小米為何被稱為互聯(lián)網(wǎng)公司，而OPPO、vivo卻很少有人這樣認(rèn)為？背后的秘密武器其實(shí)只有一個(gè)：用戶參與。這不僅僅是一種營(yíng)銷手段，更是放大運(yùn)營(yíng)價(jià)值的核心法寶，顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)邏輯的鐵律。

01 用戶參與價(jià)值

1.創(chuàng)業(yè)故事對(duì)比

（1）傳統(tǒng)模式：高投入低回報(bào)

互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)與傳統(tǒng)非互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的營(yíng)銷有本質(zhì)區(qū)別。在當(dāng)今時(shí)代，個(gè)體的力量不斷崛起，每個(gè)個(gè)體的朋友圈、微博、知乎、微信公眾號(hào)，甚至線下特定場(chǎng)景中的行為，都能成為潛在的傳播節(jié)點(diǎn)。

這與過(guò)去信息傳播高度依賴報(bào)刊雜志廣告等中心節(jié)點(diǎn)的情況完全不同。這種變化為公司、機(jī)構(gòu)和個(gè)體創(chuàng)造更大價(jià)值帶來(lái)了新可能。

關(guān)于用戶參與價(jià)值的理解，可以通過(guò)一個(gè)烘焙創(chuàng)業(yè)的故事來(lái)說(shuō)明。有兩位女孩子都喜歡烘焙，也都想開一家烘焙店，但執(zhí)行方式截然不同。

小 A 選擇了傳統(tǒng)路徑：先選擇店鋪位置，加盟一個(gè)品牌，購(gòu)置設(shè)備，開店制作點(diǎn)心，然后通過(guò)發(fā)傳單、打廣告等方式宣傳店鋪。前后兩個(gè)月投入十幾萬(wàn)元，但兩三個(gè)月后，經(jīng)營(yíng)狀況不佳。

更痛苦的是，小 A 難以判斷哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，也就難以解決和改善面臨的困境。

（2）互動(dòng)模式：用戶共創(chuàng)共贏

相比之下，小 B 的做法體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維和用戶參與價(jià)值。小 B 萌生開烘焙店想法后，并未立即行動(dòng)。而是首先在朋友圈發(fā)布信息，希望征集對(duì)烘焙感興趣的朋友，給予意見反饋，幫助打磨產(chǎn)品和手藝。最終找到了一群對(duì)烘焙感興趣的閨蜜和朋友。

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隨后，小 B 開始定期從這些朋友征集各種信息，了解哪些地方的點(diǎn)心好吃、有特色，然后去考察品嘗，取經(jīng)學(xué)習(xí)。同時(shí)定期組織朋友們品嘗自己的作品，提供改進(jìn)意見，如「這些點(diǎn)心哪些好，哪些不好，味道上怎樣調(diào)整可能更好」，借此不斷對(duì)自己的產(chǎn)品進(jìn)行改良。

甚至邀請(qǐng)大家到家里一起做烘焙，體驗(yàn)烘焙樂(lè)趣。在這個(gè)過(guò)程中，大家給了小 B 許多反饋，幫助不斷迭代和優(yōu)化產(chǎn)品，提升手藝。

反過(guò)來(lái)，因?yàn)榕笥褌兛吹叫?B 的投入和認(rèn)真，以及兩三個(gè)月內(nèi)手藝的明顯進(jìn)步，他們也更愿意幫助推廣宣傳店鋪。

許多朋友在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)，說(shuō)「有一個(gè)朋友喜歡烘焙，現(xiàn)在在家開始做這件事了，手藝很認(rèn)可，如果感興趣可以掃碼購(gòu)買點(diǎn)心」。四五個(gè)月后，小 B 沒(méi)有投入大量成本，沒(méi)有租店鋪，僅購(gòu)買了一套烘焙設(shè)備，宣傳推廣幾乎沒(méi)花錢，卻已實(shí)現(xiàn)每月上萬(wàn)元盈利。這種低成本創(chuàng)業(yè)模式充分體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)思維的精髓，也是用戶參與價(jià)值的生動(dòng)案例。

這兩個(gè)人的做法背后影射著兩個(gè)重要概念，其中之一就是傳統(tǒng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之間最大的區(qū)別可能在于用戶參與價(jià)值。通過(guò)朋友圈營(yíng)銷和用戶口碑，小 B 實(shí)現(xiàn)了更高效的產(chǎn)品打磨和增長(zhǎng)路徑。

2.商業(yè)邏輯變革

（1）工業(yè)時(shí)代：用戶被動(dòng)

