隨著項(xiàng)目的成熟，運(yùn)營(yíng)同學(xué)在項(xiàng)目的各個(gè)階段應(yīng)該怎么做呢？本文就是將自己曾經(jīng)做過(guò)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享給大家。

2016年是一個(gè)O2O群雄并起的年代，滴滴與UBER的戰(zhàn)爭(zhēng)剛剛畫上了句號(hào)，ofo與摩拜的戰(zhàn)爭(zhēng)的炮火是越演越烈了，餓了么與美團(tuán)之間也是戰(zhàn)的難舍難分，此外還有無(wú)數(shù)的P2P金融以及零零散散的小規(guī)模APP仍在醞釀。有的公司有大佬坐陣，有的公司有財(cái)團(tuán)支持，更多的公司還是依靠我們這幫默默的小員工在付出，在朝著夢(mèng)想前進(jìn)。（別說(shuō)夢(mèng)想你不信，有人信，我也信，沒(méi)有夢(mèng)想和咸魚有什么區(qū)別）。

首先，一個(gè)產(chǎn)品從上線開(kāi)始，經(jīng)過(guò)不斷的磨合，修改，產(chǎn)品逐漸走向完美。比如我們的微信，從剛上線時(shí)的懵懂，到如今小程序都出來(lái)了。滴滴從過(guò)去的打車比乘公交車還便宜的時(shí)代，到現(xiàn)在基本上和出租車差不多的價(jià)格了。

隨著項(xiàng)目的成熟，我們的運(yùn)營(yíng)同學(xué)在項(xiàng)目的各個(gè)階段應(yīng)該怎么做呢？本文就是將自己曾經(jīng)做過(guò)的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享給大家。

本人將一個(gè)產(chǎn)品的正常發(fā)展理解為以下幾個(gè)階段：

• 第一個(gè)階段：?jiǎn)?dòng)階段（0-1）階段
• 第二個(gè)階段：摸索前進(jìn)道路階段
• 第三個(gè)階段：快速發(fā)展階段
• 第四個(gè)階段：成熟階段
• 特殊階段：競(jìng)品階段

第一個(gè)階段：項(xiàng)目的啟動(dòng)階段。（0-1階段）

大部分的產(chǎn)品的啟動(dòng)階段一般都是冷啟動(dòng)，需要自己尋找種子用戶，需要自己尋求曝光。這個(gè)階段應(yīng)該如何去做呢？

首先需要明確這個(gè)階段的目標(biāo)：根據(jù)產(chǎn)品切入點(diǎn)發(fā)掘潛在用戶（如何挖掘產(chǎn)品切入點(diǎn)，請(qǐng)點(diǎn)這里），提高產(chǎn)品曝光，拉新。

這個(gè)階段是產(chǎn)品的嬰兒時(shí)期，非常的脆弱，準(zhǔn)備不充分就會(huì)夭折。我們要做的就是在根據(jù)自身的分析，經(jīng)驗(yàn)和對(duì)于項(xiàng)目前期的調(diào)研綜合尋找到的曝光點(diǎn)中積累數(shù)據(jù)，分析用戶轉(zhuǎn)化率最高的來(lái)源。

這個(gè)階段的運(yùn)營(yíng)所做的事情比較瑣碎：剛剛上線的產(chǎn)品需要隨時(shí)和產(chǎn)品溝通解決BUG，制定新用戶策略，用戶的分享策略，還可以嘗試一下初級(jí)的長(zhǎng)線策略，制作用戶的留存模型，用戶的走向模型以及各種需要的模型。這段時(shí)間一切的重點(diǎn)放在拉新，根據(jù)預(yù)測(cè)做各種模型。

第二個(gè)階段：摸索前進(jìn)道路階段

項(xiàng)目有了一定的基礎(chǔ)用戶數(shù)據(jù)，市場(chǎng)上也有微弱的聲音的時(shí)候。我們就進(jìn)入了探索前進(jìn)道路階段。

這個(gè)階段，首先需要再一次確認(rèn)項(xiàng)目方向，再一次確認(rèn)產(chǎn)品的切入點(diǎn)，再一次明確用戶的核心需求是什么。做事不要忘了初衷。

