筆者從生態(tài)系統(tǒng)的概念入手，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就是需要打造一個(gè)生態(tài)閉環(huán)，才能實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)。

關(guān)于生態(tài)，筆者印象中最早是從道家思想的生態(tài)觀中得知的，概括起來(lái)大概意思是天人合一、三才相盜、齊同萬(wàn)物。我們理解起來(lái)可是要費(fèi)一番功夫，不過我們可以記住，生態(tài)觀強(qiáng)調(diào)的是人要與生態(tài)自然萬(wàn)物同生共運(yùn)，強(qiáng)調(diào)天、地、人之間的自然生態(tài)平衡關(guān)系。

現(xiàn)在我們都說(shuō)構(gòu)建一個(gè)和諧社會(huì)，其實(shí)這是一種人與自然和諧、人與人和諧的思想，實(shí)質(zhì)是將人類社會(huì)系統(tǒng)納入自然生態(tài)系統(tǒng)，構(gòu)成廣義生態(tài)系統(tǒng)的和諧。

而在“「第一部分」產(chǎn)品生態(tài)閉環(huán)”中，筆者想要跟大家探討的是“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)生態(tài)”中狹義的生態(tài)系統(tǒng)，并且通過類比法得出構(gòu)成產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)生態(tài)閉環(huán)的模型。

在整個(gè)生態(tài)閉環(huán)中，產(chǎn)品生命周期的萌芽、發(fā)展與落幕的過程都被一個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)環(huán)境的包圍，且緊密相連，所以“產(chǎn)品生命周期”相關(guān)的話題也會(huì)在本部分為大家一一展開。

先上個(gè)圖，捋一捋先：

一、核心平臺(tái)定位

1. 生態(tài)閉環(huán)定義

“生態(tài)”、“生態(tài)閉環(huán)”這類只在生物課堂上聽到的名詞，現(xiàn)在我們會(huì)經(jīng)常聽到。而談到生態(tài)，就一定離不開生態(tài)系統(tǒng)。

生態(tài)系統(tǒng)又指什么？

是指在自然界的一定的空間內(nèi)，生產(chǎn)者、消費(fèi)者、分解者、無(wú)機(jī)環(huán)境構(gòu)成的統(tǒng)一整體，在這個(gè)統(tǒng)一整體中，生物與環(huán)境之間各有分工、相互影響、相互制約，并在一定時(shí)期內(nèi)處于相對(duì)穩(wěn)定的動(dòng)態(tài)平衡狀態(tài)。

有一個(gè)特點(diǎn)，生態(tài)系統(tǒng)是開放系統(tǒng)，為了維系自身的穩(wěn)定，生態(tài)系統(tǒng)需要不斷輸入能量，否則就有崩潰的危險(xiǎn)。

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來(lái)源：百度百科

比如太陽(yáng)系中，太陽(yáng)就是一臺(tái)發(fā)動(dòng)機(jī)，源源不斷給太陽(yáng)系提供能量。地球的生態(tài)系統(tǒng)有熱帶雨林、城市、農(nóng)田生態(tài)系統(tǒng)等等。

在學(xué)術(shù)研究方面，生態(tài)系統(tǒng)是屬于生態(tài)學(xué)研究的最高層次，筆者認(rèn)為打造商業(yè)生態(tài)閉環(huán)是一個(gè)向商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)靠近的過程，而且是一種和諧、互利的可持續(xù)發(fā)展的系統(tǒng)。

在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展這么多年以來(lái)，很多企業(yè)都在打造自己獨(dú)有的生態(tài)閉環(huán)，但公司常有，生態(tài)不常有。近年小馬哥提倡的“產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”也是傳統(tǒng)企業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展環(huán)境中擁抱互聯(lián)網(wǎng)催生的一種新的生態(tài)。

復(fù)習(xí)了這么久，相信大家對(duì)“生態(tài)系統(tǒng)”已經(jīng)很清楚了，今天筆者不是來(lái)跟大家討論什么商業(yè)生態(tài)、盈利生態(tài)模式的，而是來(lái)分享關(guān)于產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的一些干貨，大多是自身經(jīng)驗(yàn)、也有方法論。但第一部分筆者要從打造產(chǎn)品生態(tài)閉環(huán)開始。

