編輯導(dǎo)語：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息化的發(fā)展，各行各業(yè)都需要緊跟時(shí)代趨勢(shì)，應(yīng)用相關(guān)的產(chǎn)品，教育行業(yè)也不例外。教育信息化雖然推行了很久，但是并未與實(shí)際的教學(xué)很好的結(jié)合起來。今天這篇文章中，作者為我們分析了B端教學(xué)產(chǎn)品如何應(yīng)用策展思維，有效開展產(chǎn)品培訓(xùn)和運(yùn)營。

前言：一直以來，教育信息化都存在口號(hào)喊得亮，真實(shí)落地難的問題。也就是說校方雖然花錢購買了產(chǎn)品，但在一線的老師卻因?yàn)楦鞣N原因一直沒有把教育信息化帶到真實(shí)的教學(xué)中。

作為企業(yè)方對(duì)這些老師是沒有直接的行政管理權(quán)的，不能強(qiáng)制要求老師使用產(chǎn)品。所以只能通過給老師提供服務(wù)的方式幫助自家的信息化教學(xué)產(chǎn)品落地。所以產(chǎn)品的培訓(xùn)和運(yùn)營的環(huán)節(jié)就顯得十分重要。

這篇文章就來談?wù)?，如何通過開展有效的產(chǎn)品培訓(xùn)和運(yùn)營幫助教師把產(chǎn)品應(yīng)用到實(shí)際的教學(xué)中。

一、場(chǎng)景描述

在主任和校長的大力配合下，各位老師百忙之中抽出時(shí)間，趕到會(huì)場(chǎng)參加產(chǎn)品培訓(xùn)。培訓(xùn)過程其樂融融，講師講的很盡興，老師也頻頻點(diǎn)頭。

培訓(xùn)結(jié)束，我們預(yù)想老師們這下可以好好的使用產(chǎn)品了。然而真實(shí)情況卻是公司的培訓(xùn)師離開后，沒有老師使用產(chǎn)品。

“產(chǎn)品現(xiàn)階段是具備在課堂中使用的條件的！但老師們對(duì)產(chǎn)品還是不夠掌握，得找時(shí)間多練習(xí)練習(xí)才能常態(tài)化使用?！毙７截?fù)責(zé)人如是說。

二、問題闡述

上述場(chǎng)景中讓人感到困惑的地方就在于，培訓(xùn)過程其樂融融，好像大家都聽懂了該如何使用產(chǎn)品。但后續(xù)卻沒有人使用。接下來我們就好好的研究一下從培訓(xùn)到使用這其中有存在什么問題呢？

首先因?yàn)楫a(chǎn)品使用的培訓(xùn)都是操作步驟，所以即便老師聽懂了，但是沒記住，后續(xù)使用的時(shí)候還是不會(huì)用。

有限時(shí)間內(nèi)，老師能夠?qū)W會(huì)的東西是有限的。主動(dòng)去使用還沒學(xué)會(huì)的產(chǎn)品是非常浪費(fèi)時(shí)間的，所以老師們不會(huì)使用。

其次，產(chǎn)品培訓(xùn)人員出于負(fù)責(zé)的角度考慮，將產(chǎn)品的每一個(gè)使用細(xì)節(jié)都給老師講述清楚了，充滿細(xì)節(jié)的培訓(xùn)就會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)內(nèi)容變得繁雜，不僅會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)就給到老師使用和學(xué)習(xí)的壓力也給老師帶來了一個(gè)不好的印象，產(chǎn)品用起來很復(fù)雜，太浪費(fèi)時(shí)間，算了吧。

最后由于教學(xué)產(chǎn)品的使用場(chǎng)景通常是圍繞課前課中課后在與學(xué)生的交互中進(jìn)行。產(chǎn)品培訓(xùn)通常只有老師參加，沒有學(xué)生就無法模擬真實(shí)的授課作業(yè)等場(chǎng)景。

培訓(xùn)的時(shí)候有專業(yè)人員給老師們調(diào)試設(shè)備準(zhǔn)備場(chǎng)景，老師非常有安全感。真實(shí)的課堂上，老師需要獨(dú)立使用產(chǎn)品，是比較缺乏熟悉度和安全感的行為，老師們可能不會(huì)做。

三、問題分析

產(chǎn)品確實(shí)有很多功能，這些功能也確實(shí)能夠幫助老師更好的使用產(chǎn)品，達(dá)到一定的教學(xué)目標(biāo)。但是一下子把內(nèi)容都拋給老師老師能接得住么？老師有興趣學(xué)么？

教師的教學(xué)工作和自己對(duì)信息化產(chǎn)品學(xué)習(xí)使用這兩件事情，確實(shí)無法同時(shí)進(jìn)行，我們也不可能在教學(xué)場(chǎng)景中去給老師講解產(chǎn)品該如何使用。

受限于培訓(xùn)時(shí)間場(chǎng)景，我們也無法短時(shí)間讓老師學(xué)會(huì)所有操作方法。但是這里提出一個(gè)問題：一個(gè)產(chǎn)品需要我們掌握每一個(gè)使用細(xì)節(jié)之后才開始應(yīng)用么？

