編輯導(dǎo)語：如今，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)已經(jīng)超10億，互聯(lián)網(wǎng)上的公域流量飽和了，但競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)還在不斷增加，流量獲取成本水漲船高。企業(yè)的用戶經(jīng)營(yíng)思維必須發(fā)生改變，于是私域流量的興起。對(duì)于私域流量的運(yùn)營(yíng)者來說，可能面臨著用企業(yè)微信還是個(gè)人微信來拓展業(yè)務(wù)的難題，二者到底應(yīng)該如何選擇呢？

微信從2017年開始，就陸續(xù)對(duì)個(gè)人營(yíng)銷號(hào)持續(xù)的大封號(hào)，后來一路扶持自己的親兒子企業(yè)微信上了正位。

現(xiàn)在大家一談到私域流量的載體和工具，自然就會(huì)想到企業(yè)微信。但如果你問我，在企業(yè)微信和個(gè)人營(yíng)銷號(hào)之間如何選擇？

村長(zhǎng)還是推薦大家優(yōu)先選擇個(gè)人微信號(hào)，當(dāng)然，這僅是村長(zhǎng)一家之言。為什么有這樣的結(jié)論，村長(zhǎng)先和各位聊聊最近在做的事情。

我們最近在做到的一塊業(yè)務(wù)，在全國(guó)招募了大量的代理商。我們要求代理商賣的產(chǎn)品，必須引導(dǎo)用戶在線上進(jìn)行成交，同時(shí)，用戶只有添加我們的企業(yè)微信，才有資格享受超低價(jià)。

因?yàn)槲覀冑u的商品單價(jià)在2000左右，添加我們企業(yè)微信就能領(lǐng)取兩三百元的優(yōu)惠券進(jìn)行立減，所以這能保證我們的添加率，何況還有門店的老板進(jìn)行引導(dǎo)。

我們選擇一些城市做了測(cè)試，引流的效果很快，不到一個(gè)星期的時(shí)間，企業(yè)微信的好友就突破的1萬人。

但在實(shí)際轉(zhuǎn)換過程中，就遇到了一個(gè)很棘手的問題。

一、認(rèn)知問題

在一部分人看來，企業(yè)微信群和個(gè)人微信群沒有差別。但實(shí)際上存在一個(gè)很微妙的感知，用戶就是把企業(yè)微信群當(dāng)成了售后群。

我們持續(xù)測(cè)試了一周群發(fā)小程序商城上的商品，訂單寥寥無幾。很多人會(huì)說，那為什么花小豬、瑞幸咖啡也用企業(yè)微信群，那就可以呢？

我個(gè)人覺得，這和平臺(tái)/產(chǎn)品的定位、知名度都有關(guān)系?；ㄐ∝i、瑞幸咖啡對(duì)于粉絲用戶來說，都是高頻剛需的產(chǎn)品，在他們的企業(yè)群里面搶到優(yōu)惠券，是真的劃算。

今天不打車、不買咖啡，但明天就會(huì)打車、買咖啡，就可以優(yōu)惠立減。而我們?nèi)豪锩娌灰粯?，我們是自營(yíng)的綜合性商城，用戶還是需要下單決策的。

最重要的是認(rèn)知上，用戶沒有把我們每次在群內(nèi)分享商品認(rèn)為是好物推薦，發(fā)福利，相反認(rèn)為是客服發(fā)廣告。

二、操作問題

紅包是社群運(yùn)營(yíng)中，最好的武器。

無論是早安問候，活動(dòng)提醒、催單、獎(jiǎng)勵(lì)等，用紅包都是最有效的，但在企業(yè)微信里面的外部群，紅包的功能就失效了。所以每次群里面想做點(diǎn)活動(dòng)，活躍下氛圍，就很生硬，許多用戶就會(huì)退群。

記?。〖t包是有抵抗廣告打擾的負(fù)面效應(yīng)的，具有留存作用。

只要這個(gè)群會(huì)持續(xù)發(fā)紅包，很多用戶就不會(huì)退群，自然為平臺(tái)增加了銷售、教育的機(jī)會(huì)，據(jù)傳最近企業(yè)微信外部群發(fā)紅包的功能已經(jīng)在進(jìn)行部分內(nèi)測(cè)。

三、宣傳問題

無論你定位的是企業(yè)福利號(hào)，還是帶有人物色彩的真人號(hào)，朋友圈擬人化的內(nèi)容營(yíng)銷，其實(shí)起著潛移默化的作用。但企業(yè)微信員工號(hào)，最致命的問題就是發(fā)朋友圈的次數(shù)太少了。