每一個(gè)產(chǎn)品都有自己的生態(tài)系統(tǒng)，譬如今日頭條（綜合資訊媒體）、微信、QQ（社交APP）、支付寶（金融生態(tài)）等等。

下面筆者就舉支付寶的案例，跟大家聊聊產(chǎn)品生態(tài)的形成過程。

假設(shè)阿里想將支付寶成為一家國(guó)際網(wǎng)絡(luò)銀行。

• 2002年：為確保賣家的誠(chéng)信推出“誠(chéng)信通”，做自己的產(chǎn)品的征信體系。
• 2003年：支付寶上線，開始做起“匯款”業(yè)務(wù)，就是簡(jiǎn)單的繳費(fèi)和機(jī)票業(yè)務(wù)，扮演著信息中介的作用。
• 2004年：支付寶從淘寶系獨(dú)立出來(lái)做支付業(yè)務(wù)。
• 2011年：拿到支付牌照，支付寶才開始涉及基金、保險(xiǎn)等金融業(yè)務(wù)。
• 2010年-2012年：成立小貸公司，基于“誠(chéng)信通+大數(shù)據(jù)”開展貸款業(yè)務(wù)，并進(jìn)行資產(chǎn)證券化擴(kuò)張以獲得更多的資金。
• 2013年：支付寶與天弘基金合作，成立余額寶，開始了“存款”業(yè)務(wù)。
• 2016年：阿里巴巴推出了防篡改區(qū)塊鏈技術(shù)。
• 2018年：基于區(qū)塊鏈的電子錢包成功應(yīng)用在跨境匯款：香港版支付寶AlipayHK的用戶可以通過區(qū)塊鏈技術(shù)，向菲律賓版支付寶GCash匯款，資金秒到賬。

金融業(yè)的基本業(yè)務(wù)可以概括為三點(diǎn)：匯、存、貸，三者相輔相成，構(gòu)成動(dòng)態(tài)平衡。

由我國(guó)金融體系的特點(diǎn)可知，阿里巴巴想要建設(shè)自己的金融生態(tài)閉環(huán)也必然要覆蓋此三個(gè)方面，也只有讓自己沒有短板，才能不受制于人，這也是阿里金融生態(tài)閉環(huán)不斷構(gòu)建與完善的過程。

在這些基礎(chǔ)設(shè)施具備的條件下，阿里巴巴不斷發(fā)展，有電子商務(wù)一直發(fā)展壯大，直到目前的基本上組成了以云戰(zhàn)略、營(yíng)銷平臺(tái)為核心基礎(chǔ)，多棲發(fā)展的商業(yè)帝國(guó)。

2. 互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)閉環(huán)

話又說(shuō)回來(lái)，擺在我們電腦面前的這個(gè)產(chǎn)品，你是想打造成什么的生態(tài)？

筆者就以自身所在的金融行業(yè)為例，展開說(shuō)說(shuō)自個(gè)的見解。

• 生產(chǎn)者=投資理財(cái)需求者
• 消費(fèi)者=核心產(chǎn)品/APP
• 能量/營(yíng)養(yǎng)=APP之外的生產(chǎn)者
• 分解者=各種容納流失用戶的蓄水池
• 無(wú)機(jī)環(huán)境=由整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境組成

大白話說(shuō)，我們的核心就是我們的APP，我們是消費(fèi)者，我們需要長(zhǎng)身體就必須吃東西補(bǔ)充營(yíng)養(yǎng)，我們所要“吃”的就是那些有需求的生產(chǎn)者。而這些生產(chǎn)者不是憑空而來(lái)的，他們一般是在別的小生態(tài)圈里，不輕易出洞覓食。

其實(shí)，這就是站在產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的角度去比擬的生態(tài)系統(tǒng)，捋清這個(gè)關(guān)系后；接著，根據(jù)整個(gè)互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)的分工去完善我們自身產(chǎn)品的生態(tài)。

