做社群的人最怕的就是“群死了”，他們?cè)诮ㄈ褐幙赡軙?huì)投入或多或少的資源，但是隨著時(shí)間的推移，社群總無(wú)可避免地陷入無(wú)盡的沉默。那么我們?cè)撊绾卫斫狻吧缛核劳觥边@種現(xiàn)象呢？又有什么辦法避免呢？

從大學(xué)時(shí)期，我就意識(shí)到主動(dòng)建群其實(shí)是一種主動(dòng)構(gòu)造資源的方式。加上工作上建群需要以及自發(fā)的建群需求，大大小小的群總計(jì)四十來(lái)個(gè)。

這里想要羅列出涉及的領(lǐng)域是因?yàn)槊總€(gè)群都是一個(gè)小江湖，不同的情況會(huì)帶來(lái)不一樣的結(jié)果，為了保證文章嚴(yán)謹(jǐn)性，文章的結(jié)論和推理都是從這些領(lǐng)域的群里總結(jié)得出。

建的群涉及的領(lǐng)域有如下：粉絲類群（球迷歌迷）、學(xué)生類群（留學(xué)生、社團(tuán)等）、交易類群（電商券、推廣券等）、區(qū)域類群（小區(qū)、省份等）。

本文主要分析社交的本質(zhì)原因和總結(jié)群活躍的共性以及常見的群死法。當(dāng)然，每個(gè)共性后面都會(huì)附帶我所采用過(guò)的措施以及效果。

基于對(duì)群友的尊重，本文將不涉及對(duì)群內(nèi)容的數(shù)據(jù)分析（但會(huì)在評(píng)論處提供分析思路）和截圖成果展示。

一、為什么要社交？

在遠(yuǎn)古時(shí)期，形成的一個(gè)又一個(gè)的部落即是社交的雛形。

隨著時(shí)代的進(jìn)步，到今日部落消失取而代之的是虛擬世界上一個(gè)又一個(gè)的“群聊”“小組”“圈子”。

這些詞都在描述一個(gè)事情，就是一群人為了一個(gè)或多個(gè)共同利益（興趣也可以是利益）聚集在一塊交流搞事情。

從進(jìn)化論的角度來(lái)講，社交利于生存，我們大腦的獎(jiǎng)賞機(jī)制的原始獎(jiǎng)賞友情也在闡述著同一個(gè)觀點(diǎn)。

那么社交到底為我們帶來(lái)了什么呢？

我認(rèn)為社交的大部分行為都是在圍繞著自我（ego）和互利。

• 自我是一個(gè)人類，對(duì)于其自身個(gè)體存在、人格特質(zhì)、社會(huì)形象，所產(chǎn)生的一種認(rèn)知、意識(shí)與意象。
• 而互利則是信息交換，提高生存概率。

微信之父張小龍?jiān)谖⑿殴_課上說(shuō)：

“社交的起源是什么？

當(dāng)然這個(gè)沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)答案，每個(gè)人可以自己想象。我是這樣想象的：
可能在遠(yuǎn)古的時(shí)候，如果人都是一個(gè)一個(gè)的個(gè)體的話，他是沒(méi)有社交的，當(dāng)人類成為一種群居的動(dòng)物的時(shí)候，原始的社交就產(chǎn)生了。

人在一個(gè)社區(qū)里面最大的訴求是不要被排斥，所以人必須跟別人說(shuō)話。

說(shuō)什么好呢？

其實(shí)就吹牛B來(lái)體現(xiàn)自己對(duì)社區(qū)是有價(jià)值的。為了讓別人重視自己說(shuō)的，必須要一點(diǎn)夸張的色彩?！?/p>

正如張小龍所言，“不要被排斥”“有價(jià)值”恰恰體現(xiàn)了“互利”和“自我”。

這個(gè)話題很深?yuàn)W，但可以總結(jié)為：在社交行為中，第一類為自我：感受自我的存在，展示自我的價(jià)值，追求地位、愛和尊重（強(qiáng)化自我）；第二類為互利：利于生存。

二、社群的幾種發(fā)展方式

• 群人數(shù)逐漸增加（200-300人左右），活躍度上升（發(fā)展期）
• 群人數(shù)進(jìn)一步增加（500人），群活躍不升反降（飽和期）
• 群人數(shù)維持不變，活躍度穩(wěn)定（穩(wěn)定期）
• 4群人數(shù)不變，無(wú)活躍群死亡（干涸期）5.群人數(shù)斷崖式下跌，群死亡（衰亡期）

