什么樣的推送App用戶才不會(huì)出軌

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Push 就好像一把屠龍寶刀,需要功力深厚的武林高手才能發(fā)揮出極致的作用。 否則一旦讓用戶失去興趣,App用戶必定出軌。對(duì)于如何用好Push, 給大家分享7個(gè)小技巧,同時(shí)也對(duì)于上一篇文章內(nèi)容做一些延伸。

1. 細(xì)分消息推送的對(duì)象,不隨意Push 全量。

根據(jù)不同用戶的地理位置,活躍程度,在網(wǎng)情況,手機(jī)機(jī)型等進(jìn)行標(biāo)簽化的精準(zhǔn)推送,防止向用戶推送不適合或者無效的信息,要實(shí)現(xiàn)這一點(diǎn),就要基于用戶行為的大數(shù)據(jù)分析建立用戶模型。

精準(zhǔn)推送

一方面開發(fā)者可以在自己的APP 中,基于用戶行為數(shù)據(jù)篩選用戶分群,可將分群后的用戶進(jìn)行定向推送,更聚焦在業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)化率薄弱的環(huán)節(jié),另一方面,專業(yè)的大數(shù)據(jù)服務(wù)商可基于自身數(shù)據(jù)庫(kù)為開發(fā)者提供更多有價(jià)值的信息,并通過更智能的算法,提供精準(zhǔn)的用戶畫像。

2.推送用戶感興趣的內(nèi)容。

篩選了你認(rèn)為感興趣的用戶,第二步就是推送用戶感興趣的內(nèi)容。如何推送用戶感興趣的內(nèi)容?我們可以從興趣的心理學(xué)角度分析一下。

心理反應(yīng)

  • 物質(zhì)興趣:你可以用一些紅包、獎(jiǎng)勵(lì)等來刺激用戶。
  • 精神興趣:用戶對(duì)于 數(shù)字、免費(fèi) 、 限量、永久 有特殊的感情。疑問句比陳述句更容易引起用戶注意。
  • 直接興趣:不斷注重從推送內(nèi)容上推陳出新,才是抓住用戶的根本。
  • 間接興趣:可以用目標(biāo)刺激用戶,提高間接興趣。例如,“還有一關(guān),你就能打敗全國(guó) 90% 玩家?!笔遣皇橇⒖烫崞鹉銢_關(guān)的興趣呢?研究顯示,適當(dāng)運(yùn)用 emoji 表情 和標(biāo)點(diǎn)符號(hào)運(yùn)用也可以引起用戶興趣。同時(shí)還可以采用 富媒體 的推送方式。

3.尊重用戶,不推送讓用戶不適的內(nèi)容。

尊重用戶第一步就是把選擇的主動(dòng)權(quán)還給用戶,用戶對(duì)于一條推送的心理反映往往有兩方面。

興趣

消 息推送的前提是用戶充分信任 APP 才給了授權(quán),就像郵件訂閱一樣,用戶有取消訂閱的權(quán)利,否則就會(huì)屏蔽你的郵件來源。如果你收到一條推送“為啥宮頸炎老不好?”會(huì)有什么感覺,如果換成“關(guān) 愛女性健康從宮頸開始”是不是不同了。盡量從正面給客戶推送信息才能更好的促進(jìn)打開。另外,還要尊重用戶的閱讀習(xí)慣,推送內(nèi)容盡量簡(jiǎn)短明了。

4. 根據(jù)使用頻次決定消息推送的頻率

一 般來說,工具型 APP 用戶可能每天只打開一次,而社交型 APP 用戶每天會(huì)打開 20 次以上,這就是產(chǎn)品類型決定的使用頻次差別。因此,社交型 APP 可以推送得頻繁些,工具型 APP 按照使用場(chǎng)景和使用頻次進(jìn)行推送,通常每天不可以超過一條。僅僅按照應(yīng)用類型推送不能完全確保合理的推送頻率。客戶是否在網(wǎng)?活躍程度如何?都對(duì)推送頻率 有重要影響,例如極光推送就自帶用戶心跳功能,以提升推送的到到達(dá)率。

心跳

5、對(duì)Push一樣進(jìn)行A-B Test和灰度上線

做應(yīng)用開發(fā)的人一定不陌生這兩個(gè)概念,A-B測(cè)試和灰度上線。在推送領(lǐng)域,這一點(diǎn)依然重要,當(dāng)我們發(fā)送一條廣播消息時(shí),我們并不確定這條消息的質(zhì)量是好是壞,打開率如何,那么我們不妨先推送一小部分用戶,看看打開率、留存率,然后再做進(jìn)一步的推送。

6. 合理安排推送的時(shí)間,避免騷擾用戶。

合 理安排時(shí)間一方面是時(shí)效性,不要像用戶推送已經(jīng)過期的信息或者活動(dòng);另一方案是時(shí)間上的合理安排。例如,例如天氣類 APP 最好的推送時(shí)機(jī)就是早上,以便用戶及及時(shí)了解一天的天氣情況,游戲類APP 一般打開的高峰期是上下班途中、午飯前、睡前。搶票軟件給給用戶發(fā)搶票日歷最好提前一天。千萬別在大半夜P ush 消息, 70% 的用戶卸載都是由于不合理推送造成打擾用戶的結(jié)果。

設(shè)置防打擾時(shí)段可以有效避免對(duì)用戶的干擾,但推送最重要的意義是是吸引用戶打開,因此定時(shí)推送 功能 非常重要。

定時(shí)

7.盡量引導(dǎo)打開 APP ,保持友好的用戶體驗(yàn)。

從 APP 廠商的角度,一切消息推送皆以用戶打開 APP 為目的,那么用戶打開時(shí)進(jìn)入的是不是用戶想要看到的界面?有很多 APP 推送的是活動(dòng)信息,但點(diǎn)開進(jìn)入的是 APP 首頁,用戶還要花精力去尋找活動(dòng)頁面入口在哪兒,這就是不友好的用戶體驗(yàn),在一定程度上挫傷了用戶點(diǎn)開消息的熱情。

看來APP的推送功能的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)還真是一門難度很大的技術(shù)活。

小結(jié)

push的策略就是,每條消息都是有價(jià)值的。

只有合理的運(yùn)用好push,才能讓它發(fā)揮出最大的價(jià)值,如何發(fā)送一條好的推送消息時(shí)仍要記住這些小貼士

  1. 細(xì)分消息推送的對(duì)象,這樣才能做到所及其所需
  2. 個(gè)性化消息內(nèi)容,以確保用戶收到的是對(duì)他們相關(guān)的、有價(jià)值的通知
  3. 成功的通知策略根據(jù)用戶的情況來確認(rèn)發(fā)消息的時(shí)間;設(shè)置防打擾時(shí)段是有效避免干擾用戶的好辦法,但如果要做到按照用戶使用的活躍時(shí)間進(jìn)行推送,最關(guān)鍵的是定時(shí)推送功能。
  4. 發(fā)送消息前,你應(yīng)該確定一個(gè)目標(biāo),跟蹤必要的指標(biāo),來確認(rèn)是次溝通是否有效果的;
  5. 多樣化你的消息方式,推送通知無法解決所有的問題;
  6. 推送展現(xiàn)內(nèi)容多樣化,不單單是文本push,也可以是具有視覺感的富媒體

我希望這篇文章對(duì)如何優(yōu)化你的推送通知,有一點(diǎn)一點(diǎn)小的幫助。

 

本文由 @JPush 原創(chuàng)投稿,并經(jīng)人人都是產(chǎn)品經(jīng)理編輯。未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載。

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