7個(gè)習(xí)慣分為態(tài)度、思維、技能三大分類，態(tài)度是做事情的基礎(chǔ)和動(dòng)力，思維則是做事情的過程和思路，技能則是具體的操作方法。

前天，看完了史蒂芬的《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》，于是想嘗試把書中的原則應(yīng)用于生活和工作，所以我就琢磨著用7個(gè)習(xí)慣來復(fù)盤一下以往做活動(dòng)的經(jīng)驗(yàn)，于是有了這篇文。

我們很多時(shí)候，做活動(dòng)的時(shí)候，經(jīng)常想著怎么去討好用戶，我們把用戶當(dāng)作上帝，小心翼翼地侍候著他們?；蚨嗷蛏伲覀冞\(yùn)營總會(huì)遇到過這樣的情況：

• 用戶和運(yùn)營說希望有這個(gè)功能，運(yùn)營屁顛屁顛地去和產(chǎn)品提需求，結(jié)果到產(chǎn)品那被撕了一通，運(yùn)營懵逼地表示為什么要這樣對(duì)我？！
• 運(yùn)營屁顛屁顛地策劃了一個(gè)活動(dòng)，執(zhí)行得很順利，用戶反饋也不錯(cuò)，但是復(fù)盤的時(shí)候一看，怎么轉(zhuǎn)化這么少？！

為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的情況？我們一起從7個(gè)習(xí)慣來自查一下。

7個(gè)習(xí)慣總覽

7個(gè)習(xí)慣分為態(tài)度、思維、技能三大分類，態(tài)度是做事情的基礎(chǔ)和動(dòng)力，思維則是做事情的過程和思路，技能則是具體的操作方法。

分別從對(duì)內(nèi)和對(duì)外2個(gè)部分進(jìn)行闡述，對(duì)內(nèi)即是針對(duì)活動(dòng)運(yùn)營團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，對(duì)外即是針對(duì)與團(tuán)隊(duì)之外的合作方的溝通合作。

習(xí)慣1 積極主動(dòng)：設(shè)立運(yùn)營的愿景

積極主動(dòng)不僅指行事的態(tài)度，還意味著人一定要對(duì)自己的人生負(fù)責(zé)。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

積極主動(dòng)是一種態(tài)度，在活動(dòng)運(yùn)營中，積極主動(dòng)是指運(yùn)營er們要對(duì)活動(dòng)的結(jié)果負(fù)責(zé)，更是要對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)。

我們一起來問一連串的為什么來分別探究一下上面情況的原因：

• 為什么我們運(yùn)營會(huì)和產(chǎn)品撕逼？——因?yàn)楫a(chǎn)品不想做。
• 為什么產(chǎn)品不想做這個(gè)需求？——這個(gè)需求不重要不太有價(jià)值。
• 為什么需求不太有價(jià)值？——因?yàn)楹彤a(chǎn)品的定位有差距。
• 為什么活動(dòng)很順利轉(zhuǎn)化卻很低？——因?yàn)椴邉澋臅r(shí)候沒有關(guān)注轉(zhuǎn)化。
• 為什么策劃的時(shí)候沒有關(guān)注轉(zhuǎn)化？——因?yàn)橹幌胫層脩糸_心了。

問到這里了，其實(shí)也明白是什么原因會(huì)出現(xiàn)這樣的情況了——運(yùn)營被用戶提出的觀點(diǎn)左右了。

我們講究以“用戶為中心”的核心運(yùn)營觀念，但是我們忘記了運(yùn)營的基礎(chǔ)是產(chǎn)品。運(yùn)營是什么？運(yùn)營是鏈接產(chǎn)品與用戶的過程。我們關(guān)注了用戶的這一端，忽略了產(chǎn)品這一端。

Covey在《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》中說到：“積極主動(dòng)的人理智勝于沖動(dòng)，他們能夠慎重思考，選定價(jià)值觀并將其作為自己行為的內(nèi)在動(dòng)力；而消極被動(dòng)的人則截然相反，他們感情用事，易受環(huán)境或條件作用的驅(qū)使?！?/p>

在運(yùn)營之前，明確我們產(chǎn)品的“價(jià)值觀”，也即是產(chǎn)品的定位，基于此定位去策劃運(yùn)營，便可避免以上情況的發(fā)生。在活動(dòng)運(yùn)營之前，還要設(shè)立這次活動(dòng)運(yùn)營的目標(biāo)。這二者便是活動(dòng)運(yùn)營的愿景。

產(chǎn)品的“價(jià)值觀”是運(yùn)營用來判斷用戶需求是否合理、活動(dòng)策劃是否有效的依據(jù)。

習(xí)慣2 以終為始：制定目標(biāo)與計(jì)劃

“以終為始”的一個(gè)原則基礎(chǔ)是“任何事都是兩次創(chuàng)造而成”。我們做任何事都是先在頭腦中構(gòu)思，即智力上的第一次創(chuàng)造，然后付諸實(shí)踐，即體力上的第二次創(chuàng)造。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