理解用戶參與價(jià)值，首先需要認(rèn)識(shí)工業(yè)時(shí)代和互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)邏輯的差異。在工業(yè)時(shí)代，企業(yè)或組織的職能通常被劃分為生產(chǎn)、銷售、售后三個(gè)環(huán)節(jié)。從制造方角度看，只有完成生產(chǎn)后，才會(huì)將產(chǎn)品投向市場(chǎng)推薦給用戶。

只有在銷售環(huán)節(jié)才開始與用戶有大量接觸，而售后服務(wù)往往只在用戶使用出現(xiàn)問(wèn)題或產(chǎn)品出現(xiàn)故障時(shí)才提供。

在這個(gè)過(guò)程中，用戶常常是被動(dòng)或權(quán)力被弱化的角色。整個(gè)生產(chǎn)銷售過(guò)程中，并不需要頻繁與用戶互動(dòng)。小 A 開烘焙店的邏輯就類似于此，體現(xiàn)了傳統(tǒng)商業(yè)思維，忽視了用戶參與價(jià)值的重要性。

（2）互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代：用戶全程參與

然而，在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，用戶的話語(yǔ)權(quán)和選擇權(quán)越來(lái)越大，連接用戶的手段和方式也更加多樣。現(xiàn)在可以讓用戶參與到生產(chǎn)、銷售和售后的每個(gè)環(huán)節(jié)中，借助用戶參與帶來(lái)新的可能性。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)和用戶運(yùn)營(yíng)的理念正是基于這種新型關(guān)系而發(fā)展起來(lái)的。

小 B 的做法更接近互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)邏輯。在整個(gè)過(guò)程中，用戶幫助定義產(chǎn)品，提供反饋意見，告知喜好的口味，指出不足，建議改進(jìn)方向。

同時(shí)，用戶也幫助完成銷售環(huán)節(jié)。朋友們看到小 B 的投入和努力后，自發(fā)傳播宣傳。甚至售后工作也有用戶參與完成，比如朋友在朋友圈推薦店鋪，其他人看到后想購(gòu)買但有疑問(wèn)時(shí)，這位朋友會(huì)幫助解答。這些都幫助小 B 在推進(jìn)業(yè)務(wù)過(guò)程中降低成本，提升效率。

在用戶擁有更大話語(yǔ)權(quán)的環(huán)境下，讓用戶更多參與業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，不僅有助于獲得及時(shí)反饋，改良優(yōu)化產(chǎn)品，還能降低營(yíng)銷推廣成本。這正是互聯(lián)網(wǎng)賦予當(dāng)今商業(yè)的最大意義。

通過(guò)社交電商和小紅書種草等方式，企業(yè)可以更有效地實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)目標(biāo)。

3.典型案例

（1）小米模式

小米營(yíng)銷模式是用戶參與價(jià)值的典型案例。小米作為一家從手機(jī)起步的品牌，被公認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)公司。而同樣作為手機(jī)制造商的 OPPO、vivo 甚至華為，人們對(duì)它們是否是互聯(lián)網(wǎng)公司往往猶豫不決。

這種現(xiàn)象反映了企業(yè)與用戶關(guān)系模式的根本差異。

這一現(xiàn)象的核心區(qū)別在于：小米從一開始就讓用戶參與整個(gè)業(yè)務(wù)流程。小米通過(guò)論壇讓用戶不斷為產(chǎn)品提供意見，快速反饋，快速優(yōu)化迭代，讓用戶幫助定義產(chǎn)品。

在營(yíng)銷過(guò)程中，大量米粉在小米早期自發(fā)進(jìn)行傳播推薦；在售后環(huán)節(jié)，也有大批用戶自發(fā)在論壇解決問(wèn)題，回答售后問(wèn)題。通過(guò)讓用戶參與售后環(huán)節(jié)，小米節(jié)省了巨大成本并提升了效率。

相比之下，雖然 OPPO、vivo 也在互聯(lián)網(wǎng)上進(jìn)行營(yíng)銷推廣和廣告投放，但他們僅僅將互聯(lián)網(wǎng)當(dāng)作一個(gè)渠道使用，而非像小米那樣將用戶引入整個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)。

這種差異充分體現(xiàn)了小米對(duì)粉絲經(jīng)濟(jì)和用戶共創(chuàng)的深刻理解，也是小米能夠?qū)崿F(xiàn)驚人增長(zhǎng)的關(guān)鍵因素。

（2）新興品牌實(shí)踐

除了小米，還有許多新興品牌通過(guò)用戶參與實(shí)現(xiàn)了成功。例如，樂(lè)純酸奶這一新興品牌長(zhǎng)期讓用戶參與決策，包括開發(fā)什么樣的酸奶口味，選擇什么顏色的包裝，包裝文案用什么版本比較好等。他們邀請(qǐng)忠實(shí)粉絲幫助決策、投票。

