大城市的創(chuàng)業(yè)發(fā)展大家都聽得不少，今天我為大家分享一下小城市的運(yùn)營(yíng)成長(zhǎng)之路。

先介紹下自己，2010年畢業(yè)，在做運(yùn)營(yíng)前，有2年策劃、1年總助經(jīng)驗(yàn)（偏HR），目前近4年產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)（做過的項(xiàng)目有：生鮮電商、眾籌網(wǎng)、文化電商、招聘網(wǎng)站、政務(wù)平臺(tái)）

第一節(jié)：為何走上運(yùn)營(yíng)之路

轉(zhuǎn)做運(yùn)營(yíng)是14年的事，那會(huì)兒在糾結(jié)繼續(xù)當(dāng)HR，還是回到策劃界，最終考慮做策劃發(fā)展得快，在找策劃職位的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)了運(yùn)營(yíng)這一概念，那會(huì)兒對(duì)運(yùn)營(yíng)還沒有什么概念，就試著玩票的性質(zhì)投了職位。

第一個(gè)面試運(yùn)營(yíng)崗位是做微信生鮮電商的（以下簡(jiǎn)稱BG），記得CTO面試我的時(shí)候，問我的第一個(gè)問題是“什么是互聯(lián)網(wǎng)思維”，我就舉起我用的小米手機(jī)說，是“快速傳播、專注，樂于分享”。不知道是這答案比較好，還是他們及于招人，過了2天就順利入職了。

威威由畢業(yè)至今7年，經(jīng)歷了5家公司，其中3家創(chuàng)業(yè)公司，在經(jīng)歷的創(chuàng)業(yè)公司中，BG應(yīng)該是綜合實(shí)力最強(qiáng)的，也是唯一成功融到資的，威威在15年6月離開，直到現(xiàn)在這家水果電商仍然在運(yùn)營(yíng)，雖然已經(jīng)轉(zhuǎn)型做無人值守便利店了，但無論是技術(shù)還是創(chuàng)新性，都一直在小城市的頂尖水平，這也與創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)分不開。

小城市缺資金，更缺的是人才，BG三個(gè)創(chuàng)始人中，一個(gè)是上市公司技術(shù)總監(jiān)出身，負(fù)責(zé)B2C商城的開發(fā)與APP的開發(fā)，一個(gè)是4A公司的市場(chǎng)總監(jiān)出身，負(fù)責(zé)整個(gè)營(yíng)銷策略與商城UI設(shè)計(jì)，最后一個(gè)有多年的生鮮水果經(jīng)營(yíng)行業(yè)，負(fù)責(zé)采購與產(chǎn)品定位。3人實(shí)力互補(bǔ)，是真正想做事業(yè)，能做好一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)。

（小城市搞互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的，基本是不懂技術(shù)，一類是趁風(fēng)口撈一筆的居多，還有一類是因?yàn)橄氆@取政府補(bǔ)貼而入局，現(xiàn)在回頭看這兩類公司都基本停止運(yùn)營(yíng)了）

第二節(jié)：生鮮電商的運(yùn)營(yíng)模式

先說說BG的模式，簡(jiǎn)單來說就是微信下單買生鮮水果，然后自建的物流會(huì)送貨上門，商城是自己團(tuán)隊(duì)開發(fā)的，初加入時(shí)，已有3個(gè)門店，約1萬微信粉絲。由于門店不多，門店采取采購整箱水果到店，根據(jù)客戶下單情況，再拆箱打包成標(biāo)準(zhǔn)SKU，然后再送貨。

該模式主打白領(lǐng)階層，針對(duì)辦公室一族愛面子、貪新鮮的特點(diǎn)，微信下單，配送的水果二小時(shí)內(nèi)由統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的送貨員上貨上門，精美的SKU包裝，不好吃，不新鮮還能無責(zé)任退貨，讓你體面過人。（14年美團(tuán)等外賣平臺(tái)還未興起）

他的運(yùn)營(yíng)策略，有幾種

1. 節(jié)日優(yōu)惠、新店優(yōu)惠等，通過客服接口送券，誘導(dǎo)新用戶消費(fèi)；
2. 破冰領(lǐng)券，通過小游戲的方式，讓微信朋友幫你點(diǎn)擊破冰領(lǐng)優(yōu)惠券，間接傳播品牌；
3. 線下開業(yè)活動(dòng)，如1元領(lǐng)加州紅提，讓新用戶1元可購價(jià)值13元的加州紅提，在開業(yè)期間使線下門店大排長(zhǎng)隆，形成了很好的品牌效應(yīng)；
4. 活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，類似饑餓營(yíng)銷的方法，放出一批特價(jià)商品，讓用戶組織5-10人的團(tuán)隊(duì)才能購買；
5. 收貨后拍照分享朋友圈，獲得現(xiàn)金券用于下次減免等。

