當(dāng)前到處都是電子商務(wù)，對于電商平臺費用結(jié)算大家了解多少內(nèi)容呢？本章中的筆者以國內(nèi)最大平臺天貓商家自營為例子進(jìn)行剖析，大家跟著一起往下接著看！

現(xiàn)在電子商務(wù)已經(jīng)涉及到我們生活方方面面，包括衣食住行，吃喝玩樂購領(lǐng)域服務(wù)，說起電商大家會想起一眾平臺淘寶、天貓、京東、拼多多、抖音電商、小紅書、美團、攜程、滴滴等。

聽到電商類型有B2B，B2C，B2B2C，C2C，O2Q，C2M等，我們在平臺購物時經(jīng)常會看到店鋪官方旗艦店，專賣店、專營店、京東自營等,大家覺得官方旗艦店/平臺自營，比較值得信賴。

但是，價格一般不是最優(yōu)的，其他店價格又會比官方店便宜。對于電商業(yè)務(wù)流程大家基本上都會有一定了解，那么你清楚商家開立網(wǎng)點需要向平臺繳納哪些費用，商品銷售后平臺如何給商家結(jié)算的，結(jié)算依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)是什么，帶著這些問題我們一起學(xué)習(xí)一下電商平臺結(jié)算規(guī)則。

各大電商平臺結(jié)算模式基本上，結(jié)算費用基本類似，由于平臺定位差異，計費規(guī)則和命名上有些差異，本文以國內(nèi)最大平臺天貓商家自營為例進(jìn)行剖析。

一、電商經(jīng)營模式

這里我們主要介紹一下天貓國內(nèi)業(yè)務(wù)經(jīng)營模式(商家入駐天貓經(jīng)營（商家自營），平臺提供交易撮合，營銷、金融、物流服務(wù)，向商家手續(xù)相關(guān)服務(wù)費，平臺扮演中介角色)，本文主要介紹此種模式。

• 經(jīng)銷：零售商向供應(yīng)商（上級分銷商或廠商），批量采購商品在電商平臺上進(jìn)行零售，零售商自主權(quán)比較高，定價，利潤高，履約自己掌控。適合零售商銷售能力強，資金充裕，采購商品動銷好。
• 代銷：零售商缺少貨源，經(jīng)營資金較少，或者商品不易銷售，零售商和供應(yīng)商簽訂協(xié)議，零售負(fù)責(zé)銷售，供應(yīng)商履約，對零售商來說資金占用少，風(fēng)險小，但是，利潤薄，控貨能力差。
• 直銷：品牌商或生產(chǎn)廠商，自己生產(chǎn)產(chǎn)品自己在電商平臺上銷售。
• 寄售：商品在銷售完成之前貨權(quán)供應(yīng)商所有，銷售完成時零售商向供應(yīng)商采購，再銷售給零售商的客戶。

天貓自營商家作為供應(yīng)商給天貓供貨，其實質(zhì)為供應(yīng)商結(jié)算，天貓國際跨境業(yè)務(wù)，這兩種模式差異比較大，本文就不展開介紹。

二、電商主要結(jié)算費用

1. 保證金

保證金主要用于保證商家按照天貓的規(guī)則進(jìn)行經(jīng)營，并且在商家有違規(guī)行為時會根據(jù)《天貓服務(wù)協(xié)議》及相關(guān)規(guī)則規(guī)定用于向天貓及消費者支付違約金(如：訂單發(fā)生售后的退款、或者未按約定時間發(fā)貨賠付等），商家在天貓經(jīng)營必須交納保證金，需要在入駐審核通過后并且授權(quán)天貓店鋪名后的15天內(nèi)進(jìn)行鎖定。

舉例說明：2024年5月，商家老王在天貓平臺準(zhǔn)備開立老王旗艦店，擁有TM商標(biāo)，經(jīng)營兩個2類目，女裝和男裝，則老王需要保證金10w元。

2. 軟件年服務(wù)費（年費）

根據(jù)類目的不同分為3萬和6萬兩種，若經(jīng)營多個類目收取最高收費金額，每年根據(jù)銷售額完成情況在年初系統(tǒng)進(jìn)行折算返回。

• 來源：2024年類目軟件年服務(wù)費節(jié)選
• 年費公式：當(dāng)年入駐月份*年費/12
• 優(yōu)惠銷售額公式：（當(dāng)年入駐月份-1）*銷售額/12

