4月18日，騰訊在其微信公眾號(hào)上宣布，微信正式推出企業(yè)微信這款辦公溝通軟件，適用于各類(lèi)型的企業(yè)和機(jī)構(gòu)用戶。國(guó)內(nèi)外的類(lèi)似應(yīng)用包括：釘釘、紛享銷(xiāo)客和Slack。但對(duì)于這些潛在的對(duì)手而言，企業(yè)微信目前還不足為懼。

對(duì)于廣大熟悉微信的用戶，從功能上來(lái)說(shuō)，企業(yè)微信似乎并沒(méi)有特別的地方，除了具有類(lèi)似微信的聊天功能，還集成了公費(fèi)電話和郵件功能。在移動(dòng)OA功能方面，結(jié)合了公告、考勤、請(qǐng)假、報(bào)銷(xiāo)等功能。還有一些更貼合辦公場(chǎng)景的功能，如“回執(zhí)消息”功能、“休息一下”功能。

企業(yè)微信的官方微博的留言

微信公眾號(hào)“可能吧”的作者伍嘉賢認(rèn)為，微信天然不是一個(gè)生產(chǎn)力工具，生活與工作不隔離、數(shù)據(jù)沒(méi)有云端化、數(shù)據(jù)沒(méi)有結(jié)構(gòu)化等原因，讓微信在很多時(shí)候是一個(gè)讓生產(chǎn)力變得更低的工具。

此外，企業(yè)微信不是用另外的品牌名去進(jìn)入2B市場(chǎng)，而是作為騰訊的第三個(gè)“鵝子”，必定是被賦予了在企業(yè)級(jí)應(yīng)用市場(chǎng)圈地的重?fù)?dān)，與阿里釘釘這個(gè)目前口碑還不錯(cuò)的企業(yè)IM應(yīng)用抗衡。

在百度指數(shù)上，企業(yè)微信這幾天內(nèi)已跑贏釘釘

?騰訊被業(yè)界所熟知的風(fēng)格就是，比較晚進(jìn)入市場(chǎng)，然后把市場(chǎng)先行者的優(yōu)秀點(diǎn)加以放大，再進(jìn)行反超。因此我們有充分理由相信，這兩年在美國(guó)急速冒起的Slack是企業(yè)微信開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的重要“參考”對(duì)象。（Slack的CEO也早就看到了微信在平臺(tái)化上的成功）

Slack正式發(fā)布兩年來(lái)的日活用戶增長(zhǎng)趨勢(shì)

?2014年2月Slack正式發(fā)布時(shí)，迅即達(dá)到1.7萬(wàn)名用戶，一年后達(dá)到52萬(wàn)，兩年后達(dá)到230萬(wàn)，其中近68萬(wàn)屬于付費(fèi)用戶，占比約1/3。每六個(gè)星期，Slack 的年收入預(yù)測(cè)值就會(huì)增加 100 萬(wàn)美元。投資者也非常看好 Slack，因此截至2016年初，Slack 已經(jīng)累計(jì)融資7次，共約3.4億美元，公司估值接近 30 億美元。

既然這樣，那企業(yè)微信有沒(méi)有可能以超過(guò)“史上發(fā)展最快的辦公軟件”Slack的速度來(lái)增長(zhǎng)？讓我們來(lái)看看Slack的應(yīng)用發(fā)行軌跡有哪些地方值得學(xué)習(xí)：

找到應(yīng)用“鐵桿粉”——早期采用者

Slack誕生于一個(gè)叫Tiny Speck公司的辦公室，創(chuàng)始人是Steward Butterfield（斯圖爾特·巴特菲爾德），F(xiàn)lickr的創(chuàng)始人之一。有趣的是，Butterfield是在開(kāi)發(fā)游戲過(guò)程中順手開(kāi)發(fā)了Flickr作為團(tuán)隊(duì)分享圖片的工具，而Slack也是Butterfield的團(tuán)隊(duì)在開(kāi)發(fā)游戲時(shí)順手開(kāi)發(fā)的工具。與大多數(shù)籍籍無(wú)名的初創(chuàng)APP不同，Butterfield是在上一個(gè)失敗Glitch（網(wǎng)頁(yè)游戲）中走出來(lái)的。他也就是近年我們所說(shuō)的“連續(xù)創(chuàng)業(yè)者”，而他的下一個(gè)項(xiàng)目自然也會(huì)吸引互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的目光。

Slack從Glitch在2012年11月宣布關(guān)閉開(kāi)始就不斷從Butterfield的口中透露出來(lái)，可謂是吊足癮。當(dāng)月他是這樣在推特上寫(xiě)的：“我們會(huì)開(kāi)發(fā)一些獨(dú)特的通訊技術(shù)，當(dāng)中會(huì)使用游戲世界外的一些應(yīng)用程序，而一個(gè)更小的核心團(tuán)隊(duì)會(huì)著力開(kāi)發(fā)這個(gè)新產(chǎn)品?！?/p>

