編輯導(dǎo)語：有些產(chǎn)品對于新用戶來說，可能只是新鮮感，過了一段時(shí)間便不再使用了。如何讓新用戶能夠一直喜歡你的產(chǎn)品呢？本篇文章中作者結(jié)合實(shí)際經(jīng)驗(yàn)給大家推薦了3個(gè)硬核方法。感興趣的小伙伴們快來一起看看吧，希望對你有所幫助。

用戶一開始很喜歡用你的產(chǎn)品，但一段時(shí)間后卻不再用了！

是不是很頭疼？

歷盡千辛萬苦，好不容易獲得新用戶，本就掉一層皮。結(jié)果用著用著，人越來越少，留存根本留不住，真是要了血命。

產(chǎn)品本身就不行這一點(diǎn)就不說了，用戶使用一段時(shí)間感覺被坑了，當(dāng)然不會(huì)再用，沒轍。

那產(chǎn)品還不錯(cuò)，用戶還跑了？這問題出在哪？

既然不是產(chǎn)品質(zhì)量問題，那一定有其他原因，比如還是習(xí)慣過往方式、比如不想改變、比如使用產(chǎn)品感覺不到自己的變化、比如使用產(chǎn)品的動(dòng)力不足、比如不想花費(fèi)額外精力等等。

這個(gè)時(shí)候，你要繼續(xù)說宣傳產(chǎn)品怎么怎么好，貌似意義不大。

就像很多人都認(rèn)同多運(yùn)動(dòng)有益身體健康，他可能偶爾心血來潮運(yùn)動(dòng)一下，但慢慢就堅(jiān)持不下去了。

你繼續(xù)強(qiáng)調(diào)多運(yùn)動(dòng)怎么怎么有益身體健康，還是無法解決這個(gè)問題。

怎么辦？

老賊給大家推薦3個(gè)硬核方法，讓更多的用戶留存下來，繼續(xù)用你的產(chǎn)品。

一、創(chuàng)造短期激勵(lì)

如果老板要交給你一個(gè)項(xiàng)目，以下哪種說法會(huì)讓你更拼命的完成好？

• “這個(gè)項(xiàng)目做好對你未來發(fā)展很有幫助，甚至將來成為CEO”
• “這個(gè)項(xiàng)目做好你可以馬上獲得50000元項(xiàng)目獎(jiǎng)金”

我估計(jì)是第二個(gè)。

每個(gè)人的每一次行動(dòng)都需要有激勵(lì)，而且相對未來不可衡量的利益，我們更喜歡短期可見的激勵(lì)，這會(huì)讓人更有動(dòng)力。

馬上得到300元or一年后得到1000元，你會(huì)怎么選？

我想大部分人都會(huì)選擇馬上得到300元。

一年后得到1000元雖然是更明智之舉，但它并不能即時(shí)獲得，而馬上能得到的300元就在眼前，價(jià)值感更明顯。

有些產(chǎn)品，是真的很好，但需要很長時(shí)間才能看到帶來的效果，并非立馬見效。大多數(shù)用戶可能會(huì)放棄使用，轉(zhuǎn)向去選擇那些他們覺得 “見效更快” 的產(chǎn)品，哪怕這些產(chǎn)品沒你的好。

這個(gè)時(shí)候，你需要給用戶創(chuàng)造短期激勵(lì)，滿足他們的 “短期利益” 偏好。

比如趣頭條APP，在2016年10個(gè)月時(shí)間內(nèi)就實(shí)現(xiàn)了用戶從0到600W+的爆發(fā)增長。2018年9月就正式掛牌納斯達(dá)克交易所。發(fā)展速度之快，令人乍舌。

趣頭條一個(gè)非常核心的成功關(guān)鍵點(diǎn)就在于不斷給用戶創(chuàng)造短期激勵(lì)。

他們一直主打 “看趣頭條賺點(diǎn)零花錢”，每天看看新聞，可以獲得現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)；紅包、寶箱、福利等獎(jiǎng)勵(lì)讓閱讀變得更有價(jià)值；邀請好友一起看也可以賺錢……反正處處是現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)，非常具有激勵(lì)性和誘惑。

閱讀資訊早就有今日頭條這樣的龐然大物了，想要新用戶去看你的頭條很難，但看資訊還能賺錢就不一樣了，這是一個(gè)比每天看娛樂八卦更加誘惑的激勵(lì)，會(huì)讓人馬上用起來。

