年底被裁,談?wù)勎覍?duì)運(yùn)營(yíng)認(rèn)知及向上管理的看法
職場(chǎng)的優(yōu)勝劣汰往往是殘酷又真實(shí)的,你也許每天都認(rèn)真的去完成工作了,可是你的工作并沒有帶來(lái)價(jià)值,而到最后證明不了自己只有以被優(yōu)化為結(jié)局。
運(yùn)營(yíng)小明收到了一條來(lái)自領(lǐng)導(dǎo)的微信消息:“小明 現(xiàn)在來(lái)一下二號(hào)樓下的咖啡廳?!?/p>
收到消息,小明立馬帶著電腦過(guò)去了,以為是有工作內(nèi)容交付溝通,但經(jīng)過(guò)一個(gè)小時(shí)左右的友好協(xié)商,小明被勸退了。這個(gè)人就是一直坐在我旁邊的運(yùn)營(yíng)同事,工作勤勉,但困于一直拿不出“產(chǎn)出價(jià)值”來(lái)證明自己的不可替代性,而被團(tuán)隊(duì)優(yōu)化了。
突然的消息,讓我感受到職場(chǎng)優(yōu)勝劣汰的真實(shí)性、殘酷性。我有感而發(fā)隨便說(shuō)點(diǎn)什么,希望對(duì)你有所啟發(fā)。
一、認(rèn)知運(yùn)營(yíng)的“器”與“術(shù)”
老生常談,運(yùn)營(yíng)的價(jià)值體現(xiàn)在哪里?
翻看招聘崗位的職責(zé)要求,跳不出新增、活躍、留存、召回,以產(chǎn)品現(xiàn)階段狀態(tài)結(jié)合用戶生命周期,輸出一套運(yùn)營(yíng)方法論。
假如運(yùn)營(yíng)現(xiàn)在想要把活躍落地,我覺得可分為三個(gè)階段步驟去實(shí)現(xiàn):短、中、長(zhǎng)。
- 短:指的是日活,讓用戶每日打開一次APP或讓用戶每日使用一次核心功能,常見的手段是簽到功能、任務(wù)體系、任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)。
- 中:指的是周活&月活,讓用戶能夠保持每周活躍或者每月活躍一次,常見的手段是活動(dòng),增加用戶使用產(chǎn)品趣味性同時(shí),維護(hù)用戶的活躍頻次,以周&月為時(shí)間單位。
- 長(zhǎng):指的是提升用戶的生命周期以及挖掘生命周期價(jià)值,是長(zhǎng)線運(yùn)營(yíng),常見的運(yùn)營(yíng)手段是會(huì)員體系或者成長(zhǎng)激勵(lì)體系。
你要悟到,如果你想要把運(yùn)營(yíng)內(nèi)容落地,那簽到功能、任務(wù)體系、活動(dòng)建設(shè)、成長(zhǎng)激勵(lì)等等這些,就是運(yùn)營(yíng)的“器”,運(yùn)營(yíng)如果沒有這個(gè)“器”在手,就沒有任何發(fā)揮價(jià)值可言。或者說(shuō)現(xiàn)階段產(chǎn)品沒有任何促活的“器”在上面,你的存在價(jià)值就會(huì)很低。
術(shù)的層面要思考規(guī)劃簽到送什么?、任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)送什么?會(huì)員體系權(quán)益怎么給?
假如簽到、任務(wù)送積分,送出去當(dāng)然很簡(jiǎn)單,但是積分管理體系可是一工程,它不僅牽涉到你還是涉及到財(cái)務(wù)成本。
其次,運(yùn)營(yíng)的很多面都是圍著用戶在補(bǔ)貼,活動(dòng)也好、任務(wù)獎(jiǎng)勵(lì)也好,當(dāng)你在花錢的時(shí)候,就要有一條“暗線”提醒自己,產(chǎn)品現(xiàn)在能做用戶身上掙多少?我做的這些事情能對(duì)產(chǎn)品商業(yè)形態(tài)有直接幫助或者側(cè)面幫助嗎?