以終為始是做事所需要的思維。在活動(dòng)運(yùn)營中，我們需要提前進(jìn)行活動(dòng)的策劃，把策劃的結(jié)果寫成文本，也就是活動(dòng)策劃書。

做策劃的目的是為了找到通往活動(dòng)愿景的可行路徑。拆解活動(dòng)的事項(xiàng)，安排給對(duì)應(yīng)的工作人員，同時(shí)對(duì)參與的各工作人員也要制定出個(gè)人的愿景和目標(biāo)。

策劃書也是在處理突發(fā)事件時(shí)候的依據(jù)。比如某次活動(dòng)中，有工作人員突發(fā)狀況不能到場，根據(jù)策劃書，可以快速安排另一個(gè)人員接手相關(guān)工作；再比如工作人員在執(zhí)行中遇到問題，可根據(jù)策劃書上的愿景、目標(biāo)等對(duì)問題進(jìn)行處理。

我的習(xí)慣是在策劃書上必須要寫出以下的元素：

• 活動(dòng)的目的（愿景）
• 事項(xiàng)執(zhí)行表（事項(xiàng)、相關(guān)人、風(fēng)險(xiǎn)）
• 人員職能表（人員、對(duì)應(yīng)職能）
• 資金物料表（物料需求、資金預(yù)算）

習(xí)慣3 要事第一：活動(dòng)管理

習(xí)慣三是關(guān)于第二次的創(chuàng)造或者體力上的創(chuàng)造的習(xí)慣，是對(duì)前面兩個(gè)習(xí)慣的實(shí)現(xiàn)、執(zhí)行和自然流露。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

要事第一是做事的技能。我們的人力、資源有限，我們需要在策劃的過程中安排各種事項(xiàng)，因此我們需要遵從一定的原則來對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行排序和安排，這也就是我們活動(dòng)策劃中執(zhí)行的部分。

參照四象限法，對(duì)事項(xiàng)的優(yōu)先級(jí)排序是按照緊急和重要的2個(gè)維度進(jìn)行排序的。其中重要性的高低根據(jù)事項(xiàng)對(duì)活動(dòng)的影響和價(jià)值來判斷，緊急性的高低則按照事項(xiàng)的剩余時(shí)間來判斷。

我習(xí)慣把這2個(gè)維度轉(zhuǎn)化成可度量的數(shù)值，按如果不做這個(gè)事項(xiàng)對(duì)活動(dòng)的影響嚴(yán)重程度高低給出0-5分，按這個(gè)事項(xiàng)做了之后對(duì)活動(dòng)的價(jià)值高低給出0-5分，綜合這2項(xiàng)算出重要性得分，緊急性得分則直接使用剩余的時(shí)間數(shù)值。最后畫出2維坐標(biāo)圖，如下：

根據(jù)2維坐標(biāo)圖上各事項(xiàng)，結(jié)合人力、資源，對(duì)事項(xiàng)進(jìn)行安排。優(yōu)先處理緊急重要的事情，其次是處理重要但不緊急的事情，對(duì)于不重要的事情可以安排給其他人，如果有空余人力和時(shí)間才去考慮做。其中緊急性是隨時(shí)間改變的，盡量不要讓重要的事情變得緊急，留出多余的時(shí)間來處理突發(fā)狀況或者優(yōu)化活動(dòng)。

如果需要添加事項(xiàng)，則同上。

習(xí)慣4?統(tǒng)合綜效：創(chuàng)造性合作

統(tǒng)合綜效就是整體大于部分之和，也就是說各個(gè)部分之間的關(guān)系也是整體的一個(gè)組成部分，但又不僅僅是一個(gè)組成部分，而是最具激發(fā)、分配、整合和激勵(lì)作用的部分。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

習(xí)慣1-3是活動(dòng)策劃團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的原則，那么習(xí)慣4-6則是對(duì)外的原則。

統(tǒng)合綜效是做事的態(tài)度。書中常以1+1為例子，說明互相提防的結(jié)果<2，互相尊重的結(jié)果=2，統(tǒng)合綜效的結(jié)果>2。

有個(gè)很優(yōu)秀的例子，是騰訊QQ的會(huì)員。如果有關(guān)注過QQ會(huì)員的人應(yīng)該會(huì)注意到QQ會(huì)員經(jīng)常會(huì)有其他騰訊系產(chǎn)品的福利。因此，QQ會(huì)員有更多更優(yōu)的特權(quán)，從而可以獲得更多的轉(zhuǎn)化，其他產(chǎn)品從QQ會(huì)員這里獲得宣傳甚至用戶和轉(zhuǎn)化，各方利益均得。

我們?cè)诨顒?dòng)運(yùn)營的過程中，少不了與團(tuán)隊(duì)外部進(jìn)行協(xié)作和合作，包括公司內(nèi)的其他人和公司外的其他人。這個(gè)時(shí)候求合作通常會(huì)比互相競爭好，”鷸蚌相爭，漁翁得利“，相互爭斗，最終各方都沒得到好處。

