在直播產(chǎn)品中，簽到系統(tǒng)通過獎勵能夠讓用戶有利可圖，推動用戶在直播間消費，與主播互動，進而提升留存。

本文思維導圖：

一、秀場直播產(chǎn)品的新用戶現(xiàn)狀

秀場直播產(chǎn)品是一種短平快的內(nèi)容社區(qū)。新用戶的顯著特點就是留存差。

新用戶出于荷爾蒙的沖動，奔著“看妹子”的心態(tài)來觀看主播內(nèi)容，打發(fā)無聊時間。

如果不能讓用戶在短時間內(nèi)，快速感知主播，并形成初次的互動，用戶就會快速流失。

在獲客成本日益激增的今天，新用戶留存差是迫切需要解決的問題。

二、簽到系統(tǒng)的價值

簽到系統(tǒng)，是設定簽到，讓用戶完成簽到后，能獲得對應獎勵的過程。

簽到系統(tǒng)，能夠有效提升新用戶的留存，體現(xiàn)在物質(zhì)激勵和精神激勵。

（1）物質(zhì)激勵是因為用戶有利可圖，付出簡單行為成本，就可以獲得的對等回報。獎勵具備使用價值，可以直接在產(chǎn)品中消費使用。

比如，全民K歌的簽到系統(tǒng)，獎勵是鮮花，而鮮花可以作為用戶打賞給其他人的禮物。

（2）精神激勵是用戶通過持續(xù)簽到積累得到的虛擬稱號，可以滿足他和朋友炫耀的虛榮心，讓他具備社交資本。

比如，螞蟻森林通過持續(xù)摘取能量，這是一種變相簽到。當能量積累到一定數(shù)量，就會贈予用戶環(huán)保證書和榮譽稱號。

筆者曾任職于某秀場直播產(chǎn)品，主導過簽到系統(tǒng)的策劃。在該版本中，除了簽到系統(tǒng)，沒有其他重大功能的改變。從數(shù)據(jù)結(jié)果來看，著實對新用戶留存，起到了相對較大程度的提升。

最終數(shù)據(jù)復盤得到，新用戶使用APP的第一天中，約一半的人會進行簽到任務。而對應的留存數(shù)據(jù)，第一天完成簽到的新用戶次留為36%，為未完成簽到的新用戶次留18%的2倍。

完成簽到的新用戶，獲得獎勵后，在與主播互動中有了免費籌碼，因此更容易與主播形成互動評論。相對未簽到的新用戶而言，他們能在較短時間內(nèi)熟悉產(chǎn)品，養(yǎng)成初步習慣，這樣下次回訪App的可能性就更大了，所以留存數(shù)據(jù)改善了一個檔次。

如果我們能夠引導新用戶更多地進行簽到，讓他們領到獎勵，與主播互動并快速熟悉產(chǎn)品，相信能夠提升整體的留存數(shù)據(jù)。

• 簽到的目標用戶

簽到系統(tǒng)瞄準的是“屌絲用戶”而非“大R用戶”。秀場直播產(chǎn)品的新用戶而言，“屌絲用戶”占據(jù)了大多數(shù)。他們普遍付費能力弱，卻占據(jù)了用戶量大盤，對于大R，是起到綠葉襯托紅花的作用。通過簽到系統(tǒng)能夠低成本地賺取與主播互動的虛擬物品。簽到系統(tǒng)給予了蠅頭小利，讓新用戶有了社交貨幣，進而促進了消費主播產(chǎn)生的內(nèi)容和形成真實互動，讓新用戶感受到主播的吸引力，培養(yǎng)了用戶使用習慣。

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• 簽到的持續(xù)性意義

簽到的意義在于持續(xù)使用，而非單次使用。通過持續(xù)的簽到，持續(xù)獲取獎勵，持續(xù)使用產(chǎn)品。新用戶將獎勵消耗完后，獲得了主播的反饋，而限于付費能力有限或付費習慣尚未養(yǎng)成，則更加會期待下次簽到繼續(xù)獲取獎勵。持續(xù)性簽到的目的，在于用戶使用習慣養(yǎng)成了，只要用戶每天都打開產(chǎn)品，不管做什么，就能很好地避免產(chǎn)品被用戶遺忘。讓用戶對產(chǎn)品價值的認知加深，用戶就不容易流失了。

三、簽到系統(tǒng)的策劃

筆者策劃過的簽到系統(tǒng)，主要頁面流程如下示意：

1. 簽到基本流程

簽到任務的基本流程，可以劃分為5個步驟：

1）任務入口：在用戶基礎使用路徑上放置任務入口，如個人中心

2）任務說明：一句話闡述清楚該簽到是做什么–每日簽到，天天有禮

3）進行簽到：用戶到達簽到頁，進行簽到

4）領取獎勵：用戶簽到后，系統(tǒng)下發(fā)對應獎勵，供用戶領取

5）簽到結(jié)束：該任務結(jié)束后，獎勵可供用戶在產(chǎn)品使用中消費。如此循環(huán)

2. 簽到如何設定

• 首先，簽到是按日簽到，每天一次，不限時間點。面向用戶是有綁定手機號的真實用戶，以保證獎勵是下發(fā)給真實用戶，減少盜刷。
• 其次，每日的簽到獎勵是逐步遞增的，7天一循環(huán)。即簽到滿7天后，第8天開始第二個簽到循環(huán)。如此，對于用戶而言是按星期的概念，友好易懂。
• 最后，簽到天數(shù)統(tǒng)計選擇累計型。更加符合強化獎勵、弱化懲罰的機制，鼓勵用戶繼續(xù)簽到。

