豆瓣剛建出來，阿北是怎樣解決冷啟動的?怎樣找第一批用戶?怎樣和第一批用戶交流?怎樣解決一開始內(nèi)容少的問題?怎樣引導(dǎo)用戶?

　　Evan-王彥之：

冷啟動幾個(gè)關(guān)鍵因素：

1、必須先找好最最早的種子用戶(有影響力、且是典型用戶)

不要問怎么找，如果你都不認(rèn)識一些典型用戶，就說明你還沒驗(yàn)證過產(chǎn)品的可行性。

2、內(nèi)容分享和邀請機(jī)制(讓種子用戶在其他SNS平臺擴(kuò)散，通過關(guān)系鏈導(dǎo)入他們的朋友，循環(huán))

3、初期的內(nèi)容先自己人工摘錄，不用多，但要精準(zhǔn)，符合典型用戶的口味(對編輯能力有要求)

4、怎么引導(dǎo)用戶?引導(dǎo)就是交換，你給予他某種好處(必須他認(rèn)為對他有好處)，以此換取他完成一個(gè)行為。必須是交換。

5、一個(gè)人怎樣運(yùn)營?你如果順利地解決了邀請機(jī)制，那么推廣的事情你暫時(shí)可以不費(fèi)心，運(yùn)營的工作也就只有引導(dǎo)用戶和改進(jìn)體驗(yàn)上了。一個(gè)人精力有限，所以一個(gè)時(shí)間段內(nèi)只能抓一個(gè)重點(diǎn)，要學(xué)會容忍許多地方不完美，要放一放，先攻最重要的。

　　王天：

這個(gè)問題很值得探討，一個(gè)產(chǎn)品總是三分設(shè)計(jì)七分運(yùn)營，冷啟動是考驗(yàn)運(yùn)營的基本功。

第一步：搞清楚你的目標(biāo)用戶，千萬別鋪大平臺，現(xiàn)在不缺平臺，缺的是扎實(shí)解決小量用戶垂直需求的精品，聽人說過一句話：只做一厘米寬，100米深的事情，這時(shí)候搞清楚你所服務(wù)的那一小撮人是誰;

如果一旦不幸，你做了個(gè)平臺，恭喜你，你得想清楚你的運(yùn)營策略，先抓住某類用戶，比如C2C你先服務(wù)好商家還是用戶?這時(shí)候聽聽有經(jīng)驗(yàn)的人怎么說吧，答案很簡單——商家;

第二步：用最土的辦法低成本獲得用戶，搞清楚目標(biāo)用戶后，80%的情境就是你知道去那里找用戶了，比如你就為中學(xué)生服務(wù)，去中學(xué)生扎堆的地方吧，發(fā)傳單，設(shè)咨詢臺，找校方做贊助，做宣講，總之別再家里呆著。

第三步：讓第一批用戶用的爽，我們只討論運(yùn)營層面，所以假定你產(chǎn)品設(shè)計(jì)和體驗(yàn)是OK的，這時(shí)候爽不爽全在用戶的心理感受，不同產(chǎn)品G點(diǎn)不同，社交產(chǎn)品得“熱鬧”，工具產(chǎn)品得“高效”，內(nèi)容產(chǎn)品得“有料”，如果沒有咋辦?好吧，社交產(chǎn)品你自己每天穿50個(gè)馬甲不斷激勵你的種子用戶，工具類產(chǎn)品不行就“人工智能”，內(nèi)容產(chǎn)品你每天熬到深夜精選內(nèi)容傳上來再P個(gè)圖發(fā)布;

第四步：持續(xù)1~3步，運(yùn)營就好比夏天吹空調(diào)，你面對的永遠(yuǎn)是個(gè)老舊空調(diào)，熱的要死的時(shí)候打開空調(diào)沒啥感覺，耐心等待，慢慢的溫度就降下來了，爽點(diǎn)要在很久以后。而那些一開空調(diào)就冷氣十足的永遠(yuǎn)是別人家產(chǎn)品，所以堅(jiān)持，等待，你會讓你的產(chǎn)品不再冷的~

