大家可能都經(jīng)歷過這么一個(gè)場景，需要去某個(gè)常用的服務(wù)號里尋找某個(gè)信息，一般有以下兩種方式：

如果是方式一，無論服務(wù)號是否折疊，都不影響用戶搜索獲取信息的路徑；

如果是方式二，在服務(wù)號折疊前，如果是置頂服務(wù)號，你在聊天列表頂部就能快速找到；如果是非置頂服務(wù)號，你就需要在眾多對話和服務(wù)號中去滑動屏幕尋找目標(biāo)服務(wù)號，甚至滑屏過程中還有可能錯(cuò)過（自己就經(jīng)歷過好幾次，不知道有沒有和我一樣迷糊的小伙伴）。

服務(wù)號折疊后，你只需要從服務(wù)號入口進(jìn)去，如果是置頂過的，就出現(xiàn)在頂部欄最靠前位置；如果是非置頂?shù)模蜁凑漳闫綍r(shí)常用的進(jìn)行排序，然后排在置頂服務(wù)號后面。

對比后不難發(fā)現(xiàn)，用戶尋找原本置頂服務(wù)號的成本增加了，相對應(yīng)的，更多非置頂?shù)姆?wù)號將更容易被用戶看到。這會在下面第三點(diǎn)進(jìn)一步闡述。

第三，對服務(wù)號的所謂“削弱”一直在進(jìn)行，但這次不只是“削弱”。???????????

結(jié)合前面服務(wù)號的發(fā)展脈絡(luò)去看，不難發(fā)現(xiàn)，站在商家視角，這種“削弱”其實(shí)一直都在進(jìn)行，每次都會觸及一部分既得利益者，也都會出現(xiàn)反對的聲音。

如果說以前的“削弱”只是為了減弱服務(wù)號營銷消息對用戶的主動騷擾，那么這次調(diào)整，在繼續(xù)落實(shí)這一目標(biāo)的同時(shí)，應(yīng)該還增加了兩個(gè)新期待。

一個(gè)新期待是前面簡單提到過的，讓更多非置頂?shù)姆?wù)號更容易被用戶看到。服務(wù)號打開率創(chuàng)歷史新低已經(jīng)是行業(yè)共識，除了置頂?shù)姆?wù)號，大家平常點(diǎn)開其它服務(wù)號的最大動力可能是紅點(diǎn)潔癖，但也僅限于此，點(diǎn)進(jìn)服務(wù)號后也不一定會點(diǎn)開它的最新推送（之所以不取關(guān)，大概率就是想著以后可能用得上）。而服務(wù)號折疊，將置頂服務(wù)號和其他服務(wù)號的差距縮小，以前打開率并不高的服務(wù)號也可能借助這次調(diào)整獲得更多曝光。

另一個(gè)新期待就是降低服務(wù)號的取關(guān)率。服務(wù)號一直有個(gè)魔咒，就是“一發(fā)文就掉粉”（即比平時(shí)不發(fā)文的自然掉粉要多得多），這個(gè)魔咒我認(rèn)為和服務(wù)號所取的參照系有關(guān)。未折疊前，服務(wù)號是營銷信息VS正常對話信息，用戶在心理上會更抗拒營銷信息；而折疊后，服務(wù)號是營銷信息VS營銷信息，這種情況下用戶對營銷信息是有心理預(yù)期的，反而更不容易取關(guān)。

接下來聊聊為什么是這個(gè)時(shí)間點(diǎn)？答案其實(shí)已經(jīng)寫在了騰訊財(cái)報(bào)里了。?

騰訊2024年一季度財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，“微信視頻號用戶時(shí)長同比增長80%”，這是個(gè)什么概念。我在年初寫過一篇文章《6個(gè)維度，橫向?qū)Ρ戎袊ヂ?lián)網(wǎng)8大新媒體平臺》，其中粗略測算過視頻號的日活和用戶時(shí)長數(shù)據(jù)：

“視頻號2023年Q2的日活躍用戶數(shù)為2億*2*1.15=4.6億。

而視頻號人均使用時(shí)長=總時(shí)長/dau，總時(shí)長近乎翻番，以1.9倍來算，結(jié)合QuestMobile2022年7月報(bào)道數(shù)據(jù)——“視頻號人均日使用時(shí)長為35分鐘”，那么2023年Q2視頻號人均日使用時(shí)長為66.5分鐘。”

