拔高產(chǎn)品思維第一步:理解產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的“系統(tǒng)”模型

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本次文章旨在讓大家對(duì)“系統(tǒng)”有個(gè)概念般的認(rèn)識(shí),這是拔高你思維的第一步。本文關(guān)鍵詞:提高產(chǎn)品留存、“系統(tǒng)”模型、產(chǎn)品思維。

我以前的日記里面寫(xiě)過(guò)一篇“高階運(yùn)營(yíng)思維……”的內(nèi)容,講的也是關(guān)于流量系統(tǒng)的模型,我最近在接觸“系統(tǒng)”這類知識(shí)。

我為啥要有興趣去學(xué)“系統(tǒng)”這個(gè)東西呢?因?yàn)槲野l(fā)現(xiàn)了一個(gè)現(xiàn)象,不論任何事物都可以看作是一個(gè)系統(tǒng),自然界也是一個(gè)生態(tài)系統(tǒng),我們的細(xì)胞,我們?nèi)梭w等等都是一個(gè)系統(tǒng),水杯也是,它有內(nèi)部的結(jié)構(gòu)。

而且,我還發(fā)現(xiàn),業(yè)內(nèi)牛人,大咖講師,高效人士等等,他們都有自己的一套方法論,這套方法論就是建立在“系統(tǒng)”之上。

明白了“系統(tǒng)”就能夠在非常復(fù)雜的事物中輕松找到一條最有效的路徑。

今天就用運(yùn)營(yíng)中的流量來(lái)作為主題,別以為這和產(chǎn)品沒(méi)關(guān)系,理解了思路,了解結(jié)構(gòu)的組成,你就會(huì)很容易去拆解一個(gè)產(chǎn)品的組合,而且我一直都是以留存為核心重點(diǎn),這不僅僅是增長(zhǎng)應(yīng)該重視的,更應(yīng)該是身為產(chǎn)品人需要持續(xù)關(guān)注的。

而且我會(huì)一步一步的來(lái)拆解這個(gè)系統(tǒng)并且給出對(duì)應(yīng)的案例,你們跟著我的思維走,希望你們也能夠更加容易的去理解“系統(tǒng)”模型的概念。

本次文章旨在讓大家對(duì)“系統(tǒng)”有個(gè)概念般的認(rèn)識(shí),這是拔高你思維的第一步,如果要查看更多和更深入的理解你們可以關(guān)注我的專欄,我希望大家可以通過(guò)這篇文章學(xué)會(huì)在系統(tǒng)的基礎(chǔ)上去合理的套用方法論以及公式。

我們常常在談留存,其實(shí)留存只是流量系統(tǒng)中的一個(gè)變量,我之前寫(xiě)過(guò)關(guān)于流量系統(tǒng)思維的文章,那篇文章也闡述了流量系統(tǒng),如果你對(duì)此不是很了解,可以回過(guò)頭去看看之前的文章。

可能現(xiàn)在的文章和之前的文章的觀點(diǎn)有些重復(fù)或者沖突,但邏輯不會(huì)變,有可以借鑒的地方。當(dāng)你能夠很好的理解系統(tǒng)結(jié)構(gòu)后,你才能夠更輕松的找到關(guān)鍵變量。

流量系統(tǒng):流入量-留存量-流出量。

要提高留存,方法有三種:增加流入量,擴(kuò)大和提高留存量、降低流出量

看到這里,我們基本將方向梳理出來(lái)了。接下來(lái)就是要去在三個(gè)方向上面做嘗試和策略。

增加流入量

所有的流量都有一個(gè)通道,這個(gè)通道將決定你的流量增速,而流量增速中有兩個(gè)非常重要的變量:寬度和長(zhǎng)度

比如:你的這個(gè)通道很寬,很短,那么你存量的增加顯然就要比很窄很長(zhǎng)的速度要快很多。

那么,流量通道的寬度是什么呢?

如果你的預(yù)算是50000元,在a渠道做了付費(fèi)投放,那么,這里的流量通道的寬度就是:a渠道+預(yù)算。

我們從系統(tǒng)拆解到了流入量,然后又找到了影響流入量的核心點(diǎn),即增速,我們又從增速找到了影響增速的兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn),即寬度和長(zhǎng)度。

那么,要提高此流量的寬度我們應(yīng)該怎么做?