　　駱馳：

果殼的做法似乎不是得票最高所說的。：)

把豆瓣官方Blog都看了一遍，發(fā)現(xiàn)他們的做法也不是得票最高所說的。：)

我去果殼之前，幾乎把知乎的「運(yùn)營」和「產(chǎn)品」話題下的所有精彩回答都看了。去果殼后，“當(dāng)時(shí)”認(rèn)為較好的方法也都嘗試了一遍，走了不少彎路，也真的看出哪些知乎用戶是真懂運(yùn)營，哪些是紙上談兵。其中，尤其要提到“種子用戶”理論。

1、既然要運(yùn)用種子用戶理論，肯定要問：什么樣的人是種子用戶。但是，我們嘗試了一輪又一輪之后，真的難以給出清晰的定義。難道果殼的員工都太笨?呵呵，不是，是我們發(fā)現(xiàn)，人是多面的，而且是變化的，用標(biāo)簽化的定義來衡量人是一種極其愚蠢的做法。

2、我們嘗試放大了分享圖標(biāo)，增加了分享按鈕，但收效甚微。最終不得不回歸到本質(zhì)問題：用戶不欠你錢、人情!憑什么分享你的內(nèi)容?憑什么幫你擴(kuò)散產(chǎn)品?

3、人工摘錄內(nèi)容看似簡單，但是有一個(gè)問題，用戶既然能在別的地方看到好內(nèi)容，為什么要來你這里?另外，一千個(gè)讀者眼中有一千個(gè)哈姆雷特，你怎樣知道自己推薦的內(nèi)容足夠精準(zhǔn)?

4、引導(dǎo)用戶真不是一件簡單的事。光注冊流程，據(jù)我所知，果殼、知乎、Quora都改了很多版。

5、一個(gè)人運(yùn)營不了一個(gè)社區(qū)，需要一個(gè)團(tuán)隊(duì)。所以，如果真的下定決心做一個(gè)社區(qū)，做好招聘的準(zhǔn)備。

“種子用戶理論”是我見過最害人不淺的運(yùn)營理論!為什么這么說呢，請想象一下下面的場景：

你去一家新開的飯店吃飯，剛坐下拿起菜單準(zhǔn)備點(diǎn)菜，這時(shí)服務(wù)員過來對你說：對不起，你不是我們的種子消費(fèi)者，請走吧。你會怎樣想?

肯定會覺得對方瞧不起人!

當(dāng)你做出了一款好產(chǎn)品，理所當(dāng)然的希望所有人都喜歡用他。用的人越多，你的市場就越大，投資人也越喜歡。

回歸問題：

昨天正好離職一個(gè)月，果殼的Leader發(fā)來一條消息，讓我感動半天，也讓我有十足的信心回答這個(gè)問題。她說：

我有句話老想要對你說，老忘，現(xiàn)在終于想起來，得趕緊說：

你存在的價(jià)值在你離開之后才深深地體現(xiàn)了出來!你在的時(shí)候做的好多事情都看起來很普通，但你走了以后才發(fā)現(xiàn)難以復(fù)制!

如何運(yùn)營一個(gè)冷啟動的產(chǎn)品?

離職前，果殼的一個(gè)新同事也問過我這個(gè)問題。方法其實(shí)一點(diǎn)都不神秘：

不斷與各種用戶勾搭，讓他們來玩產(chǎn)品;

不斷咨詢各種用戶“我們的產(chǎn)品有哪些可以改進(jìn)的地方?”;

不斷的解決用戶在使用過程中遇到的問題，比如：這個(gè)那個(gè)功能沒搞懂，誰誰在評論里罵人了，有人發(fā)小廣告，有人抄襲我，你這字體太小，你這搜索不好使，你這怎么還不出收藏功能;等等。

難么?一點(diǎn)都不難!容易做到么?容易做，不容易堅(jiān)持做。呵呵，跟減肥差不多。

當(dāng)然，運(yùn)營產(chǎn)品需要依靠團(tuán)隊(duì)，而團(tuán)隊(duì)的水準(zhǔn)也決定了

你能勾搭上多高質(zhì)量、多大數(shù)量的用戶;

你對用戶、產(chǎn)品、反饋的理解有多深入;

你改進(jìn)產(chǎn)品的速度有多快、質(zhì)量有多好。

如果是我來運(yùn)營一個(gè)剛出生的產(chǎn)品，會怎么做?

