編輯導(dǎo)語：當用戶進入店鋪時，聽到的往往是“歡迎語”。而在私域中，若想要在用戶添加好友之后第一時間做轉(zhuǎn)化，歡迎語是一個關(guān)鍵。本文舉例分析了如何做好歡迎語，推薦對私域感興趣的小伙伴閱讀。

在本文開始之前，請你思考一個問題。促使陌生用戶下決心購買產(chǎn)品的最重要原因是什么？

是產(chǎn)品的過硬的質(zhì)量、優(yōu)惠的價格、方便的渠道還是高質(zhì)量的性價比？

相信很多人都會說，這些都是重要的影響因素。

我們來看看孩子王創(chuàng)始人王建國重金調(diào)查的結(jié)果。汪建國曾花 300 萬請專業(yè)咨詢團隊調(diào)研后發(fā)現(xiàn)：用戶購買的第一原因，竟然是對門店導(dǎo)購的信任感。而占比不到 10% 的優(yōu)秀導(dǎo)購，產(chǎn)生的業(yè)績能達到總銷售額的 49% ！

我們常說私域經(jīng)營的是人的關(guān)系，那么經(jīng)營好壞的核心因素，就是我們到底能不能取得客戶的信任。

在如今推崇私域的市場環(huán)境下，服務(wù)好客戶，獲取客戶信任從添加的那一刻就要開始了。若想要在用戶添加好友之后第一時間做轉(zhuǎn)化的，則需要用到一個自動回復(fù)的關(guān)鍵功能——歡迎語。

一、歡迎語的重要性

很多企業(yè)或者私域操盤手對于歡迎語的重要性不以為然，覺得打招呼誰都會，進而忽略了歡迎語的重要性。

• 通過歡迎語向用戶傳遞企業(yè)的第一印象，能夠影響客戶對品牌/企業(yè)的心里打分。這時候通過一些簡單的自我介紹，用歡迎語作為見面禮，可以提升客戶好感度；
• 通常客戶在剛添加的那個時期，對商品/服務(wù)有著非常強烈的興趣。這時員工可以抓住這個黃金時間，通過發(fā)送優(yōu)惠券、會員卡、折扣商品鏈接，引導(dǎo)參加正在進行的活動，可以避免因為員工消息回復(fù)不及時，錯過意向客戶的咨詢。

二、常用的歡迎語類型

通過調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)市面上歡迎語有以下幾種常見的類型：

1. 品牌介紹類歡迎語

品牌介紹類歡迎語常見于第三方工具或者服務(wù)行業(yè)。通過濃縮產(chǎn)品介紹、品牌簡介以及服務(wù)內(nèi)容等，第一時間向用戶主動進行“自我介紹”。包含有：我是誰，我可以提供什么服務(wù)，我能夠如何幫助到你。我們來看一個案例：

2. 互動類歡迎語

主要是讓用戶通過回復(fù)關(guān)鍵詞獲取需要的內(nèi)容或者發(fā)起一個話題勾起用戶的互動。

該類型歡迎語編寫要注意兩點：

1. 重視用戶體驗，盡量數(shù)字或字母作為關(guān)鍵詞；
2. 確保好友回復(fù)關(guān)鍵字能夠得到相應(yīng)回復(fù)內(nèi)容。

比如線下門店可以讓用戶回復(fù)所在門店，然后告知回復(fù)的好處。這種方式可便于對用戶打標簽，方便后續(xù)對用戶的精細化運營。

3. 福利型歡迎語

這類歡迎語是常見且有效的，一般會搭配一些優(yōu)惠券、紅包、滿減等福利活動做引流，再附上活動的入口?？梢酝ㄟ^福利入口進行直接的轉(zhuǎn)化，也可以通過更大的福利引導(dǎo)客戶去進行裂變轉(zhuǎn)發(fā)。

