運(yùn)營進(jìn)階:高效能活動(dòng)運(yùn)營的7個(gè)習(xí)慣

5 評(píng)論 20117 瀏覽 117 收藏 14 分鐘

7個(gè)習(xí)慣分為態(tài)度、思維、技能三大分類,態(tài)度是做事情的基礎(chǔ)和動(dòng)力,思維則是做事情的過程和思路,技能則是具體的操作方法。

前天,看完了史蒂芬的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》,于是想嘗試把書中的原則應(yīng)用于生活和工作,所以我就琢磨著用7個(gè)習(xí)慣來復(fù)盤一下以往做活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn),于是有了這篇文。

我們很多時(shí)候,做活動(dòng)的時(shí)候,經(jīng)常想著怎么去討好用戶,我們把用戶當(dāng)作上帝,小心翼翼地侍候著他們?;蚨嗷蛏伲覀冞\(yùn)營總會(huì)遇到過這樣的情況:

  • 用戶和運(yùn)營說希望有這個(gè)功能,運(yùn)營屁顛屁顛地去和產(chǎn)品提需求,結(jié)果到產(chǎn)品那被撕了一通,運(yùn)營懵逼地表示為什么要這樣對(duì)我?!
  • 運(yùn)營屁顛屁顛地策劃了一個(gè)活動(dòng),執(zhí)行得很順利,用戶反饋也不錯(cuò),但是復(fù)盤的時(shí)候一看,怎么轉(zhuǎn)化這么少?!

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況?我們一起從7個(gè)習(xí)慣來自查一下。

7個(gè)習(xí)慣總覽

7個(gè)習(xí)慣分為態(tài)度、思維、技能三大分類,態(tài)度是做事情的基礎(chǔ)和動(dòng)力,思維則是做事情的過程和思路,技能則是具體的操作方法。

分別從對(duì)內(nèi)和對(duì)外2個(gè)部分進(jìn)行闡述,對(duì)內(nèi)即是針對(duì)活動(dòng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)內(nèi)部,對(duì)外即是針對(duì)與團(tuán)隊(duì)之外的合作方的溝通合作。

習(xí)慣1 積極主動(dòng):設(shè)立運(yùn)營的愿景

積極主動(dòng)不僅指行事的態(tài)度,還意味著人一定要對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

積極主動(dòng)是一種態(tài)度,在活動(dòng)運(yùn)營中,積極主動(dòng)是指運(yùn)營er們要對(duì)活動(dòng)的結(jié)果負(fù)責(zé),更是要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。

我們一起來問一連串的為什么來分別探究一下上面情況的原因:

  • 為什么我們運(yùn)營會(huì)和產(chǎn)品撕逼?——因?yàn)楫a(chǎn)品不想做。
  • 為什么產(chǎn)品不想做這個(gè)需求?——這個(gè)需求不重要不太有價(jià)值。
  • 為什么需求不太有價(jià)值?——因?yàn)楹彤a(chǎn)品的定位有差距。
  • 為什么活動(dòng)很順利轉(zhuǎn)化卻很低?——因?yàn)椴邉澋臅r(shí)候沒有關(guān)注轉(zhuǎn)化。
  • 為什么策劃的時(shí)候沒有關(guān)注轉(zhuǎn)化?——因?yàn)橹幌胫層脩糸_心了。

問到這里了,其實(shí)也明白是什么原因會(huì)出現(xiàn)這樣的情況了——運(yùn)營被用戶提出的觀點(diǎn)左右了。

我們講究以“用戶為中心”的核心運(yùn)營觀念,但是我們忘記了運(yùn)營的基礎(chǔ)是產(chǎn)品。運(yùn)營是什么?運(yùn)營是鏈接產(chǎn)品與用戶的過程。我們關(guān)注了用戶的這一端,忽略了產(chǎn)品這一端。

Covey在《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》中說到:“積極主動(dòng)的人理智勝于沖動(dòng),他們能夠慎重思考,選定價(jià)值觀并將其作為自己行為的內(nèi)在動(dòng)力;而消極被動(dòng)的人則截然相反,他們感情用事,易受環(huán)境或條件作用的驅(qū)使?!?/p>

在運(yùn)營之前,明確我們產(chǎn)品的“價(jià)值觀”,也即是產(chǎn)品的定位,基于此定位去策劃運(yùn)營,便可避免以上情況的發(fā)生。在活動(dòng)運(yùn)營之前,還要設(shè)立這次活動(dòng)運(yùn)營的目標(biāo)。這二者便是活動(dòng)運(yùn)營的愿景。

產(chǎn)品的“價(jià)值觀”是運(yùn)營用來判斷用戶需求是否合理、活動(dòng)策劃是否有效的依據(jù)。

習(xí)慣2 以終為始:制定目標(biāo)與計(jì)劃

“以終為始”的一個(gè)原則基礎(chǔ)是“任何事都是兩次創(chuàng)造而成”。我們做任何事都是先在頭腦中構(gòu)思,即智力上的第一次創(chuàng)造,然后付諸實(shí)踐,即體力上的第二次創(chuàng)造。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