  • 第一:顯然是增加a渠道的預(yù)算投入,并優(yōu)化a渠道過(guò)來(lái)的流量質(zhì)量(新用戶質(zhì)量)。
  • 第二:增加流入量的通道,即增加其他渠道的投放,這個(gè)很容易理解,就不多說(shuō),比如增加bcd渠道。

寬度說(shuō)了,然后來(lái)說(shuō)長(zhǎng)度。

很明顯的一個(gè)現(xiàn)象,管道越長(zhǎng),流到盡頭的時(shí)間就會(huì)越久,那么這是會(huì)直接影響流入的速度。

所以,長(zhǎng)度在增速中也很重要。

流入量的長(zhǎng)度,就是流量進(jìn)入到你存量池的路徑長(zhǎng)短。這就要做渠道的路徑優(yōu)化,如果你投了好幾個(gè)渠道,你得去分析數(shù)據(jù),每個(gè)渠道所帶來(lái)的流量的質(zhì)量如何,為什么某個(gè)渠道進(jìn)來(lái)的流量存量很差?是不是路徑太長(zhǎng)?

比如:新用戶在a渠道看到你的廣告,并進(jìn)行了點(diǎn)擊、下載、啟動(dòng)、注冊(cè)、使用。這是一條正常的路徑,但還有些情況就是你投放渠道的位置是否足夠的醒目,比如你投放a渠道的三級(jí)頁(yè)面效果肯定會(huì)不如二級(jí)頁(yè)面或者一級(jí)頁(yè)面,甚至該渠道的用戶很少去三級(jí)頁(yè)面/某個(gè)冷門的板塊。

你們可能會(huì)認(rèn)為,這不是長(zhǎng)度的問(wèn)題,是渠道曝光的問(wèn)題。

錯(cuò)。這就是長(zhǎng)度(路徑)的問(wèn)題,因?yàn)檫@里的長(zhǎng)度不僅僅指的是你本身的長(zhǎng)度,而且還指的是你投放渠道的用戶所觸達(dá)到你廣告的長(zhǎng)度。

全局去思考,你必須要將“渠道投放”這種行為看作是“產(chǎn)品”本身,你需要去思考對(duì)方的用戶占比,基本屬性喜好,平臺(tái)定位,更甚的,你需要去根據(jù)你對(duì)其平臺(tái)的了解選擇投放的位置。

因?yàn)楝F(xiàn)在普遍的現(xiàn)象就是,產(chǎn)品體量越大,用戶畫(huà)像就會(huì)越復(fù)雜,比如,你要投小紅書(shū),你知道小紅書(shū)的用戶都喜歡看什么類型的筆記嗎,他們的表現(xiàn)形式是什么?

假設(shè)小紅書(shū)的用戶有70%都是通過(guò)視頻的形式去看化妝教學(xué)筆記,10%的用戶看服裝,20%的用戶看鞋子。那么,你是一個(gè)買鞋子的,你覺(jué)得你應(yīng)該怎么去投,顯然是應(yīng)該在鞋子版塊去投放,或者在有鞋子標(biāo)簽的筆記詳情去做投放,對(duì)吧。

(沒(méi)研究過(guò)小x書(shū),以上只是假設(shè)。)

因?yàn)樵搭^在渠道那邊,那么你就需要去模擬渠道那邊的用戶路徑,如果他們那邊的用戶需要很長(zhǎng)的路徑才找到你,顯然是會(huì)影響你的流量增速的。所以,即然打算投放,那就要選擇相對(duì)較好的位置。

當(dāng)然,渠道的路徑涉及到的是選擇投放選擇問(wèn)題,而流量增速的長(zhǎng)度中,還有一個(gè)變量就是自家產(chǎn)品的路徑長(zhǎng)度。

該優(yōu)化的就優(yōu)化,盡可能讓用戶進(jìn)來(lái)后能夠快速搞明白三件事情:是什么?怎么玩?帶來(lái)的價(jià)值是啥?

如果一個(gè)新用戶能夠花比較短的時(shí)間解決了這三個(gè)問(wèn)題,很大概率他會(huì)從流入量變成真正的存量的。

擴(kuò)大和提高留存量

這里的留存量我指的是容量,即流量池的大小。

我非常注重留存,現(xiàn)在大部分的產(chǎn)品都以日活為作為指標(biāo),而日活中就包含了留存的用戶。并且,留存的用戶的價(jià)值必然要比新用戶的價(jià)值要大,因?yàn)樾掠脩魧脮r(shí)還并沒(méi)有轉(zhuǎn)化為留存的用戶,所以,該階段的新用戶的價(jià)值還不是很好判斷,也許他來(lái)了后,看看就走了。

這里的留存不是至次日,而是指在較長(zhǎng)的一個(gè)周期內(nèi)的用戶,你可以理解為活躍用戶,所以,這里就需要你結(jié)合自己的產(chǎn)品去定義什么才是你產(chǎn)品的活躍用戶?

比如:連續(xù)登錄7天?或者7天內(nèi)添加過(guò)5個(gè)好友?3天內(nèi)上傳過(guò)5張圖片?等等

怎么去做呢?