3. 核心產(chǎn)品的定位

一般的投資理財(cái)APP自身的生態(tài)，一般的定位都是：

• 核心APP：私域流量池
• 微信/微博：含小程序、微信群、公眾號(hào)、個(gè)人好、官博、短視頻平臺(tái)等，定位是彌補(bǔ)APP部分缺陷，如：互動(dòng)頻率/內(nèi)容傳播/產(chǎn)品開發(fā)周期等，更是一個(gè)打通私域流量池的一個(gè)重要通道。
• 公域流量：定位是核心的流量來(lái)源，如社交平臺(tái)/綜合資訊媒體/廣告媒體/網(wǎng)站等。

二、運(yùn)營(yíng)生態(tài)閉環(huán)

1. 關(guān)聯(lián)APP與微信

關(guān)聯(lián)目的：打通公域流量與私域流量池最基本的通道，是為了更好地為用戶提供更全面的產(chǎn)品/服務(wù)。

使用場(chǎng)景：基于微信生態(tài)圈這個(gè)巨大的流量，人們對(duì)微信的依賴程度在國(guó)內(nèi)的社交APP具有難以撼動(dòng)的地位，所以在公眾號(hào)、小程序、微信群、個(gè)人號(hào)、朋友圈等場(chǎng)景觸達(dá)用戶的成本會(huì)變得更低。但前提條件是你的APP先要跟微信打通（一般是微信公眾號(hào)）。

下面是從APP引導(dǎo)用戶去關(guān)注微信公眾號(hào)進(jìn)而綁定公眾號(hào)與APP的引導(dǎo)場(chǎng)景。

2. 微信端綁定APP

想要雙方打通，也要把微信生態(tài)圈的用戶跟APP用戶進(jìn)行打通。下面以XX基金為例。綁定了就給你送錢，知道綁定是有多“金”了吧。

說(shuō)到這兒，相信大家都知道了生態(tài)系統(tǒng)、產(chǎn)品生態(tài)閉環(huán)以及如何打通產(chǎn)品閉環(huán)了。問及其意義，說(shuō)白了就在于以用戶需求為基礎(chǔ)，構(gòu)建的一個(gè)良性環(huán)境，用戶喜歡、信任、有安全感，這樣的一個(gè)良性生態(tài)。

三、產(chǎn)品生命周期

1. 周期

來(lái)源：易觀數(shù)據(jù)?

上部分我們從宏觀層面說(shuō)到了產(chǎn)品的生態(tài)閉環(huán)，接下來(lái)我們就聚焦到產(chǎn)品本身微觀層面的“產(chǎn)品生命周期”。

由于種種原因很多人都沒經(jīng)歷產(chǎn)品的整個(gè)生命周期，但你總會(huì)經(jīng)歷那么一兩個(gè)階段，但至少我們應(yīng)該知道產(chǎn)品在每個(gè)發(fā)展階段對(duì)應(yīng)的運(yùn)營(yíng)策略。

2. （冷）啟動(dòng)

可能很多人都認(rèn)為產(chǎn)品發(fā)版上線了，就開始大動(dòng)干戈地各種拉新，甚至急于做ASO（應(yīng)用排名優(yōu)化），其實(shí)這是一個(gè)誤區(qū)，畢竟拉新是一個(gè)ROI比重很大的技術(shù)活。

其實(shí)上線初期，還需有一個(gè)產(chǎn)品的試驗(yàn)期，這時(shí)候需要我們做兩件事：

1. 產(chǎn)品的種子用戶（盡可能最精準(zhǔn)的一波）；
2. 重新審視產(chǎn)品的商業(yè)模式。它們是承前啟后的關(guān)系。

1）種子用戶

2017年，在線抓娃娃正處于資本市場(chǎng)的風(fēng)口期，筆者受邀加入一個(gè)在線抓娃娃項(xiàng)目的團(tuán)隊(duì)，主要負(fù)責(zé)產(chǎn)品的運(yùn)營(yíng)。因?yàn)榫€下的場(chǎng)地費(fèi)用、帶寬的費(fèi)用等成本不低，老板當(dāng)時(shí)的目的就很明確，要求快速變現(xiàn)。