這些舉措使其忠實(shí)用戶復(fù)購(gòu)率非常高，很多用戶也會(huì)自發(fā)在朋友圈為品牌背書、傳播、宣傳，成為品牌代言人，取得了顯著效果。

相比之下，傳統(tǒng)酸奶品牌雖然市場(chǎng)占有率高，但沒(méi)有考慮如何將用戶引入業(yè)務(wù)流程中，這也是為什么樂(lè)純被視為具有互聯(lián)網(wǎng)基因的品牌。

通過(guò)粉絲互動(dòng)和用戶反饋，樂(lè)純實(shí)現(xiàn)了品牌與用戶的深度連接。

另一個(gè)例子是花藝品牌領(lǐng)域的「柔絲歐力」和「花點(diǎn)時(shí)間」。這些品牌主營(yíng)業(yè)務(wù)是賣花，卻被視為具有互聯(lián)網(wǎng)基因的公司。

相比之下，一些線下花店雖然也在淘寶開店且銷量不錯(cuò)，但并不被認(rèn)為是互聯(lián)網(wǎng)品牌。

區(qū)別在于：「柔絲歐力」和「花點(diǎn)時(shí)間」從產(chǎn)品設(shè)計(jì)初期就考慮如何讓用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中幫助傳播。他們考慮特定場(chǎng)景和動(dòng)機(jī)，例如用戶收到花時(shí)，打開花藝會(huì)看到特定文字或卡片。

品牌會(huì)告知用戶玫瑰的特殊產(chǎn)地、限量情況等信息，給用戶刺激，使用戶自然愿意幫助傳播分享。而淘寶上的普通花店則不會(huì)考慮如何讓用戶參與到業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中。

這些成功案例充分展示了 UGC 營(yíng)銷的強(qiáng)大效力。

上述例子都是通過(guò)思考如何讓用戶參與生產(chǎn)、銷售和售后環(huán)節(jié)，最終獲得成功的現(xiàn)實(shí)案例。對(duì)于經(jīng)營(yíng)公司或機(jī)構(gòu)的人來(lái)說(shuō)，要真正利用好互聯(lián)網(wǎng)力量，必須思考如何提升產(chǎn)品的用戶參與價(jià)值。這是小 A 和小 B 故事給出的第一個(gè)重要啟示。

02 個(gè)體影響力崛起

1.連接創(chuàng)造價(jià)值

（1）用戶聲量改變決策

小 A 和小 B 故事的第二個(gè)啟示是：在個(gè)體力量崛起的時(shí)代，作為個(gè)體要有能力連接更多人，或撬動(dòng)更多用戶之間的互動(dòng)意愿，才會(huì)創(chuàng)造更大價(jià)值。個(gè)體影響力已成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的重要資產(chǎn)。

回顧兩人的故事，可以明顯感覺(jué)到核心區(qū)別：小 B 善于與用戶建立連接，而小 A 直到店鋪開張前都沒(méi)有這種意識(shí)。小 A 的狀態(tài)繼承了上一時(shí)代的慣性。

在過(guò)去，由于信息分發(fā)和傳播路徑單一，通常只需搞定資源和渠道就能成功。就像一部電影，只要制作完成，在上映前爭(zhēng)取到足夠的排片場(chǎng)次，就已決定了大部分票房。

但在當(dāng)今時(shí)代，資源和中心節(jié)點(diǎn)的力量越來(lái)越容易被用戶力量瓦解?！洞笫w來(lái)》這部電影就是典型案例。初期上映時(shí)幾乎沒(méi)有資源支持，排片率很低，票房慘淡。

后來(lái)因?yàn)榫W(wǎng)上用戶的大量稱贊和呼吁，很多觀眾發(fā)帖稱贊電影質(zhì)量和制作精良，質(zhì)疑為何排片率如此之低。網(wǎng)絡(luò)上鋪天蓋地的聲音最終影響了院線方，導(dǎo)致院線增加排片，《大圣歸來(lái)》才成為話題和爆款。

這個(gè)例子清晰地說(shuō)明，個(gè)體話語(yǔ)權(quán)和能量越來(lái)越大，如果能夠連接和影響更多個(gè)體，就能創(chuàng)造更大價(jià)值。增長(zhǎng)黑客和內(nèi)容種草正是基于這種理念而發(fā)展起來(lái)的營(yíng)銷方法。

（2）社群轉(zhuǎn)化商業(yè)機(jī)會(huì)

要連接更多人，需要找到合適的工具和連接形式。一個(gè)成功的微信社群運(yùn)營(yíng)案例可以說(shuō)明這一點(diǎn)：一位成都的會(huì)計(jì)，工作穩(wěn)定，喜歡學(xué)習(xí)和分享。從 2014 年開始，他建立了多個(gè)交流群組。隨著學(xué)習(xí)內(nèi)容拓展，從烘焙到健身，從習(xí)慣養(yǎng)成到讀書，他逐漸建立了 50 多個(gè)主題明確的群，吸引了很多喜歡學(xué)習(xí)的人。

