了解認知偏差不是為了去欺騙用戶，而是善用能夠觸動用戶的方式與用戶溝通，傳遞產(chǎn)品價值。

人們對這個世界的理解和判斷，經(jīng)常都是錯誤的。

比如，你看一下下面這個圖，你覺得上下兩塊顏色哪個更深，哪個更淺？

顯然，上面的更深，下面更淺?。?/p>

事實上，這兩個圖的顏色是一模一樣的。

如果不信的話，你可以拿出一個手指把中間地帶遮住一下，就像下圖一樣。

在遮住相應區(qū)域前后，你會發(fā)現(xiàn)，對于這兩個色塊的判斷其實是完全不一樣的。

所以在剛才的過程中，你的判斷錯誤了。

不用因此而懊惱，因為正常人的大腦都是一樣的，都會出現(xiàn)這種錯覺。

而且當你非常理性確定地告訴自己，這兩塊顏色就是一樣的時候，你的大腦還是不太能接受，得到的判斷依然還是上面深下面淺。

再看看下面這個圖，兩段棕黃線段哪段比較長一些？是不是感覺后面的那根線更長？

事實上，這兩段直線的長度也是完全一樣的。

不信？你可以拿尺子量一下，就會發(fā)現(xiàn)真的是一樣長的。

類似的案例還有很多：

A. ?左右兩個中間的圓，大小是一致的。

B. 這左右兩邊中間圓的大小也是一樣大的。

C. ?左右的兩條直線，其實也是完全一樣長的。

又一次，你發(fā)現(xiàn)人對外界的判斷和世界真實的狀況，其實經(jīng)常是不一致的。

這種主觀判斷和客觀事實之間的差異，就是一種認知偏差（cognitive bias）。

用網(wǎng)絡上一句調(diào)侃的話來總結(jié)就是：

你以為你以為的就是你以為的嗎？

生活中應用

上面舉的這種認知偏差，看起來好像是一些益智游戲書上的案例，一些特殊存在的錯覺，對我們生活、工作有什么用嗎？

其實生活中，很多地方都在或多或少地運用著一些認知偏差。

比如 ——「如何給妹紙拍出大長腿的效果」

（此圖引用自知乎用戶@英俊的陳雙獒）

從上往下拍，就會顯得妹紙腿更粗更短；從下往上拍，容易顯得妹紙腿又長又細。

注意哦！這是同一個妹子，腿在事實上是一樣長的，但你判斷腿長短的結(jié)果就不一樣了！

下面的圖就是一個實踐的例子：

（此圖引用自太平洋電腦網(wǎng)）

這就是一個「認知偏差」在生活中的應用。

妹紙的腿還是一樣長，但采用了一個簡單的調(diào)整，看起來的結(jié)果就不一樣了。

認知偏差影響行為

有的人會想了，認知偏差好像僅僅是影響了人們的視覺判斷，對于其他也就沒什么用了。

這就想簡單了，人們的所有行為都是基于認知所產(chǎn)生的，認知判斷產(chǎn)生了偏差，就有可能產(chǎn)生一些甚至看起來很荒謬的事情。

下面有個非常有趣的案例，可以讓你看看「認知偏差」，會有多大程度上影響人的行為。

有個《Brain Games》紀錄片節(jié)目組，設計了一個實驗，看下用一些用戶認知偏差能多大程度上影響用戶行為。

這個實驗放在了拉斯維加斯的一個廣場上，擺放了一個排隊的區(qū)域，同時放了一個牌子寫著「在這里開始排隊」。

這個排隊不會讓你領(lǐng)到贈品、買到產(chǎn)品、獲得資格……

這個排隊是沒有原因的，什么都沒有，只是放了個讓人排隊的牌子。

這種情況下會有人來自發(fā)排隊嗎？

NO！確實沒有奏效，一個人都沒有。

這時候節(jié)目組安排了一位知情者，讓他站在第一個，起一個帶頭作用。

于是他就一個人孤零零地站在那里。

只有一個人，會吸引更多人加入嗎？

過了一會兒，有一人走上前來詢問排隊是干什么，知情者假裝說“不知道”，看否能讓她一起跟著排隊呢？

結(jié)果是她并不感興趣，很快就離開了。

后面又來了好幾撥好奇的人，上前問了幾句之后，又都離開了。

