私域運(yùn)營(yíng)到現(xiàn)在已經(jīng)很成熟了，各個(gè)公司在實(shí)踐的過(guò)程中也形成了不同的運(yùn)營(yíng)模式；總結(jié)下來(lái)，基本可以分類為四種。這篇文章，作者就對(duì)這四種模式進(jìn)行了梳理，供大家參考。

首先問(wèn)大家一個(gè)問(wèn)題，你的私域運(yùn)營(yíng)模式做對(duì)了嗎？

許多同學(xué)做私域就是加好友、拉群，然后群發(fā)、私聊，這是最簡(jiǎn)單、最通用的運(yùn)營(yíng)模式。

用戶對(duì)于這種模式已經(jīng)免疫，運(yùn)營(yíng)效果肯定不好。

我們從底層出發(fā)，私域運(yùn)營(yíng)模式是由產(chǎn)品的消費(fèi)頻次以及客單價(jià)來(lái)決定。

而消費(fèi)頻次以及客單價(jià)又會(huì)決定消費(fèi)者的決策鏈路的長(zhǎng)度和復(fù)雜度。

因?yàn)檫@些差異，所以消費(fèi)者需要的營(yíng)銷內(nèi)容和服務(wù)也截然不同。

那本文將深入剖析四種私域運(yùn)營(yíng)模式，探討它們?cè)谟脩臬@取、留存、轉(zhuǎn)化和復(fù)購(gòu)等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的應(yīng)用與效果。

希望對(duì)大家有所啟發(fā)。

01 私域運(yùn)營(yíng)模式的分類

我查閱了大量資料，并且結(jié)合自己案例分析、私域運(yùn)營(yíng)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，將私域運(yùn)營(yíng)模式大致分為以下四大類。

1）“知識(shí)專家”型

2）“專屬顧問(wèn)”型

3）“購(gòu)物參謀”型

4）“興趣同好”型

下面我們將針對(duì)這四類運(yùn)營(yíng)模式逐一分析，大家可以對(duì)比自己在私域中的定位，來(lái)思考自己行業(yè)的私域運(yùn)營(yíng)模式。

02 私域運(yùn)營(yíng)模式詳細(xì)分析

1. 知識(shí)專家：話題驅(qū)動(dòng)，內(nèi)容豐富

1）模式概述

知識(shí)專家型私域運(yùn)營(yíng)模式通過(guò)提供專業(yè)的知識(shí)、信息和建議，建立與消費(fèi)者的深度連接，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)度。

這種模式注重內(nèi)容的科普性、專業(yè)性和實(shí)用性，旨在為消費(fèi)者提供實(shí)際的認(rèn)知幫助，從而實(shí)現(xiàn)口碑傳播和深度種草。

“知識(shí)專家”私域運(yùn)營(yíng)模式適用于消費(fèi)頻次高且單價(jià)較高的產(chǎn)品，如在線教育課程、高端母嬰用品、高端美妝以及大健康行業(yè)等等。

消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品信息、使用方法和專業(yè)指導(dǎo)有較高需求，需要品牌提供豐富的“干貨”內(nèi)容。

2）運(yùn)營(yíng)方法論

內(nèi)容營(yíng)銷：

• 專業(yè)內(nèi)容輸出：持續(xù)為消費(fèi)人群提供豐富的專業(yè)知識(shí)、使用技巧和行業(yè)動(dòng)態(tài)等內(nèi)容，滿足其信息需求。
• 話題驅(qū)動(dòng)：以話題為驅(qū)動(dòng)，引領(lǐng)專業(yè)性的討論，激發(fā)消費(fèi)者的興趣和參與度。
• 科普性、專業(yè)性：內(nèi)容應(yīng)側(cè)重于科普性、專業(yè)性和實(shí)用性，避免過(guò)多的營(yíng)銷痕跡，以提供實(shí)際的認(rèn)知幫助為核心目的。

社群運(yùn)營(yíng)：

• 社群建設(shè)：建立并維護(hù)專屬的社群平臺(tái)（如微信公眾號(hào)、企業(yè)微信群、視頻號(hào)等），為消費(fèi)者提供交流互動(dòng)的空間。
• 互動(dòng)活動(dòng)：定期舉辦線上線下的互動(dòng)活動(dòng)（如育兒知識(shí)課堂、專家講座等），增強(qiáng)消費(fèi)者的參與感和歸屬感。
• 社群管理：加強(qiáng)社群管理，確保社群氛圍積極向上，及時(shí)處理消費(fèi)者的疑問(wèn)和反饋。