當(dāng)時(shí)筆者并沒有一開始就找一些低成本的引流渠道或者方式，而是盡可能找到精準(zhǔn)的用戶，怎么找呢？

那會(huì)就是用幾個(gè)QQ號(hào)，潛入一些抓娃娃的QQ群，不是直接發(fā)廣告，而是提取了他們的QQ號(hào)，然后以“第一批免費(fèi)獲得內(nèi)側(cè)資格”的名義給他們發(fā)郵件，這就打通了我們跟精準(zhǔn)用戶的第一個(gè)通道。

有了第一批種子用戶，我們就開始試運(yùn)營(yíng)了，跑了15天數(shù)據(jù)出來(lái)了，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)比業(yè)內(nèi)的數(shù)據(jù)稍高一些，但是ROI值并不高。后來(lái)又通過修改邀請(qǐng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、布娃娃的種類、投幣的數(shù)量、中獎(jiǎng)概率等因素反復(fù)測(cè)驗(yàn)，最后達(dá)到了老板的肯定。

2）重新審視產(chǎn)品的商業(yè)模式

其實(shí)，那會(huì)如果數(shù)據(jù)不理想，這個(gè)項(xiàng)目可能GAMEOVER了。

在幾年前有不少現(xiàn)象級(jí)的產(chǎn)品，但最終整個(gè)生命周期都走完了都沒有獲得比較好的營(yíng)收。譬如：神經(jīng)貓、臉萌還有旅行青蛙（最后被阿里收購(gòu)）。

所以某些產(chǎn)品在冷啟動(dòng)的時(shí)候除了找到精準(zhǔn)的種子用戶試運(yùn)營(yíng)以外，也要驗(yàn)證其商業(yè)模式是否有前景。

3. 拉新

1）拉新是永恒

拉新即用戶增長(zhǎng)，是運(yùn)營(yíng)永恒的話題，而快速拉新就是體現(xiàn)一個(gè)產(chǎn)品開始成長(zhǎng)的信號(hào)，也是公司對(duì)運(yùn)營(yíng)的核心目標(biāo)。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，產(chǎn)品/服務(wù)存在于虛擬的網(wǎng)絡(luò)世界，不像傳統(tǒng)的行業(yè)，一般是通過線下的場(chǎng)景去連接用戶，用戶可以直接與產(chǎn)品/服務(wù)接觸，有用戶的需求自動(dòng)送上門。因此，在依賴互聯(lián)網(wǎng)中的產(chǎn)品/服務(wù)，酒香也怕巷子深。因此，一個(gè)核心產(chǎn)品的拉新工作，不是一個(gè)階段來(lái)衡量，而是貫穿整個(gè)產(chǎn)品生命周期。

同時(shí)，拉新可以從公司的核心業(yè)務(wù)中直接體現(xiàn)出來(lái)：

例如，一款產(chǎn)品（手機(jī)/電腦應(yīng)用），那下載率的迅速提升就是成長(zhǎng)的信號(hào)；甚至是一個(gè)新的媒體賬號(hào)，你的粉絲量不斷增加，也是成長(zhǎng)的信號(hào)（例如2013-2016年，微信公眾號(hào)的粉絲增長(zhǎng)。）。

2）50%拉新法則

一般情況下，一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)公司的成立，說(shuō)明這個(gè)老板有能力創(chuàng)造一款產(chǎn)品。當(dāng)老板認(rèn)為自己已經(jīng)準(zhǔn)備好并開始發(fā)布產(chǎn)品吸引用戶的時(shí)候，卻沒有發(fā)現(xiàn)他們認(rèn)為的那些有需求的用戶會(huì)為他們的產(chǎn)品買單。

擁有迎合用戶需求的產(chǎn)品或服務(wù)，卻沒有一種明確的提升用戶增長(zhǎng)的方法，這是個(gè)糟糕的問題。

筆者認(rèn)為，規(guī)劃用戶增長(zhǎng)策略與產(chǎn)品研發(fā)同等重要，也就是50%法則，說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，在產(chǎn)品研發(fā)和拉新上平均分配時(shí)間。