時間一分一秒地過去，看起來人們都是比較理智的，不會去平白無故地排隊。

不過，事情開始出現(xiàn)了一絲轉(zhuǎn)機！

有一對夫婦走上前來，簡單聊了幾句后，他們決定加入進來試試。

然而，此時奇跡開始發(fā)生了！

從１個人變成３個人之后，就有越來越多的人想要加入。

很短的時間里，隊伍越來越長，更多人選擇加入了進來。

注意哦，他們彼此之間都不知道這里排隊到底在等什么，反正就是排著等就是了。

不久，隊伍開始移動了起來。

人們知道要去哪里？

顯然不知道，但是并不妨礙他們緊緊跟隨著前面的領(lǐng)導者。

接下來節(jié)目組安排了幾個看起來不合理的流程。

第一關(guān)：他們需要走過一條９彎18拐的迷宮。

你看出這條路徑設計不合理了嗎？

你發(fā)現(xiàn)人們在第一個人的帶領(lǐng)下只是在原地打轉(zhuǎn)嗎？

現(xiàn)場的人們不僅沒有掉隊，而且“忠心耿耿”的跟著前面的人。

第二關(guān)：讓人們跳過一個在地上貼的膠帶。

注意哦，這里的一切行為都沒有說明和規(guī)范。

僅僅是排在第一個的人，做了這樣一個動作。

結(jié)果是他們不僅跟著跳了，還各種姿勢跳——轉(zhuǎn)身跳，單腳跳，兔子跳，跳得真開心。

第三關(guān)：更復雜的跳房子游戲。

跳房子可比跨越膠帶復雜多了，你覺得在知情者的帶領(lǐng)下，其他人還會跟著跳嗎？

結(jié)果就是所有的成年人都在玩這個小孩子才玩的游戲，如果你在現(xiàn)場，你會跟著一起玩嗎？

跳完后，人們戴上“貓王”給的花環(huán)，放出音樂后，可以讓人們排著隊一起跟著“貓王”跳康加舞嗎？

當然可以！

因為排在前面的人就是這樣做的。

大家玩得非常開心！

別忘了！這一切全是從一個人排隊不知道在等什么開始。

要知道五分鐘前，這些陌生人全都在做自己的事情，而現(xiàn)在卻一起在廣場上跳舞。

事后采訪他們?yōu)槭裁醇尤?，他們說：

從過程上來看，一個「不知道排什么」的排隊，居然讓一群陌生人聚集了起來，不由自主地跟著一起做了節(jié)目組安排的事。

這是一種盲目跟隨的認知偏差，卻定向帶來了可預見的指定行為。

人們「感覺」排隊會有好處，因為有人已經(jīng)在排了，于是自己也去排了。

在引導人們產(chǎn)生行為方面，營造這種「感覺」甚至比「事實」更重要。

所以也會經(jīng)常聽到這類詞語：滿足感、參與感、幸福感、充實感、成就感，這些詞語都代表著一種「感覺」。

在運營、營銷這種引導用戶產(chǎn)生購買、下載、互動行為的工作上，這種營造感覺就會更加重要。

如：

• 感覺很便宜，比真的很便宜更重要；
• 感覺很熱銷，比真的很熱銷更重要；
• 感覺質(zhì)量好，比真的質(zhì)量好更重要；

關(guān)注感覺而不僅是事實

只關(guān)注自己所做的「事實」，而沒有創(chuàng)造給用戶的這種「感覺」是沒用的。

有次我去給一家企業(yè)做咨詢，了解到他們的具體產(chǎn)品和業(yè)務，看到確實有些不錯的亮點，我會很好奇 ——「這么好的功能怎么沒寫到文案里？」。

他們會覺得「這個提到了啊，用戶應該會有感覺的」。

可事實是：我和他們深度交流了之后才體會到這些亮點。

更有些企業(yè)，只注重提升產(chǎn)品性能，卻很少思考營銷。

把時間和精力都花在了用戶所感知不到的地方，等到產(chǎn)品上市的時候最終銷售慘淡。

神一般的喬布斯也犯過類似錯誤，曾經(jīng)在做NeXT機型的時候，對細節(jié)的關(guān)注發(fā)展到讓人詫異的地步，在用戶看不見的地方投入過多的精力。

