2014年3月15/16日，友盟開放日分別在杭州、上海舉行，現(xiàn)場(chǎng)友盟產(chǎn)品經(jīng)理分享了如何利用消息推送提升APP的運(yùn)營效果，讓用戶獲得更好的體驗(yàn)。以下是分享全文：

運(yùn)營中遇到的難題

在產(chǎn)品運(yùn)營中我們經(jīng)常會(huì)遇到一些問題，APP安裝到手機(jī)中，用戶不打開的話，我們很多消息他都收不到，比如產(chǎn)品內(nèi)容的空間，以及在APP里面舉辦的一些應(yīng)用活動(dòng)，用戶收不到，我們很多運(yùn)營、很多活動(dòng)沒辦法開展，我們要想辦法讓用戶開展消息，比如信息推送形式，好處是用戶在不打開APP的情況下可以收到我們給他發(fā)的消息，這樣的話他看到這個(gè)消息以后然后打開，從而提升APP的活躍度，同時(shí)會(huì)提升我們的運(yùn)營效果。

怎樣解決推送難題？

關(guān)于消息推送大家想也比較簡單，其實(shí)這里面還是有一些東西需要我們注意的，我們可以一起看一看，首先拿消息內(nèi)容我們需要想一想到底推送什么東西給用戶，推送形式本身對(duì)用戶來講是非常強(qiáng)的提醒，用的好對(duì)用戶來說非常開心，如果用的不好對(duì)用戶來說是一種打掃，我們?cè)谕扑托畔⒌臅r(shí)候，不能泛泛而推，而應(yīng)該精挑細(xì)選，讓用戶看到這個(gè)信息以后讓他感覺到跟我們之間的聯(lián)系，喚起他的共鳴，從而達(dá)到運(yùn)營比較好的效果。

我在觀察我們的產(chǎn)品過程中需到一些東西，首先我們可以推送一些熱門的更新，因?yàn)榇蠹液芏嗟腁PP，自己的形態(tài)已經(jīng)逐漸從工具或單純的一個(gè)功能行為過渡到一個(gè)服務(wù)型的內(nèi)容，比如文章、聲音、圖片、視頻、音樂的APP，這樣的形式要求我們?cè)谕扑蛢?nèi)容的時(shí)候，并不是讓用戶下載APP就完了，而是我們通過APP源源不斷的給他推送消息，我們把每天產(chǎn)生比較好的新聞、內(nèi)容、段子或者文章實(shí)時(shí)推送給用戶，用戶可以看到我們內(nèi)容的更新，對(duì)他來講是有一定價(jià)值的。

除此之外我們還可以結(jié)合一些場(chǎng)景來做定期活躍用戶運(yùn)營，比如我們可以結(jié)合節(jié)日，比如剛過去的春節(jié)、情人節(jié)，以及今天的三八婦女節(jié)，大家應(yīng)該都收到了很多類似的推送，比如大促銷等等，這些活動(dòng)跟我們的信息推送結(jié)合起來效果會(huì)很好。還有就是每天的新聞，比如我們看到的政治新聞，另外是主題套餐，還有一些是大的特殊事件，比如最近最火的炸雞啤酒新聞，或者北京、整個(gè)北方的大面積霧霾，這些東西在用戶周圍是感同身受的，我們?cè)谕扑陀脩舻臅r(shí)候跟這些熱點(diǎn)結(jié)合起來，用戶感興趣度會(huì)更強(qiáng)。

還有就是用戶喜聞樂見的東西，我們知道大家平時(shí)工作非常累，看手機(jī)的時(shí)候更多希望獲得信息或者讓自己輕松一下，所以我們要結(jié)合用戶的喜好，比如明星，比如李敏鎬，或者流行節(jié)目，比如《爸爸去哪兒》、《我是歌手》等等這些節(jié)目，我們把這些熱點(diǎn)節(jié)目跟用戶結(jié)合起來，也會(huì)讓用戶產(chǎn)生好感。

我們把信息編輯好之后直接發(fā)出去就行了嗎？還是會(huì)有一些問題，最后我說的是江湖上有一個(gè)傳說，現(xiàn)在的人要么會(huì)看紙牌屋，要么會(huì)看《來自星星的你》，對(duì)于一群人來講是熱點(diǎn)的內(nèi)容，對(duì)另外一群人來講可能他們毫不感興趣，我們要怎么辦呢？我們要找到用戶的特征，把符合他的特征的內(nèi)容推送給他們，這樣的話我們才能提升價(jià)值。友盟首先支持自己的數(shù)據(jù)，包括我們收集到的用戶渠道收集到用戶的地理位置或者系統(tǒng)版本，以及用戶在使用APP的時(shí)候，因他的行為而打的標(biāo)簽，這些友盟都是支持的，另外就是自己有一些數(shù)據(jù)，根據(jù)后臺(tái)分析出來的某些用戶，比如他是付費(fèi)用戶或者對(duì)我來講是非常重要的VIP用戶，我要給這些VIP用戶推送消息，我們可以基于自己的數(shù)據(jù)分析，將這些信息由友盟來推送。

我們可以給用戶打標(biāo)簽，比如他是付費(fèi)用戶，他是免費(fèi)用戶，他是VIP用戶或者她是一個(gè)女生，打了標(biāo)簽以后然后再來推。按照用戶的活躍度來推，我們主要指標(biāo)是提高用戶的活躍度，回訪度，讓沉默的用戶重新喚醒，我們要結(jié)合用戶的活躍情況來推送信息，這點(diǎn)也是我們支持的。我們預(yù)設(shè)了很多個(gè)維度，讓大家一接入進(jìn)來的時(shí)候，即使不做任何的分組，或者標(biāo)簽，也能夠?qū)⑽覀兊漠a(chǎn)品用起來。