答案是否定的，我們無需掌握智能手機(jī)的全部使用方法我們也能夠持續(xù)的使用手機(jī)。

所以針對(duì)教育信息化教學(xué)的產(chǎn)品來說，也是需要思考，如果我們不能一次性把產(chǎn)品的使用方法全都交給老師，我們又該如何選擇合適的內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)和運(yùn)營呢？

這里好好的應(yīng)用一下最近大火的策展思維：

策展思維:就是從參觀者的角度出發(fā)，以目的導(dǎo)向策劃。為用戶擷取信息、賦予意義、創(chuàng)造場(chǎng)景、制造流程、塑造感受。對(duì)應(yīng)的是規(guī)劃能力、同理心（換位思考能力）、講故事的能力。

四、方案闡述

針對(duì)信息化教學(xué)產(chǎn)品的培訓(xùn)而言，應(yīng)用策展思維就是以教師和學(xué)生教學(xué)的目的為導(dǎo)向。

幫助用戶選取和現(xiàn)階段教學(xué)工作最能銜接的上的產(chǎn)品功能進(jìn)行培訓(xùn)，為這些功能的使用和場(chǎng)景賦予單獨(dú)的意義。制造老師能夠適應(yīng)和學(xué)會(huì)的流程，為老師留下一個(gè)良好的學(xué)習(xí)體驗(yàn)。

策展思維具體到實(shí)際培訓(xùn)和運(yùn)營計(jì)劃中可以拆分出哪些點(diǎn)？

1. 培訓(xùn)內(nèi)容選擇

想要保持被培訓(xùn)者培訓(xùn)過程中一直精力在線，管理其培訓(xùn)過后的狀態(tài)和行為，培訓(xùn)的內(nèi)容就必須有所設(shè)計(jì)。展覽的內(nèi)容能夠?qū)⒄拐呤┘佑绊?，培?xùn)者的行為也會(huì)被培訓(xùn)內(nèi)容所影響。

更好的掌握被培訓(xùn)者的狀態(tài)，利用策展思維，通過調(diào)控展覽內(nèi)容和順序控制參展人的心理。把老師學(xué)習(xí)使用產(chǎn)品的整個(gè)歷程當(dāng)做是參加展覽，每一次產(chǎn)品和老師交互的形式和場(chǎng)景都應(yīng)該像策劃展覽一樣進(jìn)行策劃。

內(nèi)容具體該如何選擇呢？首先培訓(xùn)內(nèi)容最好是能夠引起老師的參與興趣。了解老師對(duì)產(chǎn)品的期待，用內(nèi)容本身來提升老師精力的投入和參與度。

培訓(xùn)老師在當(dāng)前階段最能用的上，最感興趣的功能。

雖然老師的興趣點(diǎn)在培訓(xùn)過程中通常會(huì)表現(xiàn)的比較自由和理想，但如果培訓(xùn)人員一味的討好老師跟隨著老師的思路去講解和培訓(xùn)，培訓(xùn)過程中信息的傳遞就會(huì)變得冗雜，最后的結(jié)果也會(huì)比較隨機(jī)。

所以提前規(guī)劃培訓(xùn)內(nèi)容，能有效的避免培訓(xùn)內(nèi)容的隨機(jī)性，保證老師的學(xué)習(xí)效果。

其次，內(nèi)容選擇上要了解你所培訓(xùn)的人群對(duì)產(chǎn)品的期待和當(dāng)前的教學(xué)習(xí)慣。通過對(duì)老師之前教學(xué)習(xí)慣的了解，不僅可以知曉老師日常教學(xué)的習(xí)慣，還可以綜合老師對(duì)產(chǎn)品的態(tài)度提前預(yù)估老師對(duì)產(chǎn)品的耐受度。

如果產(chǎn)品給老師帶來時(shí)間的節(jié)省，不能抵扣老師改變教學(xué)形式的付出的努力，那么老師就無法戰(zhàn)勝惰性，不去落地使用產(chǎn)品，所以要注意培訓(xùn)的內(nèi)容是讓老師一次性付出較少的改變成本，盡量避免老師惰性的產(chǎn)生。

2. 讓培訓(xùn)的內(nèi)容更具意義

多數(shù)B端的用戶參加培訓(xùn)可能是領(lǐng)導(dǎo)安排的，這部分的時(shí)間成本是可預(yù)知且不可避免的。

但是培訓(xùn)之后日常教學(xué)的時(shí)間就是老師可自由支配的了，學(xué)會(huì)產(chǎn)品的使用，不代表接下來老師會(huì)真實(shí)的使用。

在老師還沒有意識(shí)到使用產(chǎn)品教學(xué)有什么意義的時(shí)候，老師每一次使用產(chǎn)品，產(chǎn)生最直觀的感受都是，在產(chǎn)品使用上付出了（多少）時(shí)間成本。