他會因為機箱底盤上留下的細紋，而直接飛去加工廠，說服鑄模工人重鑄，直至完美。他還要求機器內(nèi)部所使用的螺絲一定要有昂貴的鍍層，甚至堅持將機箱的內(nèi)部涂抹成黑色。

最終導致的結(jié)果是，產(chǎn)品工期不斷拖延，4年后才造出來，最終銷售慘淡，每月產(chǎn)能1萬臺的工廠大部分時間只能閑著，因為每月只能銷售400臺。

態(tài)度也是一種感覺

「很抱歉！這是公司的規(guī)定，我也沒辦法?！?/p>

用戶和公司發(fā)生矛盾的時候，這是最常用來擋用戶抱怨的句式，不過用戶真的會接受嗎？

有的時候，用戶來投訴一方面是想維護自己的利益，更影響他們感覺的其實是處理事情的態(tài)度。

要讓對方感受到你很重視他的問題，很在意他的感受，在盡自己努力積極地處理，設身處地地在幫他考慮，哪怕最終結(jié)果沒有達到用戶理想狀態(tài)，也讓對方能夠更心平氣和地接受。

前段時間爆出的黃小廚抄襲事件大量刷屏，人們開始紛紛指責這種赤裸裸的抄襲行為，矛頭直指黃小廚的創(chuàng)始人——黃磊。

第二天上午，黃磊的誠懇地發(fā)了一個微博頭條文章，表示會督請團隊徹查此事，將實際情況不做任何的斷章取義公布于眾。

這個誠懇、有擔當?shù)幕貞?，贏得了網(wǎng)絡上大批粉絲對黃磊的認可。

很多公眾號第一時間轉(zhuǎn)載了這條微博，甚至很多公眾號都夸贊黃磊情商高、說話得體、有責任擔當。

事情最后的結(jié)果也出現(xiàn)了一些反轉(zhuǎn)，雖最終暫無確切定論，但這個過程從指責黃小廚到最后轉(zhuǎn)粉的吃瓜群眾，仍有不少人在。

這種事件的處理，就是優(yōu)先考慮到了觀眾的「感受」，而不是只去爭辯「事實」。在這樣的態(tài)度下，黃小廚后面澄清事件發(fā)布的聊天截圖、申明、處理方案，才有機會得到大家的理解和認可。

