本篇文章作者將分享實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長的三個(gè)手段：流程效率提升、營銷工具、智能觸達(dá)，幫助你在產(chǎn)品運(yùn)營時(shí)能尋求更大的機(jī)會盈利。希望能對你有所幫助。

筆者歷經(jīng)職場多年，幾乎每家公司都是以KPI為導(dǎo)向?qū)崿F(xiàn)業(yè)務(wù)增長，產(chǎn)品和運(yùn)營的工作大多數(shù)也圍繞“增長”展開。

業(yè)務(wù)增長，基本離不開這三大手段：流程效率提升、營銷工具、智能觸達(dá)。

下面就給大家分享我所認(rèn)識的三大手段：

一、流程效率提升

根據(jù)用戶行為路徑，建立漏斗模型，找到關(guān)鍵漏損點(diǎn)，針對性提高關(guān)鍵步驟的轉(zhuǎn)化率，就是流程效率提升。

這是最常見的業(yè)務(wù)增長方式，基本人人都會。

流程效率手段常見的有：

流程：

1. 整合：多個(gè)相似流程整合一個(gè)流程，統(tǒng)一入口，統(tǒng)一操作，降低用戶的選擇成本和認(rèn)知成本。
2. 拆解：一個(gè)頁面最好只讓用戶做一件事，將流程步驟拆解到每一個(gè)頁面，減輕用戶的心理壓力。
3. 刪除：刪除重復(fù)的，沒必要的步驟。
4. 合并：合并相似的步驟，減少頁面跳轉(zhuǎn)。
5. 調(diào)整順序：將門檻高的步驟后置，遵循從易到難的操作順序。
6. 自動化：機(jī)器代替人工操作，減少用戶操作成本。

頁面：

1. 頁面目標(biāo)：確定用戶目標(biāo)和業(yè)務(wù)目標(biāo)，據(jù)此設(shè)計(jì)重點(diǎn)行為召喚入口。
2. 頁面結(jié)構(gòu)：頁面結(jié)構(gòu)清晰，必須包含用戶決策和操作需要的信息；信息層級關(guān)系清晰，信息是并列關(guān)系還是包含關(guān)系，要清楚表達(dá)。
3. 瀏覽順序：頁面瀏覽順序最好符合用戶使用習(xí)慣，否則難以理解。
4. 頁面文案：文案需要達(dá)到：簡潔，無歧義，無抽象詞匯、無陌生詞匯、邏輯層級少。
5. 頁面交互：操作前有預(yù)期、操作中有反饋、操作后有撤銷。

二、營銷工具

營銷工具，就是通過滿足用戶對“獎品”的需求，來實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)目標(biāo)的手段。

營銷工具一般通過公司的營銷中臺實(shí)現(xiàn)，具體落地邏輯是：“某個(gè)客群，在某個(gè)場景，完成達(dá)標(biāo)任務(wù)，系統(tǒng)發(fā)放獎品”。

對用戶來說，營銷工具很好地解決了他對價(jià)格、信任的要求。

常見的營銷工具有：

1. 優(yōu)惠券：不同的產(chǎn)品，優(yōu)惠券設(shè)計(jì)五花八門。信貸產(chǎn)品，常見的優(yōu)惠券有免息券、折扣券、期數(shù)免息券、一口價(jià)券、還款金等。值得一提的是，優(yōu)惠券一般是交易前發(fā)放，交易后使用，薅羊毛風(fēng)險(xiǎn)較小。
2. 紅包：顧名思義，紅包一般指現(xiàn)金紅包。為避免薅羊毛，一般是交易成功后才發(fā)給用戶。
3. 實(shí)物：優(yōu)惠券和紅包能適當(dāng)解決用戶想要“價(jià)格更低”的需求，而實(shí)物可以滿足用戶當(dāng)下的生活需求。比如送個(gè)行李箱，用戶正好需要，可能就買單了。
4. 賠付獎品：為解決用戶對平臺的信任問題，貸款產(chǎn)品推出“拒就賠”、“貴就賠”、“慢就賠”等獎品，提高用戶的申請率。

注意：營銷工具，運(yùn)營人員都會用，但要記得有策略地使用，控制好成本。

三、智能觸達(dá)

前面說到的“流程效率提升”，是基于用戶在APP內(nèi)停留的前提條件。用戶如果離開了APP，后續(xù)很有可能忘記這款產(chǎn)品，此時(shí)需要適當(dāng)提醒用戶回來，這就是觸達(dá)。

而智能觸達(dá)，其實(shí)就是按照不同客群、不同場景去提醒用戶。

一般分為以下三種場景：

1. 主流程斷點(diǎn)：無論新戶還是老戶，只要用戶從主流程退出，沒有完成當(dāng)前訂單，則通過電銷、短信、Push、郵件等手段提醒用戶回來交易，有時(shí)還會結(jié)合營銷工具，給用戶發(fā)放獎品吸引回流。
2. 交易一次流失：用戶如果交易過一次，但至今XX天還未繼續(xù)完成第二筆交易，則提醒用戶回來復(fù)購。
3. 活動提醒：當(dāng)有大促活動，如618、雙11、周年慶等，發(fā)送活動通知給營銷敏感客群，提醒回來交易。

注意：智能觸達(dá)需要注意觸達(dá)時(shí)間、觸達(dá)頻次、觸達(dá)文案、觸達(dá)客群、發(fā)放獎品的精準(zhǔn)性，這決定了后續(xù)的響應(yīng)率以及營銷成本。

四、結(jié)語

以上，就是實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)增長常見的三大手段。

此外還有獲客效率、風(fēng)控政策、人力成本等方面，也可以配合實(shí)現(xiàn)增長。

以上都是運(yùn)營性增長，是基于已有產(chǎn)品的優(yōu)化。企業(yè)為了快速增長，往往還會引入探索性新產(chǎn)品，從新客群、新場景的維度切入，尋求更大的機(jī)會盈利。