在電商的激烈競(jìng)爭(zhēng)中，商家為了吸引顧客，常常通過(guò)促銷(xiāo)活動(dòng)來(lái)提升銷(xiāo)量。然而，促銷(xiāo)活動(dòng)的設(shè)計(jì)復(fù)雜，稍有不慎就可能導(dǎo)致巨大的經(jīng)濟(jì)損失。本文通過(guò)一個(gè)真實(shí)的案例，講述了一家店鋪因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤在短短20分鐘內(nèi)損失高達(dá)3000萬(wàn)的故事，并深入探討了如何通過(guò)風(fēng)控措施來(lái)預(yù)防此類(lèi)事件的發(fā)生。

“老板，我們爆單了！”

“賣(mài)了多少？”

“20分鐘，賣(mài)了7000萬(wàn)的貨…”

“賺了多少？”

“虧了 3000 萬(wàn)…”

8月28日，小天鵝東山專(zhuān)賣(mài)店，一個(gè)6人小團(tuán)隊(duì)店鋪。

由于設(shè)錯(cuò)價(jià)格，在短短20分鐘，被下了4萬(wàn)單，損失高達(dá) 3000 萬(wàn)。

01 “頭暈”的促銷(xiāo)

因價(jià)格設(shè)置錯(cuò)誤被薅羊毛的案例還很多。

8 月 21 日，嘉華食品旗艦店因價(jià)格設(shè)錯(cuò)，將原價(jià) 39.9 元的產(chǎn)品設(shè)為秒殺價(jià) 1 元，短短幾個(gè)小時(shí)，下單近 600 萬(wàn)份，造成數(shù)億元經(jīng)濟(jì)損失。

為什么價(jià)格錯(cuò)誤這么多？因?yàn)槟贻p人不敢消費(fèi)了。

電商平臺(tái)為了穩(wěn)住自身規(guī)模體量，便引誘商家們一起做促銷(xiāo)。

你把價(jià)格打下來(lái)，我把消費(fèi)打上去，yeah……

但不套路的直接進(jìn)行價(jià)格打折促銷(xiāo)，商家不得虧的腎出血。

怎么辦？當(dāng)然是把活動(dòng) “頭暈化”。

頭暈到買(mǎi)家以為賺了，實(shí)際也就比樓下便利店稍微便宜；

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更牛逼的是，讓商家以為自己設(shè)的活動(dòng)價(jià)格，也賺了，嘿……

為了吸引消費(fèi)者，電商推出五花八門(mén)的促銷(xiāo)活動(dòng)，優(yōu)惠券、滿(mǎn)減、折扣等手段層出不窮。

如果不是真的摸透規(guī)則，運(yùn)營(yíng)同學(xué)是很容易設(shè)錯(cuò)價(jià)格。

稍有不甚，便會(huì)造成數(shù)以千萬(wàn)的巨額損失。

商家無(wú)法承擔(dān)損失，便不會(huì)發(fā)貨履約，沒(méi)了幾十萬(wàn)的保證金；

相應(yīng)的，平臺(tái)和品牌，也減少了可信度。

02 價(jià)格上的防控

言歸正傳，這畢竟是一篇風(fēng)控帖。

網(wǎng)上雖然有很多風(fēng)控方法論，但更多是講如何識(shí)別羊毛黨。

回到價(jià)格本身，應(yīng)該如何去設(shè)計(jì)風(fēng)控方案？

1. 出價(jià)時(shí)的合理限價(jià)

顧名思義，商家設(shè)置的商品價(jià)格要控制在一個(gè)合理的區(qū)間；

如何實(shí)現(xiàn)？

如果簡(jiǎn)單將商品分為非標(biāo)款、日?？?、尖貨；

日常款，即常見(jiàn)款，自然有其他家的商品價(jià)格可參考；

根據(jù) SKU 去讀取其他商家設(shè)定的價(jià)格；再為此設(shè)定一個(gè)浮動(dòng)區(qū)間；

非標(biāo)款，可以根據(jù)歷史訂單的發(fā)售、成交價(jià)，基于成交歷史極值設(shè)定一個(gè)浮動(dòng)區(qū)間，理論上品類(lèi)不同，比例不同；

尖貨，例如一雙普通耐克鞋，價(jià)格在1000左右，但是同品類(lèi)的定制款，價(jià)格可能上漲至 10000，甚至更高；

此時(shí)依賴(lài)于平臺(tái)的品類(lèi)運(yùn)營(yíng)同學(xué)，基于經(jīng)驗(yàn)為該 SKU 設(shè)定一個(gè)區(qū)間；

