如何構(gòu)建一個有效的會員運(yùn)營體系？在這篇文章里，作者從會員等級體系、會員標(biāo)簽管理等方面做了詳細(xì)解讀，一起來看一下。

在電商領(lǐng)域，會員運(yùn)營已成為提升用戶忠誠度和驅(qū)動業(yè)務(wù)增長的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。本文將從會員信息管理、成長體系、標(biāo)簽管理以及會員等方面，深入探討如何構(gòu)建一個有效的會員運(yùn)營體系。

一、會員檔案

會員檔案是所有信息的聚合，包含但不限于：

會員基本信息：賬號信息、基礎(chǔ)信息（姓名、性別、年齡、昵稱、頭像、生日、地區(qū)、學(xué)歷、職業(yè)、手機(jī)、郵箱、星座……）、收貨地址、發(fā)票信息等。

會員成長軌跡：記錄會員來源（微信公眾號、APP注冊、某次運(yùn)營活動…）、注冊時間、成長值變動、會員等級升級降級時間

訂單信息：記錄會員的下單行為，分析下單金額，消費頻次、消費時間等信息。

會員積分：記錄會員積分變動明細(xì)。

用戶行為分析：通過會員商品購買、參與直播、參與活動等信息進(jìn)行行為分析。

會員畫像：通過基本信息，標(biāo)簽屬性，購買力，行為分析形成全景用戶畫像。

二、會員等級體系

會員等級體系是一種根據(jù)會員的成長值、消費額、活躍度等指標(biāo)進(jìn)行劃分的體系，旨在激勵會員增加消費頻率和消費金額，提升忠誠度，并為不同等級的會員提供差異化的權(quán)益和服務(wù)。

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首先，會員等級體系包括多個層級，每個層級對應(yīng)不同的成長值或消費金額要求。隨著會員的消費和活躍度提升，他們可以逐步晉升到更高級別的會員。

1. 會員升級規(guī)則

會員等級體系為會員提供了清晰的成長通道，讓他們了解如何提升自己的等級。每個等級之間有一定的成長規(guī)則，平臺會設(shè)置會員的有效期，以保持會員的活躍度。

會員等級設(shè)置有付費會員等級體系和非付費會員等級體系。在一個等級體系中，根據(jù)各種成長值類型的條件來配置某個成長體系中具體等級的變化規(guī)則，當(dāng)會員對應(yīng)的成長值達(dá)到預(yù)設(shè)的條件時，自動改變會員的等級，例如計算近期成長值之和，近多少天的成長值之和達(dá)到多少時，實時升級，并設(shè)置對應(yīng)的保級和降級策略。

圖1：

圖2：

2. 如何獲取成長值

為了提升會員活躍度和促進(jìn)消費增長設(shè)立的一系列任務(wù)，系統(tǒng)可以設(shè)置一系列的會員任務(wù)，會員任務(wù)分為多種類型，如簽到、瀏覽商品、分享等，每種類型的任務(wù)具有不同的完成條件和獎勵規(guī)則。商家根據(jù)企業(yè)的運(yùn)營需求設(shè)置多種任務(wù)類型，如注冊任務(wù)、消費任務(wù)、分享任務(wù)、簽到任務(wù)，每種任務(wù)類型都具有不同的目標(biāo)，如吸引新用戶注冊、促進(jìn)用戶消費、增加用戶粘性等。

3. 會員權(quán)益

不同等級的會員享有不同的特權(quán)和待遇。這些權(quán)益包括折扣優(yōu)惠、積分獎勵、生日禮品、專屬活動等，旨在讓會員感受到更高的價值感和更好的購物體驗。此外，高等級會員還可能享有免費試用某些商品或服務(wù)的特權(quán)，以及在生日當(dāng)天享受額外的優(yōu)惠或禮品。

三、會員積分

在會員等級體系中，積分累積與兌換也扮演著重要角色。會員通過消費可以積累積分，

這些積分可用于兌換商品、折扣券、禮品等，進(jìn)一步增加會員的參與度和忠誠度。

四、會員標(biāo)簽

會員標(biāo)簽管理主要是為會員畫像打下數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，根據(jù)會員畫像精準(zhǔn)服務(wù)會員和營銷會員。

會員標(biāo)簽指對用戶的某一類屬性（統(tǒng)計學(xué)人口屬性）或行為統(tǒng)計（打開、點擊、填寫、領(lǐng)取、收藏、交易等）進(jìn)行的描述定義。通過對標(biāo)簽的聚合和分析，從而勾勒不同用戶群的特征和需求，針對不同的需求調(diào)整用戶經(jīng)營策略、產(chǎn)品策略、內(nèi)容策略。

個性化標(biāo)簽體系通過對用戶數(shù)據(jù)的分析和歸納，將用戶劃分為具有共同特征或行為的標(biāo)簽組。如消費行為（高頻消費者、低頻消費者、大額消費者），會員偏好（如時尚愛好者、科技產(chǎn)品追隨者），會員生命周期、會員地理位置等。

智能客群

標(biāo)簽圈人則是基于這些標(biāo)簽，快速篩選出符合特定條件的用戶群體，自動將用戶劃分為不同的組別，這些組別基于用戶的屬性、行為和偏好，使?fàn)I銷策略更加個性化和高效，以實現(xiàn)精準(zhǔn)的目標(biāo)營銷。

五、智能營銷

基于會員數(shù)據(jù)和標(biāo)簽體系，我們可以設(shè)計針對性的營銷活動。例如，對于高頻消費者，可以推送滿減促銷信息；對于時尚愛好者，可以推送新品上市信息。通過智能營銷，我們可以實現(xiàn)精準(zhǔn)觸達(dá)，提高營銷效果。

結(jié)語：在電商平臺的會員運(yùn)營中，我們需要不斷優(yōu)化會員信息管理、成長體系、標(biāo)簽管理以及權(quán)益管理等方面的工作。通過構(gòu)建一個全面、精細(xì)、智能的會員等級體系，我們可以更好地滿足會員需求，提升會員忠誠度和價值感，進(jìn)而推動業(yè)務(wù)增長。