以終為始是做事所需要的思維。在活動(dòng)運(yùn)營中,我們需要提前進(jìn)行活動(dòng)的策劃,把策劃的結(jié)果寫成文本,也就是活動(dòng)策劃書。

做策劃的目的是為了找到通往活動(dòng)愿景的可行路徑。拆解活動(dòng)的事項(xiàng),安排給對(duì)應(yīng)的工作人員,同時(shí)對(duì)參與的各工作人員也要制定出個(gè)人的愿景和目標(biāo)。

策劃書也是在處理突發(fā)事件時(shí)候的依據(jù)。比如某次活動(dòng)中,有工作人員突發(fā)狀況不能到場,根據(jù)策劃書,可以快速安排另一個(gè)人員接手相關(guān)工作;再比如工作人員在執(zhí)行中遇到問題,可根據(jù)策劃書上的愿景、目標(biāo)等對(duì)問題進(jìn)行處理。

我的習(xí)慣是在策劃書上必須要寫出以下的元素:

  • 活動(dòng)的目的(愿景)
  • 事項(xiàng)執(zhí)行表(事項(xiàng)、相關(guān)人、風(fēng)險(xiǎn))
  • 人員職能表(人員、對(duì)應(yīng)職能)
  • 資金物料表(物料需求、資金預(yù)算)

習(xí)慣3 要事第一:活動(dòng)管理

習(xí)慣三是關(guān)于第二次的創(chuàng)造或者體力上的創(chuàng)造的習(xí)慣,是對(duì)前面兩個(gè)習(xí)慣的實(shí)現(xiàn)、執(zhí)行和自然流露。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

要事第一是做事的技能。我們的人力、資源有限,我們需要在策劃的過程中安排各種事項(xiàng),因此我們需要遵從一定的原則來對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行排序和安排,這也就是我們活動(dòng)策劃中執(zhí)行的部分。

參照四象限法,對(duì)事項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)排序是按照緊急和重要的2個(gè)維度進(jìn)行排序的。其中重要性的高低根據(jù)事項(xiàng)對(duì)活動(dòng)的影響和價(jià)值來判斷,緊急性的高低則按照事項(xiàng)的剩余時(shí)間來判斷。

我習(xí)慣把這2個(gè)維度轉(zhuǎn)化成可度量的數(shù)值,按如果不做這個(gè)事項(xiàng)對(duì)活動(dòng)的影響嚴(yán)重程度高低給出0-5分,按這個(gè)事項(xiàng)做了之后對(duì)活動(dòng)的價(jià)值高低給出0-5分,綜合這2項(xiàng)算出重要性得分,緊急性得分則直接使用剩余的時(shí)間數(shù)值。最后畫出2維坐標(biāo)圖,如下:

根據(jù)2維坐標(biāo)圖上各事項(xiàng),結(jié)合人力、資源,對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行安排。優(yōu)先處理緊急重要的事情,其次是處理重要但不緊急的事情,對(duì)于不重要的事情可以安排給其他人,如果有空余人力和時(shí)間才去考慮做。其中緊急性是隨時(shí)間改變的,盡量不要讓重要的事情變得緊急,留出多余的時(shí)間來處理突發(fā)狀況或者優(yōu)化活動(dòng)。

如果需要添加事項(xiàng),則同上。

習(xí)慣4?統(tǒng)合綜效:創(chuàng)造性合作

統(tǒng)合綜效就是整體大于部分之和,也就是說各個(gè)部分之間的關(guān)系也是整體的一個(gè)組成部分,但又不僅僅是一個(gè)組成部分,而是最具激發(fā)、分配、整合和激勵(lì)作用的部分。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

習(xí)慣1-3是活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的原則,那么習(xí)慣4-6則是對(duì)外的原則。

統(tǒng)合綜效是做事的態(tài)度。書中常以1+1為例子,說明互相提防的結(jié)果<2,互相尊重的結(jié)果=2,統(tǒng)合綜效的結(jié)果>2。

有個(gè)很優(yōu)秀的例子,是騰訊QQ的會(huì)員。如果有關(guān)注過QQ會(huì)員的人應(yīng)該會(huì)注意到QQ會(huì)員經(jīng)常會(huì)有其他騰訊系產(chǎn)品的福利。因此,QQ會(huì)員有更多更優(yōu)的特權(quán),從而可以獲得更多的轉(zhuǎn)化,其他產(chǎn)品從QQ會(huì)員這里獲得宣傳甚至用戶和轉(zhuǎn)化,各方利益均得。

我們?cè)诨顒?dòng)運(yùn)營的過程中,少不了與團(tuán)隊(duì)外部進(jìn)行協(xié)作和合作,包括公司內(nèi)的其他人和公司外的其他人。這個(gè)時(shí)候求合作通常會(huì)比互相競爭好,”鷸蚌相爭,漁翁得利“,相互爭斗,最終各方都沒得到好處。