類似的，和女性在家里相處最重要的不是去爭辯誰是對的，而是要去營造關(guān)心、關(guān)愛、尊重的感覺。

而有很多男性卻沒有想明白這一點，在家庭里總是在理性地分析、找真相、給建議、說缺點，最后只能讓女性非常生氣。

感覺比事實更重要。

傳統(tǒng)行業(yè)里的認知偏差

在傳統(tǒng)行業(yè)里，「感覺」比「事實」重要的現(xiàn)象也非常多。

一碗炸醬面端上來的時候，都是把雜醬平鋪在上面，而不是幫你拌好，為什么呢？

因為這樣能夠感覺到肉很多啊，如果都幫你均勻地拌到面里了，那這種「肉很多」的感覺，就變成「肉很少」的感覺了。

如果有吃過過橋米線的就會發(fā)現(xiàn)，這種「感覺很多」的設置，更是用到了淋淋盡致的層次：

一碗米線把各種將要加入的配菜佐料單獨放到十多個小蝶里，讓你有一種「東西好多」的感覺。

雖然事實上最后你把全部東西倒進碗里都溢不出來，但這種「種類豐富」、「分量充實」的感覺，是深深地讓吃貨們感受到了。

你在逛超市的時候，除了看商品，是否有留意到頭頂上的燈？

左邊的燈是黃色的，右邊的燈是紅色的。

同一家超市裝修買燈，為什么燈買的顏色還不一樣？

莫非不同的燈里面有什么玄機？

有次我在超市買了一塊肉回家，到家后我發(fā)現(xiàn)，在超市里買的時候非常新鮮紅潤的豬肉，到家之后變得慘白了很多。

經(jīng)驗不豐富的我，還以為是肉壞掉了。（其實那才是肉的正常觀感）

再次去超市的時候，我就特別留意了一下肉攤上的燈，發(fā)現(xiàn)還真有玄機。

這個燈并不是普通的白光燈，而是會發(fā)出特別顏色的燈。

通過發(fā)出紅色的光，使得鮮肉顯得更加新鮮，也就會有更多人愿意購買。

那為什么另一個區(qū)域的是用黃燈罩的燈呢？

因為那里是油炸食品、炸雞、鹵菜、面食等，發(fā)出金黃色的光會顯得更加香酥，讓人垂涎欲滴。

不同的產(chǎn)品所采用的燈光更有不同，不過目的都是一個——讓客戶看了之后更想買。

這種通過燈光影響用戶認知的偏差，從而促進用戶購買的方式，已經(jīng)在商超界非常普遍了。

感覺比事實更重要。

美食大V的核心競爭力

我想起有次和一位知乎美食大V聊天，他問我美食達人最核心的競爭力是什么。

我思考了一會：

“火候？作料？配料？刀法？勺工？擺盤？”

都不對！

核心競爭力是 ——?攝影。

哈！沒錯！美食達人的核心競爭力不是廚藝，而是攝影。

因為廣大用戶在社區(qū)里能夠接觸到的就是圖片和視頻，能不能拍出垂涎欲滴的感覺才是最重要的。

而至于菜品咸淡是否合適，幾乎完全不影響美食達人俘獲網(wǎng)絡粉絲。

炒菜可能只需10分鐘，背景裝飾、擺盤、打燈、拍攝、修圖等可能要花2個小時。

感覺比事實更重要。

中獎的認知偏差

認真理解概率論的人就會知道，彩票其是一個窮人花錢補貼富人的游戲。

不過還是有很多人前仆后繼地會去買，因為他們感覺自己可能會中。

在他們「心目中」中獎的概率遠遠高于「實際」能中獎的概率了，這是一種極度偏離現(xiàn)實的認知偏差。

為什么彩票是選7個數(shù)字就行了？

這7個數(shù)字選擇性很少，而且都是比較熟悉的小數(shù)字，人們感覺這應該有機會中吧。

但中雙色球一等獎的概率有多低呢？

1/17721088，相當于買?1700萬 張才平均會有中一次的可能性。而持續(xù)買1700萬張彩票，需要花費3400萬，才能中得500萬的獎金。

如果每天買一張彩票，平均要?48550?年才會中獎一次。

所以買彩票，尤其是長期買彩票，注定是一個非常虧錢不靠譜的事情。

在實際運營的過程中， 抽獎確實是一個非常容易觸發(fā)用戶行動的運營手段。

之前流量巨大的「1元奪寶」類App中，那些積極參與活動的用戶，在參與活動之初，大部分都高估了自己中獎的概率，甚至有不少人投入家產(chǎn)玩，最后血本無歸、傾家蕩產(chǎn)。

感覺比事實更重要。

情懷的沖動

很多人沖著情懷去買東西的沖動，本質(zhì)來說也是一種認知偏差。

帶著對創(chuàng)始人價值觀、人格、精神的認可，會被放大傳遞到產(chǎn)品上。

從現(xiàn)在來看錘子第一代手機T1當時確實存在不少問題的，攝像差、性能一般、續(xù)航差、卡頓、發(fā)熱、易碎等問題不少。

不過很多的錘友依然對這個手機保持高度評價。面對手機存在的問題，他們會以極強的包容心去理解，而對于外界對自己的不理解，反而會轉(zhuǎn)化成更加堅定的信念——獨立、個性、堅強、不從眾。

