做了這么多年運營,到底什么是運營?

關于運營的定義這個話題很大,每個回答都有不同的切入點。我們不能單純地去判斷誰對說錯,我們更應該做的是通過別人對于運營的定義,加深我們對運營的理解和思考。
前兩天,有個小伙伴跟我聊天,我們就說到了產(chǎn)品運營這個話題。當時她就說,要不有機會你給我們講講產(chǎn)品運營吧,當時我們聊得挺投機,我想都沒想就答應了??墒钱斘一厝プ屑毸伎既绾畏窒懋a(chǎn)品運營這個話題的時候,我就有點懵了,半小時到一個小時,根本講不清楚產(chǎn)品運營啊。歸根結底,是我們對于產(chǎn)品運營的認知和定義存在偏差。在此,也請大家思考一下,我們都做了這么多年的運營了,大家有沒有想過產(chǎn)品運營的定義么?
1、 產(chǎn)品運營是個體系
著名的運營大神張亮老師,曾經(jīng)說過一句話,那就是“運營是塊磚,哪里需要哪里搬。運營是個筐,什么都能往里裝?!?strong>這里就說明,產(chǎn)品運營其實是一個很大的體系,這里面包含了很多的工作。
產(chǎn)品運營,大家也可以稱呼為互聯(lián)網(wǎng)運營,也可以叫運營,其實,我認為這三者的意思差不多。而產(chǎn)品運營下面,又包含了很多分支,按照運營的核心工作來分,一般分為內容運營、用戶運營、活動運營。以下引用張亮老師在《從零開始做運營》一書中對于這三個工作的介紹。
內容運營是指通過創(chuàng)造、編輯、組織、呈現(xiàn)網(wǎng)站內容,從而提高網(wǎng)站 / 產(chǎn)品內容的價值,以對用戶的黏著、活躍產(chǎn)生一定的促進作用的運營內容。
用戶 / 會員運營是指,以網(wǎng)站 / 產(chǎn)品的用戶 / 會員的活躍、留存、付費為目標,依據(jù)用戶 / 會員的需求,制定運營方案甚至是運營機制。
活動運營是指,通過開展獨立活動、聯(lián)合活動,拉動某一個或多個指標的短期提升。
從中不難看出,其實產(chǎn)品運營是個體系,每一個分支都是一種工作。并且隨著互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的發(fā)展,出現(xiàn)了運營工作綜合化的特征。比如近些年比較火熱的新媒體運營,那其實就是內容運營+用戶運營+活動運營的綜合工作,作為一名出色的新媒體運營,那肯定需要文可以賣萌逗笑寫文章,武可以吹拉彈唱聊用戶,關鍵時刻,還需要操盤一個活動,完成老板短期內規(guī)定的KPI。
2、運營的定義眾說紛紜
如黃老師所講,目前運營行業(yè)還處于一個草莽時期,因此很多東西并不規(guī)范,也很難成體系化。我覺得因此這樣就造成了不同的人對于運營的定義有著不同的看法。其實每個人的說法都有一定道理,這就像春秋時期百家爭鳴一樣,不同的流派都有著不同的觀點,但是其實每個觀點都有一定的可取性。
之前在知乎上,看過韓旭老師對于運營的定義。
他的理解是:互聯(lián)網(wǎng)運營是為產(chǎn)品傳遞價值、打造生態(tài)和創(chuàng)造玩法。
另外,張亮老師和章魚怕黑老師對于運營的定義,也曾經(jīng)在各自出版的書籍中表明了自己對運營的理解
張亮:我認為一切能夠進行產(chǎn)品推廣、促進用戶使用、提高用戶認知的手段都是運營。
章魚怕黑:產(chǎn)品運營就是基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品,以最低的預算、最優(yōu)的路徑、最高效的執(zhí)行、最有效的手段吸引大批忠實用戶,建立產(chǎn)品在市場上的競爭壁壘,并最終取得產(chǎn)品市場成功的過程。
以上說法,其實都是有道理的,只是出發(fā)的角度不一樣,有的老師是從運營的價值出發(fā),有的老師是從互聯(lián)網(wǎng)運營與傳統(tǒng)運營的區(qū)別出發(fā),還有的是從運營的作用出發(fā)。每一個定義,都能引發(fā)我們打開一個新的思考角度。
3、我對運營的理解
關于運營,其實我也有思考過,到底什么是運營。我的理解:一切與產(chǎn)品的生產(chǎn)和服務息息相關,以用戶為核心的,通過人為干預的工作統(tǒng)稱為運營。
通過定義,我們能夠發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品運營往往是緊緊圍繞三個元素:產(chǎn)品、用戶和運營手段(人為干預),三者有著密切的關系。
沒有產(chǎn)品的運營,那就是空中樓閣,根本談不上運營;而沒有運營手段的干預運營,產(chǎn)品很難發(fā)展壯大;而沒有用戶使用的產(chǎn)品,產(chǎn)品就一點意義也沒了。三個目標是穩(wěn)定的三角關系,支撐起產(chǎn)品、手段、用戶三者良好的循環(huán)發(fā)展。我用如下的示意圖來表示:
以上是我對運營的定義的一個梳理和總結,可能也說得不一定對。不過還是那句話,關于運營的定義這個話題很大,每個回答都有不同的切入點。我們不能單純地去判斷誰對說錯,我們更應該做的是通過別人對于運營的定義,加深我們對運營的理解和思考。
PS:大家是怎么看運營這件事的呢?歡迎與我探討,不吝賜教哦!
#專欄作家#
大雄,微信公眾號:大雄說(daxiongshuo100),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家?,F(xiàn)阿里巴巴運營經(jīng)理,前魔漫相機新媒體負責人,前百度產(chǎn)品運營師。
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運營就是信息組織與呈現(xiàn),如果信息是一條河,運營就是大禹治水,南水北調,城市水利。
完善產(chǎn)品促進用戶消費
產(chǎn)品和用戶肯定是運營的兩個核心對象,實際上你這個體系中運營手段的干預就把要做的所有工作歸結運營啦。實際上To B和To C運營還是有些區(qū)別的,但區(qū)別就在于你的運營手段上,基礎對象不變。有興趣可以更深探討。
同意作者的觀點:運營是一個體系。個人認為,運營是以拉新、留存、促活、收入和自傳播為最終目標的一系列工作的集合,按照工作對象又可以分為內容運營、用戶運營、媒體運營、活動運營等,這幾個領域并沒有很嚴格的區(qū)分,最終都是以用戶為核心,工作內容有時會相互交叉,相互融合。