但現(xiàn)實(shí)是絕大部分產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)都沒有這個(gè)意識(shí)，他們總以為產(chǎn)品上線了就可以通過迭代去彌補(bǔ)用戶增長(zhǎng)的一些功能。還有一些人以為這樣做會(huì)拖延產(chǎn)品的上線，從而影響后面的融資事宜。出乎意料的是，這反而還會(huì)加速項(xiàng)目的盈利與融資。

3）拉新鐵三角

拉新工作是需要運(yùn)營(yíng)、渠道、BD三管齊下的打法。

① 運(yùn)營(yíng)

對(duì)運(yùn)營(yíng)人員來(lái)說(shuō)，當(dāng)一個(gè)新的產(chǎn)品本身具有了增長(zhǎng)功能，運(yùn)營(yíng)起來(lái)可以達(dá)到事半功倍的效果，因?yàn)椴恍枰嗟娜斯げ僮?，大大提高了運(yùn)營(yíng)效率與產(chǎn)出。

但在產(chǎn)品初期，運(yùn)營(yíng)人員依然要找到最合適的渠道，無(wú)論是還是以上面的例子，從同類場(chǎng)景的產(chǎn)品中找用戶（含競(jìng)爭(zhēng)者的社群）；然后針對(duì)這一波精準(zhǔn)用戶策劃一些用戶增長(zhǎng)的活動(dòng)（具體可以接著慢慢看接下來(lái)的實(shí)戰(zhàn)案例部分）。

② 渠道

渠道這塊，筆者把它分為一個(gè)大類。一般可以通過以下一些方式觸達(dá)用戶，并進(jìn)行精準(zhǔn)轉(zhuǎn)化。

• 軟廣告：在一些廣告自媒體平臺(tái)投放廣告，例如微保（騰訊旗下保險(xiǎn)平臺(tái)）會(huì)通過對(duì)垂直領(lǐng)域（財(cái)經(jīng)、保險(xiǎn)、房產(chǎn)、理財(cái)?shù)确豪碡?cái)自媒體）的自媒體賬號(hào)投放軟文的方式去實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)用戶的積累。
• 大眾媒體：大眾媒體是一種通過報(bào)紙、雜志和電視廣播、車廂廣告等傳統(tǒng)媒介讓產(chǎn)品或者品牌提升知名度的方式。但有相關(guān)數(shù)據(jù)表明，傳統(tǒng)大眾媒體的廣告投放量呈現(xiàn)逐年下降的態(tài)勢(shì)。其實(shí)這也無(wú)可非議，因?yàn)殡S著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，用戶大部分的交易場(chǎng)景已經(jīng)轉(zhuǎn)到線上了。在這種環(huán)境下，對(duì)于廣告主來(lái)說(shuō)，大眾媒體的選擇就多了，在細(xì)節(jié)上可能需要花更多的精力與媒體平臺(tái)的主編、記者進(jìn)行溝通以獲得更好的投放效果。
• 搜索引擎優(yōu)化：是一種通過網(wǎng)絡(luò)搜索引擎優(yōu)化（SEO/SEM）低成本獲取精準(zhǔn)用戶的方式。直到目前，搜索引擎優(yōu)化主要集中于PC端。（其實(shí)，淘寶的關(guān)鍵詞搜索跟網(wǎng)絡(luò)搜索引擎優(yōu)化原理相似）隨著移動(dòng)端的發(fā)展，以微信、頭條為主的互聯(lián)網(wǎng)巨頭會(huì)不會(huì)對(duì)搜索引擎這塊進(jìn)行商業(yè)化？咱們走著瞧。
• 應(yīng)用市場(chǎng)推廣：基于產(chǎn)品的用戶，在安卓和ios的應(yīng)用商店投放的效果都可能不一樣；在ASO（應(yīng)用搜索排名優(yōu)化）方面，基本上也是需要不斷優(yōu)化調(diào)整出適合自身產(chǎn)品的搜索關(guān)鍵詞。
• 信息流推廣：常見于綜合資訊媒體與社交平臺(tái)，屬于廣告投放。

