10個社群9個死,社群有很多種,但你的運營方法只有一種

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做私域,很多人都喜歡拉群,但是建了群之后呢?沒幾天群聊就變成了死群、廣告群。做社群沒有那么簡單,那該怎么做呢?本文總結了4種常見的社群運營方法,希望對你有所幫助。

  • 做私域,你是不是也喜歡拉群?
  • 辛辛苦苦拉了群,沒幾天就變成廣告群,變成死群?
  • 想在群里賣貨,但廣告發(fā)了沒人買?
  • ……

如果你準備建社群,或者也經歷過這些,這篇文章一定認真看看。

首先我想告訴你的是,以上群的問題見怪不怪,因為大多數群的命運都是如此。其次,這還不是最慘的,最慘的是社群暴雷了。

暴雷有兩種,一種是被競對故意蓄謀搞事,一種是產品或交付出現問題,被客戶“群訴”。

正因為如此,有些老板想拉群,卻不敢(你不妨想想,假如你的群里出現這兩種情況,如何應對?)。

出現這些問題的根本原因是:

社群有很多種,但你的運營方法只有一種。

做社群,絕不是拉個群發(fā)發(fā)廣告這么簡單,不同的社群,運營方法完全不同。

來,我給大家總結了4種常見社群運營方法(上菜了)

01 快閃群

這是一種臨時性的群。

快閃群的特點是一個字“快”,建群快,解散群也快。

這種群通常是為了做一場集中式的銷售,銷售結束后立馬解散群。

像我們常見的浪潮式發(fā)售群、閃購群、拉新群、圍觀群,都屬于這類。

注意??這種群千萬不要長期運營。

02 新用戶群

這是為剛買了產品的客戶建的群。

這里的產品通常是低價的引流品,客戶買了產品后拉到群里,進行社群營銷。

新用戶群不同的業(yè)務類型運營方法不一樣,to c通常就是利用活動去拉復購(秒殺、拼團),to b的通常利用封閉式洗腦拉成交(長期內容洗腦+其他用戶反饋)。

注意??這種群千萬不要只發(fā)廣告。

可不是把客戶往群里一拉,發(fā)發(fā)廣告就完了,雖然這些人購買了產品,但群價值和群體驗決定了后續(xù)的復購、升單、轉介紹。

03 超級用戶群

這是為那些高價值客戶建的群。

超用群的運營核心有3點。

一是,要有一套篩選機制和權益設計,前者把超級用戶篩選出來,后者給到超級用戶特殊權益。

并且這套篩選機制和權益設計要公布出來,讓所有用戶都知道

二是,超級用戶群的人員配比,不全是超級用戶,而是30%超級用戶和70%潛在超級用戶構成。

10個社群9個死,社群有很多種,但你的運營方法只有一種丨私域避坑系列03

三是,超級用戶群為定向邀請制,篩選出滿足條件的用戶,由運營人員邀請進群。

進群前,會告知進群的條件,和群里的特殊權益。進群后,可以設置相應的歡迎儀式,把儀式感拉滿。這樣,一方面用戶會非常珍惜進群的機會,一方面會有歸屬感、專屬感和優(yōu)越感。

注意??這種群要重點長期運營。

04 交付群

這是為付費客戶專門建的群。

這里的付費通常是高客單價。

像私董會群、陪跑群、訓練營等都屬于這類。

交付群的重點不僅在過程,也在結果。

體驗過程,交付結果。

交付群分為2種類型:

1. 學習型交付群

這種交付群的交付如果要讓客戶滿意,就得讓客戶“學會”,但這很難,所以,退而求其次,就得讓客戶有“獲得感”(這是底線)。

2. 服務型交付群

這種交付群及格的標準是兌換服務,優(yōu)秀的標準是超預期交付。

注意??交付群一定要認真交付。

很多交付群的問題就出在實際交付與承諾不符,或者實際交付低于客戶預期。

關于社群運營,我分享過一套非常實戰(zhàn)的3群運營模型,沒看過的建議去看看。

看到這里不知道你有沒有發(fā)現,以上沒有長期運營的非付費客戶群。

沒錯,非付費客戶我是不建議拉群長期運營的(朋友圈、公眾號/視頻號更適合)。

社群的本質是一群有共同興趣、目標、特征的人聚在一起。

從商業(yè)的角度講,最好的特征就是付費。

付費是最好的篩選。

付費是最好的篩選。

付費是最好的篩選。

最后的話

做私域社群運營固然很好,可以一對多批量成交,但得看你有沒有這本事。

私域并不一定要拉群,甚至輕易不要拉群,在你沒想好群的定位,群怎么運營,交付什么,以及群規(guī),群管理,怎么結束之前,否則,社群會害了你。

私域社群不要太把什么群運營SOP當回事,連拉什么群都沒搞明白,純屬瞎折騰。

群演戲這類把戲不要玩(想想某美日記、某創(chuàng)優(yōu)品),那些把用戶當傻子的人,其實傻子是自己。

老板的認知決策決定了社群運營的上限,運營的能力水平決定了社群運營的下限。

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本文由 @大江吳 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產品經理。未經許可,禁止轉載

題圖來自Unsplash,基于CC0協(xié)議

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