運(yùn)營(yíng)做事不要光考慮效率跟結(jié)果,也要強(qiáng)化你的商業(yè)思維和邏輯性,這些都是運(yùn)營(yíng)的“術(shù)”。
舉例散發(fā)一下:假如你做拉新活動(dòng),補(bǔ)貼的成本是5元,投放拉新成本是15元,但是你拉新的用戶后續(xù)并沒有產(chǎn)生良好的行為,雖然你運(yùn)營(yíng)做的拉新活動(dòng)成本控制比投放的低,結(jié)果上看是好的,但站在公司&產(chǎn)品的角度,其實(shí)是沒價(jià)值的。
二、方向一致強(qiáng)執(zhí)行你的“器”
我為什么說(shuō)你要認(rèn)知“器”而不是認(rèn)識(shí)、了解?
你看了很多文章,對(duì)常見的運(yùn)營(yíng)套路滾瓜爛熟,促活可以做簽到、留存可以做會(huì)員、拉新可以做活動(dòng)、轉(zhuǎn)化可以做AB測(cè)試…..
你提好需求,上交產(chǎn)品經(jīng)理,等待分配優(yōu)先級(jí),排期開發(fā);這是常規(guī)流程,沒有錯(cuò)。
但如果你因?yàn)槭稚稀捌鳌辈欢?,而出現(xiàn)空檔期。開始了劃水現(xiàn)象,那你需要警惕。一旦出現(xiàn)無(wú)事可做,你的可替代性就會(huì)上升,老板會(huì)發(fā)覺不知道你現(xiàn)在在干嘛以及你最近有什么產(chǎn)出價(jià)值,如果繼續(xù)消極應(yīng)對(duì),就是溫水煮自己,危險(xiǎn)在靠近。
假如你“認(rèn)知”到器對(duì)自己發(fā)揮價(jià)值的重要性,就應(yīng)當(dāng)主動(dòng)定個(gè)會(huì)議室,與領(lǐng)導(dǎo)、產(chǎn)品進(jìn)行運(yùn)營(yíng)方向的溝通討論。講話前后要有自己的邏輯性,突出重點(diǎn),表達(dá)“器”對(duì)你、對(duì)運(yùn)營(yíng)的重要性,最終與大家達(dá)成一致方向與目標(biāo)的成果,只有你突出重要性,他們才能意識(shí)到,才可能加快排期。
那為什么是強(qiáng)執(zhí)行,因?yàn)椴还庥泻芏嗳私虖埿↓堊霎a(chǎn)品,也有很多領(lǐng)導(dǎo)&產(chǎn)品并不能理解你的運(yùn)營(yíng)思路,他們會(huì)經(jīng)常說(shuō)“No”,教你做運(yùn)營(yíng)。
兩個(gè)案例:
(1)頂住壓力,強(qiáng)執(zhí)行打造更多的“器”
小強(qiáng)在一家公司做一款工具產(chǎn)品,冷啟動(dòng)階段無(wú)推廣預(yù)算,但需要拉新用戶。當(dāng)時(shí)運(yùn)營(yíng)的策略是:免費(fèi),競(jìng)品收費(fèi)我免費(fèi),以此吸引用戶。但問(wèn)題是,怎么能夠讓“他們”知道這個(gè)事情呢?
在沒有任何預(yù)算的情況下,只有一種方法:通過(guò)自媒體內(nèi)容拉新。內(nèi)容是免費(fèi)的,不同的自媒體平臺(tái)就是我的“器”。但這里會(huì)有問(wèn)題,長(zhǎng)期來(lái)看,內(nèi)容拉新的聲量是有限,因?yàn)槟阋粋€(gè)人的力量能夠觸達(dá)到的用戶,所覆蓋的范圍有限。
小強(qiáng)覺得需要借助更多的“器”。產(chǎn)品依然“免費(fèi)”,但這個(gè)免費(fèi)是帶任務(wù)的,只有用戶參與活動(dòng)、邀請(qǐng)、分享、抽獎(jiǎng)等形式才能獲得“時(shí)長(zhǎng)卡”進(jìn)行類似的會(huì)員續(xù)費(fèi)。運(yùn)營(yíng)通過(guò)這些“器”帶著用戶玩,用戶反過(guò)來(lái)助我放大聲量,并獲得更多時(shí)長(zhǎng)。
思路還不錯(cuò),但也有反對(duì)意見。
為什么要這么麻煩?既然是宣傳免費(fèi)為什么還要帶限制呢?如果用戶不參與活動(dòng)、不拉人,是不是等于趕用戶走?…….
這個(gè)時(shí)候,才是挑戰(zhàn)開始,小強(qiáng)接近壓力旋渦,要說(shuō)服不同的意見,但很多情況下并不能完全消除大家的“良好”建議,如果產(chǎn)品表示不理解,老板表示不十分認(rèn)可。
怎么辦?做還是不做?