③ 商務(wù)拓展

即BD，是創(chuàng)建有利于公司也有利于合作伙伴的戰(zhàn)略關(guān)系的過程。

通?？梢酝ㄟ^資源互換，實(shí)體與實(shí)體資源或者虛擬與實(shí)體資源之間的合作。這里也是可以發(fā)散思維，根據(jù)自身?yè)碛械馁Y源，展開各種不同的合作方式。還可以通過找流量合伙人、分銷、跨界聯(lián)合營(yíng)銷（又叫抱大腿）等等商務(wù)合作方式。

4. 促活

任何產(chǎn)品都有疲軟的時(shí)候，常見的是用戶找到同類更好的產(chǎn)品/服務(wù)，就活活被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手虐殺了唄；或者是功能迭代失敗，沒有抓住用戶的核定需求，或者說(shuō)沒有為用戶決絕核心問題。

說(shuō)到這里，其實(shí)產(chǎn)品增長(zhǎng)疲軟，不全是運(yùn)營(yíng)背鍋，但筆者認(rèn)為，作為運(yùn)營(yíng)還是可以做很多提升用戶活躍度的工作。

首先制定一個(gè)活躍體系：主要由用戶群體+活動(dòng)觸發(fā)場(chǎng)景+福利（實(shí)物/虛擬/社交貨幣）三部分組成。

• 用戶群體：主要是針對(duì)不同年齡段的人群采用不同的運(yùn)營(yíng)策略，以有效的降低成本以及提升促活指標(biāo)。（關(guān)于用戶分層的研究，在接下來(lái)筆者會(huì)跟大家詳細(xì)分享。）
• 觸發(fā)場(chǎng)景：就是不同的人群采用的活動(dòng)場(chǎng)景不一樣，需要完成什么任務(wù)，這個(gè)任務(wù)的設(shè)置也和我們產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)要達(dá)到的目標(biāo)統(tǒng)一；
• 福利：這里著重說(shuō)下，福利可以是事物獎(jiǎng)品，也可以是虛擬獎(jiǎng)勵(lì)：特權(quán)、會(huì)員等級(jí)，或者是增加社交貨幣的精神上的。

例如QQ20周年（1999-2019年）的H5活動(dòng)中，有一項(xiàng)是QQ個(gè)人軌跡，當(dāng)時(shí)就有很多朋友在炫耀自己的Q齡，這運(yùn)營(yíng)背后的動(dòng)機(jī)就是讓用戶分享賺取社交貨幣。

QQ20周年 推出個(gè)人軌跡活動(dòng)

5. 營(yíng)收/增值

在這一階段，其實(shí)就是整個(gè)產(chǎn)品的營(yíng)收變現(xiàn)/增值的階段，筆者認(rèn)為運(yùn)營(yíng)主要關(guān)注4個(gè)指標(biāo)：付費(fèi)轉(zhuǎn)化率、ARPU值、付費(fèi)周期、變現(xiàn)模式。

• 付費(fèi)轉(zhuǎn)化率：指付費(fèi)用戶占比，即付費(fèi)用戶數(shù)/總用戶數(shù)X100%。
• ARPU值：指人均付費(fèi)額度。
• 付費(fèi)周期：如果周期過長(zhǎng)，那是不是應(yīng)該新增一些高頻的產(chǎn)品？
• 探索變現(xiàn)模式：顧名思義就是在出售產(chǎn)品/服務(wù)獲得創(chuàng)收以外，探索更多盈利的方式。

例如金融行業(yè)，有一個(gè)叫貸款超市，可以理解為手機(jī)上的應(yīng)用商店，是一個(gè)通過“應(yīng)用商店”下載注冊(cè)貸款軟件，給其他現(xiàn)金貸平臺(tái)導(dǎo)量的平臺(tái)。

換句話說(shuō)，貸款超市是連接貸款用戶與現(xiàn)金貸平臺(tái)的產(chǎn)品，所有業(yè)務(wù)都是基于這個(gè)關(guān)系。還有的傳統(tǒng)模式中的特許加盟也是將品牌變現(xiàn)的一種方式。