三、常見的群死法

在談群是怎么活著之前，先拿死法開刀有個(gè)更深刻的印象。因?yàn)樗赖娜嚎偸潜然畹娜憾啵芤鹬T位的共鳴。

1. 人群目標(biāo)利益不一致

這種死法比較有趣，常常有隱性和顯性兩種特征。

隱性的例子為，在某次拉新活動(dòng)中，活動(dòng)宣稱“動(dòng)動(dòng)手指賺大錢”，早期拉新紅利還在大家還樂(lè)于參加活動(dòng)，但后期返現(xiàn)力度減小，這群“羊毛黨”的目標(biāo)是“簡(jiǎn)單賺”，而群價(jià)值的輸出為“簡(jiǎn)單難賺”。最終結(jié)果是活動(dòng)沒(méi)人參加，無(wú)人發(fā)言，退群人數(shù)增多，群死亡。

現(xiàn)在反思當(dāng)時(shí)的群流失，若能即時(shí)以新的價(jià)值輸出鎖住人群而不是一味的用簡(jiǎn)單的金錢綁定，興許效果會(huì)更好。

顯性的例子為球迷群，兩種持不同意見的球迷爭(zhēng)執(zhí)，最后退群分家。

2. 管理不力，廣告充斥

這點(diǎn)好理解，就不做說(shuō)明了。

3. 沒(méi)有價(jià)值輸出

這里的價(jià)值定義較廣，可以是新的學(xué)習(xí)點(diǎn)，利益，甚至是最簡(jiǎn)單的社交愉悅。

典型的例子是留學(xué)生群，起初大家還熱衷于認(rèn)老鄉(xiāng)，交新朋友。群里也不時(shí)會(huì)分享一些留學(xué)簽證，住宿等心得。但開學(xué)后，由于不同人專業(yè)，住宿位置差別大，沒(méi)有什么交集。慢慢發(fā)言的人少了，偶爾還來(lái)一兩個(gè)廣告，徹底奠定了群死亡。

這種現(xiàn)象就是典型的價(jià)值干涸，大家的共同話題沒(méi)了，各自忙自己的生活了，也沒(méi)什么關(guān)系綁定，群自然就活不起來(lái)了。

想想你們自己七大姑八大姨的家族群，盡管也是沒(méi)什么價(jià)值輸出，盡是養(yǎng)生小貼士，但你們的關(guān)系可在血脈里流淌著，想退群不說(shuō)話，也要給大爺一個(gè)面子掂量掂量。

4. 可替代性高，沒(méi)有獨(dú)特點(diǎn)

這點(diǎn)好理解，就不做說(shuō)明了。

四、為什么有些群還活著？

活著的群有以下特性：目標(biāo)明確價(jià)值觀統(tǒng)一、持續(xù)價(jià)值輸出、能在群里感受到自我、有社群門檻以及有社群規(guī)則。

1. 目標(biāo)明確價(jià)值觀統(tǒng)一

一個(gè)寶媽群的例子解釋這個(gè)要素：在死群中我提到了那個(gè)利益最終不統(tǒng)一的拉新群，而同時(shí)另一邊有同事專門以知識(shí)為賣點(diǎn)去拉人。

最終的結(jié)果是這個(gè)以知識(shí)為賣點(diǎn)的寶媽群，每日平均有80多條信息，成單率也特別高。我們的管理手段是每日發(fā)送專業(yè)的育兒知識(shí)，同時(shí)運(yùn)營(yíng)小號(hào)主動(dòng)發(fā)起那些常見的育兒困惑。

