如何做好用戶拉新–裂變
在當(dāng)前競爭激烈的市場環(huán)境下,用戶拉新和裂變成為企業(yè)增長的關(guān)鍵策略之一。本文將深入探討如何通過邀請有禮活動實現(xiàn)有效的用戶拉新和裂變,供大家參考。
在C端紅利逐漸消散,產(chǎn)品增長進(jìn)入到瓶頸期,各個企業(yè)獲客成本越來越高,在此環(huán)境下,邀請有禮變成了一種相對成本較低、高可靠性的營銷獲客手段,逐漸成為拉新的重要工具之一。了解邀請有禮的活動機(jī)制,底層邏輯將會是每個運營都要熟知的事情
活動適用性
活動適用性:較為適合有社交屬性的產(chǎn)品,常見為電商類,本地生活類等、不適合涉及隱私的產(chǎn)品
活動的不同形式及特點
邀請有禮活動普遍可以分為兩種形式,第一種如知乎早期啟動時的邀請碼。第二種是拼多多常用的“砍一刀”/鏈接。這兩種方式各有利弊,分別對應(yīng)著不同的運營目的。同樣也適用于不同的場景
1、邀請碼:
特點:稀缺感強(qiáng),用戶質(zhì)量可控,用戶認(rèn)可度較高,在可以提供價值的前提下用戶會有一定歸屬感
適用場景:產(chǎn)品冷啟動階段需要嚴(yán)格把控用戶質(zhì)量。
實際應(yīng)用:知乎、網(wǎng)易球星、產(chǎn)品內(nèi)測/公測
2、鏈接:
特點:可在多渠道快速傳播,獲客速度快且有效,但會混入大量羊毛黨,沉默用戶
適用場景:產(chǎn)品在高速發(fā)展階段,需要不斷獲客,積累用戶體量
實際應(yīng)用:每日拼拼上線后的拉線送50元紅包、拼多多的砍一刀
活動拆解及應(yīng)用
上面內(nèi)容簡短的介紹了常見的邀請活動的方式,及其特點等內(nèi)容,那接下來就要詳細(xì)的拆解不同形式的邀請活動
邀請碼
邀請碼的產(chǎn)生一般有兩種方式,第一種官方發(fā)放;第二種用戶在應(yīng)用內(nèi)自行獲取。不同產(chǎn)生方式的邀請碼效果自然是不同的,下面來詳細(xì)拆解下不同形式的邀請碼之間的區(qū)別,
官方發(fā)放:
官方發(fā)放的邀請碼一般是由官方人員直接發(fā)放到被邀請人的短信/郵件中,甚至有的會制作成賀卡進(jìn)行郵寄,此種形式一般用于產(chǎn)品還沒大規(guī)模上線,但產(chǎn)品已有一定規(guī)模來接納用戶。如冷啟動,內(nèi)測等。較為適合內(nèi)容類產(chǎn)品(知乎,網(wǎng)易球星)、產(chǎn)品內(nèi)測等,電商類產(chǎn)品則不太適合這種方式。與產(chǎn)品的定位不符,對于電商類而言最能打動用戶的只有折扣,而不是稀缺性。
稀缺性:這種形式的邀請碼極為稀缺,但在大部分的情況下,它的稀缺屬性并不是及時且完全觸達(dá)用戶的,只有產(chǎn)品在某個圈子傳播開來時,才會完整的體現(xiàn)它的稀缺性。這時用戶的心理將會得到極大滿足,此時才是產(chǎn)品的第一高峰
在知道適用范圍以后,作為活動組織方,我們要明確我們第一批發(fā)放給誰。發(fā)放給誰這件事通常由產(chǎn)品定位以及可以獲取到的資源來決定,比如說,你做知乎,在有資源的情況下,你可以給你工作圈內(nèi)的有一定行業(yè)知名度的發(fā)邀請碼。邀請他來體驗。當(dāng)然發(fā)的時候要進(jìn)行一定的人群分析。比如:來了以后會不會發(fā)文,會不會互動,能不能獲取到他需要的東西。