還有滴滴快的、餓了嗎美團(tuán)等當(dāng)時(shí)的大規(guī)模補(bǔ)貼也是一樣的道理，要想用戶改變過往習(xí)慣去一直使用你的產(chǎn)品，光有 “便利性” 這一個(gè)利益肯定是不夠。

這個(gè)時(shí)候加上一個(gè)馬上可見的短期利益：“乘客打一次車立減10元，司機(jī)拉一次客立得10元補(bǔ)貼”，馬上就能帶來強(qiáng)大的改變能力，而一旦用戶形成了習(xí)慣，就不需要補(bǔ)貼這種短期激勵(lì)了，漸而換成其他激勵(lì)。

當(dāng)然，驅(qū)使我們馬上行動(dòng)的不是短期激勵(lì)本身，而是短期激勵(lì)帶來的小驚喜。

錢是激勵(lì)的一種，但僅僅是其中一個(gè)而已，而且現(xiàn)在效果相對越來越弱，5塊錢讓別人掃碼都沒人掃。最關(guān)鍵的，還是讓用戶在使用產(chǎn)品過程中能夠獲得驚喜。

且如果激勵(lì)是一成不變的那不叫驚喜，它會(huì)隨著時(shí)間的推移而喪失吸引力。

思考 “多變的、短期的驚喜” 是維系用戶長期興趣的關(guān)鍵。

二、提供反饋/進(jìn)度

經(jīng)濟(jì)學(xué)有一個(gè)著名的復(fù)利效應(yīng)。

說的是原本基數(shù)很小的一個(gè)數(shù)值，通過一個(gè)簡單的數(shù)學(xué)公式運(yùn)算，每一次都會(huì)在上一次的基礎(chǔ)上，按一定比例增長，在執(zhí)行若干次之后，會(huì)形成爆發(fā)式增長，帶來巨大效果。

雖說復(fù)利效應(yīng)被用在各行各業(yè)，但是它有個(gè)重大缺陷——只有累積才會(huì)形成爆發(fā)。

在復(fù)利效應(yīng)里，一開始的增效是非常低的，甚至低到你都感覺不到在增長。只有隨著時(shí)間的推移，在無數(shù)次的重復(fù)后，它才會(huì)急速增長，帶來神奇的效果。

所以為什么很多人會(huì)中途放棄？因?yàn)樗谕度牒芏嗪螅貌坏椒答?，感受不到事情的發(fā)展進(jìn)度，然后就終止了行動(dòng)。

同理，用戶每一次使用新產(chǎn)品，都是投入了時(shí)間、精力、金錢等等大量成本，如果他得不到任何反饋，不知道自己做得怎么樣，不知道自己做到哪個(gè)程度了，也不知道給自己帶來了什么效果。

你憑什么讓他繼續(xù)堅(jiān)持？

你說：“別急，堅(jiān)持就會(huì)勝利，后面你會(huì)得到巨額回報(bào)！”

但是人都喜歡掌控感，對于看不見摸不著的東西沒有任何信心，充滿懷疑，你的產(chǎn)品再好他們也很難堅(jiān)持下去。

這個(gè)時(shí)候，產(chǎn)品需要給用戶提供反饋/進(jìn)度，想辦法讓他們看到過去付出帶來的效果，讓他們知道自己做到什么進(jìn)度了，獲得了哪些具體效果，還有哪些地方需要改進(jìn)……

比如玩網(wǎng)絡(luò)游戲，最大的動(dòng)力之一可能就是游戲角色的等級了，每天就想著怎么打怪升級，一有時(shí)間就上線練級。

為什么？

因?yàn)閹缀跛芯W(wǎng)絡(luò)游戲最棒的一點(diǎn)就是，實(shí)時(shí)反饋和進(jìn)度做得特別好。我的每一個(gè)動(dòng)作，都會(huì)得到實(shí)時(shí)的反饋。我知道我的所有任務(wù)進(jìn)行到哪個(gè)階段了，我也知道下一步該做什么。

練級一天，我知道經(jīng)驗(yàn)值又多了多少；佩戴一顆寶石，角色敏捷值+1；爆出一把神器，力量值+100；打死一個(gè)Boss，我馬上收到任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)提醒……