人設(shè)打造：

• 專家形象：通過(guò)內(nèi)容輸出和社群互動(dòng)，塑造專業(yè)的品牌形象和專家形象，提升消費(fèi)者對(duì)品牌的信任感。
• 人設(shè)定位：明確人設(shè)定位，如育兒專家、美妝顧問(wèn)等，以便更好地與消費(fèi)者進(jìn)行溝通和交流。

多渠道引流：

• 公域引流：利用公域平臺(tái)（如抖音、小紅書等）進(jìn)行引流，吸引潛在消費(fèi)者關(guān)注品牌并加入私域社群。
• 私域轉(zhuǎn)化：通過(guò)私域社群的運(yùn)營(yíng)和互動(dòng)，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化為實(shí)際購(gòu)買者，并促進(jìn)復(fù)購(gòu)和口碑傳播。

3）成功案例

以母嬰行業(yè)為例，該行業(yè)的典型特征是專業(yè)知識(shí)的需求較多，消費(fèi)者受“內(nèi)容驅(qū)動(dòng)決策”的影響較大。

飛鶴的私域運(yùn)營(yíng)就是典型的“知識(shí)專家型”私域運(yùn)營(yíng)模式。

通過(guò)微信公眾號(hào)、企業(yè)微信群和視頻號(hào)等平臺(tái)，持續(xù)為寶媽輸出專業(yè)的優(yōu)質(zhì)育兒內(nèi)容，涵蓋兒科疾病、幼兒保健、孕婦保健、孕期保健、育兒教育等各個(gè)方面。

同時(shí)，飛鶴還定期舉行線下育兒知識(shí)課堂，將線上與線下結(jié)合起來(lái)，培養(yǎng)消費(fèi)者對(duì)品牌的黏性。

這種運(yùn)營(yíng)模式不僅提升了消費(fèi)者對(duì)品牌的信任感和忠誠(chéng)度，還實(shí)現(xiàn)了低成本、高質(zhì)量的增長(zhǎng)。

4）總結(jié)

除了企業(yè)微信社群+小程序的常規(guī)套路之外，還需要借力朋友圈塑造專業(yè)的人設(shè)，通過(guò)視頻號(hào)直播互動(dòng)拉近與用戶的距離。

內(nèi)容方面，建議營(yíng)銷痕跡不宜過(guò)重，更多應(yīng)該側(cè)重于內(nèi)容的科普性、專業(yè)性、實(shí)用性，以為客戶提供實(shí)際的認(rèn)知幫助為核心目的。

2. 專屬顧問(wèn)：服務(wù)驅(qū)動(dòng)，全面立體

私域運(yùn)營(yíng)的四種模式之一“專家顧問(wèn)型”主要側(cè)重于通過(guò)提供專業(yè)知識(shí)和個(gè)性化服務(wù)來(lái)建立與客戶的深度連接，增強(qiáng)客戶對(duì)品牌的信任和忠誠(chéng)度。

1）模式概述

專家顧問(wèn)型私域運(yùn)營(yíng)模式適用于那些需要較高專業(yè)指導(dǎo)或咨詢的產(chǎn)品和服務(wù)，如在線教育、母嬰產(chǎn)品、高端美妝、大健康、婚紗攝影、汽車、房產(chǎn)家裝、保險(xiǎn)等領(lǐng)域。

這些領(lǐng)域的消費(fèi)者往往對(duì)產(chǎn)品信息、使用方法和后續(xù)服務(wù)有較高要求，且決策過(guò)程可能較長(zhǎng)，但一旦建立信任，忠誠(chéng)度也相對(duì)較高。