隨后，許多培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和知識(shí)付費(fèi)產(chǎn)品開始尋求合作，邀請(qǐng)他推薦產(chǎn)品。很多機(jī)構(gòu)愿意付費(fèi)讓他在群內(nèi)推薦課程或產(chǎn)品。

幾個(gè)月后，他僅靠這些微信社群就獲得了不低于薪資的收入。這個(gè)例子展示了社群運(yùn)營(yíng)如何轉(zhuǎn)化為商業(yè)機(jī)會(huì)，也說(shuō)明了在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，個(gè)體通過(guò)搭建私域流量池，同樣可以實(shí)現(xiàn)價(jià)值放大。

2.互聯(lián)網(wǎng)新機(jī)遇

（1）個(gè)體撬動(dòng)用戶力量

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于用戶個(gè)體能量和話語(yǔ)權(quán)的提升，為每家組織和個(gè)體提供了新的獨(dú)特機(jī)會(huì)。作為個(gè)體，如果懂得撬動(dòng)用戶力量，能夠長(zhǎng)期持續(xù)與用戶維持良好互動(dòng)和信任關(guān)系，就能獲得更多機(jī)會(huì)。

通過(guò)上述案例可以看到，無(wú)論是烘焙創(chuàng)業(yè)還是知識(shí)付費(fèi)領(lǐng)域，個(gè)體都可以通過(guò)建立連接、培養(yǎng)粉絲互動(dòng)、促進(jìn)用戶參與，從而撬動(dòng)更大的商業(yè)價(jià)值。

這種方法已經(jīng)成為許多個(gè)人創(chuàng)業(yè)者成功的關(guān)鍵路徑。隨著小紅書種草和社交電商的興起，這種個(gè)體影響力的發(fā)揮空間將更加廣闊。

（2）機(jī)構(gòu)重塑業(yè)務(wù)流程

相對(duì)應(yīng)的，作為機(jī)構(gòu)，讓用戶更多參與到所有業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)中來(lái)，甚至重塑業(yè)務(wù)流程，借此營(yíng)造出與用戶間更緊密的關(guān)系，也能獲得更多紅利和機(jī)會(huì)。

這種思路已經(jīng)被眾多互聯(lián)網(wǎng)公司采用，并逐漸滲透到傳統(tǒng)行業(yè)。通過(guò)私域流量的運(yùn)營(yíng)和用戶共創(chuàng)策略，越來(lái)越多的機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)流程的重塑和價(jià)值的放大。

從產(chǎn)品迭代到口碑營(yíng)銷，從數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)增長(zhǎng)到社群運(yùn)營(yíng)，互聯(lián)網(wǎng)思維正在重構(gòu)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)方式。

在這個(gè)過(guò)程中，無(wú)論是個(gè)體還是機(jī)構(gòu)，都需要深刻理解用戶參與的價(jià)值，善于捕捉互聯(lián)網(wǎng)帶來(lái)的新機(jī)遇。用戶不再只是消費(fèi)者，而是價(jià)值共創(chuàng)的參與者。

通過(guò)合適的方法和工具，激發(fā)用戶參與的積極性，建立良好的互動(dòng)關(guān)系，就能實(shí)現(xiàn)商業(yè)價(jià)值的最大化。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的真正紅利，不在于渠道的便捷，而在于重構(gòu)了企業(yè)與用戶的關(guān)系。當(dāng)用戶從被動(dòng)消費(fèi)者變成主動(dòng)參與者，產(chǎn)品將獲得更精準(zhǔn)的方向，營(yíng)銷將獲得更強(qiáng)大的動(dòng)力，品牌將獲得更持久的生命力。

這種用戶參與的力量，正是傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型與個(gè)人創(chuàng)業(yè)者突圍的最大機(jī)會(huì)，也是放大運(yùn)營(yíng)價(jià)值的終極法寶。

增長(zhǎng)黑哥劃重點(diǎn)——

知識(shí)點(diǎn)1 用戶參與價(jià)值：通過(guò)用戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、推廣及售后，降低成本并提升效率。

知識(shí)點(diǎn)2 驅(qū)動(dòng)用戶傳播：利用激勵(lì)機(jī)制與場(chǎng)景設(shè)計(jì)，激發(fā)用戶主動(dòng)分享與擴(kuò)散信息。

知識(shí)點(diǎn)3 個(gè)體連接能力：提升與用戶的互動(dòng)及信任關(guān)系，撬動(dòng)用戶個(gè)體的傳播與參與能量。