谷歌瀏覽器月活移動(dòng)端用戶超過10億，如此大體量的用戶群體是如何聚集起來的？期間在運(yùn)營(yíng)策略等方面有又什么樣的調(diào)整？本文為你講述谷歌瀏覽器如何創(chuàng)造10億月活用戶的秘密。

最近，谷歌瀏覽器剛剛宣布月活移動(dòng)端用戶超過10億，同時(shí)推出第50版應(yīng)用。而和其他“10億俱樂部”產(chǎn)品所花的時(shí)間來比較，谷歌瀏覽器桌面及移動(dòng)端月活用戶破10億只花了6.7年，僅次于安卓。

從桌面瀏覽器全球市場(chǎng)份額來看，谷歌瀏覽器從2008年推出后就以摧枯拉朽之勢(shì)將當(dāng)時(shí)的桌面瀏覽器霸主IE拉下神壇，又將Firefox的份額逐步打壓，一路高歌地把自己的市場(chǎng)占有率提升到60%左右。

2008年7月-2016年4月，全球TOP 5桌面瀏覽器市場(chǎng)份額（數(shù)據(jù)：StatCounter）

而在移動(dòng)端瀏覽器市場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)情況比桌面瀏覽器復(fù)雜得多，2008年Safari借助蘋果推出了iPhone 2霸占了移動(dòng)端瀏覽器市場(chǎng)第一，而諾基亞瀏覽器和黑莓瀏覽器因?yàn)槠湓O(shè)備尚在手機(jī)市場(chǎng)尚有一席之地而加起來有20%的份額，歐朋瀏覽器因?yàn)轶w積小和速度快，以及和手機(jī)廠商的預(yù)裝合作基礎(chǔ)，占有20%多的市場(chǎng)份額。

但這一切都因?yàn)榘沧筷嚑I(yíng)的迅速崛起而走向式微——安卓原生瀏覽器憑借出廠預(yù)裝而在2013年坐上移動(dòng)端市場(chǎng)瀏覽器第一把交椅，但又因?yàn)楣雀柁D(zhuǎn)向支持2012年就已稱霸桌面的谷歌瀏覽器而逐漸失去市場(chǎng)地位。在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)中唯一的異數(shù)就是UC瀏覽器。

2008年12月-2016年4月，全球TOP 9移動(dòng)端瀏覽器市場(chǎng)份額（數(shù)據(jù)：StatCounter）

安卓原生瀏覽器從頂峰下跌和谷歌瀏覽器的迅速冒起幾乎是同步，且可操縱的。

和世界上絕大部分的應(yīng)用開發(fā)的初衷不同，谷歌瀏覽器的初衷可是非?！皞ゴ蟆钡?，按照谷歌瀏覽器的工程師Peter Kasting的話，是為了“讓互聯(lián)網(wǎng)盡快地盡可能地（技術(shù)）先進(jìn)起來”。而推出谷歌瀏覽器的直接原因，是當(dāng)時(shí)市場(chǎng)上的瀏覽器已經(jīng)無法讓谷歌旗下其他產(chǎn)品運(yùn)行得更好，無法讓谷歌用戶更有效地使用谷歌的其他產(chǎn)品了。這都怪IE的“不思進(jìn)取”和Firefox不夠強(qiáng)勢(shì)（因?yàn)镕irefox就是個(gè)開源項(xiàng)目的產(chǎn)品，和Linux一樣），而市場(chǎng)需要一個(gè)更強(qiáng)勢(shì)的力量來推動(dòng)瀏覽器跑步向前。

而回顧谷歌瀏覽器的10億月活用戶之路，除了頻頻刷臉——借助品牌和資本力量的簡(jiǎn)單粗暴的推廣方式之外，不時(shí)爆發(fā)的“走心“之舉——堪稱溫柔細(xì)膩，直擊人心的營(yíng)銷手法，更是頻頻助力瀏覽器“飛起來”。

簡(jiǎn)單粗暴的“刷臉”：預(yù)裝與軟廣

回顧推廣之路，首先最重要的還是使用谷歌一貫的預(yù)裝策略來鋪設(shè)渠道。從IE因?yàn)轭A(yù)裝在Windows系統(tǒng)里就占據(jù)了08年之前絕大部分的桌面瀏覽器市場(chǎng)可以看出，預(yù)裝是一種多么有效的推廣手段。