這類運(yùn)營(yíng)模式有以下四個(gè)特征：專業(yè)性強(qiáng)、個(gè)性化服務(wù)、深度互動(dòng)以及信任建立。

1. 專業(yè)性強(qiáng)：企業(yè)需要具備豐富的行業(yè)知識(shí)和專業(yè)知識(shí)，能夠?yàn)榭蛻籼峁?zhǔn)確、有價(jià)值的建議和解決方案。
2. 個(gè)性化服務(wù)：通過(guò)一對(duì)一的專屬顧問(wèn)服務(wù)，深入了解客戶需求，提供定制化、個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。
3. 深度互動(dòng)：鼓勵(lì)客戶與企業(yè)進(jìn)行深度互動(dòng)，包括咨詢、討論、反饋等，以建立更加緊密的關(guān)系。
4. 信任建立：通過(guò)持續(xù)的專業(yè)服務(wù)和良好的客戶體驗(yàn)，逐步建立客戶對(duì)品牌的信任感。

2）運(yùn)營(yíng)方法論

• 構(gòu)建專業(yè)團(tuán)隊(duì)：組建由行業(yè)專家、資深顧問(wèn)等組成的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，確保能夠提供高質(zhì)量的專業(yè)服務(wù)。
• 建立專屬渠道：利用企業(yè)微信、社群等私域平臺(tái)，建立與客戶一對(duì)一的專屬溝通渠道，提供個(gè)性化服務(wù)。
• 內(nèi)容營(yíng)銷：定期發(fā)布行業(yè)資訊、專業(yè)知識(shí)、使用技巧等內(nèi)容，提升客戶的專業(yè)認(rèn)知度和品牌好感度。
• 互動(dòng)活動(dòng)：組織線上線下的互動(dòng)活動(dòng)，如講座、研討會(huì)、用戶交流會(huì)等，增強(qiáng)客戶參與感和歸屬感。
• 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具對(duì)私域流量進(jìn)行精細(xì)化管理，根據(jù)客戶需求和行為數(shù)據(jù)制定更加精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略。

3）成功案例

以 3C 數(shù)碼品牌惠普為例，首創(chuàng)線下門店全鏈路線上化。

品牌借助小程序 LBS 定位識(shí)別功能，引流客資至相應(yīng)區(qū)域線上門店，進(jìn)而通過(guò)企業(yè)微信接通，進(jìn)行 1 V 1 導(dǎo)購(gòu)直連，在線及時(shí)跟單。

并且將促銷、咨詢、 預(yù)約、售后等全鏈服務(wù)在線上開(kāi)通，有效盤活線下導(dǎo)購(gòu)資源，全面提升客資跟單效率。

同時(shí)，品牌還積極開(kāi)發(fā)小程序工具，首創(chuàng)小程序遠(yuǎn)程直連打印功能，惠普全系打印產(chǎn)品均可實(shí)現(xiàn)，便于客戶體驗(yàn)線上服務(wù)。

4）總結(jié)

專家顧問(wèn)型私域運(yùn)營(yíng)模式通過(guò)提供專業(yè)的知識(shí)和個(gè)性化的服務(wù)，建立與客戶的深度連接和信任關(guān)系，從而提升客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和復(fù)購(gòu)率。

這種模式適用于需要較高專業(yè)指導(dǎo)或咨詢的產(chǎn)品和服務(wù)領(lǐng)域，是企業(yè)提升品牌競(jìng)爭(zhēng)力和實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期發(fā)展的重要手段之一。

3. 購(gòu)物參謀：促銷驅(qū)動(dòng)，簡(jiǎn)單直接

1）模式概述

私域運(yùn)營(yíng)的四種模式之一“購(gòu)物參謀型”主要適用于高頻、低客單的產(chǎn)品，如餐飲、服飾、大眾化白酒、包裝食品飲料和家庭日化等。

購(gòu)物參謀型私域運(yùn)營(yíng)模式通過(guò)提供促銷信息、購(gòu)買建議和購(gòu)物便捷性，幫助消費(fèi)者節(jié)省開(kāi)支，提升購(gòu)物體驗(yàn)。

這種模式以優(yōu)惠福利為總基調(diào)，通過(guò)優(yōu)惠券、新客特權(quán)、拼單、滿減折等機(jī)制引導(dǎo)新客關(guān)注并促進(jìn)老客消費(fèi)。

這類運(yùn)營(yíng)模式有以下四個(gè)特征：高頻低客單價(jià)、促銷信息關(guān)注、優(yōu)惠驅(qū)動(dòng)、裂變效應(yīng)。