假設(shè)2024年Q1視頻號的日活不增長，還是保守的4.6億，那人均使用時(shí)長的同比增長就等于用戶總時(shí)長的同比增長，即80%，那么2024年Q1視頻號的人均使用時(shí)長就等于66.5*1.8=119.7分鐘。用之前的圖來表示的話，就是這樣的：

相當(dāng)于視頻號在基本盤上快速逼近了抖音。

而且從輿論上看，也很少有人再討論視頻號是否會成為下一個(gè)微視?，F(xiàn)在大家更在意自己是不是入局視頻號晚了，更關(guān)注視頻號接下來會怎么發(fā)展，更希望了解視頻號最新的藍(lán)海賽道在哪然后all in……視頻號儼然從“全村的希望”變成“全村的驕傲”。

繞個(gè)圈講了那么多視頻號的內(nèi)容，大家應(yīng)該已經(jīng)猜到我的觀點(diǎn)了，沒錯(cuò)，視頻號這種狂飆突進(jìn)，也加速了服務(wù)號的式微。

在微信的商業(yè)生態(tài)里，微信群、企業(yè)微信、微信支付、視頻號、公眾號（服務(wù)號+訂閱號）、小程序、微信搜一搜等組件，共同組成連接企業(yè)與用戶的橋梁。

• 微信群、企業(yè)微信給企業(yè)與用戶提供高效的溝通和協(xié)作工具；
• 微信支付為企業(yè)與用戶提供便捷的支付解決方案；
• 視頻號、公眾號（服務(wù)號+訂閱號）、小程序?yàn)槠髽I(yè)提供展示產(chǎn)品和服務(wù)的窗口；
• 微信搜一搜給企業(yè)提供精準(zhǔn)的流量入口

同樣作為企業(yè)提供展示產(chǎn)品和服務(wù)的窗口，視頻號和服務(wù)號在能力上其實(shí)存在一定重疊。比如微信支付-商戶功能、基礎(chǔ)的消息接收/運(yùn)營接口、用戶管理與互動等。誠然，目前服務(wù)號的高級接口能力是要強(qiáng)于視頻號，但對于大部分商家，尤其那些不擅長或者難以獲取流量的中小商家而言，前者的這些能力大都很難發(fā)揮出來進(jìn)而帶來更大收益。

我們必須認(rèn)清一個(gè)現(xiàn)實(shí)，不論使用哪種工具或能力，商家的最終目的都是為了獲取更大收益，而微信提供這些工具和能力，就是為了幫助商家更好也更合規(guī)地達(dá)到這個(gè)目的。

基于這樣的前提，我們回看這次服務(wù)號折疊，它更像官方發(fā)出的一個(gè)信號，即鼓勵原本花大力氣運(yùn)營服務(wù)號但收效甚微的商家，可以嘗試轉(zhuǎn)向運(yùn)營性價(jià)比更優(yōu)的視頻號。

03 服務(wù)號還有機(jī)會再放出來嗎？

有機(jī)會，但可能不會恢復(fù)原狀。?????

就像前面說的，服務(wù)號折疊不完全是“削弱”，它同樣有一些積極的探索。即使最終要恢復(fù)，也一定是在保留正向結(jié)果的部分策略的同時(shí)，再給出折中方案。

就目前來看，只有一個(gè)比較尖銳的問題可能會促成恢復(fù)，就是重要的通知消息（非服務(wù)號推文）被折疊，這里的通知就包括銀行卡的扣款通知、門店的排隊(duì)通知、軟件的登錄通知等。它們都具有一個(gè)特點(diǎn)，就是一旦遺漏了，就可能對用戶的正常生活造成影響。

可能會有人給出建議，就是培養(yǎng)定期去查看重要通知的習(xí)慣，確實(shí)也是個(gè)辦法，但反人性。想起之前合作過的一位產(chǎn)品經(jīng)理說過的一句話，“能用產(chǎn)品功能解決的問題，就盡量不要二次假手于人力或者手冊，因?yàn)椴豢煽??！?/strong>放到微信這個(gè)場景來說，同樣如此。??????????????