不做,等待內(nèi)容拉新乏力后,就會(huì)陷入瓶頸,如果突破不了,手上又沒有其他的“器”,就會(huì)開始進(jìn)入上班-寫文-發(fā)文-剩下時(shí)間內(nèi)劃水的惡性循環(huán),心態(tài)一定會(huì)變成消極應(yīng)對(duì)。
所以,小強(qiáng)覺得要強(qiáng)執(zhí)行。如果“拉新”是我負(fù)責(zé),如果“促活‘’是我負(fù)責(zé),那就是我說(shuō)的算,頂住壓力,為自己即將上的戰(zhàn)場(chǎng),打造更多的“器”。
小強(qiáng)規(guī)劃了Q2階段的整個(gè)運(yùn)營(yíng)需求,以領(lǐng)會(huì)員時(shí)長(zhǎng)卡作為“器”。
獲得領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可后,組織發(fā)起了需求評(píng)審會(huì)議,并邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)旁聽給小強(qiáng)助陣,以便獲得團(tuán)隊(duì)的支持跟配合,會(huì)議上,小強(qiáng)要求每星期至少保證有一個(gè)運(yùn)營(yíng)需求上線,幫助小強(qiáng)完成季度計(jì)劃,并且開玩笑的強(qiáng)調(diào),如果功能不上,運(yùn)營(yíng)就拉不到人,運(yùn)營(yíng)拉不到人領(lǐng)導(dǎo)就不滿意,領(lǐng)導(dǎo)不滿意團(tuán)隊(duì)就解散,緩和會(huì)議氣氛的同時(shí)突出了重要性。
壞消息來(lái)了,產(chǎn)品功能出現(xiàn)BUG問(wèn)題,技術(shù)需要尋找解決辦法,評(píng)估需要一周調(diào)研&修復(fù),運(yùn)營(yíng)需求要延期,小強(qiáng)說(shuō)好的,下周一早會(huì),我跟你們一起跟進(jìn)下進(jìn)度。
壞消息來(lái)了,產(chǎn)品出現(xiàn)BUG循環(huán),修復(fù)一個(gè)引發(fā)另一個(gè)新問(wèn)題,小強(qiáng)找到技術(shù)負(fù)責(zé)人溝通情況,并將問(wèn)題反饋給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo),因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是技術(shù)出身,希望能請(qǐng)求協(xié)助。
領(lǐng)導(dǎo)要求技術(shù)修復(fù)進(jìn)度每日郵件抄送給他,并且要求下版本需求排期的優(yōu)先級(jí)以運(yùn)營(yíng)為主為先。
在領(lǐng)導(dǎo)的壓力下,小強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)需求雖然晚了,但總算不影響Q2總體運(yùn)營(yíng)進(jìn)度,各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)工作也都協(xié)同產(chǎn)品版本進(jìn)度進(jìn)行規(guī)劃著。
(2)提交需求等上線,啥時(shí)上了啥時(shí)算
小明加入了新公司,也是一款工具產(chǎn)品,老板說(shuō)你的運(yùn)營(yíng)崗位很重要,產(chǎn)品現(xiàn)階段還沒有任何運(yùn)營(yíng)機(jī)制,一切都要由你來(lái)計(jì)劃,先從“促活”開始吧~
小明很開心,覺得可以施展一下了。
嗯,看了下數(shù)據(jù),日活一般,核心用戶使用率也不太好,需要提升活躍&召回,簽到功能設(shè)計(jì)的也不太好,并且簽到有獎(jiǎng)勵(lì),用戶使用“核心功能”卻沒有獎(jiǎng)勵(lì)。站在運(yùn)營(yíng)的角度,看上去都不合理,真是百?gòu)U待興啊~
