在日常生活中，我們都接觸著消息，所有的業(yè)務(wù)往來、親友聯(lián)絡(luò)都要靠手機、電腦來維系。但被眾多消息打擾的用戶，難免會產(chǎn)生消息焦慮。那么該如何提升用戶的消息觸達率呢？本文主要討論的是B端SaaS云端工具中的消息通知的設(shè)計，希望對你有所幫助。

一、什么是消息？

在信息通訊體系、硬件技術(shù)、軟件技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)異常發(fā)達的今日，人們的工作生活中離不開電腦和手機，所有的業(yè)務(wù)往來、親友聯(lián)絡(luò)都要靠它們維系。刨除工作中的溝通信息，被裹挾的我們在日常生活中，每天被各種系統(tǒng)、應(yīng)用推送、短信服務(wù)、語音電話等等的消息通知頻繁打擾，日常的尤其是在節(jié)假日、消費狂歡節(jié)相關(guān)的時間節(jié)點，每人每天收到的消息通知可高達上百條。看著肆意的紅點在屏幕上蠢蠢欲動，期待你的點擊查看，很多人會產(chǎn)生一定程度上的信息焦慮。

本文主要討論的是B端SaaS云端工具中的消息通知的設(shè)計。那么在這個考量范圍之內(nèi)，基于B端行業(yè)生產(chǎn)工具的屬性，在酷家樂云設(shè)計工具中，消息是作為工具產(chǎn)品本身與用戶溝通的媒介，主要用于向用戶傳達重要信息的一種重要渠道，并允許用戶在獲取信息后可以操作反饋。本文中后續(xù)的闡述均基于云設(shè)計工具內(nèi)的設(shè)計場景進行討論，其他B端場景也可以此作為參考。

1. 設(shè)計目標

“消息作為一種信息交換方式，在達到某一觸發(fā)條件下，由發(fā)送方發(fā)送消息給到接收方，接收方可針對此條消息提供反饋。

“目標是將不同類型的系統(tǒng)消息、企業(yè)配置公告通過消息通知的方式進行分發(fā)和傳遞，提供固定、穩(wěn)定、合理的有效傳達能力。讓用戶能夠全面的了解信息內(nèi)容，有信任的通過消息通知系統(tǒng)及時的獲取更新內(nèi)容，并在消息事件發(fā)生后能夠有效的處理操作。

同時，在工具多業(yè)務(wù)快速發(fā)展的前提下，對用戶推送的信息必須是高質(zhì)量的，需要克制的控制消息推送的總量，并保證更高重要程度的消息的觸達率，對于重要程度低的信息進行合理合并，避免消息過多造成信息的冗余和對用戶不必要的干擾，能讓用戶高效的處理消息通知。

2. 應(yīng)用場景

酷家樂云設(shè)計工具中（在后面的闡述將以“云設(shè)計工具”作為簡稱），主要應(yīng)用到與消息通知相關(guān)的場景有三大類：

a. 產(chǎn)品動態(tài)通知

主要提供穩(wěn)定產(chǎn)品動態(tài)分發(fā)渠道，幫助用戶快速概覽更新，輔助產(chǎn)品運營提高信息觸達效率、轉(zhuǎn)化。可以是工具功能的更新通知，幫助用戶快速概覽產(chǎn)品動態(tài)，提供消息詳情的具體地址，快速連接到更新的詳情介紹，引導(dǎo)用戶進一步探索工具更新、快速上手。

b. 反饋調(diào)研

統(tǒng)一問卷主要發(fā)放、回收渠道，培養(yǎng)用戶習(xí)慣及認知，常駐用戶調(diào)研問卷分發(fā)渠道，便于回收反饋進一步分析。比如，工具定期會出現(xiàn)的工具滿意度問卷，長期回收反饋數(shù)據(jù)，針對數(shù)據(jù)擬定業(yè)務(wù)目標，提升用戶對工具的滿意度。

c. 運營活動

支持運營訴求，提供統(tǒng)一的運營消息觸達方式。例如，運營成長體系中，用戶完成相應(yīng)任務(wù)給予的獎勵消息通知。

d. 其他場景

• 根據(jù)業(yè)務(wù)自定義訴求，例如，企業(yè)訂單、公告通知等類似場景也可納入消息通知范圍，充分考慮各類型提示的優(yōu)先級和必要性、消息沖突處理方案，制定合理的消息推送規(guī)則。
• 當然，也可以考慮其他的消息通知渠道（非工具場景內(nèi)），如運營常用其他客戶召回渠道：主站系統(tǒng)消息、消息微信公眾號消息模版、短信。

二、如何有效設(shè)計消息？

1. 消息類型

首先明確消息的應(yīng)用場景，根據(jù)該應(yīng)用場景下所具有的特性和想要達到的設(shè)計目標，有針對性的選擇消息類型。云設(shè)計工具中，常用的消息提示方式：徽標、氣泡提示、功能列表提示。這三種提示方式可以靈活應(yīng)用，結(jié)合提示等級的考量單個或多個組合應(yīng)用。

2. 通知流程

消息的通知可以整理現(xiàn)有的所有適用場景，結(jié)合共性總結(jié)出通用的通知流程。這個流程可以具有一定的靈活性，只需要按照既定的順序流轉(zhuǎn)，流程中的節(jié)點有必選和非必選區(qū)分，按照信息的重要性判斷是否需要使用該節(jié)點的提示方式。

例如，當消息入口為單一類型的消息提示，沒有下一層級的功能且無需進行層級更高的干擾型提示時，只需要使用徽標提醒用戶查看；當消息入口包含多個類型的消息集散，擁有下一層級的功能，并需要對某些類型進行加強提示時，需要在入口處、功能列表上有相應(yīng)的徽標提示，并適當應(yīng)用氣泡提示來引起用戶更多的注意。

