編輯導讀：你有沒有在讀文章起勁兒的時候，突然被插入進來的廣告打斷？用戶要體驗，企業(yè)要生存，如何平衡好商業(yè)化和用戶體驗之間的關(guān)系？本文作者分享了自己的一些經(jīng)驗，希望對你有幫助。

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，收入和用戶體驗一直是個選擇題，有的選擇收入，一定程度上舍得用戶體驗，有的選擇用戶體驗，不做收入。而我，都想要！

大家都知道，廣告一直是互聯(lián)網(wǎng)主要收入來源之一，互聯(lián)網(wǎng)最基本商業(yè)模式就是【羊毛出在豬身上】。

簡單點說，就是先吸引用戶過來，當達到一定規(guī)模后，再引入商家做廣告，最終商家獲取曝光和轉(zhuǎn)化，平臺獲取收入。

乍一聽，你覺得吃虧的是”豬”，其實還真不是，而是，我們珍貴的體驗！當你讀文章起勁兒的時候，突然插播一個廣告！就這……

是不是覺得很煩，沒錯，我就是導致你們很煩的“操盤手”。

我曾負責一個內(nèi)容型產(chǎn)品的商業(yè)運營，公司要求各產(chǎn)品線收入，同比去年增長10%。聽到這個漲幅虎軀一震，感覺完全不可能。

原因有兩個：

一是互聯(lián)網(wǎng)的人口紅利已經(jīng)見底，用戶規(guī)模相對穩(wěn)定，導致收入增長難。

另外，廣告是平臺主要收入來源，而用戶每天被廣告洗禮，已經(jīng)”免疫”了，廣告效果差，商家開始減少投放。

這兩個客觀事實，顯然與我們想要持續(xù)增長的目標是相悖的。

但為了達成收入目標，就必須要逐一解決上面兩大問題，用戶規(guī)模不變就增加廣告占比；用戶不點擊就增加花哨的展示樣式。最后收入實現(xiàn)了蹭蹭蹭上漲。

錢是賺了，目標也達成了。

然鵝，我并不快樂。

因為用戶體驗一踏糊涂，來，感受下用戶對我們的”關(guān)懷”！

不禁心疼我們的用戶。痛定思痛，我開始意識到傳統(tǒng)的互聯(lián)網(wǎng)變現(xiàn)方式，本質(zhì)是流量變現(xiàn)。流量商業(yè)模式下，收入和用戶體驗需要不斷取舍。

但現(xiàn)實中我們都想要，該怎么辦？

于是，我們開始思考【新】的商業(yè)模式，通過流量看到人，通過人來找到需求，通過需求挖掘新的商業(yè)空間。

以下，提供兩種解題的思路，同時進行落地嘗試并取得一定效果。

如果你也遇到同樣的問題，建議先收藏！

01 挖掘用戶側(cè)需求

1. 滿足用戶全鏈路需求

大部分平臺滿足是大部分用戶的一小撮需求。所以會出現(xiàn)個現(xiàn)象，用戶在平臺消費完，會流向去其他平臺繼續(xù)消費。

或者在其他平臺消費完了，流入到我們平臺。針對這兩種情況，我們來看看會有哪些商機。

①分析流向其他平臺的用戶

平臺有一部分用戶會流向其他平臺消費，我們將這種場景逐一列出來，并按照商業(yè)規(guī)模進行排列。

驚喜發(fā)現(xiàn)，流向直播平臺用戶占某直播平臺總規(guī)模的10%。2017年，某直播財報收入39億元，10%用戶貢獻打賞收入接近3億元，可以說是非?？捎^數(shù)字。

看到這個趨勢，我們開始嘗試滿足這部分高價值用戶的需求，在平臺內(nèi)補齊直播場景。事實證明，我們是對的，目前收入規(guī)模已經(jīng)躋身為TOP5了，直到今天還在穩(wěn)步增長。

②分析從其他平臺流入用戶

我們發(fā)現(xiàn)，用戶買完商品，或者下載完軟件，來平臺分享。

注意哦，是已經(jīng)消費完后來平臺分享，平臺承接討論價值，而非商業(yè)價值。

可以說：別人吃肉，我們連湯都沒有喝到。

我們決定嘗試從消費后場景，向前場景做遷移。

同時，也發(fā)揮了后場景優(yōu)勢，將一小撮購買完用戶分享的心得，進行內(nèi)容的重新”組織”，供給給平臺內(nèi)還未產(chǎn)生交易行為用戶，輔助這部分用戶做決策。

