編輯導語：隨著云計算和大數(shù)據(jù)的興起，以及政府數(shù)據(jù)化戰(zhàn)略的升級，G端市場逐漸綻放出了其價值，也受到了各大傳統(tǒng)IT公司、互聯(lián)網(wǎng)公司的寵愛。To G 項目在開始前，也需要進行調(diào)研工作。那么，To G 項目產(chǎn)品應該如何調(diào)研呢？

今天主要總結(jié)我這幾年做to G?項目的調(diào)研經(jīng)驗，供大家借鑒，也期待大家分享自己的經(jīng)驗，項目的需求調(diào)研我主要從幾個維度進行調(diào)研：

一、項目背景

項目的背景調(diào)研就是為什么要做這個項目？這個項目的目標目的是什么？因為一般To G?都有行業(yè)規(guī)范和標準，所有我們需要對項目產(chǎn)品所服務(wù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域有一個概括性的了解。

1. 項目背景：首先我們需要弄清楚這個項目是做什么，這個問題我們可以先自己在網(wǎng)上搜索資料，或者通過現(xiàn)有的資料，搞清楚這個啥東西、有啥用；了解項目行業(yè)標準和行業(yè)規(guī)范，比如水質(zhì)國家評價標準；需要特別考慮法律、法規(guī)的要求，以及政策的指導方針；
2. 項目客戶的組織結(jié)構(gòu)：我們確認項目的使用機構(gòu)是哪些；投資機構(gòu)是哪些，比如“預報系統(tǒng)”主要是海洋漁業(yè)廳投資建設(shè)的，但是海洋預報臺使用；
3. 項目現(xiàn)狀：該項目是從0-1的新建還是在之前基礎(chǔ)進行迭代；目前存在什么問題；期待項目達成什么目標；項目建設(shè)周期；項目運行部署網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。

二、項目業(yè)務(wù)調(diào)研

項目立項前，我們通過現(xiàn)有資料：投標書、合同等得出：這個項目有哪些功能。通過建設(shè)內(nèi)容，我們大致可以鎖定項目的邊界范圍，防止項目蔓延。

只有我們前提足夠了解建設(shè)內(nèi)容，我們才能根據(jù)建設(shè)內(nèi)容，依據(jù)業(yè)務(wù)進行閉環(huán)邏輯先進行原型設(shè)計。

因為原型設(shè)計稿與客戶溝通的時候比較直觀避免各自理解的想法存在沖突，而且原型設(shè)計過程中我們會發(fā)現(xiàn)邏輯問題進行記錄為后續(xù)與業(yè)主調(diào)研的時候做確認。

我們可以通過以下幾個角度去調(diào)研分析：

1. 項目整體框架：梳理項目的整體模塊功能層級；為每個模塊擴充功能清單；梳理各個模塊之間的關(guān)聯(lián)；
2. 項目角色調(diào)研：確認業(yè)務(wù)涉及到各個關(guān)鍵角色進行調(diào)研；角色崗位；崗位相關(guān)工作內(nèi)容；業(yè)務(wù)工作輸入、輸出；角色涉及到材料、表格和依據(jù)；存在痛點是什么；有什么建議和想法；
3. 繪制業(yè)務(wù)流程圖：每個流程節(jié)點內(nèi)容、處理人是誰；業(yè)務(wù)涉及使用角色說明；業(yè)務(wù)流程流轉(zhuǎn)的表格、報告、單據(jù)，最好有真實樣例數(shù)據(jù)，比如邏輯條件、規(guī)則算法、產(chǎn)品資料、專業(yè)術(shù)語等等資料；
4. 業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)源：涉及到哪些數(shù)據(jù)源；數(shù)據(jù)來源網(wǎng)絡(luò)環(huán)境；數(shù)據(jù)更新時間；數(shù)據(jù)量多大；字段標準等；
5. 確定階段目標：確認業(yè)務(wù)功能的優(yōu)先級；梳理里程碑目標。

三、使用單位環(huán)境調(diào)研

調(diào)研使用單位環(huán)境為了掌握使用單位機房情況，由于政府內(nèi)部使用的項目大部分有存在涉密數(shù)據(jù)因此涉及到使用內(nèi)網(wǎng)情況，就會存在外網(wǎng)和內(nèi)網(wǎng)數(shù)據(jù)如何打通，也可以避機房房硬件不符合要求需要采購延誤項目上線。

1. 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境：比如是內(nèi)網(wǎng)還是外網(wǎng)，網(wǎng)絡(luò)承載情況？
2. 部署服務(wù)器配置：內(nèi)存？cup？硬盤內(nèi)存大多？
3. 用戶量：用戶數(shù)量多少、并發(fā)量多少？
4. 使用頻率：用戶使用頻率。

四、系統(tǒng)接口調(diào)研

系統(tǒng)接口調(diào)研就是為了掌握我們要做的系統(tǒng)要對接是哪些系統(tǒng)哪些單位，確認需要協(xié)調(diào)哪些資源幫助，避免不確定的風險，方便統(tǒng)籌協(xié)調(diào)各方資源保證項目開發(fā)進度。

比如我做的海洋防災項目需要對接第三方海洋采集數(shù)據(jù)，由于海洋采集數(shù)據(jù)存在推送延遲情況、推送失敗等原因，不進行確認的話，存在后期項目質(zhì)量扯皮現(xiàn)象。

1. 對接業(yè)務(wù)系統(tǒng)：有哪些系統(tǒng)和本項目對接關(guān)聯(lián)，對接系統(tǒng)處于什么階段，是否影響項目對接進度，接口什么時間可以提供；
2. 接口規(guī)范：輸入?yún)?shù)什么、輸出參數(shù)有哪些，接口規(guī)范格式；
3. 系統(tǒng)對接人：對接人單位、姓名、聯(lián)系號碼、崗位。

五、競品分析

大部分To G產(chǎn)品項目都是各個公司研發(fā)給政府單位內(nèi)部使用的，不對外開放，很難獲取到。

1. 是收集公司自己內(nèi)部做的TO G項目；
2. 是找競爭公司官網(wǎng)發(fā)布的項目案例介紹信息；
3. 是可以找站酷、花瓣網(wǎng)或者axure官網(wǎng)上別人分享案例成果去借鑒；
4. 可以跟客戶調(diào)研的時候去了解客戶單位的項目產(chǎn)品等等。

獲取到競品后我們可以從以下幾個角度去分析：

1. 競品目標：是要達到什么目的，競品為客戶解決了什么問題。比如海洋項目智能預報單產(chǎn)品，采用浮標數(shù)據(jù)采集數(shù)據(jù)通過算法加工處理后傳輸?shù)诫娮宇A報單上人為確認數(shù)據(jù)無誤后即可分發(fā)預報單到各個單位。為客戶脫離紙質(zhì)管理，實現(xiàn)線上快捷分發(fā)預警報信息；
2. 競品的亮點：有什么特色的交互體驗或者特色解決方案，比如我之前做的海洋項目，其中提煉一個亮點功能《一鍵預警流程》輔助用戶災害災前災中災后預警工作；
3. 競品痛點：客戶存在哪些痛點，目前還有哪些痛點未解決的等等；
4. 競品總結(jié)：總結(jié)別人遇到同樣的問題如何解決和設(shè)計的。

當調(diào)研階段結(jié)束后，最終我們將輸入需求調(diào)研報告和最終原型設(shè)計稿。

思路截圖圖如下：

本文由 @黃祖賢 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理，未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議