兩個(gè)點(diǎn):

  • 擴(kuò)大:即擴(kuò)大容量,讓更多的人留在某個(gè)區(qū)域或者板塊,比如你發(fā)現(xiàn)沒(méi)社區(qū)功能,然后開(kāi)發(fā)一個(gè),那么,這個(gè)新上的社區(qū)版塊為容量增加做了貢獻(xiàn)。再比如:你增加社交群,也是擴(kuò)大容量的方式,即增加用戶的容器。騰訊QQ有很多容器來(lái)做流入量的儲(chǔ)存,比如QQ群,QQ空間,興趣部落……現(xiàn)在還做了擴(kuò)列。它通過(guò)各種類型的容器來(lái)儲(chǔ)存流量,你可以看到,留存的重要性。凡事沒(méi)有被轉(zhuǎn)化的流量都不算是有效的流量。
  • 提高:這里的提高指的是提高他們留下來(lái)的概率,這就涉及到產(chǎn)品端,主要的還是產(chǎn)品體驗(yàn)以及帶去的價(jià)值。產(chǎn)品體驗(yàn)部分包含:新手引導(dǎo)怎么去做更合理,ui交互的設(shè)計(jì),色彩的搭配,關(guān)鍵功能的重點(diǎn)介紹等等。

所有產(chǎn)品的設(shè)計(jì)必須要遵循兩個(gè)核心點(diǎn):體驗(yàn)和價(jià)值。

是必須要有這兩個(gè),如果沒(méi)有就別談留存。甚至說(shuō)的極端一些,你的服務(wù)可能很差,但你必須要做好體驗(yàn)和價(jià)值,否則一切都是白搭。

降低流出量

用戶和產(chǎn)品都是有生命周期的,根據(jù)產(chǎn)品形態(tài)決定用戶會(huì)留存多久,當(dāng)用戶進(jìn)入到了流量池后,就應(yīng)該開(kāi)始做生命周期的管理了,比如:防流失,防沉默,促醒召回等,這是偏向于運(yùn)營(yíng)的手段了。

當(dāng)然,還有產(chǎn)品的事情,產(chǎn)品需要做的就是在留存的期間讓用戶形成使用習(xí)慣,哪怕你讓他每天來(lái)簽個(gè)到。比如:你了解到某個(gè)用戶喜歡看xxx專欄的內(nèi)容,那么,你就告訴用戶,xxx專欄會(huì)固定在x天的x時(shí)更新,或者在周x更新,先培養(yǎng)用戶的生物鐘,到點(diǎn)了他就知道他關(guān)注的專欄會(huì)更新內(nèi)容。

培養(yǎng)用戶的行為習(xí)慣并非一朝一夕,這期間涉及到你所提供的價(jià)值是否還符合用戶的預(yù)期,如果在此過(guò)程中,用戶發(fā)現(xiàn)你提供的價(jià)值已經(jīng)無(wú)法滿足他,則會(huì)開(kāi)始尋找替代品。

所以,你還有一個(gè)重點(diǎn)你要做:提供新價(jià)值。

比如:用戶關(guān)注了跑步專欄,從橫向出發(fā)去調(diào)研和分析,用戶關(guān)注跑步,是否會(huì)喜歡健身或者其他運(yùn)動(dòng)?如果答案是肯定的,那么你就應(yīng)該提供這類信息和功能給用戶。

鈴木敏文說(shuō):最大的競(jìng)爭(zhēng)是來(lái)自客戶不斷變化的需求。

他為什么這么說(shuō)?因?yàn)樗麖膩?lái)沒(méi)有去對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手,我以前日記里提到過(guò),說(shuō)的嚴(yán)重些,如果你不走出這個(gè)怪圈,對(duì)標(biāo)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手就是在給自己設(shè)套,你的目光將會(huì)一直盯著對(duì)方的行為,你所有的動(dòng)作就會(huì)永遠(yuǎn)比對(duì)方慢。只有不斷滿足用戶的多樣性需求,用戶才有可能長(zhǎng)期留下來(lái)。

降低流出量其實(shí)很大一部分來(lái)說(shuō),是建立一套防流失控制或召回機(jī)制。

防流失的核心是減少流出量的通道以及提高服務(wù)體驗(yàn),召回機(jī)制的核心是觸達(dá)后讓用戶再回到曾經(jīng)走過(guò)的正常路徑,并通過(guò)一系列手段再次讓用戶感受到價(jià)值/新價(jià)值。

我以前玩dnf的時(shí)候,一定時(shí)間不玩后再次登陸,系統(tǒng)就會(huì)送我一個(gè)回歸大禮包,這算是一種福利,我有了這個(gè)大禮包之后,又會(huì)開(kāi)始刷圖,這是一種服務(wù)上的機(jī)制,你也可以理解為福利。

減少流出量的通道首先一點(diǎn)是,你得先找出通道,即哪些行為是讓用戶流失的行為,這些行為就是通道,把這些通道補(bǔ)起來(lái),優(yōu)化到位,用戶流失自然會(huì)降低。

怎么去找出這些可能讓用戶流失的行為呢?