聊完分群，我們會(huì)想我要選擇一個(gè)好的分群，只是群發(fā)運(yùn)營消息，會(huì)不會(huì)太單調(diào)？我們會(huì)想在用戶使用APP的時(shí)候會(huì)有一些自己的行為，比如他某個(gè)劇集的更新，以及他有一些自己的使用習(xí)慣，他第一次打開APP或者很長時(shí)間回到這個(gè)APP，以及他在應(yīng)用里面會(huì)有一些好友，跟好友互動(dòng)、聊天，這樣一些行為，我們肯定不能人工去給他發(fā)布消息，而且消息對(duì)用戶來說也是不一樣的，我們會(huì)有一個(gè)場(chǎng)景，需要根據(jù)用戶的行為自動(dòng)化推送消息。

個(gè)性化推送

怎么做呢？友盟支持用戶、運(yùn)營人在后端發(fā)送消息，也支持大家通過服務(wù)器在用戶滿足一定條件上自動(dòng)化的推送消息，這樣的話消息到達(dá)率和到達(dá)的實(shí)時(shí)性以及個(gè)性化都有所保障。大家可以看到《來自星星的你》劇集有更新，他可以收到提醒，或者口罩到貨，他可以收到提醒，或者你的好友跟你打了招呼，他也可以收到提醒，這樣對(duì)用戶來講體驗(yàn)是最好的。

我們可以看到幾個(gè)推送的例子，可以感同身受一下，比如前幾天霧霾，據(jù)說北京今天又霧霾了，天貓頭條，全民抗霧霾，所以我們推送給你和家人360度防護(hù)的消息，霧霾我不怕，我們推送防霧霾的裝備。因?yàn)殪F霾的場(chǎng)景非?？植?，第二天天氣好了，拍張片出來，把心情分享。然后旅游攻略是霧霾再不走，我就走了。百度音樂也很逗，因?yàn)樗屏撕芏囗n語歌，它的電臺(tái)做了一個(gè)電郵。還有一些是促銷內(nèi)的，春天來了，優(yōu)衣庫有說繽紛春色盡在優(yōu)衣庫，天貓結(jié)合它的特點(diǎn)來做了一些運(yùn)營活動(dòng)，比如女人節(jié)和三八節(jié)是淘寶的日常運(yùn)營活動(dòng)，可以看到他們的節(jié)日促銷。新聞話題，北京的同志政治敏感性很高，微車把汽油提價(jià)的信號(hào)推送給用戶，因?yàn)樗挠脩羰情_車司機(jī)，他們會(huì)比較關(guān)注油價(jià)上漲或者下調(diào)的新聞。

大家看了這幾個(gè)例子，我想大家對(duì)運(yùn)營活動(dòng)是感同身受的，我們把消息發(fā)送給用戶了，用戶看到了這條消息，他打開以后就行了呢？其實(shí)也不那么簡單，點(diǎn)開消息之后回到應(yīng)用首頁，這對(duì)用戶來講會(huì)比較怪，比如送口罩，我們點(diǎn)擊進(jìn)去以后還要搜索口罩在哪里，這對(duì)用戶來說是非常奇怪的，我們要關(guān)注用戶打開這個(gè)消息獲得的效果，怎么辦呢？就是定制化去告知用戶打開一條消息或者行為，而不是打開應(yīng)用，可能要打開某個(gè)特定的頁面，或者是商品的頁面或者是一個(gè)內(nèi)部的頁面，或者是用瀏覽器可以打開一條鏈接，或者直接下載更新包等等，只有我們把用戶體驗(yàn)想到，我們推送的消息效果才會(huì)達(dá)到最好。

避免消息打擾到用戶

除此之外，消息到了，被用戶打開了，我們還要關(guān)注的一個(gè)問題是信息到達(dá)時(shí)間點(diǎn)，我們睡覺的時(shí)候最煩人的是手機(jī)響，用戶也一樣，如果他深夜收到這條信息，把他吵醒了，無論是再好的消息，他會(huì)想著把它刪掉，可能會(huì)有這樣的想法。我們的手機(jī)剛剛開機(jī)就收到很多條消息，手機(jī)開始狂震，我們推送消息的時(shí)候都應(yīng)該規(guī)避和避免，怎么辦？我們?cè)谠O(shè)計(jì)產(chǎn)品的時(shí)候做了很多終端用戶方面的體驗(yàn)，比如我們提供了很多開關(guān)，讓用戶可以去選擇是不是接受它的通知，以及我們的免擾時(shí)段，用戶在默認(rèn)晚上十一點(diǎn)到早晨七點(diǎn)，用戶收到消息之后不會(huì)提醒他，他可以在手機(jī)上看到，但是不會(huì)震動(dòng)，不會(huì)響，可以讓用戶設(shè)置時(shí)間。一提到設(shè)置，大家推送每條消息的時(shí)候都可以選擇這條消息是否響，是否震動(dòng)，可以很靈活調(diào)配對(duì)用戶提醒的強(qiáng)度。如果我們同一個(gè)APP在一分鐘之內(nèi)收到不同消息，只響一次，避免用戶產(chǎn)生反感，這樣最大化的滿足客戶體驗(yàn)，以此來提高的滿意度。

我今天所說的是，找到合適的用戶發(fā)送他喜歡的內(nèi)容，讓用戶選擇消息以后用最短的路徑找到他想要進(jìn)的頁面，同時(shí)避免打擾他，希望大家選擇友盟的消息推送服務(wù)，因?yàn)槲覀兊南⑼扑头?wù)都包含了我剛才說的功能，最重要的是他可以免費(fèi)給大家使用。謝謝大家！