所以想要讓老師在后續(xù)開始用自己的時(shí)間去學(xué)習(xí)和使用產(chǎn)品就需要給培訓(xùn)的內(nèi)容和產(chǎn)品使用賦予充分的意義。

讓老師直觀的感受到使用信息化教學(xué)工具督促學(xué)生學(xué)習(xí)和教學(xué)確實(shí)能給自身的教學(xué)節(jié)省時(shí)間，能讓自己對(duì)學(xué)生和教學(xué)的把握都更進(jìn)一步。

老師才能夠持續(xù)的使用產(chǎn)品。如果意義和價(jià)值傳達(dá)不到位，使用產(chǎn)品付出的時(shí)間成本老師認(rèn)為收不回來，在后續(xù)自然就不會(huì)使用產(chǎn)品。

3. 塑造可靠的企業(yè)形象，給予老師安全感

現(xiàn)階段市面上的教學(xué)產(chǎn)品種類很多，數(shù)量也很繁雜。老師們雖然時(shí)間寶貴，但多少都會(huì)對(duì)這些產(chǎn)品有一定的了解。

教學(xué)是一個(gè)長線發(fā)展的工作，不在一朝一夕，所以當(dāng)兩款產(chǎn)品的功能和體驗(yàn)差不多時(shí)，那款產(chǎn)品能夠帶給老師更強(qiáng)的安全感，更長的使用可能。

老師就會(huì)傾向于使用哪一款產(chǎn)品，甚至可以說老師更信任哪個(gè)公司的產(chǎn)品和運(yùn)維人員，向哪里能尋求到幫助可能就會(huì)選擇哪個(gè)產(chǎn)品進(jìn)行使用。

具體該如何給到老師更強(qiáng)的安全感呢？

• 一場(chǎng)成功的策展能夠給參展者塑造關(guān)于企業(yè)形象品牌等感受。一場(chǎng)策展思維下的教育產(chǎn)品培訓(xùn)也能給參與培訓(xùn)的老師們塑造感受。
• 一場(chǎng)順利的培訓(xùn)和展示固然重要，但是更加重要的是老師在這場(chǎng)培訓(xùn)中獲得的感受產(chǎn)生的想法。具體有哪些塑造良好感受的技巧呢？

1. 所有步驟培訓(xùn)都能夠言之有理，老師提問為什么的時(shí)候能夠清晰的回答，幫助老師理解信任產(chǎn)品，建立初步的靠譜感。
2. 神奇時(shí)刻和老師進(jìn)行互動(dòng)，給老師留下深刻的印象。一款產(chǎn)品是要有記憶點(diǎn)的，作為培訓(xùn)師要主動(dòng)的把優(yōu)勢(shì)記憶點(diǎn)呈現(xiàn)給老師。比如說老師在教師端發(fā)布一個(gè)考試，對(duì)應(yīng)學(xué)生端就能刷新出老師剛剛設(shè)置的考試。比如說學(xué)生端剛剛提交一個(gè)作業(yè)，教師端馬上就能刷新出該學(xué)生的成績和作答分析。這種產(chǎn)品中的amazing時(shí)刻要懂得去引導(dǎo)老師親自發(fā)現(xiàn)感受，效果會(huì)不一樣，老師記得也會(huì)更清楚。
3. 通過表達(dá)對(duì)老師的理解和老師建立一個(gè)相互信任沒有嘲笑的安全關(guān)系，這樣老師下次有使用問題的不會(huì)不好意思提問，落地使用的時(shí)候也就更加有安全感了。

五、寫在最后

策展思維為B端教學(xué)產(chǎn)品開展有效的產(chǎn)品培訓(xùn)和運(yùn)營，起到統(tǒng)籌規(guī)劃的作用。核心思想是做好一場(chǎng)展會(huì)需要做的準(zhǔn)備，以達(dá)到一場(chǎng)展會(huì)能夠帶給參展人各方面的收獲和感受。

—策展思維的應(yīng)用也需要不斷的吸收市場(chǎng)和用戶有效的信息，用產(chǎn)品思維不斷體察用戶的感受和反應(yīng)優(yōu)化產(chǎn)品培訓(xùn)和運(yùn)營。

六、Tips

培訓(xùn)的功能要能形成數(shù)據(jù)閉環(huán)，為什么需要形成閉環(huán)？

——因?yàn)橹挥型ㄟ^師生之間的互動(dòng)數(shù)據(jù)才能檢驗(yàn)培訓(xùn)效果。

老師不見得愿意或者精準(zhǔn)的說出自己在班級(jí)內(nèi)部產(chǎn)品落地的過程中遇到了什么問題，來主動(dòng)請(qǐng)教該如何解決。沒有數(shù)據(jù)我們和老師信息的傳遞通道就只有一條，沒有線索去推進(jìn)老師使用產(chǎn)品，全憑猜想很難和接觸不多的老師建立更強(qiáng)的信任感。

作者：臺(tái)燈少女；公眾號(hào)：產(chǎn)品人的結(jié)構(gòu)化思考

本文由 @臺(tái)燈少女 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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