Slack本質(zhì)上是一個(gè)信息聚合平臺(tái)，自我定位是“郵件殺手”，希望解決郵箱常被塞爆而又會(huì)忽略重要郵件的問(wèn)題。

Slack內(nèi)置了對(duì)多種企業(yè)級(jí)Saas軟件的API接口，將分散的溝通方式聚集到一個(gè)地方，將郵件、IM、短信、類(lèi)似Yammer的工具、企業(yè)內(nèi)網(wǎng)和 Wiki等信息顯示在 Slack的統(tǒng)一Dashboard上面，從功能上說(shuō)，其實(shí)就是聊天群組大規(guī)模工具集成文件整合統(tǒng)一搜索。此外，Slack還整合了Twitter、Zendesk、Crashlytics和 Heroku等服務(wù)，將他們的通知提醒、Bug追蹤等數(shù)據(jù)融入到公司內(nèi)的信息流中，這些對(duì)于程序員來(lái)說(shuō)實(shí)在是太實(shí)用了。

回望2012年，據(jù)IDC當(dāng)時(shí)的報(bào)道，團(tuán)隊(duì)協(xié)作和企業(yè)社交應(yīng)用在過(guò)去兩年中發(fā)展迅速，在2012年上半年企業(yè)協(xié)作軟件的銷(xiāo)售增長(zhǎng)了15%。首當(dāng)其沖的是Yammer這款2008年9月推出的一個(gè)企業(yè)社交應(yīng)用（可以簡(jiǎn)單理解為企業(yè)內(nèi)部的論壇社區(qū)）在2012年6月被微軟收購(gòu)。這種火爆現(xiàn)象的背后揭示了企業(yè)間跨團(tuán)隊(duì)協(xié)作的需求實(shí)際上是多年來(lái)未被滿足的，而一旦有合適工具出現(xiàn)，可以讓團(tuán)隊(duì)協(xié)作成本大幅降低而同時(shí)效率提高，無(wú)疑會(huì)讓所有的使用者都愛(ài)上它。

那么當(dāng)時(shí)可以免費(fèi)使用的企業(yè)協(xié)作應(yīng)用有什么呢？Basecamp、Google Docs、GoToMeeting、Skype、Mindjet等等。聽(tīng)上去都像是上個(gè)世紀(jì)的產(chǎn)品了。這些大企業(yè)用慣的產(chǎn)品，卻與美國(guó)科技行業(yè)新冒起的思維格格不入。

2011年，精益創(chuàng)業(yè)的概念被提出，大家都知道了“天下武功，唯快不破”這個(gè)道理。互聯(lián)網(wǎng)初創(chuàng)企業(yè)不僅如雨后春筍般出現(xiàn)，而且人數(shù)越來(lái)越少、地域跨度越來(lái)越大。這些初創(chuàng)團(tuán)隊(duì)的成員可以在不同場(chǎng)景、不同時(shí)間實(shí)現(xiàn)協(xié)作、甚至共同開(kāi)發(fā)應(yīng)用，怎樣更快地、更有條理地溝通這樣一種需求實(shí)際上越來(lái)越迫切了。

而早在2010年，Hipchat就作為企業(yè)協(xié)作通訊應(yīng)用開(kāi)始被開(kāi)發(fā)并推出，但到2012年初還是有用戶指出這個(gè)產(chǎn)品的體驗(yàn)令人愛(ài)恨交加：主要是移動(dòng)端的不良體驗(yàn)和占用Mac系統(tǒng)資源過(guò)多。這造成了用戶在發(fā)現(xiàn)Slack更好后，馬上投入Slack的懷抱。而Hipchat在天使輪投資后再也沒(méi)有其他融資，產(chǎn)品的更新迭代也陷入停滯，失去活力。

所以Slack的早期用戶幾乎都是科技行業(yè)的小公司，一大波都是從Hipchat中“叛逃”出來(lái)的。而且至今還有人認(rèn)為對(duì)于小型團(tuán)隊(duì)而言，Slack帶來(lái)的好處更多。據(jù)Slack做的調(diào)查問(wèn)卷，用戶平均提高了工作效率高達(dá)32%，減少了48.6%的E-mail使用，減少了25.1%會(huì)議，79%的用戶認(rèn)為團(tuán)隊(duì)文化得到了改進(jìn)，80.4%的用戶認(rèn)為團(tuán)隊(duì)更加透明了。

邀請(qǐng)注冊(cè)、長(zhǎng)達(dá)一年多的內(nèi)測(cè)、累積口碑：總之不要急于正式發(fā)布

讓我們回到Butterfield的故事中去。到2013年3月份，Butterfield和他的團(tuán)隊(duì)已經(jīng)開(kāi)始在自己的工作中使用Slack了。但是他們知道，這只能反映自己企業(yè)的需求狀況；到2013年5月，他們已準(zhǔn)備好為更多用戶服務(wù)。

Butterfiled 回憶道：“我們連哄帶騙地讓其他公司的小伙伴們來(lái)試用我們的產(chǎn)品，向我們提供反饋?！逼渲邪ǚ课莨芾碥浖S家Cozy和音樂(lè)服務(wù)應(yīng)用Rdio?！白铋_(kāi)始的時(shí)候大概有 6-10 家公司來(lái)試用我們的產(chǎn)品?！?/p>