天數(shù)統(tǒng)計有累計型和連續(xù)型兩種。連續(xù)型是必須連續(xù)每天簽到，天數(shù)才會增加，如有一天中斷了，天數(shù)清零。累計型則不要求連續(xù)每天簽到，只要簽到，天數(shù)就一直累加。

選擇累計型簽到，是適用于直播新用戶相對壓力輕的方法，用戶不需要因為中斷簽到而導致勞動成果被清空。

3. 獎勵如何設定

一個功能僅考慮產(chǎn)品目標，是遠遠不夠的。它還需要面向用戶價值進行設定，滿足了用戶的價值需要，才能最終實現(xiàn)產(chǎn)品目標。

簽到的本質(zhì)是交易，用戶通過完成簽到來賺取平臺獎勵，平臺通過用戶簽到來留住用戶。獎勵作為用戶完成任務的驅(qū)動力，它的設計是十分重要的。以下是筆者設計的獎勵清單

首先，獎勵必須對用戶有用。

雞肋的獎勵，對于用戶是毫無吸引力的。所以，作為獎勵，必須具備使用價值。比如，筆者設計的虛擬物品星塵，是可以直接作為打賞主播的禮物。在每個直播間，每個主播都會鼓勵用戶贈送一些免費的星塵，用于提升主播的人氣值。

剩余其他獎勵，均有對應的使用場景。經(jīng)驗值可以用于用戶升級，高等級的用戶更榮譽獲得主播關(guān)注；彈幕券能夠在直播間發(fā)彈幕，區(qū)別于普通評論，更加有存在感；小星星是相比星塵更貴的禮物，可用于打賞主播。

其次，獎勵必須與任務難度相匹配，給用戶設立短期目標和長期目標。

隨著簽到天數(shù)的增加，獎勵對應的價值應該逐步增加。星塵、經(jīng)驗值、彈幕券的價值是依次增加的。

而且，給用戶設定短期目標和長期目標，激勵他繼續(xù)簽到，是需要體現(xiàn)在獎勵上的。筆者設定的短期目標是簽到3天，之后的獎勵數(shù)量就會翻倍；長期目標是簽到7天，獲得大禮包。

因為用戶能簽到3天，已經(jīng)是一個3日留存用戶；而簽到7天，是一個7日留存用戶。所以，在關(guān)鍵的時間節(jié)點上，“推”用戶一把是非常有必要的。

最后，獎勵必須考慮財務核算成本。

筆者設計的獎勵是基于使用場景來下發(fā)對應的獎勵的，所以可以見到獎勵的種類會相對豐富。不過，復盤來看這樣增加了財務結(jié)算成本，對于用戶而言理解成本也相對高了。因此，這里建議能夠?qū)⑺歇剟钅芙y(tǒng)一用代幣來衡量價值。或者，直接就是以代幣作為獎勵了。

以全民K歌為例，所有任務獎勵都是鮮花。

筆者所在公司，每個月都會核算代幣的生產(chǎn)和消費，代幣簡單的說就是白花花的銀子。因此制定反作弊機制必不可少，比如監(jiān)控獎勵被盜刷，無論是從業(yè)務上的數(shù)據(jù)分析，還是從技術(shù)上的接口加密，都應該考慮和部署到位。

4. 交互設計要點

作為秀場直播的簽到系統(tǒng)，是需要具備娛樂化和游戲化兩個設計要點的。

（1）娛樂化：在任務入口的設計中，因為簽到任務是按天來算的，所以用小日歷的形象作為可拖動掛件，符合娛樂化設計。

（2）游戲化：為了讓獎勵被用戶感知更深，在領取獎勵時，設計了光影動效。基于對王者榮耀等游戲獎勵進行分析，發(fā)現(xiàn)能夠起到斯金納箱效應，即讓用戶在領取獎勵時形成激勵性的條件反射。

5.?技術(shù)支持要點

• 入口可啟停。考慮到數(shù)據(jù)效果是否符合預期，以及反作弊機制失靈的情況，針對入口還可以做配置開關(guān)，使得整個模塊功能更加靈活。
• 獎勵可配置。考慮到獎勵設定會跟隨具體業(yè)務而變化，因此在技術(shù)上，更加偏向于前端寫好框架顯示，后端負責獎勵數(shù)據(jù)下發(fā)。

如此，能夠靈活應對業(yè)務調(diào)整，比如我希望修改獎勵內(nèi)容及對應數(shù)量，通過后端即可滿足業(yè)務需要，不需要再進行發(fā)版和開發(fā)操作。簡單方法是讓技術(shù)同學提供配置表，如有業(yè)務需要和資源允許，還可以設計對應的運營后臺，直接提供給業(yè)務同學使用。

四、總結(jié)

在直播產(chǎn)品中，簽到系統(tǒng)通過獎勵能夠讓用戶有利可圖，推動用戶在直播間消費，與主播互動，進而提升留存。

簽到任務系統(tǒng)是有適用條件的。它適用于處于成熟期的產(chǎn)品，非初創(chuàng)產(chǎn)品；獎勵對用戶有使用價值，適當激勵用戶參與。具體也需要結(jié)合產(chǎn)品類型而定。

所以，如果你的產(chǎn)品適合做簽到系統(tǒng)，不妨考慮一下，把它當做提升新用戶留存的有力武器，實踐一下。

作者：Ln，微信號：scnulhy

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