編輯導語：用戶增長包括拉新、留存、召回等環(huán)節(jié)，那么，企業(yè)應當如何實現(xiàn)有效的用戶增長？這需要產(chǎn)品運營依據(jù)用戶群體特征、渠道特征等進行合理規(guī)劃。本篇文章里，作者結合實際案例，分享了他對用戶增長的思路和總結，一起來看一下。

用戶增長是基本所有公司面臨的難題，用戶增長不僅僅包括拉新，也涉及到留存、裂變、召回等。本文根據(jù)我負責的一個比較成功的增長項目，來分享下用戶增長方面的技巧。

一、項目背景

• 公司主要業(yè)務場景為PC端，業(yè)務為垂直行業(yè)內(nèi)容素材電商，提供用戶工作需要的內(nèi)容素材，目前產(chǎn)品質(zhì)量尚可，主要流量來源為SEM和SEO。由于SEM的目前獲客成本比較高，公司想拓展新的流量渠道。
• 該垂直行業(yè)的用戶，有兩個很大的特點，都關注了非常多的行業(yè)公眾號和都有很多行業(yè)微信群。這也意味著，他們在移動端聚集的較多，而目前移動端的流量渠道一直無法獲得，因為工作場景基本都在PC端。

二、項目目標

1）針對用戶群體的移動端屬性，團隊討論確定了一個主要目標，利用公眾號文章去觸達該類用戶。由于業(yè)務場景在PC端，所以觸達后要盡快把用戶轉(zhuǎn)移到PC端，后續(xù)再利用PC端的相關運營和漏斗分析，轉(zhuǎn)化成有效用戶。

2）除了該主要目標外，團隊還設置了一個輔助目標，由于用戶在微信群聚集較廣泛，若能通過某項功能和內(nèi)容，讓其互相分享，那么用戶的傳播系數(shù)將非常大。

三、項目分析

針對主要目標，關鍵點在于：

1）找到合適的公眾號渠道，投放軟文廣告。這個比較簡單，通過運營去分析不同公眾號的人均閱讀量以及對應粉絲數(shù)和用戶畫像，確定了若干個公眾號。

2）確保每篇文章的點擊率以及完讀率。這個主要涉及到文章標題、圖像，以及正文的文筆、標題和圖像，可以通過分析閱讀數(shù)較高的一些文章特點，去針對性地改變。

3）在文章里提供內(nèi)容鉤子，讓用戶去PC端獲取。

這是這個項目的核心，我們知道，讓用戶從移動端轉(zhuǎn)移到PC端，是兩種設備間的切換，對用戶而言轉(zhuǎn)移成本非常大，所以必須提供有足夠價值的內(nèi)容或者降低用戶的轉(zhuǎn)移成本。下面主要針對低轉(zhuǎn)移成本和價值內(nèi)容進行設計和分析。

1. 低轉(zhuǎn)移成本

目標是固定的，即讓用戶從移動端轉(zhuǎn)向去PC端瀏覽。所以從用戶實際角度而言，轉(zhuǎn)移成本是固定的。而產(chǎn)品要做的，就是從用戶認知角度出發(fā)，讓其認為成本很低，對此，我們采用了一個很精妙的想法——百度網(wǎng)盤思路。

由于目前百度網(wǎng)盤的模式已經(jīng)很好地教育了普通用戶——XXXXX鏈接已復制成功，請保存至網(wǎng)盤，這個理解認知對用戶而言幾乎無成本。我們通過用戶的調(diào)研，發(fā)現(xiàn)大部分用戶在移動端獲得百度鏈接時候，如果需要下載該鏈接的文件，一般會發(fā)到微信的文件助手，然后在電腦端打開并下載文件。

為了讓用戶更快地理解，我們修改了文案，最終的文案為——XXX網(wǎng)盤鏈接已生成，提取碼YYY，請在電腦上打開，該網(wǎng)盤24小時失效。

其中XXX網(wǎng)盤鏈接我們包裝成了自己的網(wǎng)站，但是形式和網(wǎng)盤一致，用戶打開后，輸入提取碼，然后會直接下載該內(nèi)容，同時跳轉(zhuǎn)到我們網(wǎng)站的落地頁，實現(xiàn)PC端對用戶的觸達。

2. 價值內(nèi)容

一般公眾號末尾，會針對目標群體，找到共性內(nèi)容來吸引用戶，比如對于電影愛好者的公眾號，下面會放一些經(jīng)典電影的資料包；對于汽車愛好的公眾號，放的是汽車資料集合。這樣做，吸引力比較一般，因為不是個性化的內(nèi)容，不同的用戶對共性內(nèi)容的喜好是不一樣的。

從我們的目標群體出發(fā)，主要是對工作相關的內(nèi)容的素材感興趣，根據(jù)他們不同的需要而不同，所以很難找到一個共性內(nèi)容。為了吸引不同的用戶，我們準備提供千人千面的內(nèi)容，不采取傳統(tǒng)的在文章末尾放個內(nèi)容的方式，而是設計了一款小程序，用戶看完文章進入小程序，在小程序的引導下，不同的用戶得到自己關心的不同內(nèi)容。

四、小程序設計思路

1. 思路來源

我們觀察到一個現(xiàn)象，用戶經(jīng)常會在群里詢問些，比如XXX圖片素材有人有嗎，有沒有好看點的XXX素材等問題，然后群里若有人分享了，會用很多用戶下載，即使一些用戶暫時還用不上這些資料。

通過用戶調(diào)研后，我們得到一個觀點，用戶享受被他人服務的過程，用戶會覺得他人整理好的內(nèi)容比自己在網(wǎng)上搜的更有價值（這個觀點，對其他行業(yè)用戶同樣適用）。

2. 設計驗證MVP

于是我們拉了一個群去驗證該思路，這個群里就是專門幫助用戶找素材圖片的。用戶可以直接在群里問，我們的運營會用自己網(wǎng)站去搜，然后把所得到的素材發(fā)給用戶。

其實用戶如果自己去網(wǎng)站搜，會發(fā)現(xiàn)內(nèi)容是一樣的。我們很好奇這么做，會發(fā)生什么。

結果是，大部分用戶對于我們這項服務表示非常開心，甚至愿意付費讓人幫他們找自己想要的素材。

3. 后續(xù)操作

到此為止，一個基本的思路形成了。目標用戶由于尋找素材的時間花費比較多，所以他們的需求是有人能幫助他們更快地找到自己想要的內(nèi)容。所以我們可以給他提供這種服務，通過該服務產(chǎn)生的內(nèi)容，再利用網(wǎng)盤的方式，從移動端引流到電腦端。過程中，還可以嘗試利用該服務進行裂變嘗試。

最后，把該服務包裝成小程序的設計，結合AI以及微信等相關PUSH機制，用戶從移動端到PC端的導流率達到了70%。

關于該小程序最后的設計，下次專門寫一篇，利用用到了很多心理學技巧，也去優(yōu)化了很多漏斗，同樣也踩了不少的坑。

作者：櫻木花道；個人公眾號：產(chǎn)品博弈論

本文由 @櫻木花道 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自?Unsplash，基于 CC0 協(xié)議