在沒有相應(yīng)資源的情況下,那就要靠大量的內(nèi)容來填充,完善整個應(yīng)用,請務(wù)必相信。沒有內(nèi)容的平臺是留不住用戶的。內(nèi)容數(shù)量充足的情況下就可以進(jìn)行邀請碼的發(fā)放了,注意這個時候不要海發(fā)。重點要放在轉(zhuǎn)化上。例如:通過某些渠道知道某些人的聯(lián)系方式。這個時候給他郵寄賀卡+禮品。體現(xiàn)重視并在賀卡附上真誠的轉(zhuǎn)化文案,來進(jìn)嘗試性的轉(zhuǎn)化,但是要留退路。如果沒有意向也不要留下差的印象。最好能加到聯(lián)系方式。
或者不借助名人/大佬的影響力,直接對標(biāo)職場人。此類的運營方式相對來說就比較豐富了。
如:開課-內(nèi)部知識分享平臺-對外;朋友圈擴(kuò)散-吸引用戶關(guān)注-用戶轉(zhuǎn)化。等等。當(dāng)然,在這個過程中需要注意很多事情,比如邀請碼投放的數(shù)量,要實時關(guān)注轉(zhuǎn)化、活躍、留存的情況。
用戶獲?。?/strong>
這種方式的邀請碼,不太適合冷啟動,相對而言,會比較適合內(nèi)測期間,換句話說,它比較適合產(chǎn)品在積累核心用戶時/使用。
此時的邀請碼大概率是在產(chǎn)品有一些用戶了,但是用戶量不多的情況下發(fā)放。且業(yè)務(wù)重心一定不是用戶量。如果關(guān)注用戶量,隨便的一個裂變活動都要比這個有效。此時的邀請碼是用戶篩選的一個環(huán)節(jié)??梢杂行У奶蕹?dāng)前階段的非目標(biāo)用戶。
此時更需要注重用戶的篩選與用戶分享動機(jī)。高質(zhì)量的用戶分享出去的邀請碼大概率也會拉來高質(zhì)量用戶。這是鐵律。而動機(jī)方面則是針對用戶為什么來分享,這個時候可以有兩種方案:不同類型的用戶提供不同的動機(jī)或者一視同仁。你可以用物質(zhì)激勵,可以靠情懷。這些具體要看在此之前和用戶的關(guān)系處理的如何。
鏈接
鏈接作為主流的邀請方式,區(qū)別與邀請碼,鏈接的可操作性較大,對于運營目標(biāo)、運營方式、運營方案以及玩法來說更為友好,適配性也較強(qiáng)。舉例來說,在用戶的層面,邀請碼因為自身的形式?jīng)Q定了邀請碼要比鏈接的獲取難度較大。因此邀請碼就不適用于做大規(guī)模的拉新,否則會降低在用戶心理的權(quán)重,而鏈接恰恰避免了此問題。比如拼多多的“砍一刀”;“好友助力”這是典型且非常有效的拉新方式。
活動策劃
整體的活動策劃可以參考之前的文章(如何組織一場活動)這里重點說一下關(guān)于策劃活動時需要重點關(guān)注的問題
1.0 滿足基本需求
1.0版本主要是為了滿足運營需求要快速上線,所以只實現(xiàn)了基礎(chǔ)需求。
功能:
1. 老用戶發(fā)起邀請,分享邀請鏈接或圖文到朋友圈或者好友;
2. 新用戶接受邀請 — 注冊(手機(jī)號+驗證碼) — 下單(活動有效期內(nèi)下單);
3. 新用戶注冊后可獲得獎勵(一般為優(yōu)惠券 或 優(yōu)惠券包);
4. 老用戶獲得獎勵:被邀請新用戶注冊后可獲得“獎勵1”,被邀請新用戶下單后可活動“獎勵2”。獎勵可以是優(yōu)惠券、或者實物。
問題:
1. 老用戶邀請積極性不高,因為邀請成功后老用戶才可獲得獎勵,如果活動力度不夠,邀請成功的概率較低;
2. 新用戶接受邀請積極性 和 可獲得的禮品力度成正向相關(guān),如何保證活動費用和效果最佳;
3. 羊毛黨出沒,需要控制在一個合理范圍;