成熟產(chǎn)品階段，很多的時(shí)候除了營(yíng)收/增至外，還需要偶爾創(chuàng)造一些爆點(diǎn)，打打感情牌，甚至賣個(gè)萌，讓用戶記住你，這些都是常見手段。例如上面說(shuō)的QQ20周年個(gè)人軌跡、微信個(gè)人號(hào)發(fā)展歷程的回顧等。

筆者所在理財(cái)平臺(tái)四周年的時(shí)候也策劃了一個(gè)《四周年，致每個(gè)你 領(lǐng)取你的專屬福利》。

需要提醒的是，產(chǎn)品在這個(gè)時(shí)候是屬于成熟階段了，主要以運(yùn)營(yíng)為主，功能新增、交互體驗(yàn)優(yōu)化為輔。總之做好資源的調(diào)配為基礎(chǔ)，以免本末倒置。

6. 留存

留存跟拉新是對(duì)立面，又拉新就有留存，也是貫穿整個(gè)產(chǎn)品的周期。而并不是在出現(xiàn)用戶增長(zhǎng)開始下滑的才開始頻頻推出一些留存用戶的方式。

這個(gè)道理很簡(jiǎn)單，就像一個(gè)準(zhǔn)備離職的員工，即使最后用人單位怎么留也很難留了。

留存思維應(yīng)該是伴隨著產(chǎn)品生命周期的全過程，通俗講就是要時(shí)刻抓住用戶的心，做好用戶等級(jí)的持續(xù)關(guān)懷，滿足用戶的需求，讓用戶玩起來(lái)，讓用戶欲罷不能，那么這個(gè)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)就是成功的。

但這部分呢，筆者要強(qiáng)調(diào)的是從產(chǎn)品的生命周期角度，產(chǎn)品發(fā)展到這個(gè)時(shí)期，用戶對(duì)產(chǎn)品已經(jīng)是產(chǎn)生了疲倦，進(jìn)入產(chǎn)品的老齡期，運(yùn)營(yíng)人員關(guān)注的指標(biāo)是DAU、日活頻率，甚至可以為轉(zhuǎn)型新的項(xiàng)目作準(zhǔn)備了，畢竟誰(shuí)的用戶都不是大風(fēng)刮來(lái)的。

好比目前的社交軟件QQ，雖然DAU是呈增長(zhǎng)趨勢(shì)的，但日活頻率顯然是下降的，因此該時(shí)期應(yīng)該持續(xù)推出新的功能并保證運(yùn)營(yíng)質(zhì)量。

這時(shí)候運(yùn)營(yíng)人員可以做一些用戶等級(jí)關(guān)懷的活動(dòng)，然后可以通過短信、EDM、微信、APP push消息等渠道來(lái)觸達(dá)用戶的方式提高留存率。

7. 流失

這基本是產(chǎn)品整個(gè)生涯的落幕階段，主要特征是用戶不斷流失，或者日活極度低迷，比如校園社交平臺(tái)-人人網(wǎng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)都屬于這個(gè)時(shí)期。

筆者認(rèn)為這都是正常現(xiàn)象，不要過于傷神，只要投入產(chǎn)出比低于底線了，就來(lái)一個(gè)“夕陽(yáng)紅”，可以做一個(gè)活動(dòng)留一個(gè)好印象。

同時(shí)也可以提前做一些轉(zhuǎn)型或者收購(gòu)相關(guān)工作了，就像人人網(wǎng)最后以2000萬(wàn)美元被收購(gòu)了，這也算得到了壽終正寢。

?來(lái)源：人人網(wǎng) PC端

以上筆者向大家簡(jiǎn)單講述了產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)在產(chǎn)品整個(gè)生命周期需要關(guān)注的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)，大家需要很清楚面前的這款產(chǎn)品所處于的階段，進(jìn)而做出正確的運(yùn)營(yíng)策略。

簡(jiǎn)單說(shuō)就是：把握節(jié)奏，做該做的事。

下期預(yù)告

下回我們重點(diǎn)聊聊「用戶體系」，先上圖預(yù)告。

作者：圣杰，一個(gè)樂觀而幽默的理想主義者。交流微信：heezha。

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