1. 高頻低客單價(jià)：適用于消費(fèi)頻次高但單次購(gòu)買金額較低的產(chǎn)品。
2. 促銷信息關(guān)注：消費(fèi)者更關(guān)注促銷信息和購(gòu)買的便捷性，對(duì)價(jià)格敏感。
3. 優(yōu)惠驅(qū)動(dòng)：運(yùn)營(yíng)策略以優(yōu)惠福利為驅(qū)動(dòng)，通過(guò)各種優(yōu)惠活動(dòng)吸引和留住消費(fèi)者。
4. 裂變效應(yīng)：靈活利用拼購(gòu)等機(jī)制引發(fā)裂變，實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)和銷量提升。

2）運(yùn)營(yíng)方法論

優(yōu)惠活動(dòng)：

• 優(yōu)惠券與特權(quán)：提供優(yōu)惠券、新客特權(quán)等福利，引導(dǎo)新客關(guān)注并嘗試購(gòu)買。
• 滿減與折扣：設(shè)置滿減、折扣等促銷活動(dòng)，刺激消費(fèi)者增加購(gòu)買量。
• 拼單與團(tuán)購(gòu)：利用拼單、團(tuán)購(gòu)等機(jī)制，鼓勵(lì)消費(fèi)者分享給朋友一起購(gòu)買，享受更低價(jià)格。

購(gòu)物便捷性：

• 簡(jiǎn)化購(gòu)買流程：優(yōu)化購(gòu)買流程，減少繁瑣步驟，提升購(gòu)物便捷性。
• 多渠道購(gòu)物：提供官網(wǎng)、APP、小程序、社群等多渠道購(gòu)物方式，滿足不同消費(fèi)者的需求。

用戶互動(dòng)：

• 社群運(yùn)營(yíng)：建立并維護(hù)購(gòu)物社群，定期推送促銷信息、購(gòu)物攻略等內(nèi)容，增強(qiáng)用戶粘性。
• 用戶反饋：積極收集和處理用戶反饋，及時(shí)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)。

數(shù)據(jù)分析：

• 用戶行為分析：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具分析用戶行為數(shù)據(jù)，了解消費(fèi)者偏好和購(gòu)買習(xí)慣。
• 精準(zhǔn)營(yíng)銷：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷效果和用戶轉(zhuǎn)化率。

3）成功案例

以咖啡行業(yè)品牌 Tim Hortons 為例，在「線上核銷，線下取貨」的購(gòu)買鏈路下，公域門店實(shí)現(xiàn)了向私域的有效引流。

在品牌私域池中，品牌通過(guò)精準(zhǔn)選品、新客激勵(lì)及多樣化素材，以優(yōu)惠驅(qū)動(dòng)，刺激購(gòu)買，拉動(dòng)新客首單轉(zhuǎn)化。

同時(shí)在公眾號(hào)、發(fā)文、朋友圈、搜一搜等多觸點(diǎn)嵌入點(diǎn)單小程序，并創(chuàng)新推出了「拼單」功能，用戶可直接調(diào)用小程序并分享給好友，在優(yōu)惠機(jī)制上通過(guò)社交裂變擴(kuò)充了品牌的私域用戶數(shù)量。

4）總結(jié)

購(gòu)物參謀型私域運(yùn)營(yíng)模式通過(guò)提供促銷信息、購(gòu)買建議和購(gòu)物便捷性等方式幫助消費(fèi)者節(jié)省開(kāi)支并提升購(gòu)物體驗(yàn)。該模式適用于高頻、低客單的產(chǎn)品品類，通過(guò)優(yōu)惠福利和裂變效應(yīng)實(shí)現(xiàn)用戶增長(zhǎng)和銷量提升。

在實(shí)施過(guò)程中需要注重優(yōu)惠活動(dòng)的設(shè)計(jì)、購(gòu)物便捷性的提升以及用戶互動(dòng)和數(shù)據(jù)分析等方面的工作。

4. 興趣同好：場(chǎng)景驅(qū)動(dòng)、興趣至上

1）模式概述

私域運(yùn)營(yíng)的四種模式之一“興趣同好型”主要適用于一些高客單價(jià)的品類，如數(shù)碼、時(shí)裝、旅游產(chǎn)品等。

興趣同好型私域運(yùn)營(yíng)模式通過(guò)聚焦共同的興趣愛(ài)好，建立社群或平臺(tái)，吸引并聚集具有相同興趣的用戶群體。這類用戶通常注重產(chǎn)品的顏值和社交屬性，容易受到社交場(chǎng)景的驅(qū)動(dòng)，邊看邊買。