在國內(nèi)早期購買特斯拉的用戶，顯然會遇到充電樁數(shù)量少、充電時間長、駕駛范圍受限等在實際駕駛中會遇到的問題。

不過這些問題，并不會阻礙那些喜愛特斯拉的人去購買，馬斯克在特斯拉創(chuàng)業(yè)中體現(xiàn)出的勇敢探索、不畏艱險的精神和情懷，激發(fā)了他們忽視這些存在的問題和困難。

部分車主真正提車之后遇到了充電問題后，才開始有些后悔和懊惱。

也會有很多人堅持認為這個非常好，這些問題不是什么大問題。因為人們做出了一個選擇以后，會更傾向于相信這個選擇是正確的，并會為這個選擇找到很多理由，以及選擇性地忽略一些負面消息。

有調(diào)查表明，很多深陷家庭暴力危害的婦女，在得知別人可能會報警懲罰丈夫的時候，會極力阻止并告知其丈夫也有值得理解的一面，這就是一種嚴重的認知偏差。

這周我到現(xiàn)場看了羅永浩發(fā)布堅果Pro的現(xiàn)場，確實相當精彩，過程中甚至好幾次激動得淚濕眼眶。

我后來總結(jié)發(fā)現(xiàn)，羅永浩擅長給一件事賦予極強的意義感。

所謂意義感，就是人們做一件事所擁有的價值和意義。

一條細紅線，意味著什么？

普通人看來就是一條紅線嘛！那還有什么？

于是老羅開始講故事，話說有一場叫做克里米亞的戰(zhàn)爭……

這場戰(zhàn)爭一方是數(shù)量較少的英國守軍，另一方是數(shù)量龐大的俄羅斯軍隊，奇跡般以少勝多地抵擋住了攻擊……

所以軍事史上給了一個詞：

The thin red line

(細細的紅線)

因為這個名字還有了很多小說、電影，甚至衍生到其他戰(zhàn)役……

其實，我們就是不想在平庸的時代做一般的東西，不想在肉乎乎的時代做不了個性的產(chǎn)品……

推出一個特別版本傾注特別的感情和特別意義，叫做細細的紅線。

現(xiàn)場好多人就燃了！覺得這個手機太有意義了！

（不就是一條紅線嗎？）

還有一個銳利割手邊緣，也被賦予了「個性」的標簽。

相信這個信念的人，拿到這個手機看著別人的圓潤邊緣的手機，都會有一種強烈的自豪感。

這個感覺那里來的？

并不是天然有的，而是通過講述賦予的。

感覺比事實更重要。

調(diào)整對比對象

在創(chuàng)造用戶認知偏差方面，?更換對比對象也是一種常見的方法。

小米手機剛發(fā)布的時候，為了避免用戶把小米手機當成一個國產(chǎn)山寨手機，特別提到了這些配件來自國際一流的供應商。

通過把CPU、內(nèi)存、電池、屏幕、攝像頭等多個數(shù)據(jù)，與當時世界主流的旗艦手機進行對比，并且把手機的第一批用戶定位為追求配置的發(fā)燒友，讓用戶產(chǎn)生了一個認知——這個手機配置頂級，性價比超高。