數(shù)據(jù)分析、圈內(nèi)口碑、意見(jiàn)反饋。

數(shù)據(jù)分析:對(duì)用戶分群,查看不同群組的用戶所做的行為差異,比如a組用戶做了訂閱專欄這個(gè)行為,b組用戶沒(méi)有做訂閱專欄行為,你去看這兩組用戶的留存數(shù)據(jù),哪組留存高,分析下為什么a組做了訂閱行為的用戶留存會(huì)高,是不是平臺(tái)沒(méi)有b組用戶喜歡的專欄內(nèi)容?

圈內(nèi)口碑和意見(jiàn)反饋就不多說(shuō)了,差評(píng)是最好的痛點(diǎn),尤其是產(chǎn)品人需要重視。

我上面講的是“系統(tǒng)”模型,你把思維拉高,你記住三個(gè)點(diǎn):流入、留存、流出;然后記住三種方式:增加流入、擴(kuò)大容量、降低流出。

你所有的行為都應(yīng)該先從底層出發(fā)去尋找方法,怎么增加流入量,是增加渠道的投放還是增加指定渠道的預(yù)算,或者是用免費(fèi)的方式去到處發(fā)帖子?再或者是跟群主搞好關(guān)系,讓群主幫忙發(fā)發(fā)自己的產(chǎn)品?只要能夠帶來(lái)流入量的,都可以嘗試。

我寫(xiě)的很詳細(xì),是希望你們能夠從底層思維去找方法,而不是盯著某個(gè)點(diǎn)走不出來(lái)。你發(fā)現(xiàn)最近留存低了,沒(méi)問(wèn)題,對(duì)表上面的“系統(tǒng)”模型中的方法去尋找。

留存量低,先找到原因,然后就去找方法擴(kuò)大容量還是提高產(chǎn)品體驗(yàn)、給用戶制造新的體驗(yàn)價(jià)值。

任何事情必然都離不開(kāi)“系統(tǒng)”,而上面說(shuō)的“系統(tǒng)”里又分了一些結(jié)構(gòu),比如流入量的結(jié)構(gòu)就是長(zhǎng)度和寬度,這兩個(gè)變量將會(huì)導(dǎo)致流入量這個(gè)結(jié)構(gòu)的好壞。

關(guān)于結(jié)構(gòu)的內(nèi)容我會(huì)在后面的日記中慢慢體現(xiàn),篇幅原因就不在此多說(shuō)。

總結(jié)

流量系統(tǒng)=流入量-留存量-流出量,而其中留存量是關(guān)鍵變量,如何提高留存,有三種方法:增加流入量、擴(kuò)大/提高留存量、降低流出量。

  • 增加流入量:擴(kuò)大流入量的寬度和減少長(zhǎng)度
  • 擴(kuò)大/提高留存量:增加可以讓用戶長(zhǎng)期或頻繁使用的功能板塊(容量)、提高用戶留存率優(yōu)先從體驗(yàn)和價(jià)值出發(fā)。
  • 降低流出量:建立防流失預(yù)警和召回機(jī)制,并給留存用戶提供新的價(jià)值,即開(kāi)發(fā)新功能或內(nèi)容。

感謝你的閱讀,希望你有所收獲,如有疑問(wèn)歡迎留言。

 

作者:雨洗千峰秀,公眾號(hào):雨洗千峰秀(shenzhuangnaiba)

本文由@雨洗千峰秀 原創(chuàng)發(fā)布于人人都是產(chǎn)品經(jīng)理,未經(jīng)許可,禁止轉(zhuǎn)載

題圖來(lái)自Unsplash,基于CC0協(xié)議。

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  1. 有沒(méi)有講關(guān)于網(wǎng)頁(yè)轉(zhuǎn)化的

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  2. 流量系統(tǒng):流入量+留存量-流出量。
    文中是寫(xiě)的是流入-留存-流出,是不是寫(xiě)錯(cuò)了。

    來(lái)自湖南 回復(fù)
    1. 這個(gè)流量系統(tǒng)不是公式哈,不用看作是加減,是大系統(tǒng)里面的三個(gè)結(jié)構(gòu)的組合

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  3. 沙發(fā)

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