小明迅速的制定了自己的Q1工作計(jì)劃:總體上以積分為“器”。
1)提升日活,簽到獎(jiǎng)勵(lì)&UI從新規(guī)劃,且用戶使用“核心功能”也有積分獎(jiǎng)勵(lì)。并增加幾項(xiàng)使用時(shí)長(zhǎng)、分享等日常小任務(wù)。
每日簽到-使用核心功能-完成日常任務(wù);都以積分為獎(jiǎng)勵(lì),這條短線作為日常運(yùn)營(yíng),小明這樣心想著。
2)建立一條簡(jiǎn)潔的核心用戶成長(zhǎng)激勵(lì)(未來(lái)由會(huì)員體系替代),根據(jù)用戶的使用累計(jì)次數(shù),給予不同的獎(jiǎng)勵(lì),側(cè)面嘗試下商業(yè)性,帶動(dòng)用戶更多付費(fèi),比如使用10次核心功能,送100積分,使用20次送一張商城優(yōu)惠券。
這條線作為中線,讓用戶在使用中能感受到更多激勵(lì),延長(zhǎng)用戶的生命周期。
小明覺得暫時(shí)規(guī)劃這些運(yùn)營(yíng)的“器”已經(jīng)夠這個(gè)階段使用了,畢竟也要先看數(shù)據(jù)再輸優(yōu)化嘛,匯總以上的需求,提交給產(chǎn)品評(píng)審,進(jìn)入排期需求。
好,接下來(lái)小明就去忙其他的日常事項(xiàng),這邊等著。
壞消息來(lái)了,運(yùn)營(yíng)的需求延期了,產(chǎn)品在這個(gè)版本排了更優(yōu)先的需求。小明跟進(jìn)了下,覺得自己當(dāng)時(shí)只是闡述清楚了需求,但沒說(shuō)表達(dá)出需求的重要性,那下一版本就下一版本吧。
壞消息來(lái)了,運(yùn)營(yíng)的需求又延期了,產(chǎn)品臨時(shí)加了老板布置的更緊急需求。小明跟進(jìn)了下,可能要往后延,小明大致問(wèn)下了什么時(shí)候能上,產(chǎn)品馬馬虎虎回了句“下版本在月底”。
壞消息來(lái)了,月底更新了簽到的規(guī)則,也上線了核心功能的獎(jiǎng)勵(lì),但產(chǎn)品上線后并沒有通知小明,還是小明自己追問(wèn)發(fā)現(xiàn)的,這讓小明覺得團(tuán)隊(duì)協(xié)作溝通不太好。并且還有BUG,IOS客戶端使用領(lǐng)取不到積分獎(jiǎng)勵(lì),小明反饋給了產(chǎn)品&技術(shù),覺得他們對(duì)待運(yùn)營(yíng)的需求并不認(rèn)真,也不知道能不能在下個(gè)版本修復(fù)好。
從版本1到版本3,中間的時(shí)間大到一個(gè)月左右,小明很努力,早早就寫完了開屏文案、短信召回文案、公眾號(hào)推送的文章等內(nèi)容,這些一個(gè)星期就搞定了
剩下的三周就在等產(chǎn)品上線,小明也沒事干,每周問(wèn)一次進(jìn)度,開始了劃水狀態(tài)。這期間小明心態(tài)發(fā)生了很大的變化,從主動(dòng)跟進(jìn)到消極應(yīng)對(duì),覺得產(chǎn)品什么更新好我就什么時(shí)候推,沒事在自己位置上想想寫寫后續(xù)的計(jì)劃、看看文章。
三、根據(jù)變化,主動(dòng)調(diào)整運(yùn)營(yíng)“屁股”
1)運(yùn)營(yíng)能力遭受質(zhì)疑,主動(dòng)應(yīng)變,避免邊緣化
如果你在一家公司工作一年的話,你一定會(huì)大大小小執(zhí)行了不少事情,也主導(dǎo)或參與了不少運(yùn)營(yíng)活動(dòng)和運(yùn)營(yíng)功能的上線。
但你負(fù)責(zé)的某項(xiàng)任務(wù),失敗了怎么辦?
這個(gè)時(shí)候,大家的聲量會(huì)大于你的聲量,你后面的提案可能會(huì)遭受更多聲音。
“你覺得這樣有效果嗎‘’
“再拿回去想想,好吧”
“你覺得用戶會(huì)買賬嗎?”