舉例說明：

• 場景1：2024年5月，商家老王在天貓平臺準(zhǔn)備開立老王旗艦店，擁有TM商標(biāo)，經(jīng)營兩個2類目，女裝和男裝，則老王需要繳納年費（12-5+1）*6/12=4w元。
• 場景2:2025年1月，統(tǒng)計老王旗艦店2024年營業(yè)額為30w元，服務(wù)分5.20,則老王享受返還50年費的銷售額需要到達(dá)：（12-5）*36/12=21w元，則2025年返還老王4w*50%=2w元。

3. 軟件服務(wù)費（傭金）

軟件服務(wù)費是商家在天貓經(jīng)營需要按照其銷售額（不包含運費）的一定百分比交納的費用。意思就是商家每成交一筆訂單天貓都要收取該筆訂單的總成交金額（除去郵費的金額）乘以對應(yīng)類目服務(wù)費率的款項。根據(jù)類目的不同，當(dāng)訂單交易完成后實時劃扣。

公式：

• 包郵商品：銷售金額*軟件服務(wù)費
• 不包郵商品：（銷售金額-郵費）*軟件服務(wù)

舉例說明：

• 場景1：小美在老王旗艦店購買女裝支付100元(商家包郵)，女裝服務(wù)費率是5%，天貓收取的軟件服務(wù)費就是100*5%=5元。
• 場景2：小美在老王旗艦店購買女裝支付100元(商家不包郵)其中郵費是10元，女裝服務(wù)費率是5%，天貓收取的軟件服務(wù)費就是（100-10）*5%=4.5元。
• 場景3：小美在老王旗艦店購買女裝支付100元(商家包郵)，女裝服務(wù)費率是5%，小美發(fā)現(xiàn)衣服有點瑕疵和老王協(xié)商后退款10元，天貓收取的軟件服務(wù)費就是10*5%=-0.5元,天貓需退還老王5角。

4. 營銷費用

天貓平臺商家為了提高店鋪或商品曝光，吸引目標(biāo)人點擊、購買，會付費進(jìn)行競價排名，達(dá)成營銷目標(biāo)。

直通車：即最終出價=基礎(chǔ)出價*（1+人群溢價）*（1+搶位溢價）*（1+智能調(diào)價溢價）*時間折扣

舉例說明：老王對關(guān)鍵詞【女裝】出價為1.0元，此時設(shè)置的分時折扣為90%，智能調(diào)價溢價為30%，智能拉新人群溢價為40%。

• 場景1：如果此時小美搜索【女裝】，該消費者符合智能拉新人群范圍，那么最終出價=1.0*90%*（1+40%）=1.26元。
• 場景2：如果此時小美搜索【女裝】，他符合智能拉新人群范圍，且該流量屬于優(yōu)質(zhì)流量，智能調(diào)價溢價30%，那么最終出價=1.0*90%*（1+40%）*（1+30%）=1.64元。

超級鉆展&超級推薦：營銷目標(biāo)拿展現(xiàn)量、點擊量、加購量、成交量，設(shè)定總營銷預(yù)算，出價方式(最大產(chǎn)出，成本限制最大產(chǎn)出)，按照參考?xì)v史價格與效果，進(jìn)行出價。

5. 倉儲物流費用

關(guān)于電商平臺倉儲物流如何計費結(jié)算請查看往期文章：

《從小淘氣長大淘寶的你，清楚電商倉儲費用嗎？》

《從小淘氣長大淘寶的你，清楚電商物流費用嗎？》

三、金融服務(wù)費用

1. 支付服務(wù)類費用

1）花唄&信用卡手續(xù)費

用戶在商家店鋪購買商品時選擇支付方式為信用卡或花唄等信用類支付工具，平臺會向商家收取支付服務(wù)費。

• 服務(wù)費率：0.6%
• 計費公式：回款金額*0.6%

2）花唄&信用卡分期手續(xù)費

用戶在商家店鋪購買商品時選擇支付方式為信用卡或花唄消費金融產(chǎn)品進(jìn)行分期支付，如果商家設(shè)置分期免手續(xù)費，則平臺會向商家收取支付服務(wù)費，反之向用戶收取。

費率：

商家設(shè)置了分期免息，則每筆免息交易均產(chǎn)生分期手續(xù)費，當(dāng)前支持對所有準(zhǔn)入商戶端開放設(shè)置3、6、12期，僅對部分行業(yè)商戶開放24期免息設(shè)置；消費者確認(rèn)收貨時貨款一次性到賬,確認(rèn)收貨15天的退款可退分期免息服務(wù)費。