流程中主要節(jié)點：

消息源：消息來源與應(yīng)用場景有著直接的關(guān)系，通常會包括后臺配置和事件觸發(fā)。功能更新的消息通知一般跟工具的功能迭代周期發(fā)布，需要進行內(nèi)容、幫助文檔或教程一的配置后發(fā)布。

滿意度問卷通常是周期行的，內(nèi)容大致不會變更，根據(jù)周期目標會修改標簽內(nèi)容，推送會按照時間周期事件觸發(fā)，有條件的也可以創(chuàng)建后臺配置與之相關(guān)聯(lián)。

總結(jié)下來，條件允許的情況下都可以通過建立引擎化后臺，長期有效的保證消息源的穩(wěn)定和靈活性。

• 通知方式：輕量消息提示選擇在消息中心入口及列表進行徽標提示；需要加強提示的，除了徽標，可以考慮增加氣泡彈窗的通知形式。
• 關(guān)聯(lián)跳轉(zhuǎn)：通過通知的行動點打開制定的功能、地址或者工具環(huán)境模塊。
• 結(jié)束方式：關(guān)閉通知或關(guān)閉關(guān)聯(lián)跳轉(zhuǎn)內(nèi)容。
• 數(shù)據(jù)回收：對各個環(huán)節(jié)的行動點進行監(jiān)測，關(guān)注點擊量、轉(zhuǎn)化率、完成率等等相關(guān)性比較強可分析有價值的數(shù)據(jù)，進一步分析消息的曝光是否有幫助業(yè)務(wù)提升。對于本身具有數(shù)據(jù)回收功能的消息，例如問卷，可以關(guān)注用戶填寫行為和提交數(shù)據(jù)的回收，建立標準的回收分析規(guī)則。

3. 設(shè)計細節(jié)

a. 徽標

• 在統(tǒng)一的功能入口「消息」中心處顯示徽標提示
• 當「消息」中心有下級分類時，需要明確每個分類消息數(shù)量的顯示邏輯、入口處消息總量的計算方式、徽標消失的條件

b. 氣泡提示

加強提示的氣泡彈窗盡量做到在提示目標旁或相近的位置，更加有指向性，幫助用戶增強記憶培養(yǎng)習(xí)慣。

c. 列表

• 針對不同分類的消息，需要包含的消息內(nèi)容需要考量該分類的具體使用場景
• 僅需要進行跳轉(zhuǎn)的可以用簡單的列表，以文字鏈接的形式進行展示，點擊則跳轉(zhuǎn)
• 若需要展示更多信息，比如分類下可能還有細分下級分類，則可以考慮使用卡片承載單條消息

分類較多的時候考慮使用拓展性更強的展示形式。

d. 文字溢出

• 針對不同的情況的展示需求，限定最大展示的空間
• 在限定空間內(nèi)，規(guī)定文字溢出的顯示規(guī)則

e. 內(nèi)容標準

對每一層級的內(nèi)容制定標準：業(yè)務(wù)線表現(xiàn)形式、動詞名詞組合方式、日期顯示規(guī)則等等

f. 推送規(guī)則

• 精準選擇推送對象，針對用戶類型分流信息。
• 明確消息推送的環(huán)境，例如，云設(shè)計工具中有很多界面環(huán)境，并非所有的消息通知都要在主界面/環(huán)境進行推送，渲染工具相關(guān)的消息通知可以在渲染工具環(huán)境內(nèi)進行推送，給業(yè)務(wù)線更大空間和權(quán)限解決相關(guān)訴求，也給不用該工具的用戶消息減負。
• 控制消息推送的周期和頻率：每周/每天推送1次、事件推送1次，etc.
• 在統(tǒng)一環(huán)境、同一用戶ID的情況下，控制用戶每天收到消息的總量

g. 使用建議

對可能出現(xiàn)的錯誤使用情況提示：

不要對列表過度分類：在同一環(huán)境內(nèi)盡量保持列表表頭的精簡，控制在4個Tab以內(nèi)。有更多需要增加的消息類型可考慮進行同類或相近類型的合并。例如，用研其他類型的調(diào)研問卷可以與「滿意度」合并，更改列表Tab名稱為“用戶調(diào)研”（舉例非建議用詞，可根據(jù)實際場景具體斟酌）

不要過度使用氣泡提示：工具內(nèi)有很多不同類型的引導(dǎo)提示，線上提示過多、連續(xù)彈出各類提示會對用戶形成嚴重干擾容易，造成不必要的客訴。在使用氣泡提示時盡量節(jié)制，對非必要內(nèi)容不進行氣泡提示打擾用戶。

保持內(nèi)容簡潔明了：卡片或氣泡展示文字內(nèi)容長度有限，且用戶的注意力在查看消息、提示時很有可能被打斷，需要盡可能的在較短的文字長度內(nèi)（兩行內(nèi)）承載可用信息的描述說明，準確精簡的用詞幫助用戶理解提示用意。

三、總結(jié)

以上是針對酷家樂云設(shè)計工具消息通知的設(shè)計思路介紹，在B端業(yè)務(wù)中也有相似場景可供參考。

設(shè)計時，首先要確定我們面對的是怎樣的業(yè)務(wù)場景，根據(jù)業(yè)務(wù)訴求確定設(shè)計目標，從而選擇合適的消息通知方式，不要過度使用通知給用戶造成困擾。

其次，在目標基礎(chǔ)之上選擇推送對象，以及具體的推送規(guī)則，分流處理信息，充分考慮消息通知的必要性和重要性，再做決定。最后，設(shè)計細節(jié)決定體驗質(zhì)量。