然而這些用戶普遍忽略了，其他可能存在的問題——第一次做手機質(zhì)量問題、工藝較差、發(fā)熱、設計上丑等，成為了大量機友瘋搶的一款手機。（我當時也在搶）

在更換對比對象和找對對比方法后，幾乎沒有人會把小米手機當成國產(chǎn)山寨機來看。

在付費專欄做得風聲水起的得到App里，專欄的很多介紹文案，也運用了更換對比對象的方式，調(diào)整用戶對付費專欄的認知。

不少人在剛知道付費專欄的時候會想——現(xiàn)在這么多的免費公眾號看，一個沒有多少邊際成本的付費專欄居然要近200元錢？

這時候的對比對象是——訂閱號、今日頭條、知乎日報等免費的閱讀產(chǎn)品。

而得到專欄的文案，將這些對比對象進行了調(diào)整：

《李翔商業(yè)內(nèi)參》

↑ ?↓

李嘉誠有支4人團隊，專門負責篩選摘錄重要新聞。

《劉潤5分鐘商學院》

↑ ?↓

幾十萬學費的傳統(tǒng)商學院，還需要花時間到場。

有的通過專欄就直接體現(xiàn)出了不一樣的坐標對象：

《薛兆豐的北大經(jīng)濟學課》

↑ ?↓

不僅是個專欄，而是考上北大才能聽的經(jīng)濟學課。

《通往財富自由之路》

↑ ?↓

不僅是個專欄，而是通往財富自由的道路。

不知道是不是巧合，這4個專欄剛好是得到里賣得最好的專欄。而其他的《來信》、《攻略》、《音樂會》就弱一點，而《今天》、《往事》、《大局觀》、《聊科技》就量更少了。

當然了，專欄的訂閱量和很多方面因素有關(guān)，上面的判斷歸因有些略微粗糙。不過仔細想想，也許這當中的比較對象這件事就是起到了很大的作用。

對標上一個好的價值標的物，直接影響了用戶對于這個產(chǎn)品的感覺和判斷。

感覺比事實更重要。

光環(huán)效應

網(wǎng)絡上的真假馬云語錄大量傳播，一個很重要的原因就是人們認為馬云企業(yè)做得很成功，他對很多事物的判斷也是準確的。

這也是一種非常常見的認知偏差——光環(huán)效應（Halo effect）。

盲目地相信馬云語錄，這本質(zhì)上是一種以偏概全的認知偏差。一個優(yōu)秀的企業(yè)家在判斷企業(yè)經(jīng)營事務的時候，會比普通人的正確率高一些，但并不意味著就一定對。事實上，在非企業(yè)經(jīng)營的領(lǐng)域里，馬云不是專家，錯的概率和普通人也不會差太多。

不過也正是有這種光環(huán)效應，所以很多廣告都會找明星代言、名人推薦，就是利用這種光環(huán)效應。

如果產(chǎn)品找不到名人推薦，怎么利用光環(huán)效應呢？

讓自己在其中一個維度做到最好，擁有光環(huán)。

衡量一個事物好不好的維度有很多，找到一個更容易實現(xiàn)的維度，做到行業(yè)第一，就有機會擁有一定的光環(huán)效應。

舉個例子，我本人最近一年多在自媒體上的發(fā)展，或多或少得到了公眾號放大的光環(huán)效應。

如果國內(nèi)真實有一個運營人實力排行榜，我可以非常肯定的是——我排不進前100。

這并不是我故作謙虛，而是有大量非常牛逼的運營高手并不為人所知，他們有非常強悍的一線實戰(zhàn)經(jīng)驗，由于比較少出來做分享，所以很多人并不知道。

而我這種喜歡寫些文字的人，獲得了行業(yè)的不少關(guān)注，就容易獲得超過實力的認可和期望。（我個人認為覺得目前大家所熟知的運營自媒體作者都進不了實力前100）

平時有些讀者加我微信的時候，稱我為「大神」、「牛人」就明顯過譽了，至少現(xiàn)在還遠不是。

不過在不斷擴大個人自媒體影響力的時候，我還是有意無意地還是利用了這種光環(huán)效應。

 

我目前暫時是運營類個人公眾號最多關(guān)注、運營類知乎專欄最多關(guān)注者，這種在一個細分的角度第一的光環(huán)，還是容易帶來更多的認可和關(guān)注的。