在推出谷歌瀏覽器的初期，谷歌與索尼合作在VAIO電腦中預(yù)裝谷歌瀏覽器。不過后來并沒有看到后續(xù)關(guān)于這次預(yù)裝合作的報(bào)道，相信微軟是不會(huì)輕易讓谷歌“入侵”到剛出廠的Windows系統(tǒng)中去的。

但對(duì)于谷歌來說最幸運(yùn)的地方在于IE的不作為。在2008年，IE7、IE8相對(duì)于當(dāng)時(shí)以谷歌瀏覽器為首的Webkit內(nèi)核瀏覽器無論在速度還是體驗(yàn)上都非常糟糕。因此在桌面端，谷歌能夠以搜索引擎的強(qiáng)大領(lǐng)導(dǎo)地位進(jìn)行推廣及讓自家產(chǎn)品導(dǎo)流給谷歌瀏覽器（比如Gmail郵箱不支持IE9及以下瀏覽器，同時(shí)會(huì)提示你下載谷歌瀏覽器以獲得更好的體驗(yàn)）。

例如形形色色的banner廣告：

甚至在谷歌主頁(yè)（日PV估計(jì)也有數(shù)十億了）上也弄了一個(gè)banner：

像殺毒軟件捆綁安裝這樣的機(jī)會(huì)自然不會(huì)錯(cuò)過：

至于在移動(dòng)端，谷歌瀏覽器和谷歌其他的一攬子應(yīng)用都因?yàn)楹褪謾C(jī)廠商有強(qiáng)制預(yù)裝協(xié)議而可以預(yù)裝，只不過在2013年之前的預(yù)裝瀏覽器是安卓原生瀏覽器，而在這之后就連谷歌瀏覽器都一起預(yù)裝了，預(yù)裝廠商包括三星、LG、摩托羅拉等安卓陣營(yíng)的廠商。而這些預(yù)裝應(yīng)用會(huì)像小強(qiáng)一樣無法卸載，一直到2015年初谷歌才允許安卓用戶可以卸載這些預(yù)裝應(yīng)用。

如果沒有安卓，手機(jī)的價(jià)格就不會(huì)逐年下降，得以在大眾市場(chǎng)中普及。谷歌希望用戶可以使用更為簡(jiǎn)單和廉價(jià)的設(shè)備和操作系統(tǒng)來上網(wǎng)，因?yàn)閼?yīng)用可以變得越來越“輕”，運(yùn)算在云端就可以解決，因此谷歌也推出了以ChromeOS這個(gè)簡(jiǎn)便的操作系統(tǒng)的Chromecast HDMI流媒體播放器和Chromebook筆記本電腦（當(dāng)然預(yù)裝了滿滿的谷歌應(yīng)用）。

Chromecast HDMI流媒體播放器

Acer C720 Chromebook (Chrome OS)

看到這里，你可能會(huì)覺得預(yù)裝太厲害了，谷歌已經(jīng)越來越“邪惡”了。是的，在2012年，谷歌還做過一件更為“粗暴”的事，他們贊助了4000多個(gè)博客主為谷歌瀏覽器寫軟文，然后博文還要留下“This post is sponsored by Google”（本文由谷歌贊助）一句讓谷歌“秒變邪惡”的話。

當(dāng)然有錢的互聯(lián)網(wǎng)公司都可以這樣影響輿論，但對(duì)于已經(jīng)操縱搜索引擎這個(gè)網(wǎng)民獲取信息途徑的重要入口，而且早已承諾“不作惡”的谷歌來說，谷歌的道德標(biāo)準(zhǔn)必須得高。過于“用力過猛”的推廣方式，都會(huì)引來用戶的反感。

可以在谷歌上直接搜索“This post is sponsored by Google”（本文由谷歌贊助）

?直擊用戶的“走心”營(yíng)銷：情感+技術(shù)雙重“碾壓”

