隨著項目的成熟，運營同學在項目的各個階段應該怎么做呢？本文就是將自己曾經(jīng)做過的項目經(jīng)驗總結(jié)分享給大家。

2016年是一個O2O群雄并起的年代，滴滴與UBER的戰(zhàn)爭剛剛畫上了句號，ofo與摩拜的戰(zhàn)爭的炮火是越演越烈了，餓了么與美團之間也是戰(zhàn)的難舍難分，此外還有無數(shù)的P2P金融以及零零散散的小規(guī)模APP仍在醞釀。有的公司有大佬坐陣，有的公司有財團支持，更多的公司還是依靠我們這幫默默的小員工在付出，在朝著夢想前進。（別說夢想你不信，有人信，我也信，沒有夢想和咸魚有什么區(qū)別）。

首先，一個產(chǎn)品從上線開始，經(jīng)過不斷的磨合，修改，產(chǎn)品逐漸走向完美。比如我們的微信，從剛上線時的懵懂，到如今小程序都出來了。滴滴從過去的打車比乘公交車還便宜的時代，到現(xiàn)在基本上和出租車差不多的價格了。

隨著項目的成熟，我們的運營同學在項目的各個階段應該怎么做呢？本文就是將自己曾經(jīng)做過的項目經(jīng)驗總結(jié)分享給大家。

本人將一個產(chǎn)品的正常發(fā)展理解為以下幾個階段：

• 第一個階段：啟動階段（0-1）階段
• 第二個階段：摸索前進道路階段
• 第三個階段：快速發(fā)展階段
• 第四個階段：成熟階段
• 特殊階段：競品階段

第一個階段：項目的啟動階段。（0-1階段）

大部分的產(chǎn)品的啟動階段一般都是冷啟動，需要自己尋找種子用戶，需要自己尋求曝光。這個階段應該如何去做呢？

首先需要明確這個階段的目標：根據(jù)產(chǎn)品切入點發(fā)掘潛在用戶（如何挖掘產(chǎn)品切入點，請點這里），提高產(chǎn)品曝光，拉新。

這個階段是產(chǎn)品的嬰兒時期，非常的脆弱，準備不充分就會夭折。我們要做的就是在根據(jù)自身的分析，經(jīng)驗和對于項目前期的調(diào)研綜合尋找到的曝光點中積累數(shù)據(jù)，分析用戶轉(zhuǎn)化率最高的來源。

這個階段的運營所做的事情比較瑣碎：剛剛上線的產(chǎn)品需要隨時和產(chǎn)品溝通解決BUG，制定新用戶策略，用戶的分享策略，還可以嘗試一下初級的長線策略，制作用戶的留存模型，用戶的走向模型以及各種需要的模型。這段時間一切的重點放在拉新，根據(jù)預測做各種模型。

第二個階段：摸索前進道路階段

項目有了一定的基礎用戶數(shù)據(jù)，市場上也有微弱的聲音的時候。我們就進入了探索前進道路階段。

這個階段，首先需要再一次確認項目方向，再一次確認產(chǎn)品的切入點，再一次明確用戶的核心需求是什么。做事不要忘了初衷。

為什么是一個探索的階段，而不是一個發(fā)展的階段，哪怕兩個產(chǎn)品再相似，也會有差異，面對的用戶群體也會有些許不同。我們除了可以拿成熟可靠的模型來用，也可以按照公司戰(zhàn)略部的前進方向發(fā)展，但是更多的應該擁有找到屬于這個產(chǎn)品自己的東西。

在探索前進的道路上

市場運營要做的是：

1. 探索高效的曝光的渠道。探索更高效的線上轉(zhuǎn)化渠道，探索更高效的宣傳內(nèi)容，探索更高效的市場活動。
2. 明確品牌定位，開始包裝品牌，確定自身品牌特征與其他品牌的差異性，提升品牌價值。
3. 利用現(xiàn)在有的品牌價值和定位，開始規(guī)劃商務合作。哪怕從最小的合作商開始，走出跨行業(yè)跨領域的第一步。

用戶運營需要做的是：

1.細分用戶群體，利用手上的數(shù)據(jù)對用戶進行畫像。

• 比如從性別、年齡、坐標、消費時間習慣、消費均價等等劃分用戶特性
• 比如從活躍指數(shù)是高活躍還是中活躍還是低活躍劃分用戶活躍指數(shù)
• 比如從優(yōu)惠券的金額定義用戶對優(yōu)惠券的敏感度

……

發(fā)揮想象力，從任何可能的角度去分析用戶的分布規(guī)律。

2.開始試探新用戶和分享拉新的底線，為活躍用戶、中活躍用戶進行更細致的分層

3.嘗試分析沉默用戶的原因并且試著去激活這些用戶等。

4.小范圍高頻率的進行A/B TEST，結(jié)果無論是好或者不好都需要進行總結(jié)和復盤，為什么會好，差在什么地方都需要進行總結(jié)，并且與更多的運營同學進行分享。大家一起尋找正確的道路