在形成習(xí)慣后，這個(gè)群的價(jià)值就變成了育兒答疑，信息分享。但最讓人暖心的是，媽媽們育兒途中的煩惱也能夠有人傾聽。

這個(gè)活群和直接和金錢綁定的群相比，目標(biāo)利益不在一個(gè)檔次上——

育兒困惑，知識(shí)可以說(shuō)在有生之年是無(wú)限的，學(xué)不完的。

但金錢呢？很容易就散發(fā)殆盡。所以在建群的最開始，定好較為“高尚”且明確的目標(biāo)，興許能幫助社群走的更遠(yuǎn)。

即便最終大家都是要恰飯，知識(shí)也是也可以轉(zhuǎn)成金錢的呀。

2. 持續(xù)價(jià)值輸出

球迷群、歌迷群、寶媽群這類群很容易就做到持續(xù)價(jià)值輸出。

因?yàn)榍蛎匀褐?，大家關(guān)注的是主隊(duì)信息動(dòng)態(tài)，比賽動(dòng)態(tài)還有各類相關(guān)新聞。

想想體育界養(yǎng)活了多少媒體人，新的信息會(huì)不斷的產(chǎn)出，這也意味著總能找到大大小小的熱點(diǎn)激起群聊討論。

就拿NBA為例，基本貫穿整個(gè)賽季的交易，每一個(gè)流言每一個(gè)交易達(dá)成都能掀起群內(nèi)的討論。那么對(duì)于那些沒(méi)有明顯的新信息產(chǎn)出的群呢？

拿留學(xué)生群為例，我們需要認(rèn)真定位大家聚集在群里的目的是什么？每個(gè)階段目的是怎么變化的？

抓住這些就能找到熱點(diǎn)。

比如留學(xué)生群，在入學(xué)前，熱點(diǎn)是認(rèn)校友、簽證、住宿等。入學(xué)后，大大小小的學(xué)校煩惱讓群友回到真實(shí)世界對(duì)待生活，群不活躍了怎么辦？

這個(gè)時(shí)候認(rèn)真定位后能發(fā)現(xiàn)，這時(shí)候群的價(jià)值輸出應(yīng)該變?yōu)闊澜涣鳎河讶翰呷毫?。具體措施為：要打開群友對(duì)群的認(rèn)識(shí)，“原來(lái)我的煩惱在這里有人在乎有人幫忙”。

著就需要管理員自身發(fā)言先成為第一例，隨后再確保每個(gè)人的煩惱都能被聽見。

我在管理過(guò)程中，群規(guī)有一條就是：有任何煩惱或求助請(qǐng)直接私聊群主，群主代你群發(fā)圈大家。

3. 能在群里感受到自我

除了保證每個(gè)人的聲音都被傾聽和尊重外（主動(dòng)發(fā)聲），還應(yīng)該提供更多的發(fā)聲機(jī)會(huì)。

比如在留學(xué)生群中，有的人是材料工程領(lǐng)域的，有的人是金融領(lǐng)域的。不是所有的話題每個(gè)人都能說(shuō)上一兩句，因此作為管理者，提供多樣的話題，熱點(diǎn)給每個(gè)人發(fā)言的機(jī)會(huì)也是幫助大家感受自我的重要方法。有趣的是，單身和找對(duì)象的話題，似乎每個(gè)人都很感興趣。要么就是想秀的，要么就是想展示自己價(jià)值找對(duì)象的。

4. 有社群門檻和社群規(guī)則

門檻很重要，因?yàn)檫@是保證了人群的畫像一致，你很難將籃球迷和足球迷撮合一塊然后還希望大家能夠好好聊天。

這里的門檻不一定是什么交多少錢才能進(jìn)群，說(shuō)到底門檻是大家利益價(jià)值觀一致的保障。同時(shí)社群規(guī)則其實(shí)也是對(duì)畫像一致性的維護(hù)。

五、總結(jié)

在這些小江湖里我看到了不同的生活和很多有趣的現(xiàn)象。

比如成功的寶媽群中在一次對(duì)話中大家表示不想退群是因?yàn)槿豪镉汹w姨（一個(gè)回答很專業(yè)的普通用戶）。

這個(gè)現(xiàn)象就說(shuō)明了，當(dāng)你社群里有一個(gè)平時(shí)生活里難遇的高價(jià)值資源，即便這個(gè)群不再有人說(shuō)話，你也不愿意退群。因?yàn)閷⑷毫糁拇鷥r(jià)很小，但損失一個(gè)潛在高價(jià)值資源的代價(jià)卻很高。但不管怎么運(yùn)營(yíng)一個(gè)社群，最重要的還是每個(gè)個(gè)體坦誠(chéng)相待。

本文由 @Wymund 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理。未經(jīng)許可，禁止轉(zhuǎn)載

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