那會(huì)兒微信捉誘導(dǎo)分享還不是很嚴(yán)厲，通過上述的方法，BG發(fā)展得很快，單月的營(yíng)業(yè)額好的時(shí)候可以過一百萬，在我走之前，周邊城市也有人陸續(xù)想加盟，擴(kuò)展速度也很快。

第三節(jié)：我在初創(chuàng)互聯(lián)網(wǎng)公司擔(dān)任的運(yùn)營(yíng)角色

在BG的運(yùn)營(yíng)生涯分兩個(gè)階段，第一階段是擔(dān)任運(yùn)營(yíng)專員，工作主要有以下幾部分：

• 新品介紹——根據(jù)采購新進(jìn)的進(jìn)口水果品種進(jìn)行試吃，并使用單反拍照，并將試吃體驗(yàn)及攝影素材制作成微信圖文，一般當(dāng)天內(nèi)容就要發(fā)送（內(nèi)容我一般先參考百度上該水果的介紹，再結(jié)合自己試吃的體驗(yàn)半原創(chuàng)撰寫）
• 市場(chǎng)調(diào)查——主要調(diào)查市面上的中高檔超市、百果園等水果賣場(chǎng)的水果價(jià)格，再根據(jù)產(chǎn)品的入貨價(jià)去調(diào)整商品的單價(jià)。
• 客戶維護(hù)—通過微信客服接口處理粉絲的投訴及建議，比如換貨或者退貨，一般優(yōu)先以發(fā)優(yōu)惠券給粉絲做補(bǔ)償處理，實(shí)在不行就聯(lián)系分店退貨。
• 日常推文推送——因?yàn)锽G是服務(wù)號(hào)，不能每天群發(fā)消息，技術(shù)部就自行開發(fā)了一個(gè)客服接口，通過客服接口，可以對(duì)48小時(shí)內(nèi)跟公眾號(hào)互動(dòng)過的粉絲發(fā)送消息。
• 數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)——分析各門店銷量、分析各商鋪的銷量及成本，并根據(jù)這些數(shù)據(jù)定好每周的特價(jià)商品去庫存（水果屬于易損耗商品，必須要每天盯緊）

這樣的工作模式大概維持了3個(gè)月，工作強(qiáng)度剛好，但隨著投資商的加入，門店的擴(kuò)張速度要加快，需要由3個(gè)門店擴(kuò)展到9個(gè)，原來3個(gè)門店自給自足的方法無法跟的上投資商的要求，我被委派到了總倉進(jìn)行項(xiàng)目籌建。

相比之前運(yùn)營(yíng)專員的工作內(nèi)容，第二階段在總倉必須與水果接觸更多，要掌握不同水果在不同度數(shù)的冷藏室保存、各種水果的包裝技巧、各門店的銷售配貨情況。

業(yè)務(wù)及工作強(qiáng)度劇增，往往一天早上9點(diǎn)上班，就開始盤點(diǎn)昨日的庫存，然后開始試吃新品，拍照并撰寫產(chǎn)品介紹，下午與各家門店溝通庫存情況，并當(dāng)天指揮倉管人員及分包人員完成訂貨配貨的工作（確保當(dāng)天采購的水果，次日早上就能到達(dá)分店）?？赡芤?yàn)楣ぷ鲿r(shí)間由965變成996，或者籌備期間表現(xiàn)突出，我也在入職第四個(gè)月升任運(yùn)營(yíng)主管。

新的模式由門店自行分包水果，改為總倉集中采購-集中分包-統(tǒng)一送貨到門店-統(tǒng)一上架微信商城銷售。由于采購及分包SKU都統(tǒng)一在總倉，各分店所售的商品及規(guī)格更規(guī)劃。

這種新的模式優(yōu)點(diǎn)是各門店商品更規(guī)范，供貨更足，適合不同節(jié)日時(shí)的營(yíng)銷策略，門店只需要做好送貨的管理就可以。