同時(shí)需疊加該 SPU 的歷史價(jià)格來(lái)做兜底限制（萬(wàn)一運(yùn)營(yíng)也錯(cuò)了呢?。。。?；

有了區(qū)間，那么設(shè)置的價(jià)格不在該區(qū)間內(nèi)，在進(jìn)行攔截提醒；

2. 訂單上的流速預(yù)警

雖然在設(shè)置價(jià)格時(shí)做了風(fēng)險(xiǎn)攔截，但實(shí)際是否真的合理，并非 100%；

回顧案件本身，他們的特性在于短時(shí)、極高頻下單；

因此，在下單節(jié)點(diǎn)，還需看商品訂單的成交流速；

這里的流速，分為成交的速度、成交的低價(jià)占比；

成交的速度，這個(gè)好計(jì)算，看 N 分鐘內(nèi)，成交了 M 單；

如果 M/N 的速度，超過(guò)了風(fēng)控閾值，則認(rèn)為價(jià)格存在疑似風(fēng)險(xiǎn)；

成交的低價(jià)，這個(gè)看訂單的成交價(jià)，與歷史成交價(jià)的偏離程度；

如果偏離程度，超過(guò)了風(fēng)控閾值，則同樣認(rèn)為價(jià)格存在疑似風(fēng)險(xiǎn)；

往往平臺(tái)會(huì)將疑似風(fēng)險(xiǎn)，生成一個(gè)確認(rèn)單，給到商家運(yùn)營(yíng)進(jìn)行確認(rèn)；

同步將商品進(jìn)行隱藏，待確認(rèn)單確認(rèn)后在決策是否繼續(xù)上架；

3. 商品的規(guī)格屬性變更

除了簡(jiǎn)單的設(shè)置錯(cuò)價(jià)格，更大的風(fēng)險(xiǎn)在于商品規(guī)格變更，價(jià)格沒(méi)變；

例如 100g 的精華液，價(jià)格 100 元；

改成了 200g 的精華液，但價(jià)格沒(méi)有變更，還是 100 元；

那真是加量不加價(jià)！

因此在規(guī)格屬性發(fā)生變更時(shí)，除了進(jìn)行提醒之外，仍需要重走一遍出價(jià)邏輯；

爭(zhēng)取將錯(cuò)價(jià)殺死在搖籃里。

03 黃牛的防控

除了價(jià)格，還能為商家做些什么。

回顧案件本身，下單的用戶(hù)又是誰(shuí)？

普通人，誰(shuí)家沒(méi)事，屯那么多個(gè)冰箱，一個(gè)放東西，一個(gè)陪著開(kāi)嘛。

基本是黃牛為主，通過(guò)大量囤貨，在利用價(jià)差進(jìn)行獲利。

明確用戶(hù)和手法，就方便后續(xù)制定風(fēng)控方案了。

首先，是針對(duì)黃牛用戶(hù)的限購(gòu)。

顧名思義，就是一個(gè)人最多買(mǎi)幾單。

這里不僅僅是限制用戶(hù)賬號(hào)能購(gòu)買(mǎi)幾單，而是要限制這個(gè)人能購(gòu)買(mǎi)幾單。

一個(gè)黃牛手上握著成百上千個(gè)賬號(hào)，可以不斷切換賬號(hào)進(jìn)行下單。

此時(shí)就需要將用戶(hù)的所有信息進(jìn)行圖譜化，通過(guò)關(guān)系圖譜的方式來(lái)挖出賬號(hào)之間是否為同一個(gè)人。

在基于這個(gè)人的關(guān)聯(lián)賬號(hào)，去計(jì)算下單總數(shù)，從而進(jìn)行限制購(gòu)買(mǎi)。

其次，是開(kāi)放商家取消黃牛訂單。

黃牛的手法，千奇百怪，通過(guò)關(guān)系圖譜的方式，可以做到精準(zhǔn)打擊。

但實(shí)際場(chǎng)景中，仍然存在較多漏過(guò)風(fēng)險(xiǎn)，比如相似收貨地址；

地址，往往集中在一個(gè)小區(qū)或者一棟樓，直接攔截不免會(huì)傷害正常用戶(hù)；

因此，平臺(tái)可以將相似收貨地址的訂單，進(jìn)行歸攏；

給到商家進(jìn)行確認(rèn)，是否為黃牛訂單；

相應(yīng)的，商家取消訂單，不應(yīng)該視為不履約等情況，可千萬(wàn)別去扣減信用分啥的。

04 其他的想法

上面講的，更多還是站在平臺(tái)保護(hù)商家的視角。

切到商家視角，如何提升自身運(yùn)營(yíng)力，不犯錯(cuò)，這是值得思考的地方。

例如：

• 構(gòu)建商家端的安全中心。
• 增加安全課堂課程，通過(guò)培訓(xùn)打卡的方式，提升商家同學(xué)的的安全敬畏；
• 增加促銷(xiāo)玩法介紹，通過(guò)活動(dòng)講解的方式，提升對(duì)促銷(xiāo)活動(dòng)玩法的熟悉度；
• 增加安全事件中心，將識(shí)別到的錯(cuò)誤價(jià)格、黃牛訂單等事件進(jìn)行透?jìng)?，方便商家進(jìn)行內(nèi)部組織管理；

電商，這片看似波瀾壯闊的”藍(lán)?！?，實(shí)則暗流涌動(dòng)，危機(jī)四伏。

商家如何在這片汪洋中破浪前行？

平臺(tái)如何為商家進(jìn)行保駕護(hù)航？

用戶(hù)又該如何在享受便利的同時(shí)保持理性？

這些都是需要深思的問(wèn)題。