【純干貨】私域和客戶聊天最好用的6大技巧

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說起聊天,可能很多人內(nèi)心只有一次詞“就這?”。但事實是大部分人的聊天僅僅是說話,沒有什么目標(biāo)性,隨便聊聊當(dāng)然也不可能有什么結(jié)果,而私聊,可以稱得上是我見過私域踩坑第二多的一個場景(朋友圈排第一),今天也是分享6個我自己做用戶運營和私域8年來實操后很好用的技巧,尤其最后1個一定要掌握。

私聊,一個做私域就繞不開的動作

其實就是解決三個問題就行

①和誰聊

②聊什么

③怎么聊

今天因為篇幅問題,我們先不講第一

重點講一下第二三,也是目前發(fā)現(xiàn)很多剛開始做私域的人的一個大卡點

基本就以下幾種情況

①不知道聊什么

②聊著聊著變成了自己唱獨角戲

③聊了半天但是對方就是不買單

那應(yīng)該怎么去解決呢?

01 學(xué)會和客戶找話題

很多時候當(dāng)我們不知道該和一個客戶聊什么的時候

其實只有一個原因:我們不了解他

所以我們需要去學(xué)會找話題,通過增加對對方的了解去找切入點

從而和對方搭上話,簡稱“破冰”

那具體的話題點從哪些地方可以找到呢

① 朋友圈

朋友圈作為每個人對外展示的窗口

其實也是我們最快能了解一個人的渠道

通過她發(fā)的內(nèi)容對她的個人情況,身份,性格,愛好等有一個基礎(chǔ)了解

通過一定階段的朋友圈互動(點贊和走心評論后)

就可以借機某次對方發(fā)的朋友圈做為契機

從朋友圈互動過渡到直接微信聊天

② 印象

一般我們加了微信的人或多或少都有一些基礎(chǔ)的印象

可以回想一下對方的信息

看是否能盡可能獲得一些他的信息

③ 歷史聊天記錄

查看上次和對方聊天是聊的什么

以上次的聊天終結(jié)話題作為契機來搭話

一方面表達(dá)了我們對對方的關(guān)注

另外也可以作為一個契機慢慢把話題轉(zhuǎn)到我們想和對方聊的話題上

④ 頭像簽名朋友圈背景等基礎(chǔ)信息

私域好友里經(jīng)常會看到一個群體

就是不發(fā)朋友圈或者設(shè)置了朋友圈權(quán)限

那在這種情況下我們就要去分析一切我們能抓住的信息去對他做一個大概的判斷

頭像的話一般用自己本人作為頭像的人相對來說還是比較自信的

用小動物的人一般都比較有童真

用風(fēng)景樹木這些其實相對來說會是那種比較淡然的

通過頭像我們可以基本有一個大概的對方的性格的判斷

不同性格的人我們聊天一定是要注意方式的

包括簽名和朋友圈背景都是我們可以抓取信息的點

以上其實就是給我們所有做私域的朋友提供了一個破冰的方法

畢竟,只有聊起來才能有后續(xù)的各種可能

02 學(xué)會找客戶的需求

很多時候我們和客戶在微信上聊了很久

花了很多時間精力,但是不管怎么聊都轉(zhuǎn)化不了

基本這種只有一個原因:你沒有滿足她的需求

所有的消費者只會為能解決自己需求的產(chǎn)品買單,而不會為一個所謂的好產(chǎn)品買單

但是大部分我們在私聊和客戶講產(chǎn)品的時候總會有一種:

我這么好的產(chǎn)品你肯定需要的心理,所以理所當(dāng)然的覺得對方一定需要

理所當(dāng)然的覺得對方一定會買

兩者的思維是完全不同頻的,簡稱“雞同鴨講

所以找需求是我們私聊轉(zhuǎn)化中的一個決定性因素

一方面我們在和客戶聊天的過程中要能引導(dǎo)對方聊很多

那一定會滲透下很多有用的信息,這些信息我們要做好及時的記錄

另外一方面,為了避免聊著聊著跑題

我們是要學(xué)會去圈定一個聊天的大的范圍的

比如你是個賣健康食品的,那就要有意識的往健康,飲食安全上去引導(dǎo)