盡管我還不是國內(nèi)運營能力一流的，但也能夠類似一流的光環(huán)，也是挺受益的。

感覺比事實更重要。

認知偏差也能感動人

幾年前，一個很贊的廣告視頻在朋友圈里熱傳，我看完了也很感動，也轉(zhuǎn)給了身邊很多朋友。

視頻觀看：

故事是這樣的，有個組織安排了一位專門為人畫相的素描師，僅通過描述將參與實驗的女性的肖像素描出來。

這里會有兩副畫，一副是通過受試者自己的描述畫出來的，另一幅則是通過另一位旁觀者的描述畫出來的。

最后，所有女性都會獲得兩副畫像。

讓所有女性驚訝和欣喜的是，對比兩幅畫像，根據(jù)他人描述所畫的自己更加美麗。

視頻最終以這樣一句話結(jié)尾——“你比自己認為的更美?！保╕ou are more beautiful than you think）而畫上句點，最后呈現(xiàn)了一個Dove(多芬)的Logo，廣告完美呈現(xiàn)！

當時看完的我就很激動啊！

是啊，我們確實是很容易否定自己，其實我們比自己想象中更美麗、更優(yōu)秀。

就像安徒生童話里的丑小鴨，如果有一天突然意識到自己竟是一只白天鵝，那該是如何地暢快。所以我就轉(zhuǎn)給了我很多朋友，讓他們也好好看看。

直到有一天，我看到了這篇文章……

當我還沉浸在激發(fā)信念的感動中時，這篇文章戳穿了這個廣告的真相，這一視頻的結(jié)論是錯誤的。不僅“實驗”設計上有許多缺陷，而且與已知結(jié)論相反——實際的情況是，相比如貶低自己，人們更加傾向于抬高自己。抬高自己是人的天性，大部分人大腦中的自己都比真實的自己更優(yōu)秀，不僅是在外貌上，在每一個方面都如此。

芝加哥大學的尼克勞斯·艾普利（Nicholas Epley）和弗吉尼亞大學的艾琳·惠徹（Erin Whitchurch）的研究做了一個真?zhèn)蔚膶嶒灐?/p>

研究者首先拍攝了所有參與者的照片，然后通過PS將照片變成原片、高吸引力（美化）和低吸引力（丑化）的照片。隨后，研究人員告知實驗參與者，電腦將會給他們呈現(xiàn)一些圖片，包括他們原片和修過的圖片。參與者的任務就是在這些照片中識別出原始照片。實驗的結(jié)果表明，人們會更多地將高吸引力的圖片認定為原片。有意思的是，實驗者只有在識別自己照片時才會出現(xiàn)這樣的偏差，在識別陌生人照片時卻非常準確。

對自己相貌的夸大性認知是一種常見的認知偏差現(xiàn)象，心理學家將其稱為“自我提升（Self Enhancement）”。心理學研究表明，人們對自己做好事的可能作出過高的估計，但是在預測陌生人此類行為時卻非常準確。例如，相比如實際捐款數(shù)，人們會高估自己會捐助的數(shù)額，但是在預測陌生人的捐款時卻客觀又準確。

這個廣告充分激發(fā)了人們對于美好的向往，這當中認知偏差產(chǎn)生的共鳴帶來了大量的傳播，不得不說是一個相當成功的廣告。

感覺比事實更重要。

結(jié)語

在運營和營銷中，感覺比事實更重要。

了解認知偏差不是為了去欺騙用戶，而是善用能夠觸動用戶的方式與用戶溝通，傳遞產(chǎn)品價值。

不要只關(guān)注事實的變化，更要關(guān)注用戶實際的感覺。

產(chǎn)品、服務、活動、文案的設計，都要從用戶的感受出發(fā)。

唯有這樣，才能夠把你要宣傳的理念植入用戶的大腦，并最終達到——人們會認為這就是他們一直以來的想法。

#專欄作家#

飛魚船長，微信公眾號：運營控（ID：yunyingkong），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。某互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)公司運營合伙人，其公號運營控目前是最多關(guān)注用戶關(guān)注的運營類個人公眾號，分享了很多產(chǎn)品運營入門指南、干貨資料、深度精華。即將出版新書《運營控》。

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