那模式好，創(chuàng)始人團(tuán)隊(duì)好，發(fā)展好的情況下。我為什么會(huì)離職尼？原因有幾個(gè)，

1. 是因?yàn)槲易龅氖沁\(yùn)營(yíng)，掌握數(shù)據(jù)，知道營(yíng)業(yè)額好，但實(shí)際收入是一直虧損的，在于自建物流團(tuán)隊(duì)，及自建開發(fā)團(tuán)隊(duì)很高，那會(huì)兒就設(shè)計(jì)崗位就幾個(gè)人（UI、動(dòng)畫、美工），開發(fā)團(tuán)隊(duì)將近20人，這對(duì)一個(gè)小城市創(chuàng)業(yè)公司很致命；
2. 是工作強(qiáng)度很大，在調(diào)入總倉之后，基本都是996的工作強(qiáng)度，但由于公司一直虧損，不要說年終獎(jiǎng)，有一段時(shí)間，工資都是半個(gè)月半個(gè)月地發(fā)，弄得人心惶惶。
3. 互聯(lián)網(wǎng)公司都有一個(gè)怪圈，就是燒錢送優(yōu)惠就有流量，優(yōu)惠停下來客戶就流失。在BG也同樣如此，新店開張或節(jié)日我們就會(huì)采取買贈(zèng)，或者打折的方式促銷，營(yíng)業(yè)額和銷量都很厲害，一天最多試過賣出5000份水果。但一旦節(jié)日過了，商品恢復(fù)正價(jià)，由很難賣的出去。養(yǎng)成了客戶平時(shí)不使用我們，都在等節(jié)日再使用的情況。這對(duì)容易耗損的生鮮商品是致命的。
4. 互聯(lián)網(wǎng)巨頭開始進(jìn)入生鮮行業(yè)，尤其是天貓超市及美團(tuán)開始做外賣業(yè)務(wù)，巨頭財(cái)宏勢(shì)大，產(chǎn)品比我們多，補(bǔ)貼比我們狠，這對(duì)創(chuàng)業(yè)公司的打擊是毀滅性的。
5. 最后也是最重要的一點(diǎn)，在運(yùn)營(yíng)總倉模式的過程中，經(jīng)常遇到貨物丟失的事故，但又無法尋回，老板就派了一個(gè)技術(shù)過來，讓我協(xié)助開發(fā)掃碼出入庫的系統(tǒng)，簡(jiǎn)單來說就是分包完貼上唯一識(shí)別碼，用紅外線掃碼記錄進(jìn)倉，然后出貨時(shí)再掃碼確認(rèn)出貨，到門店的時(shí)候，門店掃碼確認(rèn)接收。全程都用掃碼記錄，記錄產(chǎn)品的行蹤。

第四節(jié)：結(jié)合興趣，找到屬于自己的運(yùn)營(yíng)之路

這也是我第一次接觸到產(chǎn)品的開發(fā)，以往認(rèn)為軟件開發(fā)最重要的是需要程序員的技術(shù)。但其實(shí)更重要的是要理清一個(gè)產(chǎn)品思路，使得產(chǎn)品更簡(jiǎn)單，操作更人性化，同時(shí)在開發(fā)過程中，你除了需要程序員配合，更需要各個(gè)環(huán)節(jié)（實(shí)際操作的用戶）協(xié)助，收集好數(shù)據(jù)，不斷優(yōu)化。從只有一個(gè)想法，到把整個(gè)產(chǎn)品做出來，變得好用的過程中，很有滿足感。這種滿足感使我有了新的想法，想去做一個(gè)產(chǎn)品經(jīng)理，或者一個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。從而離開了這家?guī)胰腴T的BG公司。

總的來說，離職的原因就是對(duì)BG后續(xù)發(fā)展不看好，及對(duì)其他行業(yè)產(chǎn)生了興趣，從而結(jié)束為期9個(gè)月，我的第一份運(yùn)營(yíng)工作。這份工作最大的收獲是讓我了解運(yùn)營(yíng)的玩法，尤其是如何通過活動(dòng)運(yùn)營(yíng)是轉(zhuǎn)化用戶，促進(jìn)成交，同時(shí)讓我了解到了生鮮行業(yè)的知識(shí)，對(duì)數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)有了一定的認(rèn)識(shí)，讓我的運(yùn)營(yíng)生涯打下了良好的基礎(chǔ)，也認(rèn)識(shí)到了創(chuàng)業(yè)的艱難之處。

最后對(duì)于各位運(yùn)營(yíng)喵的職場(chǎng)生涯，分享2點(diǎn)心得，希望大家在工作中能有幫助。

1. 無論在什么公司，什么崗位，你在完成自己本分工作之余，一定要理解這公司的商業(yè)模式，是怎么運(yùn)營(yíng)的，是怎么盈利或者為什么不盈利，要善于思考和總結(jié)，這會(huì)讓你以后更清晰自己的發(fā)展方向。
2. 要學(xué)會(huì)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，項(xiàng)目中遇到大的抉擇，盡量使用郵件或者建個(gè)微信群發(fā)出來，讓大家都能看到，能有跡可尋，防止事后扯皮。（項(xiàng)目運(yùn)作中，內(nèi)耗是最傷人的）

作者：菠蘿威，從事產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)四年，有多個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉新媒體運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)分析、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)等。 運(yùn)營(yíng)過的項(xiàng)目類型有：生鮮電商、文化電商、眾籌網(wǎng)、人才網(wǎng)、政務(wù)平臺(tái)。

本文由 @菠蘿威 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載