社會(huì)化媒體在閃變

隨著社會(huì)化媒體營(yíng)銷的深入發(fā)展，我們已無(wú)需再談?wù)撋鐣?huì)化媒體的重要性，而是應(yīng)將目光聚焦在社會(huì)化媒體的變化上。其變化主要體現(xiàn)在三個(gè)方面，一，全平臺(tái)社會(huì)化深入發(fā)展。越來(lái)越多的傳統(tǒng)電商為自己打上“社會(huì)化”標(biāo)簽, 諸如阿里巴巴對(duì)新浪微博的股權(quán)收購(gòu)，以及新浪微博淘寶版的問(wèn)世，而越來(lái)越多的傳統(tǒng)媒體正在“社會(huì)化”浪潮中學(xué)習(xí)適應(yīng)。二，移動(dòng)社會(huì)化媒體發(fā)展迅猛。越來(lái)越多的用戶使用微信，來(lái)往，易信等社交應(yīng)用，同時(shí)唱吧和猜圖等擁有社交屬性的應(yīng)用成長(zhǎng)也很迅速。三，大數(shù)據(jù)催生社會(huì)化媒體新的商機(jī)。許多社會(huì)化媒體都在對(duì)用戶的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，從而根據(jù)用戶的喜好向用戶推送信息，例如Facebook的FBX就獲得了巨大的成功；社會(huì)化大數(shù)據(jù)催生傳統(tǒng)企業(yè)服務(wù)轉(zhuǎn)型，許多企業(yè)通過(guò)對(duì)社會(huì)化大數(shù)據(jù)進(jìn)行分析來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的口碑，并根據(jù)用戶對(duì)產(chǎn)品的評(píng)價(jià)來(lái)改善產(chǎn)品功能和提升產(chǎn)品服務(wù)，如ZARA就通過(guò)該方法使得其銷售額提升10%左右。

用戶正在不斷發(fā)生改變

除了社會(huì)化媒體，社媒用戶的變化更值得關(guān)注。在過(guò)去幾年內(nèi)，用戶的觸媒習(xí)慣越來(lái)越傾向于移動(dòng)社會(huì)化媒體，已經(jīng)有4.64億網(wǎng)民把手機(jī)作為上網(wǎng)的主要方式，且習(xí)慣于移動(dòng)即時(shí)通信應(yīng)用的比例高達(dá)84.2%；在社會(huì)化媒體應(yīng)用功能進(jìn)化的驅(qū)使下，網(wǎng)民習(xí)慣分享的內(nèi)容，也從原來(lái)單一的文字信息，成長(zhǎng)為豐富的多元化信息，包括圖片，視頻，地理位置等；用戶與廠商之間的溝通也在發(fā)生改變，由于及時(shí)通訊終端的運(yùn)用，用戶與廠商之間溝通的距離越來(lái)與短，很多品牌企業(yè)在不斷部署自己的移動(dòng)平臺(tái)，使得用戶與廠商之間溝通的觸點(diǎn)不斷增加。同時(shí)，用戶對(duì)品牌的影響也在增強(qiáng)，企業(yè)越來(lái)越重視用戶的評(píng)論信息，很多企業(yè)根據(jù)用戶的口碑信息對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)做出及時(shí)調(diào)整，以適應(yīng)和把握不斷變化的用戶需求。

社會(huì)化媒體營(yíng)銷策略

隨著社會(huì)化媒體和用戶的不斷變化，企業(yè)的社會(huì)化營(yíng)銷遭遇各種困惑。社會(huì)化媒體營(yíng)銷如何深入？移動(dòng)社會(huì)化媒體如何介入？社會(huì)化大數(shù)據(jù)如何駕馭？成為各大企業(yè)亟待思考和解決的問(wèn)題。

其一，以互動(dòng)整合作為深入社會(huì)化媒體核心的策略手段。大量用戶同時(shí)保持多個(gè)不同社會(huì)化媒體的使用習(xí)慣，互動(dòng)整合能聚集不同社會(huì)化媒體用戶的參與，而用戶主導(dǎo)的營(yíng)銷主思路也意味著營(yíng)銷應(yīng)該圍繞用戶的互動(dòng)分享習(xí)慣開(kāi)展，以此為觸發(fā)點(diǎn)。同時(shí)，用互動(dòng)整合驅(qū)使?fàn)I銷目標(biāo)聚焦，獲取營(yíng)銷效果?；?dòng)整合，需要從策略，資源與數(shù)據(jù)三個(gè)維度同時(shí)入手，保持互動(dòng)整合目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。

其二，介入移動(dòng)社會(huì)化媒體要點(diǎn)和面一起抓。移動(dòng)社會(huì)化媒體用戶是真實(shí)的精準(zhǔn)用戶，對(duì)這些用戶的營(yíng)銷，一方面可以通過(guò)搭建各種移動(dòng)終端平臺(tái)（包括wap網(wǎng)站、app應(yīng)用、微博以及微信平臺(tái)）來(lái)增加與用戶的溝通接觸面；另一方面，可以通過(guò)移動(dòng)終端強(qiáng)化對(duì)每一個(gè)移動(dòng)用戶的深度服務(wù)，讓每一個(gè)移動(dòng)用戶都能成為我們的口碑傳播點(diǎn)。

其三，駕馭社會(huì)化媒體大數(shù)據(jù)可以從精度，深度與廣度三個(gè)維度展開(kāi)。用戶的社會(huì)化媒體行為會(huì)產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)。針對(duì)數(shù)據(jù)，不斷提煉，挖掘與分析，將會(huì)形成不斷完善成長(zhǎng)的社會(huì)化媒體用戶的數(shù)據(jù)價(jià)值升級(jí)。首先，我們可以通過(guò)提煉大數(shù)據(jù)來(lái)完善用戶數(shù)據(jù)檔案，以此來(lái)強(qiáng)化用戶數(shù)據(jù)深度。其次，我們可以挖掘社會(huì)化大數(shù)據(jù)，建立用戶臨時(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，將與我們產(chǎn)生互動(dòng)和分享的用戶管理起來(lái)，實(shí)現(xiàn)用戶數(shù)據(jù)可持續(xù)積累，以此來(lái)強(qiáng)化用戶數(shù)據(jù)廣度。最后，我們通過(guò)對(duì)社會(huì)化大數(shù)據(jù)的分析，根據(jù)用戶與廠商發(fā)生關(guān)系的緊密程度來(lái)對(duì)用戶做分類，提高用戶數(shù)據(jù)精度，便于實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。

社會(huì)化媒體不斷進(jìn)步，帶給營(yíng)銷者挑戰(zhàn)與機(jī)會(huì)，把握機(jī)會(huì)，迎接挑戰(zhàn)，是營(yíng)銷者需要思考完成的任務(wù)。而在社會(huì)化媒體營(yíng)銷領(lǐng)域，根據(jù)社會(huì)化媒體的進(jìn)化以及用戶的不斷變化，同步實(shí)現(xiàn)社媒營(yíng)銷策略的進(jìn)化，才能在營(yíng)銷挑戰(zhàn)中立于不敗之地。

轉(zhuǎn)自：http://column.iresearch.cn/u/tanyunmeng/663154.shtml