編輯導(dǎo)語(yǔ)：本篇作者給我們分享了用戶等級(jí)體系，結(jié)合思維導(dǎo)圖的形式梳理了三個(gè)等級(jí)的好處，以及好的等級(jí)設(shè)置是什么樣的，一起來看看吧。

一

今天想分享的內(nèi)容，很久之前就有想法了，只不過一直都有一些確定不了方向，不過，集思廣益多交流才能收獲更多嘛。說到用戶等級(jí)，不知道大家想到的第一個(gè)產(chǎn)品或者場(chǎng)景是什么呢？

我想，80后、90后的等級(jí)情節(jié)要溯洄到源頭的話，那就是QQ等級(jí)了。想當(dāng)初還沒有智能機(jī)的時(shí)候，我們都是用手機(jī)qq掛等級(jí)，就等著等級(jí)變成太陽(yáng)之后，跟別人炫耀。甚至還有同學(xué)，開著qq短信在線掛等級(jí)，在當(dāng)時(shí)這類人就是我們一群窮網(wǎng)友眼里的“富二代”。

甚至在前幾年，同學(xué)聚會(huì)，制度最多的產(chǎn)品都是什么類別？

游戲！游戲！游戲！電競(jìng)少女為游戲瘋狂打call！

不知道大家打不打英雄聯(lián)盟，我是個(gè)老LOL迷了，從S2開始，天天開黑看比賽，雖然后來上班之后沒有那么多時(shí)間了，但比賽還會(huì)偶爾看看，游戲卻碰的越來越少。

直到有一天，我上游戲打了幾局之后，發(fā)現(xiàn)：我tm升級(jí)了？？？30級(jí)不是滿級(jí)嗎？？？我咋31了?。?！bug了??！我好激動(dòng)！??！終于有一天我抓到了騰訊的bug啊哈哈哈哈哈哈哈。直到我興沖沖的打開好友列表，看到了這個(gè)好友：

215級(jí)，呵，對(duì)不起，是我沒禮貌。其實(shí)等級(jí)在游戲里，算是必備項(xiàng)了，至于lol為什么會(huì)把等級(jí)上限30級(jí)取消，我想跟其他游戲的等級(jí)初衷有部分還是重合的。

那就是：等級(jí)提升會(huì)在很大程度上滿足用戶心理上的投入產(chǎn)出比。我在游戲上花費(fèi)了這么久，甚至這么多錢，如果等級(jí)上限過低，我和大眾在賬號(hào)上沒有區(qū)別的話，那其實(shí)用戶心理會(huì)產(chǎn)生不平衡感。

二

我記得之前有位大佬說過這樣的一句話：

會(huì)員體系的本質(zhì)，是價(jià)格歧視。

會(huì)員體系是等級(jí)體系的升級(jí)玩法，所以，同理可得，差不多。還有一種心理狀態(tài)，很像我們追番、追劇、追小說，然后肝到看到結(jié)局的那一瞬間之后，產(chǎn)生的空虛感和失落感，有人稱這種心理狀態(tài)叫做“電子失戀”。

其實(shí)說到這里，很多小伙伴也會(huì)發(fā)現(xiàn)，其實(shí)我所說的等級(jí)，就是大家了解的用戶體系之一，不過用戶體系太大了，包括榮譽(yù)體系、經(jīng)驗(yàn)成長(zhǎng)體系、粉絲體系、虛擬幣體系、家族/圈子 體系等在內(nèi)的很多體系。

等級(jí)體系更像是用戶的單一成長(zhǎng)體系。可我為什么要將私域運(yùn)營(yíng)和等級(jí)體系扯到關(guān)系呢？私域用戶首先我們?nèi)タ聪?strong>私域用戶的定位是什么：已有的和非新增量。

就是說，私域用戶并不是我們初次say hello的用戶，我們和用戶不是第一次打照面，那么該如何提升私域用戶的價(jià)值呢？數(shù)據(jù)指標(biāo)是什么？