在活動(dòng)的宣傳中,我們經(jīng)??吹交顒?dòng)介紹的主辦方下都有其他的品牌,先不論其他品牌是否在活動(dòng)中是否有具體的合作,但是在宣傳上就已經(jīng)是達(dá)到統(tǒng)合綜效的效果,各個(gè)品牌共同獲得更多的曝光,也讓活動(dòng)看起來更加牛逼。

習(xí)慣5 雙贏思維:資源的共享

這種模式(雙贏)會(huì)促使人不斷地在所有的人際交往中尋求雙邊利益。雙贏就是雙方有福同享,皆大歡喜,這種結(jié)果會(huì)讓所有人都愿意接受決定,完成計(jì)劃。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

雙贏思維是做事的思維。有做過這樣的一個(gè)物理實(shí)驗(yàn),2個(gè)磁鐵如果合在一起的磁力會(huì)比單獨(dú)分開的磁力總和要大。

在活動(dòng)運(yùn)營中,雙贏思維其實(shí)是資源的共享,其中考驗(yàn)的是各方的誠信、成熟、知足的三個(gè)品德。

  • 誠信是指活動(dòng)有明確的愿景,對(duì)合作方能夠信守承諾。
  • 成熟是指在爭取我方利益和了解合作方利益之間的平衡狀態(tài),也就是付出/獲得之間的平衡。
  • 知足是指以我方的目標(biāo)為底線,知道自己什么時(shí)候能夠滿足,也不讓對(duì)方超越底線。

我們需要展示出我們對(duì)這次活動(dòng)的信心,表示我們對(duì)合作的誠心,了解對(duì)方的觀點(diǎn),知道我們要達(dá)到什么目標(biāo)。我們分享出我們的資源,換取其他的資源,綜合發(fā)揮這些資源更高的價(jià)值,讓各方得利。如上QQ會(huì)員的例子。

我們要考慮我們能給別人什么,以及想從別人那得到什么。如果不能雙贏則不合作,以免利益損失。

習(xí)慣6 知彼解己:了解各方意見

知彼解己——首先尋求去了解對(duì)方,然后再爭取讓對(duì)方了解自己。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

知彼解己是做事的技能。是對(duì)習(xí)慣5、6的具體實(shí)施。在爭取雙贏的過程中,我們要了解我們以及合作方以下信息:

  • 清楚目標(biāo)和預(yù)期
  • 了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則和方法
  • 擁有的人力、物資、技術(shù)等資源

這是一個(gè)相互取長補(bǔ)短的技能。每一方都是一個(gè)擁有長短不一木板的木桶。每一方都自做自的話,那么木桶中的水也就只有短板那么高。但如果我們幾方相互整合我們的木板,長短互補(bǔ),重新組建一個(gè)木桶的話,那么木桶所能承載的水則更多。

習(xí)慣7 不斷更新:復(fù)盤

自我提升和完善是一種原則、也是一個(gè)過程,一個(gè)在成長和轉(zhuǎn)變之間螺旋式上升的過程,一個(gè)不斷完善自我的過程。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

不斷更新是指對(duì)以上6個(gè)習(xí)慣的實(shí)踐不斷地進(jìn)行更新提升。每次活動(dòng)遵循“策劃-執(zhí)行-復(fù)盤”的整個(gè)環(huán)節(jié),其中復(fù)盤是最為重要的。

一方面,在每次活動(dòng)結(jié)束后,對(duì)本次活動(dòng)的執(zhí)行過程進(jìn)行回顧,與策劃的方案進(jìn)行比較,找出其中做得不夠好或者可以做得更好的地方,把這些可改進(jìn)的地方和對(duì)應(yīng)的方案記下了,嘗試在后面的活動(dòng)中進(jìn)行改進(jìn)。

另一方面,除了具體的執(zhí)行復(fù)盤,嘗試把活動(dòng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化,提煉出活動(dòng)運(yùn)營中的底層態(tài)度、方法、技能等,就像這7個(gè)習(xí)慣一樣的通用的原則。

高效能的活動(dòng)運(yùn)營所對(duì)應(yīng)的習(xí)慣

各個(gè)習(xí)慣在活動(dòng)運(yùn)營中的各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮著作用,下圖只指出各環(huán)節(jié)中可能用到的最為重要的習(xí)慣。

感謝書相會(huì)組織了本次跟讀的活動(dòng),感謝鬧客邦道哥在這次跟讀中對(duì)我的指點(diǎn)。

 

作者:湘塵,1歲運(yùn)營喵,打滾求職中,喜歡活動(dòng)運(yùn)營、用戶運(yùn)營。個(gè)人公眾號(hào):塵言運(yùn)營(ID:Operator-Chen)。

本文由 @湘塵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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  1. 寫的挺好!優(yōu)秀

    來自廣東 回復(fù)
  2. 你好,我想問一下,文中的流程圖,你是用什么工具畫的?謝謝,急需找一款軟件使用.

    來自廣東 回復(fù)
    1. 用的visio

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  3. 這個(gè)必須點(diǎn)贊,支持!作者辛苦了。 :mrgreen:

    來自廣東 回復(fù)
    1. 謝謝~一起交流

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