為什么是一個(gè)探索的階段，而不是一個(gè)發(fā)展的階段，哪怕兩個(gè)產(chǎn)品再相似，也會(huì)有差異，面對(duì)的用戶群體也會(huì)有些許不同。我們除了可以拿成熟可靠的模型來(lái)用，也可以按照公司戰(zhàn)略部的前進(jìn)方向發(fā)展，但是更多的應(yīng)該擁有找到屬于這個(gè)產(chǎn)品自己的東西。

在探索前進(jìn)的道路上

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)要做的是：

1. 探索高效的曝光的渠道。探索更高效的線上轉(zhuǎn)化渠道，探索更高效的宣傳內(nèi)容，探索更高效的市場(chǎng)活動(dòng)。
2. 明確品牌定位，開(kāi)始包裝品牌，確定自身品牌特征與其他品牌的差異性，提升品牌價(jià)值。
3. 利用現(xiàn)在有的品牌價(jià)值和定位，開(kāi)始規(guī)劃商務(wù)合作。哪怕從最小的合作商開(kāi)始，走出跨行業(yè)跨領(lǐng)域的第一步。

用戶運(yùn)營(yíng)需要做的是：

1.細(xì)分用戶群體，利用手上的數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行畫像。

• 比如從性別、年齡、坐標(biāo)、消費(fèi)時(shí)間習(xí)慣、消費(fèi)均價(jià)等等劃分用戶特性
• 比如從活躍指數(shù)是高活躍還是中活躍還是低活躍劃分用戶活躍指數(shù)
• 比如從優(yōu)惠券的金額定義用戶對(duì)優(yōu)惠券的敏感度

……

發(fā)揮想象力，從任何可能的角度去分析用戶的分布規(guī)律。

2.開(kāi)始試探新用戶和分享拉新的底線，為活躍用戶、中活躍用戶進(jìn)行更細(xì)致的分層

3.嘗試分析沉默用戶的原因并且試著去激活這些用戶等。

4.小范圍高頻率的進(jìn)行A/B TEST，結(jié)果無(wú)論是好或者不好都需要進(jìn)行總結(jié)和復(fù)盤，為什么會(huì)好，差在什么地方都需要進(jìn)行總結(jié)，并且與更多的運(yùn)營(yíng)同學(xué)進(jìn)行分享。大家一起尋找正確的道路

這段時(shí)間的運(yùn)營(yíng)就是一個(gè)不斷總結(jié)，不斷嘗試，不斷試錯(cuò)的階段。

新媒體運(yùn)營(yíng)：

這個(gè)階段很多項(xiàng)目就已經(jīng)開(kāi)始新媒體的建設(shè)了。一方面是新媒體是現(xiàn)在的傳播的趨勢(shì)，另一方面是需要新媒體解決一些產(chǎn)品上的弊端。

新媒體的定位一定需要準(zhǔn)確，哪怕同一個(gè)產(chǎn)品，在不同區(qū)域的小號(hào)可能都會(huì)有不同的定義。（比如滴滴出行，滴滴紹興，滴滴上海）。新媒體常見(jiàn)的定位有：公司新聞的宣傳渠道，商務(wù)合作的宣傳渠道，用戶教育的渠道，客服平臺(tái)，線上互動(dòng)平臺(tái)，緊跟熱點(diǎn)，運(yùn)營(yíng)的發(fā)聲補(bǔ)充等等。

這段時(shí)間的新媒體運(yùn)營(yíng)就是要明白自己要做的到底是什么？怎么樣做才能更好的彌補(bǔ)產(chǎn)品的短版，發(fā)揮項(xiàng)目整體的優(yōu)勢(shì)。

第三個(gè)階段：快速發(fā)展階段

通過(guò)第二階段的市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)渠道挖掘，提升品牌價(jià)值，不斷試錯(cuò)的運(yùn)營(yíng)方法，和對(duì)新媒體有了準(zhǔn)確定義之后。各方面準(zhǔn)備完善便進(jìn)入了項(xiàng)目的快速發(fā)展階段。

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：

這個(gè)時(shí)期的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)可能需要進(jìn)行一次較難的過(guò)度。必須要逐步拋棄過(guò)去已有的甚至成熟的合作模式，一定要提升自身品牌價(jià)值，試著進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手并且高質(zhì)量的的市場(chǎng)活動(dòng)。

