪兒》、《我是歌手》等等這些節(jié)目，我們把這些熱點(diǎn)節(jié)目跟用戶(hù)結(jié)合起來(lái)，也會(huì)讓用戶(hù)產(chǎn)生好感。

我們把信息編輯好之后直接發(fā)出去就行了嗎？還是會(huì)有一些問(wèn)題，最后我說(shuō)的是江湖上有一個(gè)傳說(shuō)，現(xiàn)在的人要么會(huì)看紙牌屋，要么會(huì)看《來(lái)自星星的你》，對(duì)于一群人來(lái)講是熱點(diǎn)的內(nèi)容，對(duì)另外一群人來(lái)講可能他們毫不感興趣，我們要怎么辦呢？我們要找到用戶(hù)的特征，把符合他的特征的內(nèi)容推送給他們，這樣的話(huà)我們才能提升價(jià)值。友盟首先支持自己的數(shù)據(jù)，包括我們收集到的用戶(hù)渠道收集到用戶(hù)的地理位置或者系統(tǒng)版本，以及用戶(hù)在使用APP的時(shí)候，因他的行為而打的標(biāo)簽，這些友盟都是支持的，另外就是自己有一些數(shù)據(jù)，根據(jù)后臺(tái)分析出來(lái)的某些用戶(hù)，比如他是付費(fèi)用戶(hù)或者對(duì)我來(lái)講是非常重要的VIP用戶(hù)，我要給這些VIP用戶(hù)推送消息，我們可以基于自己的數(shù)據(jù)分析，將這些信息由友盟來(lái)推送。

我們可以給用戶(hù)打標(biāo)簽，比如他是付費(fèi)用戶(hù)，他是免費(fèi)用戶(hù)，他是VIP用戶(hù)或者她是一個(gè)女生，打了標(biāo)簽以后然后再來(lái)推。按照用戶(hù)的活躍度來(lái)推，我們主要指標(biāo)是提高用戶(hù)的活躍度，回訪(fǎng)度，讓沉默的用戶(hù)重新喚醒，我們要結(jié)合用戶(hù)的活躍情況來(lái)推送信息，這點(diǎn)也是我們支持的。我們預(yù)設(shè)了很多個(gè)維度，讓大家一接入進(jìn)來(lái)的時(shí)候，即使不做任何的分組，或者標(biāo)簽，也能夠?qū)⑽覀兊漠a(chǎn)品用起來(lái)。

聊完分群，我們會(huì)想我要選擇一個(gè)好的分群，只是群發(fā)運(yùn)營(yíng)消息，會(huì)不會(huì)太單調(diào)？我們會(huì)想在用戶(hù)使用APP的時(shí)候會(huì)有一些自己的行為，比如他某個(gè)劇集的更新，以及他有一些自己的使用習(xí)慣，他第一次打開(kāi)APP或者很長(zhǎng)時(shí)間回到這個(gè)APP，以及他在應(yīng)用里面會(huì)有一些好友，跟好友互動(dòng)、聊天，這樣一些行為，我們肯定不能人工去給他發(fā)布消息，而且消息對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)也是不一樣的，我們會(huì)有一個(gè)場(chǎng)景，需要根據(jù)用戶(hù)的行為自動(dòng)化推送消息。

個(gè)性化推送

怎么做呢？友盟支持用戶(hù)、運(yùn)營(yíng)人在后端發(fā)送消息，也支持大家通過(guò)服務(wù)器在用戶(hù)滿(mǎn)足一定條件上自動(dòng)化的推送消息，這樣的話(huà)消息到達(dá)率和到達(dá)的實(shí)時(shí)性以及個(gè)性化都有所保障。大家可以看到《來(lái)自星星的你》劇集有更新，他可以收到提醒，或者口罩到貨，他可以收到提醒，或者你的好友跟你打了招呼，他也可以收到提醒，這樣對(duì)用戶(hù)來(lái)講體驗(yàn)是最好的。

