一年前，初入生活服務(wù)類O2O企業(yè)，熱血（不是雞血）、智慧、無畏、向前，是當(dāng)初給自己的職業(yè)標(biāo)簽?；厥讋?cè)肼毜念^一個(gè)月，無畏地向老板爭取職場第一個(gè)所謂的“大”項(xiàng)目，向產(chǎn)品汪提運(yùn)營需求，搭建一套滿足運(yùn)營工作的數(shù)據(jù)漏斗模型。作為滿周歲的運(yùn)營小白，分享下這段經(jīng)歷，歡迎各位大神拍磚，請輕拍哈。

然而，當(dāng)老板很嚴(yán)肅告訴我，“各部門老大，已經(jīng)給你招呼了，剩余的事情就交給你了。不懂可以去問前輩或我，但我肯定沒有時(shí)間一步步教你，除非窮途末路，否則得靠自己”。那一刻，內(nèi)心是懵逼的，what？！寶寶剛?cè)肼毻?！木辦法，自己找的活，哭著也得做完，還得做好。慶幸的是，當(dāng)初苦苦琢磨小論文時(shí)的思路，被靈活運(yùn)用在工作里了，要再次感謝導(dǎo)師哇。

神馬是漏斗模型？

漏斗模型是什么？不管是否小白，相信看官們僅從字面上就了解基本內(nèi)涵：從入口到出口分哪些層，每層會產(chǎn)生一定量的流失，依次遞減，每一層都有一個(gè)轉(zhuǎn)化率。 運(yùn)營可以通過對關(guān)鍵路徑轉(zhuǎn)化率的分析，來確定各步驟的優(yōu)劣，是否存在優(yōu)化的空間等，進(jìn)而提高最終目標(biāo)的轉(zhuǎn)化率。

舉例，某城市生活服務(wù)O2O用戶的瀏覽路徑。從曝光、到吸引消費(fèi)者進(jìn)入落地頁，再到付款消費(fèi)，運(yùn)營能夠直觀的看到每個(gè)路徑的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，能夠從節(jié)點(diǎn)問題中發(fā)現(xiàn)解決方法。

轉(zhuǎn)化率，顧名思義，就是從當(dāng)一個(gè)頁面進(jìn)入下一頁面的人數(shù)比率，比如點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率，只占到曝光量的2%，也就是曝光100次有2人訪問了頁面。而購買轉(zhuǎn)化率，只占到點(diǎn)擊用戶的16%。

闡述完漏斗模型后，我們再回到項(xiàng)目的漏斗中來，有以下幾個(gè)要點(diǎn)。

一、抓住項(xiàng)目核心需求，撰寫需求文檔

（一）清楚項(xiàng)目背景

為了提高運(yùn)營工作效率，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決產(chǎn)品運(yùn)營過程中存在的問題，老板期望盡快與產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、技術(shù)等部門達(dá)成一致，搭建一個(gè)實(shí)時(shí)監(jiān)控在線的數(shù)據(jù)漏斗模型，打開運(yùn)營的黑匣子。

（二）了解運(yùn)營需求

1、從老板處提取項(xiàng)目關(guān)鍵點(diǎn)

初入職場一月，自知不能盲目開始，十分有必要與老板來一次痛快地溝通，相信老板能夠放手，將任務(wù)交給新人去做，除了充分給予機(jī)會，更是自己心中對整個(gè)項(xiàng)目 已了然。因此，從老板處及時(shí)攝取到項(xiàng)目精髓，能夠讓自己事半功倍，少走彎路。當(dāng)然，難得逮住老板得空，私下里簡單的利用Xmind草擬了自己想了解的一些 東西?；蛴袣埲?，或有多余，后來項(xiàng)目經(jīng)歷豐富后，每次只需知道時(shí)間點(diǎn)、目的、怎么實(shí)現(xiàn)、是否安排好Plan B等幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)即可。

2、明確運(yùn)營需求，了解數(shù)據(jù)漏斗

清楚了老板的心中藍(lán)圖，還不夠。因?yàn)槔习宀皇钦嬲僮鳟a(chǎn)品的，仍需要向部門前輩、產(chǎn)品同事深入認(rèn)識產(chǎn)品的各個(gè)環(huán)節(jié)，以及前輩們心中所期望的漏斗模型。（PS：所運(yùn)營的是互聯(lián)網(wǎng)廣告產(chǎn)品，因涉及公司信息，故不在此公布后臺截圖啦）

（1）清楚產(chǎn)品環(huán)節(jié)，包括物料制作、審核、系統(tǒng)制圖、預(yù)算分配、渠道分配到曝光，最終有效產(chǎn)生消耗；

（2）各環(huán)節(jié)可能存在的損耗，以及往期損耗的比率；

（3）了解后臺數(shù)據(jù)，以便選取方便建立符合運(yùn)營監(jiān)控需求的維度和指標(biāo)