這對(duì)于企業(yè)來說，發(fā)不發(fā)朋友圈，差別可大了。你若真的想在用戶心目中，構(gòu)建你有血有肉，專業(yè)可信賴的形象，就得多發(fā)朋友圈。

現(xiàn)在有一些外部的企業(yè)微信SCRM營(yíng)銷工具，支持外部群發(fā)紅包和虛擬朋友圈。但這種體驗(yàn)感，遠(yuǎn)不如個(gè)人微信號(hào)原生的感覺好。

四、互動(dòng)營(yíng)銷

大家都知道做群活躍，捧哏很重要，俗稱托，但如果用了企業(yè)微信群，想當(dāng)個(gè)托都難。

肯定不能用其他企業(yè)微信號(hào)了，不然就變成了自賣自夸。另外企業(yè)微信發(fā)了朋友圈，也很難做互動(dòng)評(píng)論和點(diǎn)贊了，包括也互相無法朋友圈。

以前用個(gè)人號(hào)，會(huì)要求運(yùn)營(yíng)的同學(xué)每天刷朋友圈，給客戶進(jìn)行定期的點(diǎn)贊和評(píng)論，尤其要多夸夸客戶。不僅能增強(qiáng)客戶對(duì)你的印象，還能拉近與客戶之間的距離增強(qiáng)信任關(guān)系，為后續(xù)銷售做鋪墊。

但用了企業(yè)微信，一旦用戶退群，除了私聊，就沒有機(jī)會(huì)了。因?yàn)橐粋€(gè)月幾次的朋友圈營(yíng)銷，完全無法對(duì)用戶產(chǎn)生影響。

朋友圈內(nèi)容的營(yíng)銷，是一個(gè)持續(xù)傳遞信息，打消顧慮，激發(fā)好奇，構(gòu)建信任，促成下單的過程。

五、靈活性

個(gè)人覺得，如果客戶在我的個(gè)人微信好友里面。我們拉群、群發(fā)給客戶點(diǎn)贊、發(fā)紅包，都十分便捷。

很簡(jiǎn)單的一個(gè)道理，想做個(gè)紅包互動(dòng)的調(diào)查，立馬發(fā)的朋友圈就可以了。想做個(gè)活動(dòng)，讓用戶自動(dòng)掃碼進(jìn)群，也只要配上一段話術(shù)或二維碼圖片發(fā)朋友圈就行。

包括最近的視頻號(hào)，可以隨時(shí)同時(shí)視頻內(nèi)容，開通直播，這些方式都能影響到潛在的客戶。最重要的一點(diǎn)是，微信朋友圈的素材形式不限，從文字、視頻、鏈接、多圖、視頻號(hào)直播等等。

我們還可以自己給自己的動(dòng)態(tài)評(píng)論，營(yíng)造多人互動(dòng)的效果，以及在評(píng)論區(qū)留下互動(dòng)的引導(dǎo)、交易的口令。

六、不是免死金牌

千萬不要以為，你把用戶導(dǎo)入到企業(yè)微信，然后就可以肆無忌憚的做銷售了。其實(shí)和微信個(gè)人號(hào)沒區(qū)別，如果一開始被加、營(yíng)銷信息推送比較頻繁的話，依舊會(huì)被封號(hào)。

按照我這段時(shí)間的體驗(yàn)，我個(gè)人并不喜歡企業(yè)微信，盡管他有群活碼、群禁言、群規(guī)則觸發(fā)提醒等功能。

我覺得最重要的一點(diǎn)，還是無法打破用戶對(duì)這個(gè)賬號(hào)營(yíng)銷的定位。哪怕你群里面的人設(shè)、朋友圈的人設(shè)做的再好，也無法改變。

七、企業(yè)微信適合大企業(yè)

也不能完全說企業(yè)微信不能用，它其實(shí)比較對(duì)于大公司，營(yíng)銷屬性強(qiáng)、產(chǎn)品屬性強(qiáng)的企業(yè)。

企業(yè)微信對(duì)于他們來說，就是一個(gè)低成本的客戶關(guān)系管理工具。比如一個(gè)名牌汽車、名牌包包、餐館利用企業(yè)微信做客戶留存和營(yíng)銷，用戶購(gòu)物目的很明確，同時(shí)用戶是出于對(duì)官方信任。