很快，Slack團(tuán)隊(duì)認(rèn)識(shí)到，他們的產(chǎn)品隨著團(tuán)隊(duì)規(guī)模的增長(zhǎng)功能也發(fā)生了很大的變化。Butterfiled 說(shuō)，“尤其是Rdio，這家公司比我們大很多很多。他們給一小波前端開(kāi)發(fā)者用了一陣子，然后擴(kuò)展到整個(gè)工程團(tuán)隊(duì)，最后整個(gè)公司120人都在用 Slack。”

“突然之間，從一個(gè)大團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)看的話，Slack看上去真是相當(dāng)?shù)暮?jiǎn)陋粗糙?！庇辛诉@些觀測(cè)結(jié)果之后，Slack的開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了一些修改，然后不斷地迭代?！拔覀兊囊徊糠止ぷ骶褪桥c一些積極的大型團(tuán)隊(duì)分享Slac。通過(guò)為每個(gè)階段更多的公司提供試用來(lái)獲取更多的反饋。”

創(chuàng)始人Butterfiled在2015年11月曾說(shuō)過(guò)，“微信非常像我們正為企業(yè)用戶所做的東西”
可能Butterfield有Glitch這個(gè)前車(chē)之鑒，寧愿慢慢打磨這個(gè)產(chǎn)品，實(shí)現(xiàn)緩慢的用戶增長(zhǎng)，用過(guò)硬的產(chǎn)品質(zhì)量營(yíng)造口碑。例如他們?cè)?013年3月在推特上發(fā)布了 “Slack Wall of Love”（Slack愛(ài)心墻），在兩年間已經(jīng)集了超過(guò)10萬(wàn)個(gè)贊。對(duì)于一個(gè)從未聽(tīng)過(guò)Slack的用戶，這堵“墻”就具備充分的說(shuō)服力了。

“Slack Wall of Love”（Slack愛(ài)心墻）

到了2013年的夏天，Slack可以開(kāi)展更大范圍的試用了，在8月，Slack 發(fā)布了預(yù)覽版本（即產(chǎn)品正式開(kāi)始開(kāi)發(fā)7個(gè)月之后），以及iOS和安卓應(yīng)用版本。

“這實(shí)際上是我們的內(nèi)測(cè)，但是我們不想把它稱(chēng)呼為內(nèi)測(cè)，因?yàn)槿藗儠?huì)覺(jué)得內(nèi)測(cè)期間的服務(wù)很脆弱或者不可靠?！盨lack開(kāi)始采取邀請(qǐng)注冊(cè)試用制度。在邀請(qǐng)注冊(cè)的第一天，有8000人試用Slack（23家媒體報(bào)道了）；兩周之后，這一數(shù)字達(dá)到了 1.5 萬(wàn)。

雖然Butterfield的連續(xù)創(chuàng)業(yè)的確是媒體感興趣的話題，但媒體只是提供一個(gè)背書(shū)而已，真正能打動(dòng)新用戶開(kāi)始使用Slack這種全新類(lèi)型的應(yīng)用的影響者，是老用戶。按照Butterfield的掐算，實(shí)際上只有20%的關(guān)注度是來(lái)自媒體的?！笆Ｏ碌?0%，是人們自己寫(xiě)文章。我從不去新聞網(wǎng)站，網(wǎng)站上的內(nèi)容實(shí)在是太多了。但是我會(huì)注意我的朋友在看什么、在分享什么內(nèi)容?！?/p>

我們可以從Slack初期的應(yīng)用發(fā)行故事中可以學(xué)到什么？

好好定義和滿足早期采用者這群核心用戶的需求

早期采用者是新產(chǎn)品采用者類(lèi)型之一，他們是第二類(lèi)采用創(chuàng)新的群體，占全部潛在采用者的13.5%。這類(lèi)采用者多在產(chǎn)品的介紹期和成長(zhǎng)期采用新產(chǎn)品，并對(duì)后面的采用者影響較大，他們對(duì)創(chuàng)新擴(kuò)散有著決定性影響。

穩(wěn)步建立口碑，在產(chǎn)品成熟前先別急著推廣

以企業(yè)微信為例，在目前階段，估計(jì)最愿意使用的是那些使用了企業(yè)QQ郵箱和騰訊其他企業(yè)產(chǎn)品的公司，而這些公司也可能是企業(yè)微信的鐵桿粉絲用戶，一旦開(kāi)始用就不會(huì)流失，因此通過(guò)他們來(lái)累積口碑，是目前企業(yè)微信應(yīng)該選擇的發(fā)行策略。相比之下，哪怕釘釘已經(jīng)把廣告貼到家門(mén)口，但在中國(guó)的互聯(lián)網(wǎng)江湖，這種上門(mén)“挑釁”之舉也早就見(jiàn)怪不怪了，官方后續(xù)的冷處理其實(shí)也表明態(tài)度了。

作者：AISSUER（微信號(hào)AISSUER），業(yè)內(nèi)首個(gè)應(yīng)用發(fā)行品牌。

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