4. 如果老用戶邀請了另一個老用戶,被邀請的老用戶沒有任何獎勵。首先,被邀請老用戶的體驗不好,其次,丟失了一個拉復(fù)購的機(jī)會。
2.0 優(yōu)化獎勵規(guī)則
針對1.0問題優(yōu)化:
1. 老用戶獎勵機(jī)制,老用戶在發(fā)起邀請后即可獲得一個小獎勵,下單即可享受,有即時的滿足感;
2. 將新用戶的固定獎勵改為隨機(jī)獎勵,類似支付寶最高99元紅包。通過控制各個禮品和中獎比例來控制活動成本,因為有大獎的吸引同時提高邀請轉(zhuǎn)化率;
隨機(jī)獎勵的不確定性會降低羊毛黨的積極性;
3. 如果老用戶邀請了另一個老用戶,被邀請的老用戶也可以獲得一個獎勵。(禮品的力度要小于新用戶,且又能達(dá)到復(fù)購目的)
2.0問題:
1. 老用戶發(fā)起邀請時一直獲得同一個獎勵,邀請次數(shù)多的老用戶會獲得大量的同一個禮品。老用戶持續(xù)邀請的動力會越來越低。
2. 沒有裂變效果,被邀請的用戶不發(fā)起新的邀請。
3.0 加入社交屬性
2.0版老用戶因為獎勵單一導(dǎo)致邀請動力逐漸減弱的問題可以用兩個辦法解決:
1. 把老用戶獎勵改為隨機(jī)獎勵,且要定時更換;
2. 老用戶獎勵根據(jù)邀請新用戶數(shù)量不同可獲得不同獎勵,或者在原獎勵的基礎(chǔ)上 再增加邀請用戶數(shù)獎勵。
邀請人數(shù)越多,獎勵越大
加入社交屬性提高新用戶轉(zhuǎn)化率:
1.0和2.0版本中新用戶只能被動接收邀請。首先無趣,其次這種方式只能通過提高獎勵、或者抽獎等方式來提高轉(zhuǎn)化。本來是給用戶發(fā)放獎勵,卻發(fā)的這么辛苦……
想一想微信紅包,不管紅包大小,群里大家搶了紅包都很歡樂,為什么?
因為大家可以看到誰運氣最好,誰運氣最差。 用戶還自行發(fā)明了紅包接龍(運氣最好的人需要繼續(xù)發(fā)紅包)。這就是微信紅包有趣的地方:大家可以看到每個人搶了多少,就會好玩。同時又制造一個話題,有了社交屬性。
根據(jù)微信紅包的啟發(fā),在老用戶邀請新用戶時也可以借鑒紅包的方式:每個人都可以看到老用戶邀請了哪些用戶,這些用戶分別獲得了什么禮品(禮品為隨機(jī)獲得)。
但是和微信紅包不同,微信紅包是在已有用戶的基礎(chǔ)上。我們的邀請活動最大的目的卻是拉新,如果用戶必須注冊后才能抽獎,才能看到其他用戶的獲獎情況,很多用戶會卡到這個門檻上。
可不可以先讓用戶抽獎,查看其他用戶獲獎情況,然后通過禮品的方式來吸引用戶注冊?
加入社交屬性
技術(shù)問題:
1. 用戶未注冊和登錄如何讓用戶抽獎和獲得禮品;
2. 給用戶展示其他用戶的獲獎結(jié)果為了UI效果需要獲得用戶頭像、昵稱等信息。
得益于微信的開發(fā)接口,我們可以通過活動微信的UnionID 或 OpenID 來參與抽獎活動,同時通過用戶授權(quán)獲取用戶頭像和昵稱 作為獲獎列表展示。用戶注冊后再將微信賬號獲得的獎勵發(fā)放給注冊用戶。
4.0 二次裂變,好玩
最近大家應(yīng)該都被家里爸媽、阿姨、嬸嬸的拼多多湊100元現(xiàn)金紅包的邀請煩夠了。
這種活動形式的目的顯然就是為了裂變,大家可以根據(jù)這個活動的啟發(fā)來設(shè)計你的邀請活動如何裂變。
拼多多助力
除了拼多多這種“燒錢”的方式,更多被試用的是“好玩”的方式,比如朋友圈經(jīng)常利用熱點傳播的換頭像、測性格等等本編不在展開。
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