產(chǎn)品從上線到漸趨于完美,各階段運(yùn)營都該怎么做?

9 評(píng)論 25401 瀏覽 152 收藏 12 分鐘

隨著項(xiàng)目的成熟,運(yùn)營同學(xué)在項(xiàng)目的各個(gè)階段應(yīng)該怎么做呢?本文就是將自己曾經(jīng)做過的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享給大家。

2016年是一個(gè)O2O群雄并起的年代,滴滴與UBER的戰(zhàn)爭剛剛畫上了句號(hào),ofo與摩拜的戰(zhàn)爭的炮火是越演越烈了,餓了么與美團(tuán)之間也是戰(zhàn)的難舍難分,此外還有無數(shù)的P2P金融以及零零散散的小規(guī)模APP仍在醞釀。有的公司有大佬坐陣,有的公司有財(cái)團(tuán)支持,更多的公司還是依靠我們這幫默默的小員工在付出,在朝著夢(mèng)想前進(jìn)。(別說夢(mèng)想你不信,有人信,我也信,沒有夢(mèng)想和咸魚有什么區(qū)別)。

首先,一個(gè)產(chǎn)品從上線開始,經(jīng)過不斷的磨合,修改,產(chǎn)品逐漸走向完美。比如我們的微信,從剛上線時(shí)的懵懂,到如今小程序都出來了。滴滴從過去的打車比乘公交車還便宜的時(shí)代,到現(xiàn)在基本上和出租車差不多的價(jià)格了。

隨著項(xiàng)目的成熟,我們的運(yùn)營同學(xué)在項(xiàng)目的各個(gè)階段應(yīng)該怎么做呢?本文就是將自己曾經(jīng)做過的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)總結(jié)分享給大家。

本人將一個(gè)產(chǎn)品的正常發(fā)展理解為以下幾個(gè)階段:

  • 第一個(gè)階段:啟動(dòng)階段(0-1)階段
  • 第二個(gè)階段:摸索前進(jìn)道路階段
  • 第三個(gè)階段:快速發(fā)展階段
  • 第四個(gè)階段:成熟階段
  • 特殊階段:競品階段

第一個(gè)階段:項(xiàng)目的啟動(dòng)階段。(0-1階段)

大部分的產(chǎn)品的啟動(dòng)階段一般都是冷啟動(dòng),需要自己尋找種子用戶,需要自己尋求曝光。這個(gè)階段應(yīng)該如何去做呢?

首先需要明確這個(gè)階段的目標(biāo):根據(jù)產(chǎn)品切入點(diǎn)發(fā)掘潛在用戶(如何挖掘產(chǎn)品切入點(diǎn),請(qǐng)點(diǎn)這里),提高產(chǎn)品曝光,拉新。

這個(gè)階段是產(chǎn)品的嬰兒時(shí)期,非常的脆弱,準(zhǔn)備不充分就會(huì)夭折。我們要做的就是在根據(jù)自身的分析,經(jīng)驗(yàn)和對(duì)于項(xiàng)目前期的調(diào)研綜合尋找到的曝光點(diǎn)中積累數(shù)據(jù),分析用戶轉(zhuǎn)化率最高的來源。

這個(gè)階段的運(yùn)營所做的事情比較瑣碎:剛剛上線的產(chǎn)品需要隨時(shí)和產(chǎn)品溝通解決BUG,制定新用戶策略,用戶的分享策略,還可以嘗試一下初級(jí)的長線策略,制作用戶的留存模型,用戶的走向模型以及各種需要的模型。這段時(shí)間一切的重點(diǎn)放在拉新,根據(jù)預(yù)測(cè)做各種模型。

第二個(gè)階段:摸索前進(jìn)道路階段

項(xiàng)目有了一定的基礎(chǔ)用戶數(shù)據(jù),市場(chǎng)上也有微弱的聲音的時(shí)候。我們就進(jìn)入了探索前進(jìn)道路階段。

這個(gè)階段,首先需要再一次確認(rèn)項(xiàng)目方向,再一次確認(rèn)產(chǎn)品的切入點(diǎn),再一次明確用戶的核心需求是什么。做事不要忘了初衷。

為什么是一個(gè)探索的階段,而不是一個(gè)發(fā)展的階段,哪怕兩個(gè)產(chǎn)品再相似,也會(huì)有差異,面對(duì)的用戶群體也會(huì)有些許不同。我們除了可以拿成熟可靠的模型來用,也可以按照公司戰(zhàn)略部的前進(jìn)方向發(fā)展,但是更多的應(yīng)該擁有找到屬于這個(gè)產(chǎn)品自己的東西。

在探索前進(jìn)的道路上

市場(chǎng)運(yùn)營要做的是:

  1. 探索高效的曝光的渠道。探索更高效的線上轉(zhuǎn)化渠道,探索更高效的宣傳內(nèi)容,探索更高效的市場(chǎng)活動(dòng)。
  2. 明確品牌定位,開始包裝品牌,確定自身品牌特征與其他品牌的差異性,提升品牌價(jià)值。
  3. 利用現(xiàn)在有的品牌價(jià)值和定位,開始規(guī)劃商務(wù)合作。哪怕從最小的合作商開始,走出跨行業(yè)跨領(lǐng)域的第一步。

用戶運(yùn)營需要做的是:

1.細(xì)分用戶群體,利用手上的數(shù)據(jù)對(duì)用戶進(jìn)行畫像。

  • 比如從性別、年齡、坐標(biāo)、消費(fèi)時(shí)間習(xí)慣、消費(fèi)均價(jià)等等劃分用戶特性
  • 比如從活躍指數(shù)是高活躍還是中活躍還是低活躍劃分用戶活躍指數(shù)
  • 比如從優(yōu)惠券的金額定義用戶對(duì)優(yōu)惠券的敏感度

……

發(fā)揮想象力,從任何可能的角度去分析用戶的分布規(guī)律。

2.開始試探新用戶和分享拉新的底線,為活躍用戶、中活躍用戶進(jìn)行更細(xì)致的分層

3.嘗試分析沉默用戶的原因并且試著去激活這些用戶等。

4.小范圍高頻率的進(jìn)行A/B TEST,結(jié)果無論是好或者不好都需要進(jìn)行總結(jié)和復(fù)盤,為什么會(huì)好,差在什么地方都需要進(jìn)行總結(jié),并且與更多的運(yùn)營同學(xué)進(jìn)行分享。大家一起尋找正確的道路

這段時(shí)間的運(yùn)營就是一個(gè)不斷總結(jié),不斷嘗試,不斷試錯(cuò)的階段。

新媒體運(yùn)營:

這個(gè)階段很多項(xiàng)目就已經(jīng)開始新媒體的建設(shè)了。一方面是新媒體是現(xiàn)在的傳播的趨勢(shì),另一方面是需要新媒體解決一些產(chǎn)品上的弊端。

新媒體的定位一定需要準(zhǔn)確,哪怕同一個(gè)產(chǎn)品,在不同區(qū)域的小號(hào)可能都會(huì)有不同的定義。(比如滴滴出行,滴滴紹興,滴滴上海)。新媒體常見的定位有:公司新聞的宣傳渠道,商務(wù)合作的宣傳渠道,用戶教育的渠道,客服平臺(tái),線上互動(dòng)平臺(tái),緊跟熱點(diǎn),運(yùn)營的發(fā)聲補(bǔ)充等等。

這段時(shí)間的新媒體運(yùn)營就是要明白自己要做的到底是什么?怎么樣做才能更好的彌補(bǔ)產(chǎn)品的短版,發(fā)揮項(xiàng)目整體的優(yōu)勢(shì)。

第三個(gè)階段:快速發(fā)展階段

通過第二階段的市場(chǎng)優(yōu)質(zhì)渠道挖掘,提升品牌價(jià)值,不斷試錯(cuò)的運(yùn)營方法,和對(duì)新媒體有了準(zhǔn)確定義之后。各方面準(zhǔn)備完善便進(jìn)入了項(xiàng)目的快速發(fā)展階段。

市場(chǎng)運(yùn)營:

這個(gè)時(shí)期的市場(chǎng)運(yùn)營可能需要進(jìn)行一次較難的過度。必須要逐步拋棄過去已有的甚至成熟的合作模式,一定要提升自身品牌價(jià)值,試著進(jìn)行強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手并且高質(zhì)量的的市場(chǎng)活動(dòng)。

此外也需要對(duì)各種可能的盈利項(xiàng)目進(jìn)行總結(jié)和評(píng)估。

用戶運(yùn)營:

  1. 進(jìn)一步優(yōu)化策略模型。
  2. 建立用戶運(yùn)營策略庫,可以讓其他運(yùn)營同學(xué)一眼就能看明白在什么時(shí)候應(yīng)該用什么樣的策略,剩下的只需要考慮單均或者成本的問題。
  3. 讓用戶策略具備連續(xù)性和疊加性。提升整體活躍度
  4. 強(qiáng)化與市場(chǎng)的聯(lián)動(dòng)性。配合市場(chǎng)的活動(dòng),以市場(chǎng)活動(dòng)為導(dǎo)向進(jìn)行運(yùn)營活動(dòng),讓運(yùn)營活動(dòng)更高效,讓品牌價(jià)值更高。

新媒體運(yùn)營:

這段時(shí)間大部分新媒體更多做的是發(fā)聲配合市場(chǎng)和運(yùn)營活動(dòng)。并且針對(duì)用戶進(jìn)行教育。教育用戶如何“正確”的使用本產(chǎn)品。

這個(gè)階段對(duì)新媒體運(yùn)營來說也可以是一個(gè)摸索的階段。隨著用戶的大量進(jìn)入,新媒體運(yùn)營可以根據(jù)平臺(tái)定義的特性玩出很多的花樣。這是一個(gè)不斷試錯(cuò)的過程。