1. 留存：提升次留率等、用戶使用時(shí)長(zhǎng)、貢獻(xiàn)值……
2. 轉(zhuǎn)化：GMV、ROI、ARPU……

而成長(zhǎng)體系中的等級(jí)和會(huì)員制度，剛好對(duì)應(yīng)于此。

三

對(duì)于一個(gè)產(chǎn)品來講，等級(jí)和會(huì)員為什么重要，其實(shí)想想也并不復(fù)雜，每個(gè)產(chǎn)品的玩法就那么多，除了新鮮感和價(jià)值感的持續(xù)供給之外，用戶為什么長(zhǎng)期留存于此呢？

新鮮感和價(jià)值感，層出不窮的產(chǎn)品、平臺(tái)、KOL，競(jìng)爭(zhēng)無處不在，而人類本身就是不喜歡冒險(xiǎn)的，除非傷害到用戶的信任感，在價(jià)值權(quán)衡偏差無幾的情況下，更多的用戶會(huì)偏向留在之前的產(chǎn)品上。

而如果產(chǎn)品能作為一個(gè)平臺(tái)，讓用戶彼此間建立聯(lián)系，催生koc，用戶間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)，會(huì)讓用戶與平臺(tái)的關(guān)系更緊密。用戶系統(tǒng)更可以憑此直接完成用戶使用權(quán)重的分層。

等級(jí)的好處那等級(jí)的好處是什么呢？我這邊分析了三點(diǎn)，分別是：

1. 產(chǎn)品測(cè)試
2. 用戶分層
3. 用戶自驅(qū)動(dòng)

1. 產(chǎn)品

可以通過用戶等級(jí)進(jìn)行初步的定位和內(nèi)容測(cè)試，但這里受限于產(chǎn)品上線時(shí)間、用戶基數(shù)等條件，還需要嚴(yán)格控制變量進(jìn)行快速的A/B test。

2. 用戶分層

用戶分層，更能夠通過結(jié)合等級(jí)分別用戶使用權(quán)重，對(duì)處于不同等級(jí)的用戶進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)，策劃不同的個(gè)性化召回、運(yùn)營(yíng)方案。

3. 用戶自驅(qū)動(dòng)

至于用戶自驅(qū)動(dòng)，就是剛才提到的，通過產(chǎn)品的平臺(tái)，催生koc，圈子和社區(qū)建立用戶間的強(qiáng)關(guān)聯(lián)。

四、好的等級(jí)設(shè)置什么樣

那好的等級(jí)設(shè)置應(yīng)該是什么樣的呢？之前我跟產(chǎn)研團(tuán)隊(duì)做了一個(gè)體驗(yàn)課小程序內(nèi)的會(huì)員體系。當(dāng)時(shí)做了兩套：一套是某單一SKU的會(huì)員體系，另一套是整合所有職場(chǎng)SKU的會(huì)員體系。

單一的會(huì)包含一些該SKU的低價(jià)課、解鎖資料庫(kù)、講師1對(duì)1答疑和相關(guān)電子書籍的免費(fèi)閱讀等，整合的則是面對(duì)一些單一SKU未轉(zhuǎn)化或leads質(zhì)量不是很高的用戶，進(jìn)行二次促活和復(fù)用。想法其實(shí)比較簡(jiǎn)單，落地也比較簡(jiǎn)單，想著就是根據(jù)人群畫像兩個(gè)大頭進(jìn)行設(shè)計(jì)。

想法是好的，但跑了一段時(shí)間之后發(fā)生了90%運(yùn)營(yíng)都會(huì)遇到的問題，業(yè)務(wù)難以配合。業(yè)務(wù)沒辦法融合當(dāng)前的銷售SOP，低客單價(jià)的產(chǎn)品又對(duì)績(jī)效影響太小。人耗高，成了最大的問題。

想到這個(gè)項(xiàng)目，于是我今天分享之前去問了我的損友們，從不容的角度讓大家各抒己見。

大家可以看看，當(dāng)成用戶調(diào)研的反饋參考～

特別感謝：?豬蹄蹄尤比利、?補(bǔ)槍手劉66、?章魚燒張?zhí)蛱?/p>

今天的筆記分享就到這里啦，還留了一個(gè)問題叫做“適合每個(gè)產(chǎn)品嗎？”

完整腦圖

等我，下一期，再進(jìn)步一點(diǎn)之后，就約起來～

本文由 @夕螢 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)作者許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自Unsplash，基于CC0協(xié)議