這段時間的運營就是一個不斷總結(jié)，不斷嘗試，不斷試錯的階段。

新媒體運營：

這個階段很多項目就已經(jīng)開始新媒體的建設了。一方面是新媒體是現(xiàn)在的傳播的趨勢，另一方面是需要新媒體解決一些產(chǎn)品上的弊端。

新媒體的定位一定需要準確，哪怕同一個產(chǎn)品，在不同區(qū)域的小號可能都會有不同的定義。（比如滴滴出行，滴滴紹興，滴滴上海）。新媒體常見的定位有：公司新聞的宣傳渠道，商務合作的宣傳渠道，用戶教育的渠道，客服平臺，線上互動平臺，緊跟熱點，運營的發(fā)聲補充等等。

這段時間的新媒體運營就是要明白自己要做的到底是什么？怎么樣做才能更好的彌補產(chǎn)品的短版，發(fā)揮項目整體的優(yōu)勢。

第三個階段：快速發(fā)展階段

通過第二階段的市場優(yōu)質(zhì)渠道挖掘，提升品牌價值，不斷試錯的運營方法，和對新媒體有了準確定義之后。各方面準備完善便進入了項目的快速發(fā)展階段。

市場運營：

這個時期的市場運營可能需要進行一次較難的過度。必須要逐步拋棄過去已有的甚至成熟的合作模式，一定要提升自身品牌價值，試著進行強強聯(lián)手并且高質(zhì)量的的市場活動。

此外也需要對各種可能的盈利項目進行總結(jié)和評估。

用戶運營：

1. 進一步優(yōu)化策略模型。
2. 建立用戶運營策略庫，可以讓其他運營同學一眼就能看明白在什么時候應該用什么樣的策略，剩下的只需要考慮單均或者成本的問題。
3. 讓用戶策略具備連續(xù)性和疊加性。提升整體活躍度
4. 強化與市場的聯(lián)動性。配合市場的活動，以市場活動為導向進行運營活動，讓運營活動更高效，讓品牌價值更高。

新媒體運營：

這段時間大部分新媒體更多做的是發(fā)聲配合市場和運營活動。并且針對用戶進行教育。教育用戶如何“正確”的使用本產(chǎn)品。

這個階段對新媒體運營來說也可以是一個摸索的階段。隨著用戶的大量進入，新媒體運營可以根據(jù)平臺定義的特性玩出很多的花樣。這是一個不斷試錯的過程。

第四個階段：成熟階段。

通過前面三個階段的試煉，各方面都已經(jīng)進入一種流程化框架的階段。就是成熟階段。

市場運營：

這個時期的市場應已定期舉辦大型活動為主，產(chǎn)生連綿不絕的節(jié)奏感。

在品牌價值上需要不斷的提升。

用戶運營：

基本上都是框架和模塊了。需要注意的就是用戶的多重刺激，以配合市場活動提升整體活躍度為主。

新媒體運營：

可以嘗試開號了。比如（滴滴出行，滴滴快車，滴滴司機）這種，作為更精確的導向和傳播渠道。

作為市場和運營發(fā)聲的補充。

去其他新媒體進行合作曝光，提升品牌曝光。

這階段的基本上框架和流程已經(jīng)清晰，更多的要做嘗試跨區(qū)域跨行業(yè)宣傳，為后期項目推進做鋪墊。

特殊階段：競品階段

某2款競品在全球戰(zhàn)斗最激烈的城市本人有幸參加其中（夠我吹一輩子牛逼了）。以下僅作為我的經(jīng)驗。

市場：

快速洞察對手動作。所有市場活動，盡量以對方無法復制為主（獨家、特殊渠道）。

配合運營活動進行發(fā)聲，強化運營效果。

運營：

常備運營活動模板，并且至少分為高低中三個檔準備。方便及時跟進。

準備N種以上，隨時可做的運營策略模板。方便應對競品的動作。

準備N種以上的PUSH，做好任何情況下的動作

新媒體運營：

強化內(nèi)容為主，不要單純作為市場和運動的補充。而應作為一個獨立的戰(zhàn)力。

加強市場和運營的發(fā)聲。

決定戰(zhàn)爭勝負的，除了靠小兵的努力之外，更多的還是靠著政府與財團的支持。但是每一個小兵都是一個有夢想的小兵，也會戰(zhàn)的很精彩。

以上是我的經(jīng)驗之談，行業(yè)有差異，本文僅做拋磚引玉之用，也以此文紀念我曾經(jīng)付出過的青春。

謝謝！

作者：VegaMore，微信：18655181676

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