（三）撰寫運(yùn)營的需求文檔

眾所周知，產(chǎn)品經(jīng)理最重要的就是撰寫需求文檔（product requirement document，簡稱PRD），最直白的目的就是，讓技術(shù)人員看完P(guān)RD之后，便會知道你的產(chǎn)品具體是一個(gè)什么樣子。而我的需求文檔目的是什么？一是，產(chǎn)品每日面對成千上萬的需求，我如何才能讓自己的需求，得到產(chǎn)品重視，早日進(jìn)入排期；二是，同樣能夠讓產(chǎn)品看完后，便知道我需要什么，如何實(shí)現(xiàn)最好，節(jié)省了反復(fù)溝通的成本。

（1）突出需求的重要性（基于整個(gè)大廣告平臺的發(fā)展趨勢，突出部門業(yè)績指標(biāo)，考慮上個(gè)人KPI）

（2）以圖文的形式呈現(xiàn)（下圖是當(dāng)時(shí)word制作的簡易草圖）

二、產(chǎn)品、數(shù)據(jù)、運(yùn)營三方會談

（一）第一次非正式會議，與數(shù)據(jù)側(cè)私聊

整個(gè)需求文檔，在老板一眼瞟過后，點(diǎn)頭同意，“去執(zhí)行吧，如有需要，可以找提供幫助”。

謹(jǐn)慎起見，最先弱弱地拉上了數(shù)據(jù)側(cè)伙伴，梳理了整個(gè)漏斗環(huán)節(jié)，以及商討漏斗模型實(shí)現(xiàn)的可能性。

（二）第二次正式會議，三方會談

會前準(zhǔn)備：需求文檔、排期（心里最低底線）以及應(yīng)對來自產(chǎn)品、數(shù)據(jù)的Q/A。

通過郵件落地、會議提醒兩種方式，周知了三方部門伙伴，一切就緒。但真正到了會議當(dāng)天，仍有預(yù)料不到的情景出現(xiàn)。

• 老板愉快的鴿了。好吧，只能靠自己，頂住來自各方的壓力；
• 產(chǎn)品犀利般地質(zhì)疑。質(zhì)疑數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)可能性、質(zhì)疑漏斗模型對運(yùn)營側(cè)的作用、在排期上打太極…….

幸運(yùn)的是，還好提前跟數(shù)據(jù)側(cè)溝通，能夠幫我說上些話，質(zhì)疑的聲音與會場的壓力感，倒是小了不少。會后，順利說服產(chǎn)品趕上排期當(dāng)月內(nèi)上線，并獲得產(chǎn)品在需求文檔上的肯定與好評。

三、經(jīng)驗(yàn)之談

（一）千算萬算，仍有遺漏

會后，向老板匯報(bào)情況。幾個(gè)問題，問得我啞口無言。

• 排期趕上，是否與產(chǎn)品達(dá)成跟進(jìn)的共識？幾天一次，還是一周一次？
• 排期是月底上線，那這個(gè)月部門需要數(shù)據(jù)，該如何實(shí)現(xiàn)？跟數(shù)據(jù)組有溝通好嗎？
• 離月底這段時(shí)間，如果消耗出現(xiàn)異常，是否商討好了暫時(shí)的解決方案？如何解決？機(jī)制是什么？

…….

經(jīng)驗(yàn)：常常需站在更高的位置，去思考問題，才能解決的更全面！

（二）孜孜不倦地軟磨硬泡，不如在一個(gè)戰(zhàn)壕里說事。

初次與產(chǎn)品汪溝通，難免被高端大氣的產(chǎn)品用語或排期問題，默默地給打回來，等候主管的一頓教導(dǎo)?；仡^想想，癥結(jié)點(diǎn)在于用戶與產(chǎn)品、技術(shù)的夾縫中間，既要求 得產(chǎn)品汪全心全意實(shí)現(xiàn)自己心目中的需求，又要充分滿足用戶的合理訴求。除了漂亮的運(yùn)營妹童鞋，使出美人計(jì)，更重要是，要與產(chǎn)品站在一個(gè)利益共同體里，這項(xiàng) 功能的實(shí)現(xiàn)，說小了，關(guān)系到你我的KPI，說得高大上了也關(guān)系到整個(gè)公司的日利潤。不過，往往產(chǎn)品汪還是非常支持運(yùn)營童鞋的工作，畢竟運(yùn)營是離用戶最近的 存在。

運(yùn)營，這條路，除了工作所具備的基本技能，期待能夠在路上碰觸更多火花。

作者：會吃蚊子的獅子（微信公眾號：運(yùn)營人說），初級運(yùn)營，生活類O2O公司互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營小白，喜歡看書，逛社區(qū)。

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