因此對(duì)于谷歌來說，以柔性的、細(xì)膩的方式打動(dòng)受眾其實(shí)才是更為明智，能夠讓他們?cè)诳吹酵茝V渠道上的谷歌瀏覽器（無論是預(yù)裝還是網(wǎng)絡(luò)廣告）之時(shí)，就已經(jīng)產(chǎn)生品牌偏好，覺得是一個(gè)熟悉的應(yīng)用。

對(duì)于桌面瀏覽器IE的用戶，谷歌發(fā)現(xiàn)了一個(gè)“有趣的困境”。很多人被問到平時(shí)在用什么瀏覽器時(shí)，往往說不上名字，也不知道可以下載一個(gè)瀏覽器來使用。如果不告訴這些用戶使用谷歌瀏覽器能夠做更棒的事，他們也懶得花時(shí)間去下載并且安裝。

谷歌對(duì)于這類受眾的策略，是用情感廣告來?yè)軇?dòng)用戶的心弦。這類受眾不會(huì)在乎谷歌瀏覽器帶來的技術(shù)上的好處——無論是速度還是插件的豐富性。

比如谷歌瀏覽器最成功的一個(gè)品牌廣告“親愛的蘇菲”，通過一位父親使用谷歌瀏覽器為女兒寫E-mail，把女兒從出生到長(zhǎng)大所有成長(zhǎng)過程中的溫馨瞬間都細(xì)心地以E-mail的形式發(fā)給女兒的Gmail郵箱中。
視頻：Google Chrome- 催淚廣告Dear Sophie（翻譯：AISSUER）
這個(gè)廣告是基于真人真事改編，雖然聘請(qǐng)了專業(yè)演員，但拍攝設(shè)備都是家用型，不是專業(yè)型的，而且沒有經(jīng)過后期的精修打磨，所以拍得非常真實(shí)。在2011年美國(guó)NBC電視臺(tái)《周六夜現(xiàn)場(chǎng)》（Saturday Night Live，美國(guó)電視史上最長(zhǎng)壽的節(jié)目之一）首播后，引起觀眾強(qiáng)烈的情感共鳴，至今僅在Youtube上播放量已高達(dá)1千多萬次。Youtube網(wǎng)友的評(píng)論如下：

Patrick Chang：“我?guī)缀跻刻於伎匆槐檫@個(gè)視頻，看得我熱淚盈眶。我一直在夢(mèng)想擁有自己的小蘇菲…”

Jason Berek-Lewis：“我哭了…多么動(dòng)人的廣告…而且是關(guān)于一個(gè)瀏覽器的！”

通過走溫情路線的廣告戳中了大部分用戶后，谷歌接下來就要打蘋果用戶的主意了。這源自2012年蘋果推出自家地圖應(yīng)用后，就和谷歌開始分道揚(yáng)鑣。眾所周知蘋果用戶多數(shù)是科技控、影視控和游戲控，而且對(duì)于喬幫主可謂是死心塌地的忠誠(chéng)。要讓Safari用戶轉(zhuǎn)投谷歌瀏覽器，非得讓他們谷歌瀏覽器能夠?yàn)樗麄儙硪涣鞯目萍?、影視、游戲體驗(yàn)才行。

谷歌的策略是以2009年就成立的“Chrome實(shí)驗(yàn)”項(xiàng)目的名義，聯(lián)合娛樂公司圍繞電影IP來制作虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)網(wǎng)頁(yè)和體感游戲網(wǎng)頁(yè)，既通過這些項(xiàng)目來推進(jìn)谷歌瀏覽器在H5、JavaScript等技術(shù)上的突破，同時(shí)又可以借勢(shì)熱門電影上映前后媒體和觀眾對(duì)電影的關(guān)注來帶動(dòng)電影相關(guān)項(xiàng)目的流量，并讓那些還沒使用谷歌瀏覽器的用戶以“獲得更好體驗(yàn)”為名來下載一個(gè)試試。

谷歌瀏覽器就曾和《霍比特人：五軍之戰(zhàn)》合作推出中土世界虛擬現(xiàn)實(shí)體驗(yàn)網(wǎng)頁(yè)

不得不提的是谷歌瀏覽器和迪斯尼合作的“光劍出鞘”雙屏互動(dòng)體感游戲

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