這類運(yùn)營(yíng)模式有以下四個(gè)特征：高客單價(jià)、興趣驅(qū)動(dòng)、社交屬性以及場(chǎng)景化營(yíng)銷。

1. 高客單價(jià)：適用于價(jià)值較高、用戶決策過(guò)程較長(zhǎng)的產(chǎn)品。
2. 興趣驅(qū)動(dòng)：用戶因共同的興趣愛(ài)好而聚集，對(duì)與興趣相關(guān)的產(chǎn)品有較高的購(gòu)買意愿。
3. 社交屬性：產(chǎn)品具有較強(qiáng)的社交屬性，用戶愿意在社交平臺(tái)上分享、展示和使用心得。
4. 場(chǎng)景化營(yíng)銷：通過(guò)場(chǎng)景化營(yíng)銷手段，如明星穿搭、KOL推薦等，激發(fā)用戶的購(gòu)買欲望。

2）運(yùn)營(yíng)方法論

社群建設(shè)：

• 興趣社群：建立基于共同興趣愛(ài)好的社群，如攝影群、旅行群、時(shí)尚群等。
• 內(nèi)容輸出：在社群中定期發(fā)布與興趣相關(guān)的內(nèi)容，如新品資訊、搭配建議、使用心得等。

場(chǎng)景化營(yíng)銷：

• 明星與KOL合作：邀請(qǐng)明星或KOL進(jìn)行產(chǎn)品推薦和穿搭展示，利用他們的影響力吸引用戶關(guān)注。
• 個(gè)性化推薦：根據(jù)用戶的興趣偏好和購(gòu)買歷史，提供個(gè)性化的產(chǎn)品推薦和搭配建議。

社交互動(dòng)：

• 用戶分享：鼓勵(lì)用戶在社群中分享自己的使用心得和購(gòu)買體驗(yàn)，增加用戶的參與感和歸屬感。
• 活動(dòng)組織：組織線下活動(dòng)或線上互動(dòng)活動(dòng)，如攝影比賽、旅行分享會(huì)等，增強(qiáng)用戶之間的交流和互動(dòng)。

數(shù)據(jù)分析：

• 用戶畫像：通過(guò)數(shù)據(jù)分析工具構(gòu)建用戶畫像，了解用戶的興趣偏好和購(gòu)買習(xí)慣。
• 精準(zhǔn)營(yíng)銷：根據(jù)用戶畫像制定精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略，提高營(yíng)銷效果和用戶轉(zhuǎn)化率。

3）成功案例

以服裝品牌斐樂(lè)為例，該品牌通過(guò)興趣同好型私域運(yùn)營(yíng)模式取得了顯著成效。

斐樂(lè)在公域投放中采用個(gè)性化場(chǎng)景推薦策略，對(duì)明星粉絲推送明星穿搭，對(duì)斐樂(lè)粉絲推送新品咨詢。

在私域運(yùn)營(yíng)中，斐樂(lè)以官方短視頻為主要內(nèi)容輸出形式，借助明星、KOL等傳達(dá)進(jìn)行種草，做場(chǎng)景化營(yíng)銷。經(jīng)過(guò)這番操作，斐樂(lè)最終ROI提升150%以上。

4）總結(jié)

興趣同好型私域運(yùn)營(yíng)模式通過(guò)聚焦共同的興趣愛(ài)好，建立社群或平臺(tái)，吸引并聚集具有相同興趣的用戶群體。該模式適用于高客單價(jià)、具有社交屬性的產(chǎn)品品類。

通過(guò)場(chǎng)景化營(yíng)銷、社交互動(dòng)和數(shù)據(jù)分析等手段，可以有效提升用戶的購(gòu)買意愿和品牌忠誠(chéng)度。

03 寫在最后

通過(guò)對(duì)私域運(yùn)營(yíng)模式的梳理和分析，希望幫助那些打算做私域但還沒(méi)有清晰規(guī)劃的品牌商家找準(zhǔn)定位和發(fā)展方向。

同時(shí)也為那些已經(jīng)進(jìn)入私域的品牌商家提供策略層面的參考，打破增長(zhǎng)瓶頸，讓私域成為品牌增長(zhǎng)的第二曲線。