但對(duì)于需要長(zhǎng)期培育客戶，通過內(nèi)容、服務(wù)建立起信任關(guān)系，從而轉(zhuǎn)化的個(gè)人/中小品牌/細(xì)分品牌來說，真的不如個(gè)人微信。

八、合理運(yùn)營(yíng)賬號(hào)是安全的

一些人之所以要轉(zhuǎn)戰(zhàn)企業(yè)微信，主要還是擔(dān)心賬號(hào)會(huì)被封，苦心經(jīng)營(yíng)的客戶全部流失。但各位思考一下，一個(gè)微信加3000人，10臺(tái)手機(jī)就能裝3萬微信好友。

如果這3萬好友都是你的精準(zhǔn)客戶，這就夠了。日常的一對(duì)一私聊、微信群互動(dòng)，朋友圈發(fā)送，就能保證對(duì)客戶的營(yíng)銷觸達(dá)。

常規(guī)化的操作，也不會(huì)對(duì)賬號(hào)產(chǎn)生太多影響。有些人賬號(hào)之所以被封，主要就是發(fā)的內(nèi)容過于機(jī)械和重復(fù)。

當(dāng)你如果按照真人的人設(shè)在互動(dòng)，安全性還是有保證的。比如微商大咖龔文祥，就有40多個(gè)個(gè)人號(hào)，裝滿了20萬的個(gè)人微信好友。

他一天的要發(fā)十幾條朋友圈，每天潛在的曝光機(jī)會(huì)超過百萬，這是企業(yè)微信始終替代不了的。

九、能用個(gè)人號(hào)用個(gè)人號(hào)

如果你在一段時(shí)間內(nèi)，并沒有需求要把幾百萬客戶裝進(jìn)微信里面。那我個(gè)人建議你用個(gè)人微信，包括一些To B客戶運(yùn)營(yíng)的企業(yè)。

弄10個(gè)賬號(hào)，沉淀幾萬好友，完全足夠了，因?yàn)橐话鉚o B的客戶也就是幾千個(gè)而已。哪怕你們公司強(qiáng)制要求把客戶添加到企業(yè)微信和群運(yùn)營(yíng)，但我個(gè)人還是強(qiáng)烈建議注冊(cè)幾個(gè)個(gè)人號(hào)。

然后把一些VIP客戶，單獨(dú)加到這些賬號(hào)里面。而且各位思考一下，萬一企業(yè)經(jīng)營(yíng)不善注銷了呢，客戶關(guān)系你是帶不走的。但個(gè)人號(hào)不會(huì)，只要不封號(hào)，不被刪除，一輩子的客戶關(guān)系。

十、情感認(rèn)知無法改變

關(guān)于養(yǎng)號(hào)用什么手機(jī)的問題，號(hào)的好壞，會(huì)不會(huì)被封，和手機(jī)機(jī)型沒有任何關(guān)系。核心在于你是怎么進(jìn)行養(yǎng)號(hào)的，賬號(hào)養(yǎng)不好，操作上違規(guī)。

個(gè)人號(hào)也好，企業(yè)微信號(hào)也罷，依然會(huì)被封。只要大家不觸碰微信的紅線，就算你有100個(gè)個(gè)人微信號(hào)，在同一個(gè)辦公室里，也是安全的。

最后再次強(qiáng)調(diào)第一點(diǎn)，個(gè)人微信號(hào)的情感認(rèn)知，是企業(yè)微信號(hào)永遠(yuǎn)都無法代理的。所以個(gè)人微信號(hào)天生自帶感染力和親和力，有些人會(huì)說企業(yè)微信能增強(qiáng)信任感。

其實(shí)伴隨而來的也是反感，因?yàn)槟阕⒍耸瞧髽I(yè)營(yíng)銷號(hào)。想要依賴于個(gè)人號(hào)做用戶留存、活躍，甚至是變現(xiàn)交易，個(gè)人推薦用個(gè)人號(hào)。

我覺得個(gè)人號(hào)的資產(chǎn)價(jià)值遠(yuǎn)大于企業(yè)號(hào)。尤其是你想把微信當(dāng)成個(gè)人IP、企業(yè)品牌的宣傳陣地，想靠微信為品牌發(fā)展代理分銷，做招募、培訓(xùn)、社群運(yùn)營(yíng)的，必優(yōu)先選擇個(gè)人號(hào)無疑！

#專欄作家#

十里村，微信公眾號(hào)：十里村（ID：shilipxl），人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。偶爾分享生活，關(guān)注電商、科技，新事物。

本文原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

題圖來自 Unsplash，基于 CC0 協(xié)議