假如某次活動(dòng)上線,你再提一個(gè)運(yùn)營(yíng)需求,想對(duì)用戶發(fā)送一波短信提醒,加大活動(dòng)的曝光量,這時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)問(wèn):
領(lǐng)導(dǎo):“你的目的是什么?!?/p>
小明:“活動(dòng)成功的前提就是曝光量及活動(dòng)參與人數(shù)啊 ?這些都是運(yùn)營(yíng)的基本動(dòng)作,所以想問(wèn)下要不要做。”
領(lǐng)導(dǎo):“我覺得效果不會(huì)很好。”
小明:“那我小量發(fā)送一批試下吧。”
領(lǐng)導(dǎo):“效果怎么樣?!?/p>
小明:“短信鏈接打開人數(shù)不高,效果不太好?!?/p>
由此,如果你消極應(yīng)對(duì),后面再提任何需求都會(huì)心驚膽戰(zhàn),提了也覺得領(lǐng)導(dǎo)不會(huì)支持,如果說(shuō)不做那就不做,也不爭(zhēng),但也由此產(chǎn)出價(jià)值會(huì)越來(lái)越低,以至于自己把自己邊緣化了。
工作失誤,受到同級(jí)以及上級(jí)的阻力,心態(tài)要放平衡,任何團(tuán)隊(duì)都要有容錯(cuò)文化,錯(cuò)了沒什么大不了,主動(dòng)承擔(dān)結(jié)果及時(shí)復(fù)盤到領(lǐng)導(dǎo)、給到團(tuán)隊(duì),并再次主動(dòng)發(fā)起新優(yōu)化方案提交評(píng)審,繼續(xù)主動(dòng)推進(jìn)落地。
認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤,改進(jìn)錯(cuò)誤期間,你依然要表現(xiàn)出你的主動(dòng)性及責(zé)任心;一個(gè)方向不行,就換一個(gè)方向唄。老板看的是主動(dòng)性&應(yīng)對(duì)方法,不是畏畏縮縮。
2)產(chǎn)品方向調(diào)整,主動(dòng)定位,挪“屁股”
產(chǎn)品方向會(huì)調(diào)、需求會(huì)砍、老板會(huì)換、同事會(huì)走、計(jì)劃有變…….
有很多事情跟因素我們無(wú)法控制,要以變應(yīng)變,假如新來(lái)了領(lǐng)導(dǎo),有新的想法,那要和上級(jí)保持主動(dòng),高頻次的溝通;了解產(chǎn)品是否重新發(fā)生定位,講明自己的工作內(nèi)容,看是否要適當(dāng)改變工作方向及內(nèi)容。
假如產(chǎn)品現(xiàn)階段,運(yùn)營(yíng)工作不多,也要做好向上管理,多提想法、問(wèn)問(wèn)有沒有什么計(jì)劃安排,需要提前準(zhǔn)備,證明你在主動(dòng)思考及積極適應(yīng)不同階段的團(tuán)隊(duì)狀態(tài)。
如果你只是把想法寫在你的印象筆記、石墨文檔里,請(qǐng)知道,老板是看不穿的,也沒時(shí)間猜透你腦子里的想法。
說(shuō)一千道一萬(wàn),我覺得工作過(guò)程中的思維性、邏輯性、主觀能動(dòng)性、責(zé)任心,算是工作中的四個(gè)向上管理要素吧,會(huì)影響你的狀態(tài)及方方面面。
結(jié)尾
夜里臨時(shí)寫成這篇文章,抒發(fā)了自己的一些工作體會(huì)、心聲,不算精彩。但希望對(duì)你所有啟發(fā),時(shí)刻堤防工作危機(jī),共勉之。
延伸閱讀
從專員到資深:做一名60分的運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人
#專欄作家#
貓力,微信公眾號(hào):運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng),人人都是產(chǎn)品經(jīng)理專欄作家。目前從事產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)崗位;擁有多份創(chuàng)新項(xiàng)目從0到1實(shí)操經(jīng)驗(yàn);關(guān)注新娛樂、新消費(fèi)等領(lǐng)域;擅長(zhǎng)運(yùn)營(yíng)增長(zhǎng)、商業(yè)變現(xiàn)、創(chuàng)新孵化等。
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很真實(shí),非常感謝你的分享,很受用!
感謝,分享
很有啟發(fā)。
感覺就像在寫自己一樣
謝謝,很受啟發(fā)
寫完我自己也有啟發(fā)
這應(yīng)該是每個(gè)“產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)”的心聲
每個(gè)運(yùn)營(yíng)
真棒 道出我心聲
寫完后,好多運(yùn)營(yíng)回復(fù)我說(shuō)正在經(jīng)歷這些狀態(tài)
語(yǔ)音不知道省了多少文字
哈哈 還沒聽過(guò)語(yǔ)音
跳過(guò)了三的前幾段,突然就挪屁股了
討厭標(biāo)題黨…
標(biāo)題及內(nèi)容在審核過(guò)程中,會(huì)被內(nèi)部人員調(diào)整,你寫一篇就知道了