當然用戶決策和真正下單是兩回事，在轉(zhuǎn)化鏈路中，決策是下單的前提條件，當發(fā)現(xiàn)，越來越多用戶開始在平臺內(nèi)做決策，我們開始引入B端提供商品/服務。

最終通過交易流水抽成獲取收入，當然B端入駐的坑位費也有部分收入。也會看到一個趨勢，原來用戶來到平臺只是分享，現(xiàn)在逐步開始進行決策+下單+分享了。

為了提升產(chǎn)品收入能力，今天越來越多的內(nèi)容型產(chǎn)品，向【內(nèi)容+服務】定位做升級。比如，知乎電商帶貨。

（以上，是從業(yè)務商業(yè)板塊分析，當然也可以從創(chuàng)作者賦能視角分析。差別點，前者可以是素人，但后者是只能KOC或KOL了）

2. 滿足用戶深度需求：免費+增值

邏輯就是人有我優(yōu)。簡單說，默認是”青銅”，但付費可成為”王者”。

這個思維最常見應用就是在會員或游戲，比如游戲中英雄默認有一套服裝，但不怎么好看，如果付費，可以解鎖更多漂亮的服裝。其實這就是一個免費+增值模式。

同時，為了讓用戶有更好的轉(zhuǎn)化，前期提供免費試用服務。比如免費體驗精美服裝一天。當用戶體驗很棒時，可能就付費轉(zhuǎn)化了。

平臺最后算個” 賬”，只要成功付費帶來總收入，能夠攤平掉試用使用總成本就可以了。

對于用戶來說，體驗免費服務，到體驗試用增值服務，最終為增值服務付費。平臺就這樣掏空了你的錢包。

以上，圍繞滿足用戶全鏈路需求，及滿足用戶深度需求，去構(gòu)建商業(yè)模式。

02 挖掘商家側(cè)需求

上面分析完用戶側(cè)需求，我們再來看下商家側(cè)。商家訴求是要更多轉(zhuǎn)化，但純投放廣告效果差，于是，商家開始追求”更原生”的廣告。

怎么理解呢，將內(nèi)容作為廣告，商家自己或者讓用戶生產(chǎn)”廣告”內(nèi)容。

通常情況，商家會通過激勵，讓平臺KOC或者KOL完成一次產(chǎn)品體驗，并產(chǎn)生具有安利屬性內(nèi)容，然后商家將內(nèi)容進行推廣，同時向平臺購買資源，觸達到更多的人。

相比傳統(tǒng)廣告而言，這種模式深受商家喜愛，原因有幾個：

• 內(nèi)容對用戶是有消費價值，而廣告是不具備的，所以點擊率會高很多；
• 平臺對內(nèi)容算法推薦會更精準，可擴散到更多精準人群；
• 內(nèi)容作為商家更”長線資產(chǎn)”留存在平臺里，而不廣告不投放就沒有了。
• 收費更友好，相比廣告價格更合理，對于商家來說更”合適”。

所以內(nèi)容即是廣告將成為趨勢。

同時平臺為了商家更長久運營下去，開始構(gòu)建商家生態(tài)，圍繞商家生命周期開始構(gòu)建產(chǎn)品能力，為商家提供藍V認證。

之后圍繞商家運營，拓展增值服務，比如付費抽獎、粉絲觸達等提效工具。通過增值服務來進行持續(xù)獲取收益。

以上，圍繞滿足商家轉(zhuǎn)化和更長線經(jīng)營動力，去構(gòu)建商業(yè)模式。

03 最后總結(jié)

對于平臺來說，收入和用戶體驗一直是道選擇題，之前在有人口紅利時候，大部分選擇前者，因為老用戶走了還有新的用戶來。

但到了現(xiàn)在存量競爭時代，如果一心為了收入，在流量變現(xiàn)模式上不斷加碼，可能短期有收入有所提升，但用戶體驗一塌糊涂，到了一定時刻可能會崩塌，注定走不遠。

以用戶需求為中心商業(yè)模式下，是在滿足用戶當下需求基礎(chǔ)上，額外提供更多更好新玩法，從中構(gòu)建商業(yè)模式，實現(xiàn)雙贏，用戶體驗是升級的。

雖然這個模式，短期未必會帶來很豐厚的收入，但請堅信，隨著時間增長，它所帶來價值遠比你想象的要多。

所以，朋友們，請堅持做長期有價值的事情，做事做人奕是如此！

本文由@后廠村楊學姐 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載。

題圖來自Unsplash, 基于CC0協(xié)議。