只有這樣我們才可能從對方的講述中去把控他真正的需求是什么

然后投其所藥

給到他真正需要的這個“藥”去解決她的需求

這時候不但對方完成了付費,還會感謝你,對你心生好感

這才是私聊轉(zhuǎn)化的最終境界

03 學(xué)會用數(shù)據(jù)講賣點

先給大家看一張圖

這個是小米一款中性筆的宣傳素材

大眾第一眼被吸引的是那一大堆文字嗎?肯定不是

相比于一堆涉及到材質(zhì)的語言描述,1600m,50000字明顯更加吸睛

且能讓用戶直觀感受到產(chǎn)品“巨能寫”的特點

這就是數(shù)字的價值

那我們在和用戶講產(chǎn)品的時候如果是大段的文字的時候

對方會看完嗎?不會

所以我們需要一些能吸引眼球的數(shù)字去證實我們的好

舉個例子:你是賣風(fēng)扇的,如果去和客戶講工藝大概率客戶不愿意聽也不想花時間聽,但是你如果告訴他:我們風(fēng)扇的售后率低于1%,是不是就能表達(dá)你的產(chǎn)品質(zhì)量了呢

所以,巧用數(shù)字一定是我們私聊時要學(xué)會的一個技巧

04 學(xué)會用比喻

很多時候講產(chǎn)品的優(yōu)勢,大部分人都會慣性的去將自己的產(chǎn)品材質(zhì)啊,細(xì)節(jié)工藝啊

但忘了作為一個小白是完全聽不懂的

我們的聊天不在于你講了多久,講的有多嚴(yán)謹(jǐn)

只有一個標(biāo)準(zhǔn):對方聽懂了嘛

所以一定是復(fù)雜事情用最簡單的比喻讓對方能聽懂

舉個例子

你是做中醫(yī)食療美容的,你要說服用戶不去做醫(yī)美而是選擇你的食療方案應(yīng)該怎么說呢?是去講你的食療方案有多科學(xué),里面的食材有多健康嗎?

當(dāng)然不是

首先一定要讓她接受:食療比美容好的這個基礎(chǔ)觀念

那就可以給他舉例子:就和小孩因為體質(zhì)不好老生病一樣,你是愿意每次他生病了帶他去醫(yī)院看病吃藥大人小孩都遭罪,還是說日常讓她吃的健康去從根上解決她體質(zhì)的問題讓她以后都不容易生病

相信她聽完這個例子就明白你的意思了

所以會比喻真的可以快速降低用戶的理解成本

畢竟只有他理解了,才有可能去接受

05 學(xué)會給客戶講故事

沒有人不喜歡聽故事

如果有心去聽一些大佬的演講就會發(fā)現(xiàn)

很多時候他們會通過一個故事把一個觀念講給我們

而不是在那單純的說教一些晦澀難懂的話語

這個同樣適用于我們和客戶私聊

想打動用戶靠什么呢?一定不是你的產(chǎn)品參數(shù)

是故事

去講自己的故事,去講其他客戶的真實案例

講一個好的故事,把一個故事講好

只要能讓對方和故事產(chǎn)生情緒共鳴

那轉(zhuǎn)化的概率就會大大提升

如果可以的話,一定是講自己的故事,一個發(fā)生在自己身上的故事

講起來會更真實,更有感染力

06 學(xué)會講產(chǎn)品賣點

每個產(chǎn)品可能都有很多個可以講的優(yōu)勢

大部分人在私聊的時候習(xí)慣性去把這些點都講給對方

覺得要講的足夠的全才是對的

但是往往發(fā)了一大堆對方要么就不說話,要么就敷衍一下

你以為她忙完會去細(xì)看嗎?醒醒吧!

先問問自己一個問題

換成你和他的關(guān)系,他給你發(fā)一堆你會看嗎

這也是很多私域私聊時的一個常規(guī)情況

所以講優(yōu)勢也是個技術(shù)活

這里面有兩個關(guān)鍵點

① 抓重點

找到你產(chǎn)品真正的那個賣點

不要把十幾個特點都講出來

講的越多,客戶就越是什么都記不住

明確你的差異化優(yōu)勢是什么才是最重要的

② 換位思考

你的產(chǎn)品很好,但是我不需要

那我就一定不會買

你要明確告訴我的時候

你的產(chǎn)品能在什么時候?什么場景?幫我解決一個什么問題?

把這個講清楚了客戶才能真的感知到產(chǎn)品的好

上面的6個技巧就是我自己這8年以來總結(jié)的真的可以落地

且好用的私聊技巧

大部分的時候私聊出問題其實都是因為我們太心急了

只想通過操縱對方的思想來索取一個我自己想要的結(jié)果

但是忘了

私聊的本質(zhì)在于更加了解用戶,在于讓她更加信任你

信任到了,轉(zhuǎn)化才會到!

本文由 @私域何老師 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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