我們可以看到幾個(gè)推送的例子，可以感同身受一下，比如前幾天霧霾，據(jù)說(shuō)北京今天又霧霾了，天貓頭條，全民抗霧霾，所以我們推送給你和家人360度防護(hù)的消息，霧霾我不怕，我們推送防霧霾的裝備。因?yàn)殪F霾的場(chǎng)景非?？植?，第二天天氣好了，拍張片出來(lái)，把心情分享。然后旅游攻略是霧霾再不走，我就走了。百度音樂(lè)也很逗，因?yàn)樗屏撕芏囗n語(yǔ)歌，它的電臺(tái)做了一個(gè)電郵。還有一些是促銷(xiāo)內(nèi)的，春天來(lái)了，優(yōu)衣庫(kù)有說(shuō)繽紛春色盡在優(yōu)衣庫(kù)，天貓結(jié)合它的特點(diǎn)來(lái)做了一些運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，比如女人節(jié)和三八節(jié)是淘寶的日常運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，可以看到他們的節(jié)日促銷(xiāo)。新聞話(huà)題，北京的同志政治敏感性很高，微車(chē)把汽油提價(jià)的信號(hào)推送給用戶(hù)，因?yàn)樗挠脩?hù)是開(kāi)車(chē)司機(jī)，他們會(huì)比較關(guān)注油價(jià)上漲或者下調(diào)的新聞。

大家看了這幾個(gè)例子，我想大家對(duì)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)是感同身受的，我們把消息發(fā)送給用戶(hù)了，用戶(hù)看到了這條消息，他打開(kāi)以后就行了呢？其實(shí)也不那么簡(jiǎn)單，點(diǎn)開(kāi)消息之后回到應(yīng)用首頁(yè)，這對(duì)用戶(hù)來(lái)講會(huì)比較怪，比如送口罩，我們點(diǎn)擊進(jìn)去以后還要搜索口罩在哪里，這對(duì)用戶(hù)來(lái)說(shuō)是非常奇怪的，我們要關(guān)注用戶(hù)打開(kāi)這個(gè)消息獲得的效果，怎么辦呢？就是定制化去告知用戶(hù)打開(kāi)一條消息或者行為，而不是打開(kāi)應(yīng)用，可能要打開(kāi)某個(gè)特定的頁(yè)面，或者是商品的頁(yè)面或者是一個(gè)內(nèi)部的頁(yè)面，或者是用瀏覽器可以打開(kāi)一條鏈接，或者直接下載更新包等等，只有我們把用戶(hù)體驗(yàn)想到，我們推送的消息效果才會(huì)達(dá)到最好。

避免消息打擾到用戶(hù)

除此之外，消息到了，被用戶(hù)打開(kāi)了，我們還要關(guān)注的一個(gè)問(wèn)題是信息到達(dá)時(shí)間點(diǎn)，我們睡覺(jué)的時(shí)候最煩人的是手機(jī)響，用戶(hù)也一樣，如果他深夜收到這條信息，把他吵醒了，無(wú)論是再好的消息，他會(huì)想著把它刪掉，可能會(huì)有這樣的想法。我們的手機(jī)剛剛開(kāi)機(jī)就收到很多條消息，手機(jī)開(kāi)始狂震，我們推送消息的時(shí)候都應(yīng)該規(guī)避和避免，怎么辦？我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候做了很多終端用戶(hù)方面的體驗(yàn)，比如我們提供了很多開(kāi)關(guān)，讓用戶(hù)可以去選擇是不是接受它的通知，以及我們的免擾時(shí)段，用戶(hù)在默認(rèn)晚上十一點(diǎn)到早晨七點(diǎn)，用戶(hù)收到消息之后不會(huì)提醒他，他可以在手機(jī)上看到，但是不會(huì)震動(dòng)，不會(huì)響，可以讓用戶(hù)設(shè)置時(shí)間。一提到設(shè)置，大家推送每條消息的時(shí)候都可以選擇這條消息是否響，是否震動(dòng)，可以很靈活調(diào)配對(duì)用戶(hù)提醒的強(qiáng)度。如果我們同一個(gè)APP在一分鐘之內(nèi)收到不同消息，只響一次，避免用戶(hù)產(chǎn)生反感，這樣最大化的滿(mǎn)足客戶(hù)體驗(yàn)，以此來(lái)提高的滿(mǎn)意度。

我今天所說(shuō)的是，找到合適的用戶(hù)發(fā)送他喜歡的內(nèi)容，讓用戶(hù)選擇消息以后用最短的路徑找到他想要進(jìn)的頁(yè)面，同時(shí)避免打擾他，希望大家選擇友盟的消息推送服務(wù)，因?yàn)槲覀兊南⑼扑头?wù)都包含了我剛才說(shuō)的功能，最重要的是他可以免費(fèi)給大家使用。謝謝大家！