此外也需要對(duì)各種可能的盈利項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。

用戶運(yùn)營(yíng)：

1. 進(jìn)一步優(yōu)化策略模型。
2. 建立用戶運(yùn)營(yíng)策略庫(kù)，可以讓其他運(yùn)營(yíng)同學(xué)一眼就能看明白在什么時(shí)候應(yīng)該用什么樣的策略，剩下的只需要考慮單均或者成本的問(wèn)題。
3. 讓用戶策略具備連續(xù)性和疊加性。提升整體活躍度
4. 強(qiáng)化與市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)性。配合市場(chǎng)的活動(dòng)，以市場(chǎng)活動(dòng)為導(dǎo)向進(jìn)行運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，讓運(yùn)營(yíng)活動(dòng)更高效，讓品牌價(jià)值更高。

新媒體運(yùn)營(yíng)：

這段時(shí)間大部分新媒體更多做的是發(fā)聲配合市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)活動(dòng)。并且針對(duì)用戶進(jìn)行教育。教育用戶如何“正確”的使用本產(chǎn)品。

這個(gè)階段對(duì)新媒體運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)也可以是一個(gè)摸索的階段。隨著用戶的大量進(jìn)入，新媒體運(yùn)營(yíng)可以根據(jù)平臺(tái)定義的特性玩出很多的花樣。這是一個(gè)不斷試錯(cuò)的過(guò)程。

第四個(gè)階段：成熟階段。

通過(guò)前面三個(gè)階段的試煉，各方面都已經(jīng)進(jìn)入一種流程化框架的階段。就是成熟階段。

市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)：

這個(gè)時(shí)期的市場(chǎng)應(yīng)已定期舉辦大型活動(dòng)為主，產(chǎn)生連綿不絕的節(jié)奏感。

在品牌價(jià)值上需要不斷的提升。

用戶運(yùn)營(yíng)：

基本上都是框架和模塊了。需要注意的就是用戶的多重刺激，以配合市場(chǎng)活動(dòng)提升整體活躍度為主。

新媒體運(yùn)營(yíng)：

可以嘗試開(kāi)號(hào)了。比如（滴滴出行，滴滴快車，滴滴司機(jī)）這種，作為更精確的導(dǎo)向和傳播渠道。

作為市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)發(fā)聲的補(bǔ)充。

去其他新媒體進(jìn)行合作曝光，提升品牌曝光。

這階段的基本上框架和流程已經(jīng)清晰，更多的要做嘗試跨區(qū)域跨行業(yè)宣傳，為后期項(xiàng)目推進(jìn)做鋪墊。

特殊階段：競(jìng)品階段

某2款競(jìng)品在全球戰(zhàn)斗最激烈的城市本人有幸參加其中（夠我吹一輩子牛逼了）。以下僅作為我的經(jīng)驗(yàn)。

市場(chǎng)：

快速洞察對(duì)手動(dòng)作。所有市場(chǎng)活動(dòng)，盡量以對(duì)方無(wú)法復(fù)制為主（獨(dú)家、特殊渠道）。

配合運(yùn)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行發(fā)聲，強(qiáng)化運(yùn)營(yíng)效果。

運(yùn)營(yíng)：

常備運(yùn)營(yíng)活動(dòng)模板，并且至少分為高低中三個(gè)檔準(zhǔn)備。方便及時(shí)跟進(jìn)。

準(zhǔn)備N種以上，隨時(shí)可做的運(yùn)營(yíng)策略模板。方便應(yīng)對(duì)競(jìng)品的動(dòng)作。

準(zhǔn)備N種以上的PUSH，做好任何情況下的動(dòng)作

新媒體運(yùn)營(yíng)：

強(qiáng)化內(nèi)容為主，不要單純作為市場(chǎng)和運(yùn)動(dòng)的補(bǔ)充。而應(yīng)作為一個(gè)獨(dú)立的戰(zhàn)力。

加強(qiáng)市場(chǎng)和運(yùn)營(yíng)的發(fā)聲。

決定戰(zhàn)爭(zhēng)勝負(fù)的，除了靠小兵的努力之外，更多的還是靠著政府與財(cái)團(tuán)的支持。但是每一個(gè)小兵都是一個(gè)有夢(mèng)想的小兵，也會(huì)戰(zhàn)的很精彩。

以上是我的經(jīng)驗(yàn)之談，行業(yè)有差異，本文僅做拋磚引玉之用，也以此文紀(jì)念我曾經(jīng)付出過(guò)的青春。

謝謝！

作者：VegaMore，微信：18655181676

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