第四個(gè)階段:成熟階段。

通過前面三個(gè)階段的試煉,各方面都已經(jīng)進(jìn)入一種流程化框架的階段。就是成熟階段。

市場(chǎng)運(yùn)營:

這個(gè)時(shí)期的市場(chǎng)應(yīng)已定期舉辦大型活動(dòng)為主,產(chǎn)生連綿不絕的節(jié)奏感。

在品牌價(jià)值上需要不斷的提升。

用戶運(yùn)營:

基本上都是框架和模塊了。需要注意的就是用戶的多重刺激,以配合市場(chǎng)活動(dòng)提升整體活躍度為主。

新媒體運(yùn)營:

可以嘗試開號(hào)了。比如(滴滴出行,滴滴快車,滴滴司機(jī))這種,作為更精確的導(dǎo)向和傳播渠道。

作為市場(chǎng)和運(yùn)營發(fā)聲的補(bǔ)充。

去其他新媒體進(jìn)行合作曝光,提升品牌曝光。

這階段的基本上框架和流程已經(jīng)清晰,更多的要做嘗試跨區(qū)域跨行業(yè)宣傳,為后期項(xiàng)目推進(jìn)做鋪墊。

特殊階段:競品階段

某2款競品在全球戰(zhàn)斗最激烈的城市本人有幸參加其中(夠我吹一輩子牛逼了)。以下僅作為我的經(jīng)驗(yàn)。

市場(chǎng):

快速洞察對(duì)手動(dòng)作。所有市場(chǎng)活動(dòng),盡量以對(duì)方無法復(fù)制為主(獨(dú)家、特殊渠道)。

配合運(yùn)營活動(dòng)進(jìn)行發(fā)聲,強(qiáng)化運(yùn)營效果。

運(yùn)營:

常備運(yùn)營活動(dòng)模板,并且至少分為高低中三個(gè)檔準(zhǔn)備。方便及時(shí)跟進(jìn)。

準(zhǔn)備N種以上,隨時(shí)可做的運(yùn)營策略模板。方便應(yīng)對(duì)競品的動(dòng)作。

準(zhǔn)備N種以上的PUSH,做好任何情況下的動(dòng)作

新媒體運(yùn)營:

強(qiáng)化內(nèi)容為主,不要單純作為市場(chǎng)和運(yùn)動(dòng)的補(bǔ)充。而應(yīng)作為一個(gè)獨(dú)立的戰(zhàn)力。

加強(qiáng)市場(chǎng)和運(yùn)營的發(fā)聲。

決定戰(zhàn)爭勝負(fù)的,除了靠小兵的努力之外,更多的還是靠著政府與財(cái)團(tuán)的支持。但是每一個(gè)小兵都是一個(gè)有夢(mèng)想的小兵,也會(huì)戰(zhàn)的很精彩。

以上是我的經(jīng)驗(yàn)之談,行業(yè)有差異,本文僅做拋磚引玉之用,也以此文紀(jì)念我曾經(jīng)付出過的青春。

謝謝!

 

作者:VegaMore,微信:18655181676

本文由 @VegaMore 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

更多精彩內(nèi)容,請(qǐng)關(guān)注人人都是產(chǎn)品經(jīng)理微信公眾號(hào)或下載App
評(píng)論
評(píng)論請(qǐng)登錄
  1. 競品是不是前期就應(yīng)該做的?

    來自北京 回復(fù)
    1. 競品前期是你的學(xué)習(xí)對(duì)象

      來自浙江 回復(fù)
    2. 哦,好的。學(xué)習(xí)了

      來自北京 回復(fù)
  2. 網(wǎng)上有很多關(guān)于不同階段的運(yùn)營工作的文章,但是這篇真的比較受用。期待有更多關(guān)于不同階段的用戶運(yùn)營的細(xì)分文章。這篇文章畫了輪廓,期待將輪廓的各個(gè)階段進(jìn)行豐滿做系列解說,應(yīng)該會(huì)能幫到很多人,也會(huì)很受歡迎。

    來自廣東 回復(fù)
    1. 再次細(xì)分的話,行業(yè)有差異,所觀察的數(shù)角度和渠道也不一樣。我也在想從什么角度去寫,如果完全寫自己的經(jīng)歷吧,受不受歡迎都不說了,老東家找我就麻煩了。。。。

      回復(fù)
  3. 我們是熱啟動(dòng),與您寫的有些差別,但是文章中有些地方仍然提供了很多經(jīng)驗(yàn)和靈感,非常感謝~!

    來自廣東 回復(fù)
    1. 謝謝評(píng)價(jià),互相學(xué)習(xí)

      回復(fù)
  4. 寫的真好。受教了。

    回復(fù)
    1. 互相學(xué)習(xí)。

      來自上海 回復(fù)