另外，還有一種是告知成為會員可以領(lǐng)取優(yōu)惠券、滿減等福利，將注冊用戶轉(zhuǎn)化為會員，從而完成精細化運營。

4. 引導(dǎo)型歡迎語

引導(dǎo)型歡迎語的目的主要是通過某種方式引導(dǎo)用戶進行下一步動作，實現(xiàn)用戶轉(zhuǎn)化。比如引導(dǎo)用戶領(lǐng)取優(yōu)惠，參加活動，加入社群等。

最常見的是引導(dǎo)用戶進入社群，其路徑為：公域/私域引流——添加到企業(yè)微信——引導(dǎo)進入社群。

5. 活動型歡迎語

活動型歡迎語，是結(jié)合活動主題來定的。歡迎語是介紹活動及參與活動的入口。適用于各種渠道引流環(huán)節(jié)，企業(yè)可引導(dǎo)用戶加好友，參與活動。

參考案例：線上直播活動報名，添加運營企業(yè)微信后，自動發(fā)送帶昵稱和活動時間、參與方式等信息的歡迎語。

三、如何寫出優(yōu)秀的歡迎語

上面大致總結(jié)出了歡迎語的各種類型，那如何寫出優(yōu)秀的歡迎語呢？

一份優(yōu)秀的歡迎語具備以下幾個特征：

• 介紹公司屬性，有較強的品牌文化個性；
• 可以解決客戶問題；
• 可以引導(dǎo)客戶自行補充自己的畫像；
• 滿足以上三項的同時給予客戶舒服的體驗感。

下面我詳細介紹4個撰寫歡迎語的小技巧，幫你提升用戶活躍度和留存率。

1. 設(shè)置福利點

初次見面時，為用戶送上一些福利，包含優(yōu)惠券、滿減券。一方面便于拉進與用戶的聯(lián)系，另一方面也便于完成轉(zhuǎn)化，包含購買產(chǎn)品或者購買會員。

如圖Miniso名創(chuàng)優(yōu)品和花小豬打車的歡迎語，就給首次添加的客戶贈送里見面禮和打車津貼。

2. 設(shè)置交流點

現(xiàn)在越來越多的企業(yè)會用企業(yè)微信添加用戶，代表了企業(yè)的形象，能夠促進與用戶構(gòu)建品牌信任。

一些企業(yè)通常會在歡迎語中設(shè)置交流點，引導(dǎo)用戶回復(fù)關(guān)鍵詞或者數(shù)字，從而了解用戶的需求，促進下一步的溝通。

3. 設(shè)置留存點

很多行業(yè)會用福利引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信，比如電子資料、干貨知識、行業(yè)咨詢等。我們需要告訴用戶，之后能給用戶帶來什么價值，促使用戶長期留存而非領(lǐng)取資料后就刪除你。比如下面兩張圖片，會告知名醫(yī)科普、低價秒殺以及干貨內(nèi)容等留存點，給用戶留下期待。

4. 設(shè)置行動點

除了在歡迎語發(fā)送領(lǐng)取優(yōu)惠券等福利以外，一般還會通過歡迎語引導(dǎo)用戶進群，增加留存率和減少私聊對用戶的強打擾，相對創(chuàng)造一個弱打擾強留存的空間來做信息分發(fā)，或引導(dǎo)客戶回復(fù)特定的動作/消息與企業(yè)產(chǎn)生初次互動。

好了，以上就是《玩法拆解 | 私域運營第一步，加好友歡迎語》的相關(guān)解答了。

從Why（歡迎語的重要性）、What（歡迎語類型）以及How（如何寫出優(yōu)秀的歡迎語）三步介紹了加好友歡迎語。

#專欄作家#

私域深度運營，公眾號：私域深度運營，人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。5年教培人，負責用戶增長以及轉(zhuǎn)化。擅長各種社群運營以及私域體系搭建，正在總結(jié)和輸出方法論以及實踐經(jīng)驗。

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