還有健身品牌keep的很多產(chǎn)品都是把“提供反饋/進(jìn)度”用得爐火純青，難怪一直受到用戶的青睞。

再比如keep家用智能跑步機(jī)，不僅完美適配keep專業(yè)跑步課程，最關(guān)鍵是同步記錄跑步數(shù)據(jù)，分析跑步效果，并且會(huì)在跑步機(jī)上實(shí)時(shí)給你進(jìn)度反饋，效果可見才更易堅(jiān)持。

那些專業(yè)的數(shù)據(jù)反饋，簡直讓人欲罷不能，你永遠(yuǎn)不會(huì)覺得自己的運(yùn)動(dòng)沒有結(jié)果。

還有一款智能體脂秤也是一樣，同步你身體的15項(xiàng)專業(yè)數(shù)據(jù)，讓反饋實(shí)時(shí)進(jìn)行。

而它們的文案就是：“記住你每一次努力和每一次改變，讓身體數(shù)據(jù)和運(yùn)營數(shù)據(jù)在一起”。

所以，你的產(chǎn)品能給用戶帶來實(shí)時(shí)的反饋嗎？

三、塑造危機(jī)感

如果激勵(lì)和實(shí)時(shí)反饋還不能促使用戶留下來，那危機(jī)可能會(huì)讓他更愿意繼續(xù)下去。

恐懼、害怕是人性最大的弱點(diǎn)，學(xué)會(huì)害怕是人類自我保護(hù)的一種本能，我們的祖先，因?yàn)楹ε旅瞳F與黑夜，發(fā)現(xiàn)并延續(xù)了火種；害怕饑餓，開始學(xué)習(xí)種植糧食，馴養(yǎng)家畜。

恐懼是人類適應(yīng)環(huán)境的必然結(jié)果，也是促使人行動(dòng)的一個(gè)持續(xù)源動(dòng)力。

如果不做某個(gè)事就會(huì)失去一些喜愛的東西，那我們更愿意行動(dòng)起來，進(jìn)行自我保護(hù)。

比如經(jīng)常會(huì)在網(wǎng)上看到這樣的話：“10年前錯(cuò)過了淘寶，8年前錯(cuò)過了微博，5年前錯(cuò)過了公眾號，現(xiàn)在你還要錯(cuò)過小程序嗎？”

它就是給人塑造一種危機(jī)感，讓你明白再不動(dòng)起來可能就要被淘汰了。

如果你的產(chǎn)品不錯(cuò)，用戶就是不能堅(jiān)持使用下去，那可以試圖塑造一點(diǎn)危機(jī)感，激起用戶自我保護(hù)本能，這往往非常有效。

一句 “你out了，連抖音都不會(huì)玩” ，可能會(huì)讓很多人下載抖音APP，甚至迫使自己學(xué)會(huì)玩。

那么如何給用戶一點(diǎn)點(diǎn) “危機(jī)感” 呢？

有3個(gè)點(diǎn)一定需要特別注意：

（1）危機(jī)嚴(yán)重性

該危機(jī)如果真的發(fā)生，到底有多嚴(yán)重？會(huì)帶來多大的損失和傷害？

（2）危機(jī)易遭受性

該危機(jī)發(fā)生的可能性高不高？僅僅嚴(yán)重還是不行，需要說明“危機(jī)很有可能發(fā)生”，這才會(huì)激發(fā)真正的危機(jī)感。

（3）危機(jī)的解決方案

你的解決方案是否可以降低這種危機(jī)？且實(shí)施起來是否很容易做到？如果用戶認(rèn)為你的方案執(zhí)行起來太難了，那就是一場空。

總之，就是先說明面臨的嚴(yán)重危機(jī)，然后一定要說明這種威脅很容易馬上發(fā)生。

眼前的威脅才能真正帶來危機(jī)感，加上一個(gè)靠譜的方案才能讓人馬上進(jìn)行自我保護(hù)。

好了，今天這個(gè)話題就說到這。

簡單概括就是：

1. 創(chuàng)造短期激勵(lì)，給用戶帶來驚喜；
2. 提供反饋/進(jìn)度，讓用戶感知行動(dòng)帶來的實(shí)時(shí)變化；
3. 塑造危機(jī)感，激發(fā)自我保護(hù)本能，讓用戶更愿意持續(xù)動(dòng)起來！

#專欄作家#

木木老賊，微信公眾號：木木老賊（ID：mumuseo），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家，2019年年度作者。知名上市教育集團(tuán)品牌總監(jiān)，專注于持續(xù)生產(chǎn)新鮮又有料的品牌營銷、新媒體運(yùn)營貨、文案進(jìn)階技巧。

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