在活動(dòng)的宣傳中，我們經(jīng)?？吹交顒?dòng)介紹的主辦方下都有其他的品牌，先不論其他品牌是否在活動(dòng)中是否有具體的合作，但是在宣傳上就已經(jīng)是達(dá)到統(tǒng)合綜效的效果，各個(gè)品牌共同獲得更多的曝光，也讓活動(dòng)看起來更加牛逼。

習(xí)慣5 雙贏思維：資源的共享

這種模式（雙贏）會(huì)促使人不斷地在所有的人際交往中尋求雙邊利益。雙贏就是雙方有福同享，皆大歡喜，這種結(jié)果會(huì)讓所有人都愿意接受決定，完成計(jì)劃。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

雙贏思維是做事的思維。有做過這樣的一個(gè)物理實(shí)驗(yàn)，2個(gè)磁鐵如果合在一起的磁力會(huì)比單獨(dú)分開的磁力總和要大。

在活動(dòng)運(yùn)營中，雙贏思維其實(shí)是資源的共享，其中考驗(yàn)的是各方的誠信、成熟、知足的三個(gè)品德。

• 誠信是指活動(dòng)有明確的愿景，對(duì)合作方能夠信守承諾。
• 成熟是指在爭取我方利益和了解合作方利益之間的平衡狀態(tài)，也就是付出/獲得之間的平衡。
• 知足是指以我方的目標(biāo)為底線，知道自己什么時(shí)候能夠滿足，也不讓對(duì)方超越底線。

我們需要展示出我們對(duì)這次活動(dòng)的信心，表示我們對(duì)合作的誠心，了解對(duì)方的觀點(diǎn)，知道我們要達(dá)到什么目標(biāo)。我們分享出我們的資源，換取其他的資源，綜合發(fā)揮這些資源更高的價(jià)值，讓各方得利。如上QQ會(huì)員的例子。

我們要考慮我們能給別人什么，以及想從別人那得到什么。如果不能雙贏則不合作，以免利益損失。

習(xí)慣6 知彼解己：了解各方意見

知彼解己——首先尋求去了解對(duì)方，然后再爭取讓對(duì)方了解自己。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

知彼解己是做事的技能。是對(duì)習(xí)慣5、6的具體實(shí)施。在爭取雙贏的過程中，我們要了解我們以及合作方以下信息：

• 清楚目標(biāo)和預(yù)期
• 了解實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的原則和方法
• 擁有的人力、物資、技術(shù)等資源

這是一個(gè)相互取長補(bǔ)短的技能。每一方都是一個(gè)擁有長短不一木板的木桶。每一方都自做自的話，那么木桶中的水也就只有短板那么高。但如果我們幾方相互整合我們的木板，長短互補(bǔ)，重新組建一個(gè)木桶的話，那么木桶所能承載的水則更多。

習(xí)慣7 不斷更新：復(fù)盤

自我提升和完善是一種原則、也是一個(gè)過程，一個(gè)在成長和轉(zhuǎn)變之間螺旋式上升的過程，一個(gè)不斷完善自我的過程。

《高效能人士的七個(gè)習(xí)慣》

不斷更新是指對(duì)以上6個(gè)習(xí)慣的實(shí)踐不斷地進(jìn)行更新提升。每次活動(dòng)遵循“策劃-執(zhí)行-復(fù)盤”的整個(gè)環(huán)節(jié)，其中復(fù)盤是最為重要的。

一方面，在每次活動(dòng)結(jié)束后，對(duì)本次活動(dòng)的執(zhí)行過程進(jìn)行回顧，與策劃的方案進(jìn)行比較，找出其中做得不夠好或者可以做得更好的地方，把這些可改進(jìn)的地方和對(duì)應(yīng)的方案記下了，嘗試在后面的活動(dòng)中進(jìn)行改進(jìn)。

另一方面，除了具體的執(zhí)行復(fù)盤，嘗試把活動(dòng)運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)化，提煉出活動(dòng)運(yùn)營中的底層態(tài)度、方法、技能等，就像這7個(gè)習(xí)慣一樣的通用的原則。

高效能的活動(dòng)運(yùn)營所對(duì)應(yīng)的習(xí)慣

各個(gè)習(xí)慣在活動(dòng)運(yùn)營中的各個(gè)環(huán)節(jié)都發(fā)揮著作用，下圖只指出各環(huán)節(jié)中可能用到的最為重要的習(xí)慣。

感謝書相會(huì)組織了本次跟讀的活動(dòng)，感謝鬧客邦道哥在這次跟讀中對(duì)我的指點(diǎn)。

作者：湘塵，1歲運(yùn)營喵，打滾求職中，喜歡活動(dòng)運(yùn)營、用戶運(yùn)營。個(gè)人公眾號(hào)：塵言運(yùn)營（ID：Operator-Chen）。

本文由 @湘塵 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。