計費公式：回款金額*對應(yīng)分期費率

2. 供應(yīng)鏈金融服務(wù)類費用

1）極速回款

極速回款服務(wù)是幫助商家縮短賬期、加速資金周轉(zhuǎn)的服務(wù)。開通服務(wù)后，商家將獲得一定的可回款額度，在額度范圍內(nèi)，符合條件的訂單一經(jīng)發(fā)貨，即可提前收到訂單金額對應(yīng)的款項，無須等待買家確認(rèn)收貨，資金即可到賬。

• 手續(xù)費：按筆收取，X%/筆，
• 公式：回款金額*費率

2）訂單貸

訂單貸（民生）是民生銀行專門為天貓/淘寶商家定制的訂單服務(wù)產(chǎn)品，其服務(wù)對象為天貓/淘寶個人和企業(yè)賣家，只要賣家符合一定的條件，且當(dāng)前有符合條件的“賣家已發(fā)貨，買家未確認(rèn)收貨”的訂單，就可以申請訂單貸款，申請成功的貸款將直接發(fā)放到借款人申請貸款時填寫的同名銀行卡（借款人為店鋪的注冊人或者店鋪綁定的公司的法人代表）。

額度：最大50w，

周期：最長90天，

• 計息按日計息，還款日：首期次月15日，之后每月15日
• 日利息=當(dāng)日貸款本金余額*當(dāng)前貸款日利率
• 還款金額=每期需還本金+放款日期到次月15日天數(shù)*日利息

3. 保險

運費險

商家為提升商品在淘系電商平臺曝光，增加銷量，減少退貨買家支付運費帶來購物體驗下降或投訴給商品購買退貨運費險，當(dāng)訂單商品重量在運費險最高最高賠付范圍內(nèi)，用戶無需支付運費，商家投保金額，是按單計價，一單X元，具體跟商家一定周期內(nèi)，退貨率相關(guān)。

四、違規(guī)違約罰扣款

電商平臺發(fā)展今天平臺規(guī)則已經(jīng)非常完善，規(guī)則項非常多，筆者梳理歸納為3類，商家違規(guī)、商家違約、商家投訴，如果商家違法平臺規(guī)則，將會面臨平臺處罰輕則商品下架、商家罰款、店鋪扣費，重則商家清退。此部分內(nèi)容較多，筆者主要介紹幾個商家違規(guī)罰款。

1. 價保/買貴賠

商家承諾消費者在店鋪購買商品后在一定時間周期內(nèi)對價格進(jìn)行保護(hù)，如果價格降價商家則會補差價給消費者。

價差=購買價格（實付款）-價保期降價后價格。

2. 虛假發(fā)貨

訂單按發(fā)貨標(biāo)準(zhǔn)顯示“已攬收/攬件”等信息后24小時內(nèi)無任何物流更新記錄的；物流信息流轉(zhuǎn)過程中，停滯時間超過正常快遞節(jié)點流轉(zhuǎn)時間，物流訂單對應(yīng)的物流軌跡與買家收貨地址不符、實際包裹內(nèi)容與消費者所購商品無關(guān)聯(lián)等。

商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。

3. 超時發(fā)貨

客戶下單后商家未在承諾發(fā)貨時效內(nèi)發(fā)貨。

商品實際成交金額的5%，單筆交易最低不少于5元，不高于50元。

4. 缺貨

商家超賣或庫存不足，客戶下單后訂單延遲發(fā)貨后的72小時內(nèi)仍未發(fā)貨或商家自主承認(rèn)缺貨/拒絕發(fā)貨/要求加價發(fā)貨的都屬于缺貨。

商品實際成交金額的30%，單筆交易最低不少于5元，不高于500元。

五、結(jié)束語

電商經(jīng)過10多年發(fā)展，現(xiàn)在到已經(jīng)非常成熟，從最初的賣方市場，解決購銷雙方信息不對稱的B2B和B2C模式，到現(xiàn)在買方市場，根據(jù)客戶需求定制商品，小批量敏捷交付商品滿足個性化化需求的直播電商、C2M、內(nèi)容電商。

商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，商業(yè)本質(zhì)不變，平臺制定規(guī)則吸引商家入駐，通過營銷活動吸引用戶消費，促成交易，交易各方取所需，平臺要求繳納商家保障金規(guī)范商家經(jīng)營，交易傭金作為平臺主要收入來源。

為了促進(jìn)商家多賣貨對銷量達(dá)標(biāo)商家，返還年服務(wù)費，同時也為商家提供營銷工具，商家通過競品排名方式提升店鋪、商品曝光，吸引新用戶，提升店鋪銷量、同時、平臺為商家通過完整金融和供應(yīng)鏈服務(wù)，全面賦能商家，以獲取最大商業(yè)價值。