阿北的簽名里有很樸實(shí)也很有趣的一句話：現(xiàn)在多數(shù)時(shí)間在忙忙碌碌地為豆瓣添磚加瓦。

豆瓣、果殼、知乎都不是一天有這樣的身量的，是一塊磚、一塊磚碼起來的。我沒有比阿北、姬十三、周源掌握更多的秘訣，如果是我來運(yùn)營一個(gè)剛出生的產(chǎn)品，自然而然只能用上面的笨方法，慢慢提升自己，提升團(tuán)隊(duì)，提升產(chǎn)品。時(shí)候到了就有收成。

　　陳偉：

解決冷啟動問題：1：明確網(wǎng)站是靠內(nèi)容來吸引用戶的還是靠用戶之間SNS來維持的?？績?nèi)容吸引用戶的網(wǎng)站，運(yùn)營人員找準(zhǔn)目標(biāo)用戶，編輯他們感興趣的內(nèi)容，后期注重維護(hù)。靠用戶之間的社交互動建立的網(wǎng)站，本身搭建成為一個(gè)平臺，放權(quán)讓用戶作為內(nèi)容創(chuàng)造者來制造、分享內(nèi)容。2：運(yùn)營人員利用互聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)有的資源，例如貼吧，微博，投放廣告，病毒式營銷，擴(kuò)大網(wǎng)站的影響力。3：網(wǎng)站在解決冷啟動這個(gè)問題時(shí)，可以跟產(chǎn)品的迭代開發(fā)一起，用戶反饋問題的過程就是產(chǎn)品完善的過程，在這個(gè)過程中已經(jīng)積累了一批忠誠用戶?；卮鹩行┝鑱y，嘻嘻。

　　左克鵬：

萬事開頭難，關(guān)鍵還是認(rèn)清自己的用戶是誰，集中在哪里，用戶的習(xí)慣是什么，同行中有沒有比較成功的經(jīng)驗(yàn)可以借鑒等。

冷啟動的項(xiàng)目，第一步當(dāng)然是積累用戶。這一批用戶里最終留下來的，在不久的將來，就會成為你的核心用戶。積累的方式，有友好的方式，也有不友好的方式，甚至可以通過QQ群發(fā)，EDM郵件來達(dá)到效果(很簡單，用內(nèi)容+鏈接的形式來吸引用戶。只要內(nèi)容符合用戶的口味，用戶就會轉(zhuǎn)化成你的第一批用戶。如果第一批用戶里有不少用戶認(rèn)可了產(chǎn)品，就會成為運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的動力。)比較暴力的運(yùn)營手段在前期也是未嘗不可的。

對運(yùn)營團(tuán)隊(duì)來說，持續(xù)的拉新(不同的產(chǎn)品的拉新的概念不一樣。社交產(chǎn)品可能只是注冊，上傳頭像，完善資料等;電商產(chǎn)品會考慮到首次成交)是必須的。新用戶對產(chǎn)品的體驗(yàn)、需求，都需要采集起來，提供給產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，按照優(yōu)先級對產(chǎn)品進(jìn)行優(yōu)化，團(tuán)隊(duì)協(xié)作，才能將項(xiàng)目做起來。持續(xù)的拉新的主要目的是為了維護(hù)產(chǎn)品的活躍，也就是俗稱的開源。

運(yùn)營到中期之后基本上就不用說太多了，提升用戶的活躍度，挽會流失用戶(節(jié)流)，通過一些SMO手段來提升品牌效應(yīng)等。這些就略過了。有興趣可以私信交流。

VIA：zhihu